Comportamiento General de Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre ...

“Estas cláusulas fueron detectadas en los ejercicios de evaluación en materia de transparencia financiera 2013, previo a la entrada en vigor de la reforma ...
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Comportamiento General de Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2015 CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS

SANCIONES Detalle

Detalle en Condusef

Instituciones

Oferta de Productos Financieros

Resolución Favorable

Tiempo de Respuesta

Total de Reclamaciones ( días ) (%)

Totales del Sector

Ficha

Índice de desempeño de atención a usuarios (IDATU) Detalle Calificación 0 - 10

Monto Total de Sanción

Cláusulas Abusivas Particulares

Supervisión Condusef

Cumplimiento a los Registros de Condusef Detalle Calificación 0 - 10

Total de Sanciones

Programas de Educación Financiera

($)

5,661

53.9

21

7.54

172

5,540,613

4

2.2

15

25

9

9.85

0

-

S/I

S/I

10

NO

* “Estas cláusulas fueron detectadas en los ejercicios de evaluación en materia de transparencia financiera 2013, previo a la entrada en vigor de la reforma financiera, por lo que deben considerarse como una recomendación de esta Comisión  Nacional. Sin embargo, una vez emitidas las disposiciones correspondientes se podrá ordenar, en su caso, que se eliminen de los contratos.”

CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2015 Reclamaciones en Condusef Consulta por proceso

SANCIONES

Instituciones

Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones

Reclamaciones gestionadas por los Burós de Crédito

Resolución Favorable

Tiempo de Respuesta

(%)

( días )

5,661

53.9

21

2,232

538

368

7,942

15

25

9

11

0

0

118

Total de Reclamacion es

Totales

Solicitud de Gestión de cancelación de Cobranza producto o Gestión servicio no REDECO atendida y/o no aplicada

CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF POR PROCESO Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2015 RECLAMACIONES Instituciones

Totales

Consultas en Condusef (Asesorías)

Gestión Ordinaria

Gestión Electrónica

12,305

1,193

1,537

Gestión REDECO / Gestión Cobranza 2,232

31

0

4

11

Dictamen

Solicitud de Defensoría

Defensoría Legal Gratuita

Asesoría Jurídico Penal

625

68

3

1

2

0

0

0

0

0

Conciliación

ÍNDICE DE DESEMPEÑO DE ATENCIÓN A USUARIOS (IDATU) Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2015 Criterios evaluados Instituciones

Calificación Final

Proceso de Gestión Ordinaria

Proceso de Gestión Electrónica

Proceso de Conciliación

(0 - 10)

NA

9.75

NA

9.85

SANCIONES EN CONDUSEF Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2015 Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros

Total de Sanciones

Monto ($)

Art. 94 f. III. a) La IF que no presenta documentos, elementos o información específica (Art. 67).

0

-

-

Instituciones

Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros

Art. 94 f. IV Bis. La IF no comparece a la audiencia de conciliación (Art. 68 f. I).

Art. 94 f. III. b) La IF que no presenta informe (Art. 68 f. II, III IV y V).

Otras causas

Total de Sanciones

Monto ($)

-

-

-

0

-

Art. 42, f. III Emplear Art. 41 modelos Art. 42, f. V.Emisión de de Expedir estados de tarjeta Contratos cuenta que no de crédito que no cumplan los sin solicitud cumplan requistos de Ley o del los de la DU (Art. 13) Usuario requisitos de Ley o DU (Art. 11)

-

CUMPLIMIENTO A LOS REGISTROS Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2015 La CONDUSEF, preocupada por brindar herramientas de apoyo en la toma de decisiones, ha desarrollado está sección que permite al usuario y público en general consultar el estatus de operación de las instituciones respecto de sus obligaciones que por Ley, tienen ante éste Organismo. Obligaciones de ley: 1. SIPRES: Registro de Prestadores de Servicios Financieros 2. RECA: Registro de Contratos de Adhesión 3. REUNE: Registro de Constitución de Unidades Especializadas e Informe Trimestral 4. IFIT: Ingreso de Fichas Técnicas 5. REDECO: Registro de Despachos de Cobranza Nota: El estatus de la información corresponde al cierre del periodo de consult

SIPRES Instituciones

Actualizó Registró Validó Información

RECA Registró contratos NO usa contratos

REUNE

IFIT

REDECO

Presentó Informe Trimestral

Registró y/o actualizó información

Registró y/o actualizó información

NA

Calificación

10

* “Estas cláusulas fueron detectadas en los ejercicios de evaluación en materia de transparencia financiera 2013, previo a la entrada en vigor de la reforma financiera, por lo que deben considerarse como una  recomendación de esta Comisión Nacional. Sin embargo, una vez emitidas las disposiciones correspondientes se podrá ordenar, en su caso, que se eliminen de los contratos.”

El detalle de la información referente a los productos que ofertan las Sofom ER: Sociedad Financiera Inbursa, Tarjetas Banamex, Santander Consumo y Banorte-Ixe Tarjetas podrás encontrarlo en el Sector Bancos. No se presenta EVALUACIÓN POR PRODUCTO, debido a las características propias del sector y a la disponibilidad de la información con la que cuenta CONDUSEF. Sin Identificar (S/I) NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias y reclamaciones concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU).

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