Transformación digital de empresas Alberto Díaz


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TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA @diazalbertodiaz

ALBERTO DÍAZ

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Business, Technology & Organization

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Business, Technology & Organization

Consumo y Salud

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JET LAG DIGITAL

A nivel personal detectamos cambios A nivel corporativo detectamos cambios A nivel social detectamos cambios

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LO RELEVANTE ES LA VELOCIDAD DEL CAMBIO

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NEUROPLASTICIDAD: FMRI CEREBRALES

Source: Dr. Gary Small, UCLA, Ins8tute for Neuroscience and Human Behavior, 2012

La tecnología digital está reconfigurando nuestra actividad cerebral @diazalbertodiaz TRANSFORMACIÓN DIGITAL

UNA TECNOLOGÍA DISRUPTIVA TRANSFORMA EL NEGOCIO

•  •  • 

El dilema es si para el nuevo modelo hay que abandonar el antiguo. Las organizaciones están preparadas para cambios lineales, no exponenciales. Cuando la velocidad del cambio supera la velocidad de transformación, la organización colapsa.

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07 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

VIDA DE LAS EMPRESAS

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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THE NEW NORMAL (PETER HINSSEN) ¿Hasta cuándo tendrá sentido la palabra digital?

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DIGITAL MARKETING? WHAT DIGITAL MARKETING?

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¿CUÁL ES LA NUEVA NORMALIDAD PARA LA DISTRIBUCIÓN?

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DESDE EL TELÉFONO A TU CASA EN DOS HORAS

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¿CUÁL ES EL NEW NORMAL EN DISTRIBUCIÓN?

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AMAZON FRESH

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UNDERARMOUR (80% NO-SALE)

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EMPRENDER ES PARA TI Emprender no tiene relación con edad, sexo o raza.

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Y SI NO ES PARA TI, VA A SER PARA OTRO...

Financial Times

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Frente a la velocidad del cambio sólo hay una respuesta

aprender y emprender Emprender hacia fuera Emprender hacia dentro

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La transformación digital no es un objetivo, es una estrategia”

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA DESINTERMEDIACIÓN @diazalbertodiaz

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¿QUÉ ES TRANSFORMACIÓN DIGITAL PARA UNA EMPRESA?

El objetivo de un proceso de transformación digital es aumentar la productividad de las operaciones. Es decir ser capaces de incrementar el cash flow y por lo tanto la valoración utilizando las herramientas digitales que tenemos a nuestra disposición.

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DESINTERMEDIACIÓN Y SOBERANÍA DEL ESPACIO

La tecnología habilita a las industrias a encontrar vías más eficientes eliminando sustituyendo intermediarios y aumentando su productividad. El consumidor se mueve al centro de la experiencia determinando lo que él quiere: cuándo leer un contenido, dónde escuchar música,qué materias primas componen un producto, etc.

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IMPACTO EN LA PUBLICIDAD

Marca

Agencia de Publicidad

Agencia de Medios

Medio

Consumidor

Agencia de Comunicación

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IMPRESORAS 3D

¿A quién desintermedian?

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¿CUÁL ES EL FUTURO DE LA INDUSTRIA JUGUETERA?

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PREGUNTAS 1.  ¿Qué industrias pensáis que están siendo re/des intermediadas? 2.  ¿Qué opináis de los concesionarios de coches? 3.  ¿Y de los talleres de neumáticos?

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8 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL AUTOMÓVIL

1 2 3 4 5 6 7 8

Coches sin conductor Uber Car sharing Coches conectados Coches eléctricos Social CRM E-commerce Nuevo marketing

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20 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

MIRRORLINK

Es una tecnología anteriormente conocida como Terminal Mode. El usuario conecta el smartphone al sistema de infotainment del coche mediante un cable y, automáticamente, algunas apps del teléfono se proyectan en la pantalla del mismo.

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43 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

CARPLAY

Es un nuevo estándar que Apple Inc. ha introducido para que sus dispositivos iOS sean capaces de trabajar con sistemas incorporados por los fabricantes de coches.

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44 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

ANDROID AUTOWINDOWS

Pretende proyectar alguna de las funciones del teléfono en el sistema multimedia del coche. La principal ventaja de esta tecnología con respecto a MirroLink es que no necesita la compatibilidad con terminales concretos, sino que va integrada con el propio sistema operativo de Android.

