Comportamiento General de Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2016 CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS
SANCIONES Detalle
Detalle en Condusef
Instituciones
Oferta de Productos Financieros
Tiempo de Respuesta
Resolución Favorable
Total de Reclamaciones
( días )
(%)
Totales del Sector
Índice de desempeño de atención a usuarios (IDATU) Detalle Calificación 0 - 10
Total de Sanciones
Monto Total de Sanción
Cláusulas Abusivas Particulares (en proceso de eliminación)
Cumplimiento a los Registros de Condusef
Supervisión Condusef
Detalle Calificación 0 - 10
($)
6.525
51,9
25
7,15
104
2.169.740
3
-
9,3
23
14,3
7
9,92
0
-
S/I
S/I
8
Ficha
Programas de Educación Financiera
NO
* “Estas cláusulas fueron detectadas en los ejercicios de evaluación en materia de transparencia financiera 2013, previo a la entrada en vigor de la reforma financiera, por lo que deben considerarse como una recomendación de esta Comisión Nacional. Sin embargo, una vez emitidas las disposiciones correspondientes se podrá ordenar, en su caso, que se eliminen de los contratos.” El detalle de la información referente a los productos que ofertan las Sofom ER: Sociedad Financiera Inbursa, Tarjetas Banamex, Santander Consumo y Banorte-Ixe Tarjetas podrás encontrarlo en el Sector Bancos. No se presenta EVALUACIÓN POR PRODUCTO, debido a las características propias del sector y a la disponibilidad de la información con la que cuenta CONDUSEF. Sin Identificar (S/I) NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU).
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2016 Reclamaciones en Condusef Consulta por proceso Instituciones Total de Reclamaciones Totales
Principales Causas
Resolución Favorable
Tiempo de Respuesta
Gestión de Inconformidad con el saldo del crédito o Cobranza - Gestión del monto de las amortizaciones REDECO
Actualización de historial crediticio no realizada
Reclamaciones gestionadas por los Burós de Crédito
(%)
( días )
6.525
51,9
25
2.202
469
448
7.435
23
14,3
7
15
1
1
67
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF POR PROCESO Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2016 RECLAMACIONES Instituciones
Totales
Consultas en Condusef (Asesorías)
Gestión Ordinaria
16.552 41
Gestión Electrónica
Gestión REDECO / Gestión Cobranza
Conciliación
Dictamen
Solicitud de Defensoría
Defensoría Legal Gratuita
Asesoría Jurídico Penal
560
2.451
2.202
1.135
152
14
6
5
0
8
15
0
0
0
0
0
ÍNDICE DE DESEMPEÑO DE ATENCIÓN A USUARIOS (IDATU) Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2016 Criterios evaluados Calificación Final Instituciones
Proceso de Gestión Ordinaria
Proceso de Gestión Electrónica
Proceso de Conciliación
(0 - 10)
NA
9,86
NA
9,92
SANCIONES EN CONDUSEF Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2016 Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros
Instituciones Total de Sanciones
0
Monto ($)
Art. 94 f. IV y IV Bis. Art. 94 f. III. b) La IF La IF no comparece que no presenta a la audiencia de informe (Art. 68 f. II, conciliación (Art. 68 III IV y V). f. I).
-
-
-
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros
Art. 94 f. III. a) La IF que no presenta documentos, elementos o información específica (Art. 67).
Otras causas
Total de Sanciones
-
-
0
Monto ($)
-
CUMPLIMIENTO A LOS REGISTROS Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2016 La CONDUSEF, preocupada por brindar herramientas de apoyo en la toma de decisiones, ha desarrollado está sección que permite al usuario y público en general consultar el estatus de operación de las instituciones respecto de sus obligaciones que por Ley, tienen ante éste Organismo.
Obligaciones de ley: 1. SIPRES: Registro de Prestadores de Servicios Financieros 2. RECA: Registro de Contratos de Adhesión 3. REUNE: Registro de Constitución de Unidades Especializadas e Informe Trimestral 4. IFIT: Ingreso de Fichas Técnicas 5. REDECO: Registro de Despachos de Cobranza Nota: El estatus de la información corresponde al cierre del periodo de consulta
Instituciones
SIPRES
RECA
REUNE
IFIT
REDECO
Actualizó Registró Validó Información
Registró contratos NO usa contratos
Presentó Informe Trimestral
Registró y/o actualizó información
Registró y/o actualizó información
Calificación
8,0
Art. 41 LTOSF, (REDECO) La Art. 41 LTOSF,(REDECO) La Entidad Financiera no rindió Art. 41 LTOSF,(REDECO) La Entidad Entidad Financiera no realizó la el Informe Trimestral de Financiera no dio respuesta o dio actualización Trimestral de la Quejas relacionadas con la respuesta de manera extemporanea a la información de su Despacho de gestión de cobranza. (Arts. queja del usuario respecto de la gestión Cobranza. (Arts. 17 Bis 1, 17 Bis 17 Bis 1, 17 Bis 2 y 17 Bis 3 de cobranza. (Arts. 17 Bis 1, 17 Bis 2 y 2 y 17 Bis 3 LTOSF; Tercera, LTOSF; Tercera, fracc. V 17 Bis 3 LTOSF; Tercera, fracc. III DCG) fracc.II y Novena DCG) DCG)
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-
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Otras causas
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