Mercado Avis es sinónimo de alquiler de coches y, en un mercado que factura más de 2.010 millones de Euros al año en Europa, es la única compañía del sector con presencia en todos los países del Continente, gracias a sus más de 2.700 puntos de atención al cliente. A nivel mundial, Avis está presente en más de 160 países y cuenta con una red de 4.800 oficinas y una flota de 350.000 coches. Cada año realiza unos 16 millones de operaciones que generan unos ingresos brutos de 1.040 millones de Euros. Esta cobertura territorial inigualable, junto con la atención al cliente, ha sido la clave para que el 75% de las primeras 500 empresas europeas utilicen los servicios de Avis. En España, Avis opera desde 1965 y forma parte de Avis Europa. Durante décadas, y gracias a su carácter innovador y fuertemente orientado hacia el cliente, la empresa ha mejorado su posición de liderazgo dentro del sector de alquiler de vehículos. Da servicio en la práctica totalidad del país (Península, Baleares y Canarias), con más de 230 puntos de alquiler en ciudades, aeropuertos, estaciones de ferrocarril y puertos, a clientes corporativos y de turismo. Avis España dispone de la flota más extensa, nueva y diversificada de automóviles de alquiler, incluyendo vehículos de lujo.

Logros Desde sus modestos comienzos en el aeropuerto de Detroit, Avis es reconocida en la actualidad como una de las primeras marcas a

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nivel mundial. Nombre familiar para el hombre de negocios y, en general, para todo el público, Avis es líder del mercado, con la mayor y más variada flota, en Europa, Africa y Oriente Medio. La compañía fue la primera en instalarse en los mercados de Europa Central y del Este, así como en Alemania oriental después de la caída del muro de Berlín, lo que le ayudó a entrar en los países vecinos como la República Checa y Rumanía. También tuvo una rápida implantación en la antigua Unión Soviética y, con la apertura de su oficina en Ucrania en 1997, fue la primera y única compañía de alquiler de coches con oficinas en todos y cada uno de los países europeos. Desde el principio, el compromiso de Avis ha sido mantener un alto nivel de servicio al cliente por lo que, en 1972, inauguró el primer servicio informatizado de reservas: Wizard. Asimismo, comparte acuerdos comerciales con 375 de las 500 compañías más importantes del continente, incluyendo a la mayoría de las líneas aéreas y de ferrocarril, tour operadores, agencias de viajes, cadenas hoteleras, compañías de asistencia, etc.

Historia Warren Avis abrió la primera oficina de Avis en el aeropuer to de Willow Run, en Detroit, en 1946. Tenía entonces sólo tres coches, pero era la primera compañía de alquiler de coches instalada en un aeropuer to. En 1953, Avis era ya la segunda compañía en los Estados Unidos. En 1963, luchando por mantener su cuota de mercado frente a la competencia, Avis lanzó una campaña de publicidad que fue la clave para el gran cambio. El eslogan "Sólo somos la Nº 2. Nos esforzamos más", sigue siendo la esencia de la marca en la actualidad. Actualmente, "Nos esforzamos más" es reconocido como uno de los 10 mejores eslóganes de todos los tiempos y es lo que realmente diferencia a Avis de la competencia. En 1965, Avis Europa comenzó a operar oficialmente para manejar las operaciones europeas, de Africa y del Medio Oriente y, en 1973, ya era líder del mercado en las tres regiones, posición que sigue ocupando hoy en día. Avis inició su andadura en España en el mercado de alquiler de vehículos hace ya 37 años, en una época marcada por el boom turístico de los años 60. El éxito fue espectacular desde el comienzo y, en un solo año, la Compañía se convir tió en líder del rent a car en nuestro país, donde actualmente tiene cerca del 40% de cuota de mercado. La presencia de Avis ha sido especialmente notable en todos

los aeropuer tos españoles. No en vano, se trata de la primera empresa de alquiler de coches que decidió establecerse en esas instalaciones anticipándose a las tendencias que auguraban la popularidad del avión como medio de transpor te. Precisamente, la combinación avióncoche es una de las modalidades más demandadas en la actualidad por todos los viajeros. En España, la Compañía tiene más de 230 oficinas repar tidas por todas las provincias españolas, más de 30.000 vehículos a disposición de sus clientes, y una plantilla media superior a los 800 empleados.

