Comportamiento General de Sofom E.R. Periodo: Enero - Junio 2016 CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS
SANCIONES Detalle
Detalle en Condusef
Instituciones
Oferta de Productos Financieros
Resolución Favorable
Tiempo de Respuesta
Total de Reclamaciones ( días ) (%)
Totales del Sector
Ficha
Índice de desempeño de atención a usuarios (IDATU) Detalle Calificación 0 - 10
Monto Total de Sanción Total de Sanciones
Cláusulas Abusivas Particulares (en proceso de eliminación)
Supervisión Condusef
Cumplimiento a los Registros de Condusef Detalle
Programas de Educación Financiera
Calificación 0 - 10 ($)
3,699
51.1
22
7.43
37
1,040,644
0
-
9.7
16
25
10
9.9
0
-
S/I
S/I
10
NO
* “Estas cláusulas fueron detectadas en los ejercicios de evaluación en materia de transparencia financiera 2013, previo a la entrada en vigor de la reforma financiera, por lo que deben considerarse como una recomendación de esta Comisión Nacional. Sin embargo, una vez emitidas las disposiciones correspondientes se podrá ordenar, en su caso, que se eliminen de los contratos.” El detalle de la información referente a los productos que ofertan las Sofom ER: Sociedad Financiera Inbursa, Tarjetas Banamex, Santander Consumo y Banorte-Ixe Tarjetas podrás encontrarlo en el Sector Bancos. No se presenta EVALUACIÓN POR PRODUCTO, debido a las características propias del sector y a la disponibilidad de la información con la que cuenta CONDUSEF. Sin Identificar (S/I) NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU).
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF Sofom E.R. Periodo: Enero - Junio 2016 Reclamaciones en Condusef Consulta por proceso Instituciones
Tiempo de Respuesta
Solicitud de cancelación Actualización de de producto historial y/o servicio no crediticio atendida no realizada
Reclamaciones gestionadas por los Burós de Crédito
(%)
( días )
Gestión de Cobranza Gestión REDECO
3,699
51.1
22
1,391
291
237
3,985
16
25
10
12
0
0
32
Total de Reclamaciones
Totales
Principales Causas
Resolución Favorable
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF POR PROCESO Sofom E.R. Periodo: Enero - Junio 2016 RECLAMACIONES Instituciones
Totales
Consultas en Condusef (Asesorías)
Gestión Ordinaria
Gestión Electrónica
8,760
371
1,285
Gestión REDECO / Gestión Cobranza 1,391
19
0
4
12
Conciliación
Dictamen
Solicitud de Defensoría
Defensoría Legal Gratuita
Asesoría Jurídico Penal
575
64
5
3
5
0
0
0
0
0
ÍNDICE DE DESEMPEÑO DE ATENCIÓN A USUARIOS (IDATU) Sofom E.R. Periodo: Enero - Junio 2016 Criterios evaluados Instituciones
Calificación Final
Proceso de Gestión Ordinaria
Proceso de Gestión Electrónica
Proceso de Conciliación
(0 - 10)
NA
9.83
NA
9.9
SANCIONES EN CONDUSEF Sofom E.R. Periodo: Enero - Junio 2016 Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros
Instituciones
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros
Total de Sanciones
Monto ($)
Art. 94 f. IV y IV Bis. La IF no comparece a la audiencia de conciliación (Art. 68 f. I).
Art. 94 f. III. b) La IF que no presenta informe (Art. 68 f. II, III IV y V).
0
-
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-
Instituciones
Art. 94 f. III. a) La IF que no presenta documentos, elementos o información específica (Art. 67).
Otras causas
Total de Sanciones
Monto ($)
-
-
0
-
CUMPLIMIENTO A LOS REGISTROS Sofom E.R. Periodo: Enero - Junio 2016 La CONDUSEF, preocupada por brindar herramientas de apoyo en la toma de decisiones, ha desarrollado está sección que permite al usuario y público en general consultar el estatus de operación de las instituciones respecto de sus obligaciones que por Ley, tienen ante éste Organismo. Obligaciones de ley: 1. SIPRES: Registro de Prestadores de Servicios Financieros 2. RECA: Registro de Contratos de Adhesión 3. REUNE: Registro de Constitución de Unidades Especializadas e Informe Trimestral 4. IFIT: Ingreso de Fichas Técnicas 5. REDECO: Registro de Despachos de Cobranza Nota: El estatus de la información corresponde al cierre del periodo de consulta
Instituciones
SIPRES
RECA
REUNE
IFIT
REDECO
Actualizó Registró Validó Información
Registró contratos NO usa contratos
Presentó Informe Trimestral
Registró y/o actualizó información
Registró y/o actualizó información
Calificación
10.0
Art. 41 Art. 41 LTOSF,(REDECO) La LTOSF,(REDECO) La Entidad Financiera no Entidad Financiera no dio respuesta o dio realizó la respuesta de manera actualización extemporanea a la Trimestral de la queja del usuario información de su respecto de la gestión Despacho de de cobranza. (Arts. 17 Cobranza. (Arts. 17 Bis 1, 17 Bis 2 y 17 Bis Bis 1, 17 Bis 2 y 17 Bis 3 LTOSF; Tercera, 3 LTOSF; Tercera, fracc. III DCG) fracc.II y Novena DCG)
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Art. 41 LTOSF, (REDECO) La Entidad Financiera no rindió el Informe Trimestral de Quejas relacionadas con la gestión de cobranza. (Arts. 17 Bis 1, 17 Bis 2 y 17 Bis 3 LTOSF; Tercera, fracc. V DCG)
Otras causas
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