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Formación Estratégica de Recursos Humanos Diecinueveava Edición Salta – agosto a diciembre de 2014

Conflictos en equipos de trabajo Resolución de Conflictos

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MISION DEL ÁREA DE RRHH 9 Gerenciar

los recursos humanos como el activo más importante y un factor clave de éxito.

9 Formular

e implementar las políticas de recursos humanos que contribuyan al logro de la misión de la empresa.

9 Gerenciar la cultura, cultura reforzando y adecuando los valores para que sean aceptados por todos y observados en la práctica.

9 Integrar a todos los miembros de la organización.

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“Ni un individuo ni un pueblo pueden vivir sin problemas;… al contrario, todo individuo, todo pueblo vive precisamente i t de d sus problemas”. José Ortega y Gasset

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ORIGEN DEL CONFLICTO • El conflicto percepciones.

se

funda

en

las

• Generalmente es una disputa por el control de recursos que pueden, o no, ser limitados. • La fuente más frecuente es la competitividad, por la cual, las partes se enfrentan directamente.

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ENFOQUES DEL CONFLICTO • TRADICIONAL TRADICIONAL, dice que todo conflicto es malo y que se debe evitar. • RELACIONES HUMANAS, dice que el conflicto es un resultado natural e inevitable en cualquier grupo, por lo que se debe gestionar. • INTERACTIVO, dice que el conflicto es importante e imprescindible para que un grupo pueda desempeñarse bien, por ello se debe fomentar. Lic. Mg. José Luís Gabriel Salom - Ing. Miguel Ángel Salom

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ESTADOS DEL CONFLICTO 1. Conflicto Latente 1. Conflicto  Latente • Competencia por los recursos • Aparecen los primeros desacuerdos

2. Conflicto Percibido • Manifestación de diferencias de opinión  • Percepción de amenaza

3. Conflicto Sentido • Sensación de tensión / angustia • El conflicto se vuelve “algo personal”

4. Conflicto Manifiesto • Conductas agresivas observables

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Prrobabilidad de éxito

PROBABILIDAD DE RESOLUCIÓN

Conflicto latente

Conflicto percibido

Conflicto sentido

Nivel del conflicto

Conflicto manifiesto

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ELEMENTOS BÁSICOS DEL CONFLICTO PERSONAS

PROBLEMAS

PROCESO CONFLICTO

• Personas: ¿Quiénes están involucrados en el conflicto? • Proceso: ¿Cuál ha sido la cadena de acontecimientos que ha seguido el Conflicto? • Problema: ¿Cuáles han sido las posiciones, necesidades e interés de las partes? Lic. Mg. José Luís Gabriel Salom - Ing. Miguel Ángel Salom

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CAUSAS QUE LOS PROPICIAN 9

Envidia

9

Injusticia

9

Competencia

9

Autoritarismo

9

Individualismo

9

Incertidumbre

9

Desconfianza

9

Mala Comunicación Mala Comunicación

9

Presión y estrés

9

Procesos deficientes

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Área de

RELACIONES LABORALES (RRLL) Se ocupa de las relaciones:

9Entre la Organización (empleador) y los trabajadores (empleados) 9Entre la Organización y los representantes de los trabajadores (Sindicato) 9Entre los trabajadores entre sí.

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OBJETIVO DEL AREA DE RRLL

Optimizar el CLIMA LABORAL dentro de la organización, disminuyendo el nivel de conflictos.

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DIFERENCIAR ES CLAVE CLIMA LABORAL

CLIMA ORGANIZACIONAL

no es  lo mismo que 

Realidad

Percepción de la realidad

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INDICADORES DE GESTIÓN 9 Días perdidos por conflictos laborales 9 Cantidad de demandas laborales contra la empresa

Ejemplos

9 Cantidad de juicios laborales perdidos 9 Monto de indemnizaciones pagadas por d id i despidos sin causa

9 Actas reuniones con Comisión Sindical 9 Actas firmadas ante Autoridad de Control (Ministerio de Trabajo) por conflictos Lic. Mg. José Luís Gabriel Salom - Ing. Miguel Ángel Salom

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SÍNTOMAS DE CONFLICTOS 9 Dificultades para llevar adelante el  Plan Estratégico.

9 Baja del rendimiento 9 Elevada tasa de ausentismo  laboral.

9 Elevada tasa de rotación de  Elevada tasa de rotación de personal.

9 Clima laboral deteriorado.

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REACCIONES ANTE LOS CONFLICTOS 9 Evitarlos 9 Resolverlos por la fuerza 9 Buscar a alguien que los resuelva 9 Resolverlo uno mismo

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CRITERIOS QUE SE APLICAN

Alta

Pre eocupación por uno mismo

Forzar

Colaborar Llegar a un  Acuerdo

Evadir

Ceder

Baja Baja

Preocupación por el otro

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Alta

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LAS POSICIONES Quiero todo lo que tiene!

Las posiciones son las posturas, exigencias y demandas que inicialmente plantean las partes. Es todo aquello que inicialmente las partes “dicen” que quieren. Se li i limitan a metas específicas. ífi Son completamente negociables.

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LOS INTERESES Quiero comprar pan!

Los intereses son todo aquello que las partes creen que quieren. Suelen no estar definidas claramente y pueden negociarse. negociarse

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LAS NECESIDADES Las necesidades son todo aquello que las partes realmente necesitan.

Tengo hambre! Quiero comer!

Generalmente NO son factores negociables. Las necesidades subyacen en muchos, si no en todos, los conflictos. Son la necesidad de pertenecer, tener poder, libertad y diversión.).

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OPCIONES ANTE LOS CONFLICTOS

Medios Alternativos para la Resolución de Conflictos

Proceso Judicial

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CLASIFICACIÓN SEGÚN PARTICIPANTES

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Clasificación según quien resuelve

1

2

3

4

5

Negociación

Conciliación

Mediación

Arbitraje

Proceso Judicial

En las partes

PODER DE RESOLUCION

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En alguien ajeno al conflicto

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Negociación La negociación se entiende como un proceso voluntario de resolución de problemas o tratativas de las partes en disputa. El objetivo es alcanzar un acuerdo que beneficie a ambas partes.

1 Negociación

Pueden ser resultado de un proceso formal o informal.

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Conciliación

2 Conciliación

La conciliación, es similar en sus propósitos a la negociación voluntaria, pero a diferencia de ella introduce a un tercero que reúne a las partes para hablar o transmitir información de una a otra. Generalmente informalmente.

se

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maneja

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Mediación La mediación implica la participación voluntaria pero en un procedimiento estructurado en el que un tercero neutral ayuda a las partes a identificar sus intereses y resolver sus diferencias.

3 Mediación

Por ser estructurado se trata de un procedimiento formal.

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Arbitraje

4 Arbitraje

El arbitraje implica la inclusión de un tercero, pero a diferencia de las otras estrategias, una vez designado es él quien toma la decisión final (laudo) y es obligación de las partes aceptar su determinación. Por estos rasgos es un procedimiento formal.

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Proceso Judicial Se definen de este modo los procedimientos que implican una intervención de tipo legal o normativo.

5

Se caracteriza por formales del proceso.

Proceso Judicial

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los

aspectos