Comportamiento General de Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2015 CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS
SANCIONES Detalle
Detalle en Condusef
Instituciones
Oferta de Productos Financieros
Resolución Favorable
Tiempo de Respuesta
Total de Reclamaciones ( días ) (%)
Totales del Sector
Ficha
Índice de desempeño de atención a usuarios (IDATU) Detalle Calificación 0 - 10
Monto Total de Sanción
Cláusulas Abusivas Particulares
Supervisión Condusef
Cumplimiento a los Registros de Condusef Detalle Calificación 0 - 10
Total de Sanciones
Programas de Educación Financiera
($)
5,661
53.9
21
7.54
172
5,540,613
4
2.2
15
25
9
9.85
0
-
S/I
S/I
10
NO
* “Estas cláusulas fueron detectadas en los ejercicios de evaluación en materia de transparencia financiera 2013, previo a la entrada en vigor de la reforma financiera, por lo que deben considerarse como una recomendación de esta Comisión Nacional. Sin embargo, una vez emitidas las disposiciones correspondientes se podrá ordenar, en su caso, que se eliminen de los contratos.”
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2015 Reclamaciones en Condusef Consulta por proceso
SANCIONES
Instituciones
Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones
Reclamaciones gestionadas por los Burós de Crédito
Resolución Favorable
Tiempo de Respuesta
(%)
( días )
5,661
53.9
21
2,232
538
368
7,942
15
25
9
11
0
0
118
Total de Reclamacion es
Totales
Solicitud de Gestión de cancelación de Cobranza producto o Gestión servicio no REDECO atendida y/o no aplicada
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF POR PROCESO Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2015 RECLAMACIONES Instituciones
Totales
Consultas en Condusef (Asesorías)
Gestión Ordinaria
Gestión Electrónica
12,305
1,193
1,537
Gestión REDECO / Gestión Cobranza 2,232
31
0
4
11
Dictamen
Solicitud de Defensoría
Defensoría Legal Gratuita
Asesoría Jurídico Penal
625
68
3
1
2
0
0
0
0
0
Conciliación
ÍNDICE DE DESEMPEÑO DE ATENCIÓN A USUARIOS (IDATU) Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2015 Criterios evaluados Instituciones
Calificación Final
Proceso de Gestión Ordinaria
Proceso de Gestión Electrónica
Proceso de Conciliación
(0 - 10)
NA
9.75
NA
9.85
SANCIONES EN CONDUSEF Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2015 Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros
Total de Sanciones
Monto ($)
Art. 94 f. III. a) La IF que no presenta documentos, elementos o información específica (Art. 67).
0
-
-
Instituciones
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros
Art. 94 f. IV Bis. La IF no comparece a la audiencia de conciliación (Art. 68 f. I).
Art. 94 f. III. b) La IF que no presenta informe (Art. 68 f. II, III IV y V).
Otras causas
Total de Sanciones
Monto ($)
-
-
-
0
-
Art. 42, f. III Emplear Art. 41 modelos Art. 42, f. V.Emisión de de Expedir estados de tarjeta Contratos cuenta que no de crédito que no cumplan los sin solicitud cumplan requistos de Ley o del los de la DU (Art. 13) Usuario requisitos de Ley o DU (Art. 11)
-
CUMPLIMIENTO A LOS REGISTROS Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2015 La CONDUSEF, preocupada por brindar herramientas de apoyo en la toma de decisiones, ha desarrollado está sección que permite al usuario y público en general consultar el estatus de operación de las instituciones respecto de sus obligaciones que por Ley, tienen ante éste Organismo. Obligaciones de ley: 1. SIPRES: Registro de Prestadores de Servicios Financieros 2. RECA: Registro de Contratos de Adhesión 3. REUNE: Registro de Constitución de Unidades Especializadas e Informe Trimestral 4. IFIT: Ingreso de Fichas Técnicas 5. REDECO: Registro de Despachos de Cobranza Nota: El estatus de la información corresponde al cierre del periodo de consult
SIPRES Instituciones
Actualizó Registró Validó Información
RECA Registró contratos NO usa contratos
REUNE
IFIT
REDECO
Presentó Informe Trimestral
Registró y/o actualizó información
Registró y/o actualizó información
NA
Calificación
10
* “Estas cláusulas fueron detectadas en los ejercicios de evaluación en materia de transparencia financiera 2013, previo a la entrada en vigor de la reforma financiera, por lo que deben considerarse como una recomendación de esta Comisión Nacional. Sin embargo, una vez emitidas las disposiciones correspondientes se podrá ordenar, en su caso, que se eliminen de los contratos.”
El detalle de la información referente a los productos que ofertan las Sofom ER: Sociedad Financiera Inbursa, Tarjetas Banamex, Santander Consumo y Banorte-Ixe Tarjetas podrás encontrarlo en el Sector Bancos. No se presenta EVALUACIÓN POR PRODUCTO, debido a las características propias del sector y a la disponibilidad de la información con la que cuenta CONDUSEF. Sin Identificar (S/I) NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias y reclamaciones concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU).
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