Título del resumen presentación Transformación digital deo empresas Nombre delDíaz ponente o profesor Alberto
ALBERTO DÍAZ
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JET LAG DIGITAL
A nivel personal… …detectamos cambios.
A nivel corporativo… …detectamos cambios.
A nivel social… …detectamos cambios.
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EL CLIENTE HA CAMBIADO
Source: Dr. Gary Small, UCLA, Ins8tute for Neuroscience and Human Behavior, 2012
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UN TECNOLOGÍA DISRUPTIVA TRANSFORMA EL NEGOCIO
• El dilema es si para el nuevo modelo hay que abandonar el antiguo. • Las organizaciones están preparadas para cambios lineales, no exponenciales. • Cuando la velocidad del cambio supera la velocidad de transformación, la organización colapsa.
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7 | Introducción
VIDA DE LAS EMPRESAS
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Frente a la velocidad del cambio sólo hay una respuesta
aprender y emprender Emprender hacia fuera Emprender hacia dentro
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“
La transformación digital no es un objetivo, es una estrategia”
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL o tema Cap 1. Título del capítulo
¿QUÉ ES TRANSFORMACIÓN DIGITAL PARA UNA EMPRESA?
El objetivo de un proceso de transformación digital es aumentar la productividad de las operaciones.
Es decir ser capaces de incrementar el cash flow y por lo tanto la valoración utilizando las tecnologías digitales que tenemos a nuestra disposición.
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¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE LOS CEOS, DGS, ACCIONISTAS...?
Ebitda
Cookies
Valoración
Fans
ERE
Clicks
Facturación
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13 | Transformación digital
DESINTERMEDIACIÓN Y SOBERANÍA DEL CLIENTE
La tecnología habilita a las industrias a encontrar vías más eficientes eliminando sustituyendo intermediarios y aumentando su productividad. El consumidor se mueve al centro de la experiencia determinando lo que él quiere: cuándo leer un contenido, dónde escuchar música,qué materias primas componen un producto, etc.
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IMPACTO EN LA PUBLICIDAD
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IMPRESORAS 3D
¿A quién desintermedian?
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¿CUÁL ES EL FUTURO DE LA INDUSTRIA JUGUETERA?
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¿Quiénes se benefician de la desintermediación de la publicidad? ¿Quiénes acceden a una comunicación que antes no podían tener? ¿Quiénes va a sufrir una mayor competencia?
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FASESCap DE LA DIGITAL 1.TRANSFORMACIÓN Título del capítulo o tema
HOJA DE RUTA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
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CADENA DE VALOR (PORTER)
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MODELO DE NEGOCIO
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REDEFINICIÓN DEL CONSUMER JOURNEY
Estímulo
Notoriedad
Consideración
Prueba
Compra
Evaluación
Amplificación
Tecnología
Producto
Consumidor
Relato
Varios relatos Digital Migration Partners
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RUTA DE CLIENTE
Fuente: Digital Migration Partners
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DESARROLLO CORPORATIVO
Fuente: Digital Migration Partners
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EJEMPLOS Cap 1. Título del capítulo o tema
ACELERADORAS CORPORATIVAS
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ACELERADORAS CORPORATIVAS
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OPEN INNOVATION
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DESINTERMEDIANDO EL CANAL
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VIVA TECHNOLOGY: LVMH ABRE UN LUXURY LAB
https://www.lvmh.com/news-documents/news/vivatechnology-lvmh-opens-luxury-lab/
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https://r.lvmh-static.com/uploads/ 2016/06/lvmh-luxury-lab-startups.pdf
INNOVACIÓN INTERNA DE TODA LA ORGANIZACIÓN
Now Labs: Nueva estrategia, herramientas y procesos para impulsar la innovación internamente a través de toda la organización
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“
Si el modelo de negocio cambia, la organización cambia”
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Cap 1.ORGANIZACIÓN Título del capítulo o tema
STANDART OPERATIONS UNITS (SOP)
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“
La transformación digital es más un reto de gestión que de tecnología”
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TECNOLOGÍA Y OPERACIONES EN DOS VELOCIDADES (SISTEMAS, RRHH...)
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GESTIONANDO LA DESINTERMEDIACIÓN : (CORPORATE VENTURING)
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GESTIONANDO LA DESINTERMEDIACIÓN
Fuente: Moore, MIGRATION
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GESTIONANDO LA DESINTERMEDIACIÓN
AGILE BIG DATA SOCIAL MEDIA
E-COMMERCE
SEARCH ENGINES CRM
AGILE
SOCIAL MEDIA
IOT
BIG DATA?
AI
PROGRAMÁTICA?
DIRECT TO CONSUMER
CRM?
