Comportamiento General de Sofom E.R. Periodo: Enero- Diciembre 2017
Instituciones
Oferta de Productos Financieros
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS Detalle en Condusef Índice de desempeño de atención a Tiempo usuarios Resolución de (IDATU) Favorable Respuesta Detalle ( días ) Calificación (%) 0 - 10
Total de Reclamaciones
Totales del Sector
Ficha
SANCIONES Detalle Monto Total de Sanción
Total de Sanciones
Cláusulas Abusivas Particulares (en proceso de eliminación)
($)
Cumplimiento a los Registros de Condusef
Programas de Educación Financiera
Detalle Calificación 0 - 10
7,692
53.3
26
7.74
103
3,093,427
0
10
23
-
-
NA
3.0
53838
S/I
10.0
Sinergia con Condusef
Evaluación de Condusef por Producto Calificación (0-10)
NA
* “Estas cláusulas fueron detectadas en los ejercicios de evaluación en materia de transparencia financiera 2013, previo a la entrada en vigor de la reforma financiera, por lo que deben considerarse como una recomendación de esta Comisión Nacional. Sin embargo, una vez emitidas las disposiciones correspondientes se podrá ordenar, en su caso, que se eliminen de los contratos.” El detalle de la información referente a los productos que ofertan las Sofom ER: Sociedad Financiera Inbursa, Tarjetas Banamex, Santander Consumo y Banorte-Ixe Tarjetas podrás encontrarlo en el Sector Bancos. No se presenta EVALUACIÓN POR PRODUCTO, debido a las características propias del sector y a la disponibilidad de la información con la que cuenta CONDUSEF. Sin Identificar (S/I) NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU).
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF Sofom E.R. Periodo: Enero- Diciembre 2017 Reclamaciones en Condusef Consulta por proceso
Principales Causas
Gestión de Cobranza - Gestión REDECO
Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones
Incumplimiento con los términos del contrato
Reclamaciones gestionadas por los Burós de Crédito
Instituciones Total de Reclamaciones
Totales
Resolución Favorable
Tiempo de Respuesta
(%)
( días )
7,692
53
26
2,586
618
545
7,462
23
-
-
23
0
0
20
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF POR PROCESO Sofom E.R. Periodo: Enero- Diciembre 2017 RECLAMACIONES Instituciones
Totales
Consultas en Condusef (Asesorías)
Gestión Ordinaria
Gestión Electrónica
Gestión REDECO / Gestión Cobranza
Conciliación
Dictamen
Solicitud de Defensoría
Defensoría Legal Gratuita
Asesoría Jurídico Penal
15,821
250
3,171
2,586
1,401
230
31
18
5
27
0
0
23
0
0
0
0
0
Total de Sanciones
Monto ($)
Art. 41 LTOSF,(REDECO) La Entidad Financiera no dio respuesta o dio respuesta de manera extemporanea a la queja presentada por el usuario relacionada con la gestión de cobranza. (Arts. 17 Bis 1, 17 Bis 2 y 17 Bis 3 LTOSF; Tercera, fracc. III DCGDC)
Art. 42, f. III.- Emplear modelos de contratos que no cumplan los requisitos de la Ley o las DCG (Art. 11)
Otras Causas
1
11,964
-
-
1
ÍNDICE DE DESEMPEÑO DE ATENCIÓN A USUARIOS (IDATU) Sofom E.R. Periodo: Enero- Diciembre 2017 Criterios evaluados
Instituciones
Calificación Final
Proceso de Gestión Ordinaria
Proceso de Gestión Electrónica
Proceso de Conciliación
(0 - 10)
NA
NA
NA
NA
SANCIONES EN CONDUSEF Sofom E.R. Periodo: Enero- Diciembre 2017 Ley para la Transparencia y
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros Instituciones Total de Sanciones
Monto ($)
2
41,874
Art. 94 f. III. a) La IF que no presenta Art. 94 f. III. b) La IF que no presenta documentos, elementos o informe (Art. 68 f. II, información específica (Art. 67) III IV y V).
-
Art. 94 f. IV y IV Bis. La IF no comparece a la audiencia de conciliación (Art. 68 f. I).
-
-
Otras causas
2
CUMPLIMIENTO A LOS REGISTROS Sofom E.R. Periodo: Enero- Diciembre 2017 La CONDUSEF, preocupada por brindar herramientas de apoyo en la toma de decisiones, ha desarrollado está sección que permite al usuario y público en general consultar el estatus de operación de las instituciones respecto de sus obligaciones que por Ley, tienen ante éste Organismo.
Obligaciones de ley: 1. 2. 3. 4. 5.
SIPRES: Registro de Prestadores de Servicios Financieros RECA: Registro de Contratos de Adhesión REUNE: Registro de Constitución de Unidades Especializadas e Informe Trimestral IFIT: Ingreso de Fichas Técnicas REDECO: Registro de Despachos de Cobranza
Nota: El estatus de la información corresponde al cierre del periodo de consult
Instituciones
SIPRES
RECA
REUNE
IFIT
Actualizó Registró Validó Información
Registró contratos NO usa contratos
Presentó Informe Trimestral
Registró y/o actualizó información
REDECO Registró y/o actualizó información
Calificación
10.0
