Comportamiento General de Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2016 CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS
SANCIONES Detalle
Detalle en Condusef Instituciones
Oferta de Productos Financieros Total de Reclamaciones
(%)
Totales del Sector
Índice de desempeño de atención a usuarios (IDATU) Detalle Calificación 0 - 10
Tiempo de Respuesta ( días )
Resolución Favorable
Monto Total de Sanción
Total de Sanciones
Cláusulas Abusivas Particulares (en proceso de eliminación)
Supervisión Condusef Detalle
Cumplimiento a los Registros de Condusef Detalle Calificación 0 - 10
($)
6.525
51,9
25
7,15
104
2.169.740
3
_
9,3
18
25,0
26
9,10
0
-
S/I
S/I
10,0
Ficha
Programas de Educación Financiera
NO
* “Estas cláusulas fueron detectadas en los ejercicios de evaluación en materia de transparencia financiera 2013, previo a la entrada en vigor de la reforma financiera, por lo que deben considerarse como una recomendación de esta Comisión Nacional. Sin embargo, una vez emitidas las disposiciones correspondientes se podrá ordenar, en su caso, que se eliminen de los contratos.” El detalle de la información referente a los productos que ofertan las Sofom ER: Sociedad Financiera Inbursa, Tarjetas Banamex, Santander Consumo y Banorte-Ixe Tarjetas podrás encontrarlo en el Sector Bancos. No se presenta EVALUACIÓN POR PRODUCTO, debido a las características propias del sector y a la disponibilidad de la información con la que cuenta CONDUSEF. Sin Identificar (S/I) NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU).
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2016 Reclamaciones en Condusef Consulta por proceso
Principales Causas Reclamaciones gestionadas por los Burós de Crédito
Instituciones Total de Reclamaciones
Totales
Resolución Favorable
Tiempo de Respuesta
Gestión de Cobranza - Gestión REDECO
Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones
Actualización de historial crediticio no realizada
(%)
( días )
6.525
51,9
25
2.202
469
448
7.435
18
25,0
26
13
0
0
204
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF POR PROCESO Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2016 RECLAMACIONES Instituciones Consultas en Condusef (Asesorías)
Totales
Gestión Ordinaria
Gestión Electrónica
Gestión REDECO / Gestión Cobranza
Conciliación
Dictamen
Solicitud de Defensoría
Defensoría Legal Gratuita
Asesoría Jurídico Penal
16.552
560
2.451
2.202
1.135
152
14
6
5
72
0
4
13
1
0
0
0
0
ÍNDICE DE DESEMPEÑO DE ATENCIÓN A USUARIOS (IDATU) Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2016 Criterios evaluados
Instituciones
Calificación Final
Proceso de Gestión Ordinaria
Proceso de Gestión Electrónica
Proceso de Conciliación
(0 - 10)
NA
8,5
NA
9,10
SANCIONES EN CONDUSEF Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2016 Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros
Instituciones Total de Sanciones
Monto ($)
0
-
Art. 94 f. III. b) La IF Art. 94 f. IV y IV Bis. La IF no que no presenta informe comparece a la (Art. 68 audiencia de f. II, conciliación III IV (Art. 68 f. I). y V).
-
-
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros
Art. 94 f. III. a) La IF que no presenta documentos, elementos o información específica (Art. 67).
Otras causas
Total de Sanciones
-
-
0
Monto ($)
Art. 41 LTOSF, (REDECO) La Art. 41 LTOSF,(REDECO) La Entidad Entidad Financiera no rindió el Art. 41 LTOSF,(REDECO) La Entidad Financiera no dio Financiera no realizó la actualización Informe Trimestral de Quejas respuesta o dio respuesta de manera extemporanea a Trimestral de la información de su relacionadas con la gestión de la queja del usuario respecto de la gestión de Despacho de Cobranza. (Arts. 17 Bis 1, cobranza. (Arts. 17 Bis 1, 17 Bis 2 cobranza. (Arts. 17 Bis 1, 17 Bis 2 y 17 Bis 3 LTOSF; 17 Bis 2 y 17 Bis 3 LTOSF; Tercera, y 17 Bis 3 LTOSF; Tercera, fracc. V Tercera, fracc. III DCG) fracc.II y Novena DCG) DCG)
-
-
-
Para la Ley para la "Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros" y la "Ley de Instituciones de Crédito" se muestra el número de casos enviados a sanción. Las multas en firme se pueden consultar en el: Portal de Publicación de Sanciones
CUMPLIMIENTO A LOS REGISTROS Sofom E.R. Periodo: Enero - Diciembre 2016 La CONDUSEF, preocupada por brindar herramientas de apoyo en la toma de decisiones, ha desarrollado está sección que permite al usuario y público en general consultar el estatus de operación de las instituciones respecto de sus obligaciones que por Ley, tienen ante éste Organismo.
Obligaciones de ley: 1. SIPRES: Registro de Prestadores de Servicios Financieros 2. RECA: Registro de Contratos de Adhesión 3. REUNE: Registro de Constitución de Unidades Especializadas e Informe Trimestral 4. IFIT: Ingreso de Fichas Técnicas 5. REDECO: Registro de Despachos de Cobranza Nota: El estatus de la información corresponde al cierre del periodo de consulta
SIPRES
RECA
REUNE
IFIT
REDECO
Actualizó Registró Validó Información
Registró contratos NO usa contratos
Presentó Informe Trimestral
Registró y/o actualizó información
Registró y/o actualizó información
Instituciones Calificación
10,0
-
Otras causas
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