Comportamiento General de Sofom E.R. Periodo: Enero- Septiembre 2017 CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS
SANCIONES Detalle
Detalle en Condusef Instituciones
Oferta de Productos Financieros
Tiempo de Respuesta
Resolución Favorable
Total de Reclamaciones
( días )
(%)
Totales del Sector
Índice de desempeño de atención a usuarios (IDATU) Detalle Calificación 0 - 10
Total de Sanciones
Monto Total de Sanción
Cláusulas Abusivas Particulares (en proceso de eliminación)
Cumplimiento a los Registros de Condusef Detalle Calificación 0 - 10
($)
5,823
53.2
26
7.62
77
2,309,947
0
9.7
22
100.0
10
9.91
0
-
S/I
10.0
Ficha
Programas de Educación Financiera
Evaluación de Condusef por Producto
Sinergia con Condusef
Calificación (0-10)
NA
* “Estas cláusulas fueron detectadas en los ejercicios de evaluación en materia de transparencia financiera 2013, previo a la entrada en vigor de la reforma financiera, por lo que deben considerarse como una recomendación de esta Comisión Nacional. Sin embargo, una vez emitidas las disposiciones correspondientes se podrá ordenar, en su caso, que se eliminen de los contratos.” El detalle de la información referente a los productos que ofertan las Sofom ER: Sociedad Financiera Inbursa, Tarjetas Banamex, Santander Consumo y Banorte-Ixe Tarjetas podrás encontrarlo en el Sector Bancos. No se presenta EVALUACIÓN POR PRODUCTO, debido a las características propias del sector y a la disponibilidad de la información con la que cuenta CONDUSEF. Sin Identificar (S/I) NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU).
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF Sofom E.R. Periodo: Enero- Septiembre 2017 Reclamaciones en Condusef Consulta por proceso
Instituciones
Total de Reclamaciones Totales
Principales Causas
Resolución Favorable
Tiempo de Respuesta
Gestión de Inconformidad con el saldo del crédito o Incumplimiento con Cobranza - Gestión los términos del del monto de las amortizaciones REDECO contrato
Reclamaciones gestionadas por los Burós de Crédito
(%)
( días )
5,823
53.2
26
2,027
449
410
5,014
22
100.00
10
20
2
0
26
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF POR PROCESO Sofom E.R. Periodo: Enero- Septiembre 2017 RECLAMACIONES Instituciones
Totales
Consultas en Condusef (Asesorías)
Gestión Ordinaria
Gestión Electrónica
Gestión REDECO / Gestión Cobranza
Conciliación
Dictamen
Solicitud de Defensoría
Defensoría Legal Gratuita
Asesoría Juridico Penal
11,566
207
2,275
2,027
1,094
179
22
14
5
49
0
2
20
0
0
0
0
0
ÍNDICE DE DESEMPEÑO DE ATENCIÓN A USUARIOS (IDATU) Sofom E.R. Periodo: Enero- Septiembre 2017 Criterios evaluados Instituciones
Calificación Final
Proceso de Gestión Ordinaria
Proceso de Gestión Electrónica
Proceso de Conciliación
(0 - 10)
NA
9.85
NA
9.91
SANCIONES EN CONDUSEF Sofom E.R. Periodo: Enero- Septiembre 2017 Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros Instituciones Total de Sanciones
Monto ($)
0
-
Art. 94 f. IV y IV Bis. Art. 94 f. III. b) La IF La IF no comparece que no presenta a la audiencia de informe (Art. 68 f. II, conciliación (Art. 68 III IV y V). f. I).
-
-
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros
Art. 94 f. III. a) La IF que no presenta documentos, elementos o información específica (Art. 67).
Otras causas
Total de Sanciones
Monto ($)
-
-
0
-
CUMPLIMIENTO A LOS REGISTROS Sofom E.R. Periodo: Enero- Septiembre 2017 La CONDUSEF, preocupada por brindar herramientas de apoyo en la toma de decisiones, ha desarrollado está sección que permite al usuario y público en general consultar el estatus de operación de las instituciones respecto de sus obligaciones que por Ley, tienen ante éste Organismo. Obligaciones de ley: 1. SIPRES: Registro de Prestadores de Servicios Financieros 2. RECA: Registro de Contratos de Adhesión 3. REUNE: Registro de Constitución de Unidades Especializadas e Informe Trimestral 4. IFIT: Ingreso de Fichas Técnicas 5. REDECO: Registro de Despachos de Cobranza Nota: El estatus de la información corresponde al cierre del periodo de consulta
Instituciones
SIPRES
RECA
REUNE
IFIT
REDECO
Actualizó Registró Validó Información
Registró contratos NO usa contratos
Presentó Informe Trimestral
Registró y/o actualizó información
Registró y/o actualizó información
Calificación
10.0
Art. 41 LTOSF,(REDECO) La Entidad Financiera no dio respuesta o dio Art. 41 Emisión de respuesta de manera extemporanea a la tarjeta de crédito queja presentada por el usuario sin solicitud del relacionada con la gestión de cobranza. Usuario (Art. 18 Bis) (Arts. 17 Bis 1, 17 Bis 2 y 17 Bis 3 LTOSF; Tercera, fracc. III DCGDC)
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-
Art. 42, f. IV Difundir publicidad que no cumpla los requisitos de la Ley o las DCG (Art. 12)
Otras causas
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