Comportamiento General de Sofom E.R. Periodo: Enero - Marzo 2016 CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS

SANCIONES Detalle

Detalle en Condusef

Instituciones

Oferta de Productos Financieros

Resolución Favorable

Tiempo de Respuesta

Total de Reclamaciones ( días ) (%)

Totales del Sector

Ficha

Índice de desempeño de atención a usuarios (IDATU) Detalle Calificación 0 - 10

Monto Total de Sanción Total de Sanciones

Cláusulas Abusivas Particulares (en proceso de eliminación)

Cumplimiento a los Registros de Condusef Supervisión Condusef Detalle

Detalle

Programas de Educación Financiera

Calificación 0 - 10

($)

1,835

52.5

19

7.67

11

285,066

2

-

9.6

4

-

-

NA

0

-

S/I

S/I

10

NO

* “Estas cláusulas fueron detectadas en los ejercicios de evaluación en materia de transparencia financiera 2013, previo a la entrada en vigor de la reforma financiera, por lo que deben considerarse como una recomendación de esta  Comisión Nacional. Sin embargo, una vez emitidas las disposiciones correspondientes se podrá ordenar, en su caso, que se eliminen de los contratos.” El detalle de la información referente a los productos que ofertan las Sofom ER: Sociedad Financiera Inbursa, Tarjetas Banamex, Santander Consumo y Banorte-Ixe Tarjetas podrás encontrarlo en el Sector Bancos. No se presenta EVALUACIÓN POR PRODUCTO, debido a las características propias del sector y a la disponibilidad de la información con la que cuenta CONDUSEF. Sin Identificar (S/I) NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU).

CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF Sofom E.R. Periodo: Enero - Marzo 2016 Reclamaciones en Condusef Consulta por proceso

Principales Causas

Instituciones

Totales

( días )

Solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o no aplicada

Actualización de historial crediticio no realizada

52.5

19

724

149

114

1,916

-

-

3

0

0

1

Tiempo de Respuesta

(%) 1,835

4

Total de Reclamaciones

Reclamaciones gestionadas por los Burós de Crédito

Gestión de Cobranza Gestión REDECO

Resolución Favorable

CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF POR PROCESO Sofom E.R. Periodo: Enero - Marzo 2016 RECLAMACIONES Instituciones

Totales

Consultas en Condusef (Asesorías)

Gestión Ordinaria

Gestión Electrónica

4,425

217

611

Gestión REDECO / Gestión Cobranza 724

3

0

0

3

Conciliación

Dictamen

Solicitud de Defensoría

Defensoría Legal Gratuita

Asesoría Jurídico Penal

256

22

2

1

2

1

0

0

0

0

ÍNDICE DE DESEMPEÑO DE ATENCIÓN A USUARIOS (IDATU) Sofom E.R. Periodo: Enero - Marzo 2016 Criterios evaluados

Calificación Final

Instituciones Proceso de Gestión Ordinaria

Proceso de Gestión Electrónica

Proceso de Conciliación

(0 - 10)

NA

NA

NA

NA

SANCIONES EN CONDUSEF Sofom E.R.

Periodo: Enero - Marzo 2016 Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros

Total de Sanciones

Monto ($)

Art. 94 f. III. b) La IF que no presenta informe (Art. 68 f. II, III IV y V).

0

-

-

Instituciones

Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros

Art. 94 f. IV Bis. La IF no comparece a la audiencia de conciliación (Art. 68 f. I).

Art. 94 f. III. a) La IF que no presenta documentos, elementos o información específica (Art. 67).

Otras causas

Total de Sanciones

-

-

-

0

Monto ($)

Art. 41 Emisión de tarjeta de crédito sin solicitud del Usuario

Art. 40, LTOSF No proporcionó o proporcionó de manera extemporanea o incorrecta la información y documentación requerida.

-

-

-

CUMPLIMIENTO A LOS REGISTROS Sofom E.R. Periodo: Enero - Marzo 2016 La CONDUSEF, preocupada por brindar herramientas de apoyo en la toma de decisiones, ha desarrollado está sección que permite al usuario y público en general consultar el estatus de operación de las instituciones respecto de sus obligaciones que por Ley, tienen ante éste Organismo. Obligaciones de ley: 1. SIPRES: Registro de Prestadores de Servicios Financieros 2. RECA: Registro de Contratos de Adhesión 3. REUNE: Registro de Constitución de Unidades Especializadas e Informe Trimestral 4. IFIT: Ingreso de Fichas Técnicas 5. REDECO: Registro de Despachos de Cobranza Nota: El estatus de la información corresponde al cierre del periodo de consult