Comportamiento General de Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2015
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS
SANCIONES Detalle
Detalle en Condusef Instituciones
Oferta de Productos Financieros
Resolución Favorable
Tiempo de Respuesta
Total de Reclamaciones ( días ) (%) Totales del Sector
Ficha
Índice de desempeño de atención a usuarios (IDATU) Detalle Calificación 0 - 10
Total de Sanciones
Monto Total de Sanción
Cláusulas Abusivas Particulares
Cumplimiento a los Registros de Condusef Supervisión Condusef Detalle
Detalle
Programas de Educación Financiera
Calificación 0 - 10 ($)
5,661
53.9
21
7.54
172
5,540,613
4
2.2
9.5
17
62.5
47
9.09
0
-
S/I
S/I
10.0
NO
* “Estas cláusulas fueron detectadas en los ejercicios de evaluación en materia de transparencia financiera 2013, previo a la entrada en vigor de la reforma financiera, por lo que deben considerarse como una recomendación de esta Comisión Nacional. Sin embargo, una vez emitidas las disposiciones correspondientes se podrá ordenar, en su caso, que se eliminen de los contratos.”
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2015 Reclamaciones en Condusef Consulta por proceso
Principales Causas
Instituciones Tiempo de Respuesta
(%)
( días )
Gestión de Cobranza Gestión REDECO
5,661
53.9
21
2,232
538
368
7,942
17
62.5
47
9
0
0
115
Total de Reclamaciones
Totales
Reclamaciones Solicitud de gestionadas Inconformidad cancelación de por los con el saldo del producto o Burós de Crédito crédito o del servicio no monto de las atendida y/o no amortizaciones aplicada
Resolución Favorable
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF POR PROCESO Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2015 RECLAMACIONES Instituciones
Totales
Consultas en Condusef (Asesorías)
Gestión Ordinaria
Gestión Electrónica
Gestión REDECO / Gestión Cobranza
12,305
1,193
1,537
2,232
625
68
3
1
2
41
0
5
9
3
0
0
0
0
Conciliación
Dictamen
Solicitud de Defensoría
Defensoría Legal Gratuita
Asesoría Jurídico Penal
ÍNDICE DE DESEMPEÑO DE ATENCIÓN A USUARIOS (IDATU) Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2015 Criterios evaluados
Calificación Final
Instituciones Proceso de Gestión Ordinaria
Proceso de Gestión Electrónica
Proceso de Conciliación
(0 - 10)
NA
9.29
8.8
9.09
SANCIONES EN CONDUSEF Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2015 Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros
Total de Sanciones
Monto ($)
Art. 94 f. III. a) La IF que no presenta documentos, elementos o información específica (Art. 67).
0
-
-
Instituciones
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros
Art. 94 f. IV Bis. La IF no comparece a la audiencia de conciliación (Art. 68 f. I).
Art. 94 f. III. b) La IF que no presenta informe (Art. 68 f. II, III IV y V).
Otras causas
Total de Sanciones
Monto ($)
Art. 41 Emisión de tarjeta de crédito sin solicitud del Usuario
-
-
-
0
-
-
Art. 42, f. III Emplear modelos Art. 42, f. V.de Expedir estados de Contratos cuenta que no que no cumplan los cumplan requistos de Ley o los de la DU (Art. 13) requisitos de Ley o DU (Art. 11)
-
CUMPLIMIENTO A LOS REGISTROS Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2015 La CONDUSEF, preocupada por brindar herramientas de apoyo en la toma de decisiones, ha desarrollado está sección que permite al usuario y público en general consultar el estatus de operación de las instituciones respecto de sus obligaciones que por Ley, tienen ante éste Organismo.
Obligaciones de ley: 1. SIPRES: Registro de Prestadores de Servicios Financieros 2. RECA: Registro de Contratos de Adhesión 3. REUNE: Registro de Constitución de Unidades Especializadas e Informe Trimestral 4. IFIT: Ingreso de Fichas Técnicas 5. REDECO: Registro de Despachos de Cobranza Nota: El estatus de la información corresponde al cierre del periodo de consulta
SIPRES
RECA
REUNE
IFIT
REDECO
Actualizó Registró Validó Información
Registró contratos NO usa contratos
Presentó Informe Trimestral
Registró y/o actualizó información
Registró y/o actualizó información
Instituciones Calificación
10.0
* “Estas cláusulas fueron detectadas en los ejercicios de evaluación en materia de transparencia financiera 2013, previo a la entrada en vigor de la reforma financiera, por lo que deben considerarse como una recomendación de esta Comisión Nacional. Sin embargo, una vez emitidas las disposiciones correspondientes se podrá ordenar, en su caso, que se eliminen de los contratos.”
El detalle de la información referente a los productos que ofertan las Sofom ER: Sociedad Financiera Inbursa, Tarjetas Banamex, Santander Consumo y Banorte-Ixe Tarjetas podrás encontrarlo en el Sector Bancos. No se presenta EVALUACIÓN POR PRODUCTO, debido a las características propias del sector y a la disponibilidad de la información con la que cuenta CONDUSEF. Sin Identificar (S/I)
-
NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias y reclamaciones concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU).
