Comportamiento General de Sofom E.R. Periodo: Enero- Septiembre 2017
Instituciones
Oferta de Productos Financieros
Total de Reclamaciones
Totales del Sector
Ficha
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS Detalle en Condusef Índice de desempeño de atención a Tiempo usuarios Resolución de (IDATU) Favorable Respuesta Detalle ( días ) Calificación (%) 0 - 10
SANCIONES Detalle Monto Total de Sanción
Total de Sanciones
Cláusulas Abusivas Particulares (en proceso de eliminación)
($)
Cumplimiento a los Registros de Condusef
Programas de Educación Financiera
Evaluación de Condusef por Producto
Detalle Calificación 0 - 10
Sinergia con Condusef
Calificación (0-10)
5,823
53.2
26
7.62
77
2,309,947
0
9.7
20
-
-
NA
1
11964.0
S/I
10.0
NA
* “Estas cláusulas fueron detectadas en los ejercicios de evaluación en materia de transparencia financiera 2013, previo a la entrada en vigor de la reforma financiera, por lo que deben considerarse como una recomendación de esta Comisión Nacional. Sin embargo, una vez emitidas las disposiciones correspondientes se podrá ordenar, en su caso, que se eliminen de los contratos.” El detalle de la información referente a los productos que ofertan las Sofom ER: Sociedad Financiera Inbursa, Tarjetas Banamex, Santander Consumo y Banorte-Ixe Tarjetas podrás encontrarlo en el Sector Bancos. No se presenta EVALUACIÓN POR PRODUCTO, debido a las características propias del sector y a la disponibilidad de la información con la que cuenta CONDUSEF. Sin Identificar (S/I) NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU).
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF Sofom E.R. Periodo: Enero- Septiembre 2017 Reclamaciones en Condusef Consulta por proceso
Principales Causas
Gestión de Cobranza - Gestión REDECO
Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones
Incumplimiento con los términos del contrato
Reclamaciones gestionadas por los Burós de Crédito
Instituciones Total de Reclamaciones
Totales
Resolución Favorable
Tiempo de Respuesta
(%)
( días )
5,823
53
26
2,027
449
410
5,014
20
-
-
20
0
0
20
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF POR PROCESO Sofom E.R. Periodo: Enero- Septiembre 2017 RECLAMACIONES Instituciones
Totales
Consultas en Condusef (Asesorías)
Gestión Ordinaria
Gestión Electrónica
Gestión REDECO / Gestión Cobranza
Conciliación
Dictamen
Solicitud de Defensoría
Defensoría Legal Gratuita
Asesoría Jurídico Penal
11,566
207
2,275
2,027
1,094
179
22
14
5
22
0
0
20
0
0
0
0
0
ÍNDICE DE DESEMPEÑO DE ATENCIÓN A USUARIOS (IDATU) Sofom E.R. Periodo: Enero- Septiembre 2017 Criterios evaluados
Instituciones
Calificación Final
Proceso de Gestión Ordinaria
Proceso de Gestión Electrónica
Proceso de Conciliación
(0 - 10)
NA
NA
NA
NA
SANCIONES EN CONDUSEF Sofom E.R. Periodo: Enero- Septiembre 2017 Ley para la Transparencia y
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros Instituciones Total de Sanciones
Monto ($)
0
-
Art. 94 f. IV y IV Bis. La IF no comparece a la audiencia de conciliación (Art. 68 f. I).
Art. 94 f. III. b) La IF que no presenta informe (Art. 68 f. II, III IV y V).
Art. 94 f. III. a) La IF que no presenta documentos, elementos o información específica (Art. 67).
Otras causas
-
Total de Sanciones
Monto ($)
1
11,964
Art. 41 LTOSF,(REDECO) La Entidad Financiera no dio respuesta o dio respuesta Art. 41 Emisión de tarjeta de manera extemporanea a la queja de crédito sin solicitud del presentada por el usuario relacionada con la Usuario (Art. 18 Bis) gestión de cobranza. (Arts. 17 Bis 1, 17 Bis 2 y 17 Bis 3 LTOSF; Tercera, fracc. III DCGDC)
-
-
CUMPLIMIENTO A LOS REGISTROS Sofom E.R. Periodo: Enero- Septiembre 2017 La CONDUSEF, preocupada por brindar herramientas de apoyo en la toma de decisiones, ha desarrollado está sección que permite al usuario y público en general consultar el estatus de operación de las instituciones respecto de sus obligaciones que por Ley, tienen ante éste Organismo.
Obligaciones de ley: 1. SIPRES: Registro de Prestadores de Servicios Financieros 2. RECA: Registro de Contratos de Adhesión 3. REUNE: Registro de Constitución de Unidades Especializadas e Informe Trimestral 4. IFIT: Ingreso de Fichas Técnicas 5. REDECO: Registro de Despachos de Cobranza Nota: El estatus de la información corresponde al cierre del periodo de consult
Instituciones
SIPRES
RECA
REUNE
IFIT
REDECO
Actualizó Registró Validó Información
Registró contratos NO usa contratos
Presentó Informe Trimestral
Registró y/o actualizó información
Registró y/o actualizó información
Calificación
10.0
Art. 42, f. IV Difundir publicidad que no cumpla los requisitos de la Ley o las DCG (Art. 12)
Otras Causas
-
1
