Mercado El cinco de septiembre de 2002 British Airways anunció su nueva estructura de precios desde España al Reino Unido. Las nuevas tarifas ya están disponibles y permiten a los clientes de negocios y turismo que viajen a Londres, una mayor flexibilidad y disfrutar de más opciones en tarifas económicas y fáciles de entender. El ahorro resultante puede llegar al 60%. Bajo esta nueva estructura, el requisito de "compra anticipada" desaparece. Los pasajeros pueden disfrutar ahora de nuevas tarifas cuya única restricción es la de pasar la noche del sábado al domingo en destino.

Asimismo, en los vuelos que salen de Alicante, Valencia, Málaga, Sevilla, Almería, Palma de Mallorca, Lanzarote, Las Palmas y Tenerife con destino Londres, se han cambiado algunas condiciones para ajustarse aún mejor a las necesidades de los viajeros. Ya no hará falta que se incluya el fin de semana en los viajes pues la estancia mínima pasa a ser de sólo dos noches. Estas fantásticas tarifas están disponibles durante todo el año. El cliente ya no tendrá que buscar promociones u ofertas especiales. Todos seguirán disfrutando de los beneficios de viajar con una compañía de servicios globales como es British Airways que incluya un servicio complementario de bar y catering, el Executive Club, el programa de viajeros frecuentes, la asignación de asientos, la amplia variedad de opciones de reserva y facturación, el excelente servicio de atención al cliente y el amplio programa de vuelos a los principales aeropuertos.

Logros Desde los principios de la aviación hasta nuestros días, British Airways ha destacado mundialmente por su profesionalidad, su alto nivel de calidad y su liderazgo en el desarrollo de nuevos productos. British Airways es una de las dos líneas aéreas que operan el Concorde, el único avión supersónico de pasajeros que, desde su puesta en servicio, se ha convertido en el paradigma del viaje con estilo y en el triunfo de la ingeniería aérea. Recientemente, el prestigioso Grand Prix Award for International Design Effectiveness, 104

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uno de los más altos honores del mundo del diseño, fue concedido al nuevo asiento de Club World de British Airways, en reconocimiento por la transformación de los viajes de negocios y de los importantes resultados comerciales obtenidos.

Historia Los orígenes de British Airways se remontan a los primeros días de la aviación comercial, después de la Primera Guerra Mundial. La compañía originaria, Aircraft Transpor tation and Travel Limited (AT&T), lanzó el primer servicio aéreo internacional diario en el mundo, con un vuelo entre Londres y París en 1919. El biplano de Havilland, de un solo motor, transpor taba un pasajero solamente y demoraba dos horas y media en llegar a Le Bourget. En 1924, AT&T se fusionó con otras tres líneas británicas para formar Imperial Airways Limited. Durante los años veinte y treinta se ampliaron las actividades con servicios a Egipto, India, Sudáfrica, Singapur y Africa Occidental. Mientras tanto, otras compañías aéreas del Reino Unido también se fusionaron para formar la compañía privada British Airways Limited, en 1935. Y, en 1939, Imperial Airways y British Airways fueron nacionalizadas y se creo British Overseas Airways Corporation (BOAC). Los años cincuenta marcaron el principio de la aviación comercial a reacción y BOAC marcó el camino en 1952 con un servicio a Johanesburgo volando, en la mitad de tiempo, con un reactor Comet. BOAC fue también la primera en inaugurar los servicios transatlánticos en reactor, al volar, en 1958, con dos simultáneos entre Londres y Nueva York. BOAC se especializó en los vuelos de larga distancia, mientras que los servicios europeos quedaron en manos de una nueva compañía, British European Airways (BEA) En los sesenta, otras compañías británicas comenzaron a ofrecer servicios competitivos y, en 1967, el gobierno las unificó creando una tercera línea aérea, British Caledonian. En 1972 se formó un Consejo de Administración conjunto para dirigir BOAC y BEA y en 1974 ambas compañías se convirtieron en British Airways.

