Comportamiento General de Sofom E.R. Periodo: Enero - Junio 2016 CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS
SANCIONES Detalle
Detalle en Condusef
Instituciones
Oferta de Productos Financieros Total de Reclamaciones
Resolución Favorable
Tiempo de Respuesta ( días )
(%)
Totales del Sector
Ficha
Índice de desempeño de atención a usuarios (IDATU) Detalle Calificación 0 - 10
Monto Total de Sanción Total de Sanciones
Cláusulas Abusivas Particulares (en proceso de eliminación)
Cumplimiento a los Registros de Condusef Supervisión Condusef
Detalle
Programas de Educación Financiera
Calificación 0 - 10
($)
3,699
51.1
22
7.43
37
1,040,644
0
-
9.7
11
100
18
9.82
0
-
S/I
S/I
10
NO
* “Estas cláusulas fueron detectadas en los ejercicios de evaluación en materia de transparencia financiera 2013, previo a la entrada en vigor de la reforma financiera, por lo que deben considerarse como una recomendación de esta Comisión Nacional. Sin embargo, una vez emitidas las disposiciones correspondientes se podrá ordenar, en su caso, que se eliminen de los contratos.” El detalle de la información referente a los productos que ofertan las Sofom ER: Sociedad Financiera Inbursa, Tarjetas Banamex, Santander Consumo y Banorte-Ixe Tarjetas podrás encontrarlo en el Sector Bancos. No se presenta EVALUACIÓN POR PRODUCTO, debido a las características propias del sector y a la disponibilidad de la información con la que cuenta CONDUSEF. Sin Identificar (S/I) NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU).
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF Sofom E.R. Periodo: Enero - Junio 2016 Reclamaciones en Condusef Consulta por proceso Instituciones
Tiempo de Respuesta
Solicitud de cancelación de producto y/o servicio no atendida
Actualización de historial crediticio no realizada
Reclamaciones gestionadas por los Burós de Crédito
(%)
( días )
Gestión de Cobranza Gestión REDECO
3,699
51.1
22
1,391
291
237
3,985
11
100
18
9
0
0
3
Total de Reclamacion es Totales
Principales Causas
Resolución Favorable
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF POR PROCESO Sofom E.R. Periodo: Enero - Junio 2016 RECLAMACIONES Instituciones
Totales
Consultas en Condusef (Asesorías)
Gestión Ordinaria
Gestión Electrónica
8,760
371
1,285
Gestión REDECO / Gestión Cobranza 1,391
7
0
1
9
Conciliación
Dictamen
Solicitud de Defensoría
Defensoría Legal Gratuita
Asesoría Jurídico Penal
575
64
5
3
5
1
0
0
0
0
ÍNDICE DE DESEMPEÑO DE ATENCIÓN A USUARIOS (IDATU) Sofom E.R. Periodo: Enero - Junio 2016 Criterios evaluados
Calificación Final
Instituciones Proceso de Gestión Ordinaria
Proceso de Gestión Electrónica
Proceso de Conciliación
(0 - 10)
NA
9.71
NA
9.82
SANCIONES EN CONDUSEF Sofom E.R. Periodo: Enero - Junio 2016 Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros
Instituciones
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros
Instituciones Total de Sanciones
Monto ($)
0
-
Art. 94 f. IV Art. 94 f. III. Bis. b) La IF La IF que no no presenta comparece informe a la audiencia (Art. 68 de f. II, conciliación III IV (Art. 68 f. I). y V).
-
-
Art. 94 f. III. a) La IF que no presenta documentos, elementos o información específica (Art. 67).
Otras causas
Total de Sanciones
Monto ($)
-
-
0
-
CUMPLIMIENTO A LOS REGISTROS Sofom E.R. Periodo: Enero - Junio 2016 La CONDUSEF, preocupada por brindar herramientas de apoyo en la toma de decisiones, ha desarrollado está sección que permite al usuario y público en general consultar el estatus de operación de las instituciones respecto de sus obligaciones que por Ley, tienen ante éste Organismo.
Obligaciones de ley: 1. SIPRES: Registro de Prestadores de Servicios Financieros 2. RECA: Registro de Contratos de Adhesión 3. REUNE: Registro de Constitución de Unidades Especializadas e Informe Trimestral 4. IFIT: Ingreso de Fichas Técnicas 5. REDECO: Registro de Despachos de Cobranza Nota: El estatus de la información corresponde al cierre del periodo de consult
Instituciones
SIPRES Actualizó Registró Validó Información
RECA Registró contratos NO usa contratos
REUNE Presentó Informe Trimestral
IFIT Registró y/o actualizó información
REDECO Registró y/o actualizó información
Calificación
10.0
Art. 41 Art. 41 LTOSF,(REDECO) Art. 41 LTOSF, LTOSF,(REDECO) La La Entidad Financiera no (REDECO) La Entidad Entidad Financiera no dio respuesta o dio Financiera no rindió realizó la actualización respuesta de manera el Informe Trimestral Trimestral de la extemporanea a la queja de Quejas Otras causas información de su del usuario respecto de la relacionadas con la Despacho de Cobranza. gestión de cobranza. (Arts. gestión de cobranza. (Arts. 17 Bis 1, 17 Bis 2 17 Bis 1, 17 Bis 2 y 17 Bis 3 (Arts. 17 Bis 1, 17 Bis y 17 Bis 3 LTOSF; LTOSF; Tercera, fracc. III 2 y 17 Bis 3 LTOSF; Tercera, fracc.II y DCG) Tercera, fracc. V DCG) Novena DCG)
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