Comportamiento General de Sofom E.R. Periodo: Enero- Junio 2017 CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS
SANCIONES Detalle
Detalle en Condusef Instituciones
Oferta de Productos Financieros Total de Reclamaciones
Tiempo de Respuesta ( días )
Resolución Favorable (%)
Totales del Sector
Ficha
Índice de desempeño de atención a usuarios (IDATU) Detalle Calificación 0 - 10
Monto Total de Sanción
Total de Sanciones
Cláusulas Abusivas Particulares (en proceso de eliminación)
Cumplimiento a los Registros de Condusef Detalle
Programas de Educación Financiera
Calificación 0 - 10
($)
3.680
51,1
26
7,93
55
1.339.814
0
9,4
23
14,3
23
8,17
0
-
S/I
10,0
Evaluación de Condusef por Producto Calificación 0 - 10
NA
* “Estas cláusulas fueron detectadas en los ejercicios de evaluación en materia de transparencia financiera 2013, previo a la entrada en vigor de la reforma financiera, por lo que deben considerarse como una recomendación de esta Comisión Nacional. Sin embargo, una vez emitidas las disposiciones correspondientes se podrá ordenar, en su caso, que se eliminen de los contratos.” El detalle de la información referente a los productos que ofertan las Sofom ER: Sociedad Financiera Inbursa, Tarjetas Banamex, Santander Consumo y Banorte-Ixe Tarjetas podrás encontrarlo en el Sector Bancos. No se presenta EVALUACIÓN POR PRODUCTO, debido a las características propias del sector y a la disponibilidad de la información con la que cuenta CONDUSEF. Sin Identificar (S/I) NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU).
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF Sofom E.R. Periodo: Enero- Junio 2017 Reclamaciones en Condusef Consulta por proceso
Principales Causas
Tiempo de Respuesta ( días )
Gestión de Cobranza - Gestión REDECO
Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones
Incumplimiento con los términos del contrato
Reclamaciones gestionadas por los Burós de Crédito
Instituciones Resolución Favorable (%)
Total de Reclamaciones Totales
3.680
51,1
26
1.191
285
248
3.223
23
14,3
23
15
0
2
36
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF POR PROCESO Sofom E.R. Periodo: Enero- Junio 2017 RECLAMACIONES Instituciones Consultas en Condusef (Asesorías)
Totales
Gestión REDECO / Gestión Cobranza
Gestión Ordinaria
Gestión Electrónica
7.668
157
1.434
1.191
37
0
4
15
Conciliación
Dictamen
Solicitud de Defensoría
Defensoría Legal Gratuita
Asesoría Jurídico Penal
747
120
18
8
5
2
3
1
0
0
0
0
ÍNDICE DE DESEMPEÑO DE ATENCIÓN A USUARIOS (IDATU) Sofom E.R. Periodo: Enero- Junio 2017 Criterios evaluados
Instituciones
Calificación Final
Proceso de Gestión Ordinaria
Proceso de Gestión Electrónica
Proceso de Conciliación
(0 - 10)
NA
8,11
8,27
8,17
SANCIONES EN CONDUSEF Sofom E.R. Periodo: Enero- Junio 2017 Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros Instituciones Total de Sanciones
0
Monto ($)
-
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros
Art. 94 f. III. a) La IF que no presenta documentos, elementos o información específica (Art. 67).
Otras causas
Total de Sanciones
-
-
0
Monto ($)
Art. 42, f. IV Difundir Art. 41 LTOSF,(REDECO) La Entidad Financiera no dio respuesta o publicidad que no Art. 41 Emisión de tarjeta de dio respuesta de manera extemporanea a la queja presentada por el cumpla los requisitos crédito sin solicitud del usuario relacionada con la gestión de cobranza. (Arts. 17 Bis 1, 17 de la Ley o las DCG Usuario (Art. 18 Bis) Bis 2 y 17 Bis 3 LTOSF; Tercera, fracc. III DCGDC) (Art. 12)
-
-
Para la Ley para la "Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros" y la "Ley de Instituciones de Crédito" se muestra el número de casos enviados a sanción. Las multas en firme se pueden consultar en el: Portal de Publicación de Sanciones
CUMPLIMIENTO A LOS REGISTROS Sofom E.R. Periodo: Enero- Junio 2017 La CONDUSEF, preocupada por brindar herramientas de apoyo en la toma de decisiones, ha desarrollado está sección que permite al usuario y público en general consultar el estatus de operación de las instituciones respecto de sus obligaciones que por Ley, tienen ante éste Organismo.
Obligaciones de ley: 1. SIPRES: Registro de Prestadores de Servicios Financieros 2. RECA: Registro de Contratos de Adhesión 3. REUNE: Registro de Constitución de Unidades Especializadas e Informe Trimestral 4. IFIT: Ingreso de Fichas Técnicas 5. REDECO: Registro de Despachos de Cobranza Nota: El estatus de la información corresponde al cierre del periodo de consulta
-
-
Otras causas
-
SIPRES
RECA
REUNE
IFIT
REDECO
Presentó Informe Trimestral
Registró y/o actualizó información
Registró y/o actualizó información
Instituciones Actualizó Registró Validó Información
Registró contratos NO usa contratos
Calificación
10,0