Fuente: Moore, MIGRATION
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Cap 1.STARTUPTATION Título del capítulo o tema
TIENEN UNA CULTURA DIGITAL
• Retail: Amazon, Bestbuy
• Music: iTunes, Spotify
• Hotel: Airbnb
• Taxi: Uber
• Telecom: Apple, Google, Skype
• Automobile: Tesla, Google
• Video: Netflix
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LOS MÉTODOS DE GESTIÓN HAN CAMBIADO DE LA ERA INDUSTRIAL A LA DIGITAL: DE SIXSIGMA A LEAN
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ORGANIZACIONES FLEXIBLES Y RÍGIDAS
No todas las organizaciones están capacitadas para la velocidad
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DISEÑO ORGANIZACIONAL
Tecnología
Nuevos hábitos
Crisis financiera
Nuevos valores
Globalización
¿CÓMO LIDERAR? ¿CÓMO TRABAJAR? ¿CÓMO ORGANIZARSE?
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46 | Startuptation
EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
Fuente: MIGRATION
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HOJA DE RUTA PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
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DEFINIENDO CAPACIDADES
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LIDERAZGO EN LA ERA DIGITAL
Psicología positiva u Psicología organizacional positiva u Conducta organizacional positiva
De un liderazgo Transaccional a un liderazgo Transformacional
Foco: i) Eficiencia y ii) individuos • Perspectiva positiva y moral • Autoconciencia Fuente: Avolio, Gartner
• Gestión positiva de los seguidores • Sintonía personal y social con los seguidores • Intercambios positivos líder-seguidor
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¿CÓMO? Cap 1. Título del capítulo o tema
CÓMO EJECUTAR
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BENCHMARK
• 24 brands of XXX analyzed.
97 columns 82 lines
Benchmark XXX • Study Enablers and Drives. • Quantitative and/or Qualitative Analysis with more than 70 factors per brand. • Ratings: 1,700 approx. • Doc (excel) with 8 tabs studied. • Main Tab with more than 8,900 cells.
Main tab: Assessment for enablers by brands TOTAL TOTAL PONDERADO PONDERADO (100%)
TOTAL
TOTAL (100%)
SITE
SITE (100%)
ECOM
ECOM (100%)
SOCIAL
SOCIAL (100%)
MOBILE (100%)
GESTIÓN A.CLIENTES
MK (100%)
G uerlain
3,2
65%
15,9
63%
3,5
70%
2,8
56%
3,2
65%
3,1
61%
3,3
65%
Dior
3,0 2,9
60% 58%
15,8 14,2
63% 57%
3,6 3,2
72% 64%
4,6 3,3
91% 65%
2,2 2,4
45% 48%
2,5 3,2
49% 63%
3,0 2,2
60% 43%
Chanel
2,9
58%
14,1
56%
3,4
69%
2,9
58%
1,9
38%
3,4
67%
2,5
50%
Elizabeth Arden
2,7
54%
13,3
53%
3,0
61%
3,3
65%
2,6
52%
2,6
52%
1,8
36%
MARCA
Gucci (Coty)
MOBILE
2,7
54%
15,0
60%
2,8
57%
4,2
84%
2,5
49%
1,9
37%
3,7
73%
2,7 2,4
55% 47%
13,6 12,6
54% 50%
3,4 3,3
68% 65%
3,0 4,0
60% 80%
2,9 1,5
57% 31%
1,9 1,5
37% 30%
2,5 2,3
50% 46%
2,4
47%
11,8
47%
3,0
60%
2,3
47%
2,2
44%
1,7
33%
2,6
51%
2,4 2,3
47% 46%
11,7 11,7
47% 47%
2,8 2,5
55% 51%
3,1 2,6
62% 52%
2,4 1,8
48% 35%
2,0 2,5
39% 50%
1,5 2,3
30% 45%
2,3
46%
11,3
45%
3,5
70%
4,0
80%
1,7
34%
1,5
30%
0,6
12%
Aq ua d i P arm a
2,2
44%
10,8
43%
2,9
58%
2,6
53%
2,0
40%
1,5
30%
1,8
35%
Kenz o
2,1
43%
8,5
34%
3,5
71%
0,2
3%
2,5
49%
1,5
30%
0,8
16%
Esteé Lauder Shiseido Loewe Prada (Puig) YSL (L´oreal) Fresh Hugo Boss (Coty)
Giorgio Armani (L´oreal)
2,0
40%
D&G (P&G)
11,0
44%
2,6
52%
3,4
68%
2,3
46%
0,4
7%
2,4
2,0 1,9
40% 39%
9,0 7,5
36% 30%
3,2 2,0
63% 40%
0,2 0,1
3% 3%
1,6 2,1
32% 42%
1,5 3,2
30% 63%
2,6 0,1
51% 2%
Calvin Klein (Coty)
1,9
37%
10,6
42%
1,6
32%
3,4
69%
1,3
27%
2,0
39%
2,3
45%
Jean Paul Gaultier (Puig) M ed ia
1,7 2,4
33% 48%
6,8 11,8
27% 47%
2,0 2,9
41% 59%
0,2 2,6
3% 53%
1,9 2,2
37% 43%
2,0 2,1
39% 41%
0,8 2,0
16% 41%
G ivenc h y
TOTAL
TOTAL (100%)
ENABLERS
ENABLERS (100%)
DRIVERS
Elizabeth Arden
2,9
59%
2,0
54%
0,9
72%
Shiseido G uerlain
2,9 2,8
59% 57%
2,1 2,4
55% 65%
0,9 0,4
71% 32%
Dior
MARCA
YSL (L´oreal)
2,8
56%
1,8
47%
1,0
84%
2,7 2,5
54% 51%
2,0 2,2
54% 58%
0,7 0,4
55% 30%
Giorgio Armani (L´oreal)
2,5
50%
1,5
40%
1,0
79%
Prada (Puig)
2,4
49%
