Mercado Uruguay fue precursor en el desarrollo de redes de cobranzas y pagos, con el objetivo de facilitarles a los usuarios el pago de sus obligaciones y, a su vez, mantener un control en el destino de su dinero en dichas transacciones, efectuándolas de una forma ágil y confortable. En la actualidad el porcentaje de tercerización de las cobranzas y los pagos es amplio y para satisfacer este mercado heterogéneo es necesario lograr una red con dos componentes principales: la cercanía de

contratos de la red y el software provisto por ella.

los locales a los consumidores y una variedad de

De esta forma la empresa logró ocupar un sitio de

servicios para brindar diversas soluciones a los

prestigio y privilegio dentro del mercado uruguayo,

clientes.

con el respaldo y el respeto tanto de los clientes

Redpagos es una de las principales empresas del país en este rubro y en sus jóvenes siete años logró un lugar de privilegio en el mercado.

como de los servicios que a diario vuelcan su confianza en los mostradores. Este crecimiento sostenido se basa en cuatro

franquicia, sustentada sobre la base de negocios

Esto se confirma con las 14 millones de tran-

pilares: atención al cliente, desarrollo tecnológico,

ya instalados. Su selección es exigente y no se li-

sacciones registradas en su último ejercicio, rea-

innovación y capacitación permanente de sus fun-

mita a lograr únicamente solvencia patrimonial o

lizadas en cerca de 300 locales distribuidos en

cionarios; fundamentos que encierran la filosofía

capacidad de gestión, sino que busca una calidad

todos los departamentos de Uruguay que prestan

de trabajo desde el primer día y

servicios a más de 350 empresas y organismos

guían el accionar diario de

públicos.

la marca.

de servicio fundamentada en el arraigo y el compromiso social que presentan estos locales en su zona de influencia.

Logros

Historia

Ésta empresa joven y en constante crecimiento

Redpagos es una

obtuvo en poco tiempo una posición de liderazgo

empresa nacional que

tecnológico, aprovechando al máximo la infraes-

inició sus actividades

tructura en comunicaciones disponible en el país.

en diciembre de 2001

El aumento continuo en la cantidad de locales

con sólo 33 locales adheri-

Producto Redpagos tiene como misión brindar a sus diferentes clientes soluciones concretas y eficientes para sus diversas

y en los servicios son prue-

dos y con el objetivo de

ba de la capacidad técnica,

brindar una opción seria y responsable

plataforma tecnológica que aprovecha una infraes-

necesidades. Para ello trabaja sobre una

la eficiencia en los procedi-

en el pago de haberes.

tructura de comunicaciones y logística existente en

mientos y la calidad de re-

Sus primeros pasos fueron sobre la

cursos humanos con los que

base de las casas de cambio de mone-

cuenta la red.

da, que disponían de las condiciones de

Las transacciones típicas de cobranza son las

seguridad necesarias para realizar estas

facturas de servicios públicos, impuestos naciona-

actividades.

les y locales, suscripciones, cuotas y gastos co-

Una de las características fundamentales es la seguridad y la velocidad de las

Luego se fueron incorporando otros

transacciones procesadas,

rubros interesados en complementar su

como también un adecuado

negocio principal con el servicio brinda-

y confiable manejo de la in-

do por la firma, aumentando los posibles

formación de sus clientes.

puntos de contacto con los clientes.

El ingreso al mercado y

La red mantiene un crecimiento

la consolidación en un breve

constante y actualmente cuenta con cer-

período se basó en el éxito

ca de 300 locales distribuidos de forma

en la selección de los loca-

estratégica en todo el territorio nacional.

les, quienes mediante una

El éxito de este sostenido crecimien-

franquicia pueden utilizar los

to es la utilización de la modalidad de

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el país, que permite brindar un servicio de pagos y cobranzas de terceros para terceros.

munes de vivienda.