Y, siguiendo su espíritu pionero, en enero de 1976 British Airways lanzó el primer vuelo supersónico de pasajeros, simultáneamente con Air France. En febrero de 1987, British Airways fue privatizada. Se recibieron más de un millón de solicitudes de acciones con lo que la OPV se suscribió más de once veces. La alianza oneworld comenzó a operar en febrero de 1999 y actualmente combina los servicios de British Airways, American Airlines, Cathay Pacific, Quantas, Finnair, Iberia, Aer Lingus y LanChile. En estos momentos, oneworld es la alianza más global que existe y vuela a más países que ninguna otra.

Producto British Airways vuela a 536 destinos en 160 países y posee una flota de 340 aviones que incluye 71 Boeing 747, 38 Boeing 777, siete Concordes y 83 Airbus A318/319/320. Opera más de 500.000 vuelos que transpor tan unos 40 millones de personas al año. La ofer ta de British Airways está organizada sobre una serie de productos y servicios creados específicamente para satisfacer las necesidades de sus clientes. El Concorde es el buque insignia de la flota de British Airways y sus pasajeros reciben un tratamiento prioritario tanto en tierra como en el aire. Sus salones exclusivos en JFK y en Heathrow, diseñados por Sir Terence Conran, permiten hacer el check-in 30 minutos antes de la salida y acceder directamente al avión, tanto en Nueva York como en Londres. El impecable servicio ofrecido por una tripulación cualificada permite tomar desde una comida ligera hasta soberbios platos internacionales, siempre servidos en la fina vajilla Royal Doulton. First, la primera clase de British Airways que ofrece el máximo de intimidad y control, ha sido recientemente renovada y se ha transformado el espacio del asiento en una cabina privada. El asiento, tiene con una completa flexibilidad y diferentes posiciones

que permiten comer, trabajar y relajarse confor tablemente. Y, con solo pulsar un botón, se convier te en una espaciosa y cómoda cama. Con el nuevo menú a la car ta, el pasajero puede solicitar los platos que prefiera a la hora que le sea más conveniente durante el vuelo. Todo ello se complementa con un sistema audiovisual personal con más de 45 canales de video. Club World marca sus diferencias con los detalles y dispone ahora de más comodidades que nunca. Los cojines ajustables para la zona lumbar y las piernas, las orejeras movibles del reposacabezas y el reposapies extensible hacen del asiento, la primera cama totalmente horizontal de la clase Club de todo el sector aéreo. Los variados menús están creados por los reconocidos Chefs de British Airways. En las rutas a Oriente Medio, Japón y China se sirven especialidades regionales. Y, el programa "Asalto a la Despensa" permite disponer de un menú durante todo el vuelo. Las pantallas de video individuales dan la opción de elegir entre varias películas o canales de televisión, así como canales de radio con música clásica o el pop más actual. Y, en todos los reposabrazos de los asientos del Boeing 777, hay un teléfono de abordo. Club Europe, el servicio de negocios entre las principales ciudades europeas, ofrece la máxima comodidad y la mayor rapidez. Con la facilidad y flexibilidad para cambiar un vuelo en el último momento sin coste alguno. Desde la facturación, con toda clase de facilidades, mostradores especiales, facturación por teléfono, autoservicio; las 26 salas Club Europe en los principales aeropuer tos, con servicios de oficina, secretaria, teléfono y fax, hasta las amplias butacas en el avión, con sopor te lumbar ajustable, orejeras móviles y reposapies extensibles, sin olvidar la elección de menú abordo con champagne y vinos finos, todo está pensado para que el hombre o la mujer de negocios disponga de más tiempo y disfrute de su vuelo. World Traveller Plus es la nueva clase turista de British Airways para vuelos de larga distancia y ofrece más espacio y comodidad

que las demás clases económicas. Esta clase ha sido renovada recientemente, con una inversión de más de 240 millones de Euros, y tiene ahora nuevos asientos diseñados ergonómicamente, nuevos menús y nueva decoración de la cabina. Euro Traveller es la clase turista para vuelos cor tos disponible en más de 70 destinos europeos. Con más de 350 vuelos diarios, la frecuencia de Euro Traveller es una opción ideal para vuelos de negocios o de vacaciones. El British Airways Executive Club es un programa de fidelidad muy establecido entre los viajeros y cuenta con más de tres millones de socios en todo el mundo. Los socios se benefician de líneas telefónicas y un website