Producto Avis fue un líder en el campo informático al introducir, en 1972, su sistema de reservas Wizard. Wizard es -hoy en día- el sistema de reservas e información en tiempo real más completo del mercado. Con él se controla la flota y se sabe dónde está cada coche, a quién fue alquilado y cuándo será devuelto. El sistema es también muy valioso en todo lo que se refiere a control de gastos de flota y viaje: Avis ofrece a sus clientes de empresas informes a la medida de sus necesidades que les permiten optimizar sus costes de alquiler de coches.

Con el servicio Express Preferred, los clientes cuentan con uno de los sistemas de alquiler más rápidos del mercado. Una vez completado un perfil personal, sólo una vez, se puede pedir el coche por teléfono y recogerlo en un mostrador Preferred con todos los impresos ya rellenados. Y devolverlo es también así de fácil. El servicio "Rapid Return" (Devolución Rápida) permite que los detalles del coche se tabulen en un ordenador con lo que, antes de que el cliente llegue al mostrador, la factura estará lista. Las nuevas tendencias obligan al desarrollo de nuevos servicios y ventajosos acuerdos comerciales con otras compañías para dotar a cada producto o servicio de nuevos valores añadidos. Los acuerdos con empresas son habituales en Avis. Desde hace muchos años, la Compañía ha desarrollado distintos acuerdos de colaboración con empresas, agencias, líneas aéreas de España y del extranjero, participando en numerosos programas de fidelización como Iberia Plus, Travel Club, Spanair Plus, Club Amigos etc., con objeto de ser fieles a su compromiso de calidad y variedad de servicios. Avis continuará en esta estrecha línea de colaboración con las principales compañías del sector turístico español, para acercar el alquiler de coches a todos los usuarios en las mejores condiciones posibles y con total flexibilidad.

Desarrollos recientes La impresionante trayectoria tecnológica de Avis se puso de manifiesto en 1996, al inaugurar el primer "website" de una compañía de alquiler de coches: www.avis.com. La adaptación al progreso tecnológico es condición sine qua non para asegurar la máxima fiabilidad y seguridad. Por ello, ya ha empezado a operar la web de

Avis en castellano: www.avis.es, página desde la que se pueden realizar consultas sobres tarifas y efectuar reservas para cualquier parte del mundo las 24 horas del día.

compañía de alquiler de coches, con el crecimiento más rápido y los más altos márgenes de beneficio". Desde 1960, cuando

Promoción Avis lleva muchos años ofreciendo a sus clientes un gran abanico de ofertas a través de una amplia flota de vehículos. En ese sentido, dispone de una extensa y variada gama de vehículos que van desde el más pequeño, como el Smart exponente de movilidad en la ciudad hasta los más lujosos - como el Porsche -, con todo tipo de vehículos para viajes de negocios o de placer incluyendo furgonetas para realizar traslados o portes. En España, el 25 por ciento de los vehículos pertenecen al segmento de alto standing: la gama "Premium" de Avis que esta integrada por vehículos de lujo y deportivos de las marcas de coches más exclusivas del mercado - Mercedes, BMW, Saab y Porsche. Hasta hace poco, ver un todo terreno en nuestras ciudades resultaba muy extraño. Sin embargo, consciente de la utilidad y el éxito de los 4x4, Avis ofrece también en su flota una selección de los mejores todo terreno del mercado, para que sus clientes tengan la posibilidad de elegir entre una gran gama de modelos en función de sus necesidades, gustos y preferencias.

Valores de Marca La compañía se ha guiado, desde 1965, por una misión muy concreta: "Ser la mejor

Avis convirtió en toda una ventaja el ser los segundos - aunque los primeros en servicio - la atención al cliente ha sido el objetivo que ha guiado toda su operativa. La Empatía (entender las necesidades del cliente), la Honestidad ("value for money" e integridad) y la Humanidad (lo primero es el Cliente), son las cualidades que resumen la filosofía del "Nos esforzamos más". Y éstos valores son los que han contribuido a que Avis tenga una de las culturas corporativas más fuertes y consistentes del mundo.

Lo que Usted no sabía sobre

Avis Avis es la empresa líder del mercado de alquiler de vehículos en Europa, Africa, Oriente Medio y Asia. 8 millones de clientes al año utilizan los servicios de Avis. Tiene oficinas en los 75 aeropuertos más importantes de Europa. Está presente en más de 160 países a través de 4.800 oficinas.