Entre los pagos sobresalen las pasividades,

dades de promoción que, a su vez, comparten el

subsidios estatales y sueldos. También se proce-

concepto de responsabilidad social de la empresa.

san giros internacionales y locales, al tiempo que el

La principal acción promocional a nivel nacio-

mostrador se ha transformado en un punto atrac-

nal —que este año se encuentra en su cuarta edi-

tivo para las operaciones de microcrédito y recar-

ción— tiene como objetivo final beneficiar al clien-

gas de telefonía móvil.

te y a su entorno social. El programa se basa en la

En el afán de ofrecer mayor diversidad de ser-

ayuda económica a la escuela pública y, a su vez,

vicios se realizaron alianzas estratégicas con diver-

en otorgarle al cliente beneficiado un rol protagóni-

sas empresas.

co, eligiendo cuál será la escuela favorecida.

En el terreno de los giros internacionales se establecieron vínculos con empresas de

zas y los pagos de las empresas, así como el con-

prestigio como MoneyGram

tacto y la información sobre sus clientes, son

y More Money Trans-

variables determinantes para que la se-

fers, convirtiendo los

guridad y la confianza sean los princi-

locales en receptores y

pales valores ofrecidos por la marca.

emisores de transferen-

Además, la empresa tiene una

cias internacionales.

pronunciada tendencia hacia la tecno-

Entre otros convenios,

logía: de modo constante está innovan-

la red cuenta con el servicio

do en la búsqueda de mejores soluciones

de Red UTS, principal opera-

y adaptando los servicios a las cambiantes

dor en el medio local de venta de entradas a espectáculos, y con RedBrou, para su servicio de cajeros Mini Atm.

exigencias de los clientes para adecuarse a

Valores de la marca Los locales y la atención al público son una parte importante en la conformación de los valores que transmite la marca. Se ha puesto prin-

Desarrollos recientes

cipal atención en las condiciones edilicias de los

En la búsqueda por mejorar la calidad de los

locales, así como en su higiene y luminosidad, sin

servicios y adaptar la red a las continuas exigen-

descuidar un aspecto central que es la atención

cias de los clientes se desarrolló recientemente

personalizada y eficiente a los consumidores.

un nuevo sistema de cobranza que, junto con las

Para el caso de las empresas que confían en

herramientas de programación adecuadas y la po-

Redpagos por su capacidad para procesar los

tencia de los nuevos servidores, permite a los fun-

servicios, la precisión y la calidad en el manejo de

cionarios operar la red de forma eficiente y rápida,

la información de acuerdo a las más variadas exi-

brindando al cliente un servicio de excelencia.

gencias son requisitos necesarios para brindar un

Durante estos años se alentó a los funcionarios en contacto con clientes a que aporten ideas

un mercado en continua evolución.

www.redpagos.com.uy

Lo que usted no sabía sobre

Redpagos •

servicio personalizado y eficiente a estos clientes.

El entorno social donde Redpagos desarrolla sus actividades es el pun-

La responsabilidad del manejo de las cobran-

to de partida para su accionar, por

y promuevan la innovación. Para ello la empresa

lo cual apoya actividades de interés

cuenta con un equipo de trabajo altamente califi-

general en diferentes ámbitos, en

cado, comprometido con la mejora permanente y

particular en el deportivo con pre-

en brindar una alta calidad de atención.

sencias en rally, ciclismo, básquet, turf y fútbol, entre otras, reforzando

Promoción

así su carácter nacional.

Al momento de construir la red se puso énfasis en el arraigo y la preocupación por las localidades

•

La interacción con otras redes ha

de los franquiciados. El entorno social donde se

potenciado el negocio. En particular,

encuentran es el eje de acción de todas las activi-

ha oficiado como un vehículo para reducir los costos y facilitar las transacciones de remesas internacionales por parte de los emigrantes y para canalizar las operaciones de microcrédito para las pequeñas empresas.

•

En el camino de la mejora continua y del crecimiento constante, la empresa mantiene contactos y asesora iniciativas similares en América Latina.

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