especiales, prioridad en el embarque y la posibilidad de acumular millas al utilizar British Airways u otras líneas aéreas, hoteles o compañías de alquiler de coche concer tados en todo el mundo. British Airways tiene 200 salas VIP. Entre ellas destaca el nuevo diseño de los Terrace Lounges con no menos de nueve zonas distintas, con áreas de comunicaciones, cafés, bares y lavabos. En algunos aeropuer tos se ofrece también servicio de duchas, gimnasio y desayuno a los pasajeros que llegan.

Desarrollos recientes Después de haber paralizado la flota de Concordes, debido a la trágica pérdida de un Concorde de Air France en París, British Airways volvió a operar su buque insignia en noviembre de 2001. Previamente se invirtieron unos 27 millones de Euros en modificaciones de seguridad y 23 millones en mejoras de servicio que incluyeron nuevos asientos, nuevos interiores y una magnífica Sala Concorde en la Terminal 4 del aeropuerto de Heathrow. En enero de 2000, British Airways anunció una inversión de casi mil millones de Euros, en dos años, en nuevos servicios y productos para sus clientes, lo que significó la mayor apuesta económica de éste tipo en toda la historia de la aviación comercial. Los resultados pueden verse ahora. El E-ticket, un billete virtual implantado recientemente, es una forma de ahorro de tiempo y dinero para los clientes y es una alternativa al billete tradicional.

Promoción British Airways ha centrado su promoción en España en la comunicación de sus diferentes clases, adaptadas a todas las necesidades, sus ofer tas en vuelos al Reino Unido y a todo el mundo vía Londres y a las facilidades que da a sus pasajeros en el embarque, llegada y espera en los aeropuer tos. Su publicidad utiliza básicamente la prensa diaria. La fidelización de sus clientes a través de contactos periódicos con los socios del Executive Club ocupa también una par te muy impor tante de la promoción de British Airways.

Valores de Marca La marca British Airways está basada en la excelencia en el servicio, tanto de las personas como de los productos, lo que constituye la diferenciación más importante que motiva la elección del consumidor y contribuye directamente en los índices de satisfacción. Las personas son el corazón de la marca British Airways y para asegurar la consistencia en la excelencia en el servicio, la compañía tiene cuatro principios clave: Reafirmación, que refleja el grado en que la seguridad está presente en todo lo que British Airways hace. Desde el manejo de los equipajes a la puntualidad, desde la limpieza hasta los

horarios, pasando por los productos y servicios, todo está encarado a que los pasajeros se reafirmen en la idea de que han hecho la elección adecuada. Origen británico, que es una parte fundamental de su identidad. Al incluir la palabra British, la relación entre el país de origen y la marca es inseparable. Las investigaciones muestran que el 72% de las personas ven el país de origen como un factor clave para elegir una línea aérea. Obviamente el ser británica es una característica fundamental de la marca que refleja la tradición del país pero, además, proyecta su futuro acentuando los aspectos culturales, profesionales y de refinamiento de su carácter de marca. Innovación, que ilustra como British Airways se anticipa a las necesidades y aspiraciones de sus clientes. Este valor de marca se confirma históricamente al examinar la forma en que British Airways ha lanzado productos al mercado, antes que sus competidores. Calidad, que simboliza el alto nivel de todas las actividades de British Airways, desde el preciso diseño de sus productos hasta la comunicación con sus clientes en la forma más apropiada. www.britishairways.es

Lo que Usted no sabía sobre

British Airways British Airways es una empresa privada que pertenece a unos 265.000 accionistas, de los cuales el 66% son empleados de la compañía. British Airways utiliza cada año 415.000 cajas de vino, 40 toneladas de pollo, seis toneladas de caviar y 22 toneladas de salmón ahumado. Cada minuto de cada día, 80 pasajeros suben a un avión de British Airways. Cada 30 segundos, un avión de British Airways despega o aterriza en alguna parte del mundo.