1,8
47%
0,7
Gucci (Coty)
2,4
48%
2,2
60%
0,2
13%
Chanel M ed ia Aritm étic a
2,3 2,3
47% 46%
2,2 1,8
58% 48%
0,2 0,5
15% 38%
Loewe
2,1
41%
1,8
47%
0,3
23%
Esteé Lauder
48%
Fresh
2,1
41%
1,7
46%
0,3
26%
1,9
39%
1,6
44%
0,3
24%
Kenz o
1,9
39%
1,6
43%
0,3
26%
1,9
38%
1,2
33%
0,7
54%
1,9 1,8
37% 37%
1,7 1,5
46% 39%
0,1 0,4
9% 29%
D&G (P&G)
1,6
32%
1,5
40%
0,1
9%
Calvin Klein (Coty)
1,5
30%
1,4
37%
0,1
9%
Hugo Boss (Coty)
Final Summary Tab Source: DMP
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54%
Aq ua d i P arm a Jean Paul Gaultier (Puig) G ivenc h y
Summary Tab: Enablers
DRIVERS (100%)
MODELO DE NEGOCIO
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RUTA DE CLIENTE
Fuente: Digital Migration Partners
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DESARROLLO CORPORATIVO
Fuente: Digital Migration Partners
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HOJA DE RUTA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
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GESTIONANDO LA DESINTERMEDIACIÓN : (CORPORATE VENTURING)
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DESINTERMEDIANDO EL CANAL
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ACELERADORAS CORPORATIVAS
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NUEVO CONSUMER JOURNEY RUTA DE CLIENTE
Fuente: Digital Migration Partners
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DEFINIENDO PROCESOS PARA NUEVOS SERVICIOS
Ejemplo: Service Blueprint – Diagrama de Proceso (Relación entre acciones, recursos y cuellos de botella)
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NUEVO CONSUMER JOURNEY
EXPERIENCIA EN EL PUNTO DE VENTA
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HOJA DE RUTA PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Fuente: MIGRATION
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DEFINIENDO CAPACIDADES
Evaluación Final del grado de alcance en las capacidades para el desarrollo de la organización en la Era Digital
Fuente: Digital Migration Partners
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TECNOLOGÍA Y OPERACIONES EN DOS VELOCIDADES (SISTEMAS, RRHH...)
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WORKSHOPS PARA LOGRAR EL CAMBIO ORGANIZACIONAL Y DE FORMA DE TRABAJAR
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NASA 1973
CAMBIANDO PROCESOS/HÁBITOS/CULTURA ON (WORKSHOPS DE PROYECTOS REALES)
THE JOB
Fuente: MIGRATION
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CAMBIANDO PROCESOS/HÁBITOS/CULTURA ON (WORKSHOPS DE PROYECTOS REALES)
Capacidades construidas
Customer Alignment
Agile
l
Foco en cliente
l
Adaptación al Cambio
l
Equipos multinivel
l
l
l
l l
Lean
l
Trabajo por Proyectos - SCRUM
l
Delegar / Ownership
l
Valorar la Diversidad
Organization, Culture & Innovation
l
l
Transparencia transversal Design thinking
Product Management
THE JOB
l
l l
Presentaciones Efectivas Socialización multinivel
l
l
l
Comunicación entre silos
l
l
l
Argumentación Transversal
l
l
l
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GESTIONANDO LA DESINTERMEDIACIÓN
TECNOLOGÍA MODELO DE NEGOCIO DISEÑO ORGANIZACIONAL
Fuente: Moore, MIGRATION
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Cap 1.CONCLUSIONES Título del capítulo o tema
CONCLUSIONES
1. Tenemos que cerrar el Jet Lag Digital (Velocidad del cambio, Aprender y Emprender) 2. Desintermediar -> Productividad -> Valor (Digitalizar es la estrategia de la productividad y el desarrollo) 3. Es importante seguir una hoja de ruta (Metodología, visión, procesos, medidas) 4. Startuptation de las empresas (Cultura emprendedora interna) 5. La organización es la clave (Capacidad de gestión, metodologías, cultura)
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Cap 1.BIBLIOGRAFÍA Título del capítulo o tema
BIBLIOGRAFÍA
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DISEÑO ORGANIZACIONAL
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GRACIAS
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