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45 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

¿CUÁL DE LOS DOS ES UNA PLATAFORMA?

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46 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

TECNOLOGÍA VS PRESTACIONES EN LA DECISIÓN DE COMPRA

Más impacto en la decisión de compra

Fuente: Business Insider

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44 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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45 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

PREGUNTAS ¿Quiénes se benefician de la desintermediación de la publicidad? ¿Quiénes acceden a una comunicación que antes no podían tener? ¿Quiénes va a sufrir una mayor competencia?

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CRAFT “IS BEAUTIFUL”? Craft beer US

Source: Wired magazine

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA FASES DE LA TRANSFORMACIÓN @diazalbertodiaz

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HOJA DE RUTA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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REDEFINICIÓN DEL CONSUMER JOURNEY

Estímulo

Notoriedad

Consideración

Prueba

Compra

Evaluación

Amplificación

Tecnología

Producto

Consumidor

Relato

Varios relatos Digital Migration Partners

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EXPERIENCIA DE CONSUMO El consumo de móvil ya supera al de la TV. El 84% de los espectadores de TV usan Twitter a la vez

Fuente:IAB, Brain Juicer

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DESARROLLO CORPORATIVO

Fuente: Digital Migration Partners

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DESARROLLO CORPORATIVO (EJEMPLO)

Volumen €

Fuente: Digital Migration Partners

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SPIN OFFS, LABS Y DEMÁS

Empresa

Aceleradora

Sector

Link de referencia

Pearson

Pearson Catalyst

Editorial

http://goo.gl/qDhPq

Pepsi

Pepsi10

Gran Consumo

http://goo.gl/c0Dyv

Prisa

Prisa Inn

Medios

http://prisainn.com

P&G

Connect+Develop

Gran Consumo

http://goo.gl/3AGPL

Walmart

Walmartlabs

Distribución

http://goo.gl/WPNVc

Nike

Nike+Accelerator

Deportes

http://goo.gl/7oV3f

Wells Fargo Leatherman

Banca FreeRangePDX

Ropa

http://goo.gl/x8g8K

Qualcomm

Qualcomm labs

Telco

http://goo.gl/yADYP

BBC

BBC Labs

Medios

http://goo.gl/ye2og

Volkswagen

Electronic Research Lab

Coches

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ACELERADORAS-INCUBADORAS

Incubadora interna Objetivo

Ventajas para la startup

Explorar viabilidad de start ups enfocadas a PdV

_ Espacio físico _ Formación en fundamentos de negocio y digital _ _ Financiación

Aceleradora interna Acelerar start ups enfocadas a PdV

Venture Capital

M&A

Aceleración a cambio de acciones

Construcción de valor conjunta

_ Financiación masiva _ Networking _ Consultoría

_ Desarrollo financiero del proyecto _ Desarrollo de la marca _ Ampliar capacidad de gestión

_ Innovación _ Acceso a talento _ Formación de empleados _ Conocimiento del PdV _ Cultura digital

_ Construir valor dentro de la start up _ Potencial plusvalía financiera

_ Integrar unaoperación estable _ Adquirir IP _ Capacidad de gestión

__ Espacio físico _ Formación en fundamentos de negocio y digital _ Acceso a BBDD de Horeca y datos consumidor _ Soporte técnico _ Financiación _ Mentoring

Ventajas para GMSM

_ Innovación _ Formación de empleados _ Cultura digital

Inversión

Aprox 25%

Aprox 5%

10-30%

Depende

Start-up stage

Capital semilla

Start up con prototipo

Escalabilidad, ventas reales

Empresas estables

Tiempos

24 meses

6 meses

5 años

Estable

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CREANDO PROPUESTAS DE VALOR

VALUE PROPOSITION CANVAS

PROYECTO

GAIN CREATORS Cómo los producto y servicios crean beneficios: w Esperados w Deseados

Beneficios: w Esperados w Deseados w Inesperados

Relacionado con:

Beneficios:

w Funcionalidad

PRODUCTS & SERVICES

w Emociones positivas

Producto:

w Frecuencia

w Ahorros de coste Indicar: w Relevancia

25/11/2015

GAINS

w Inesperados

w Beneficios sociales

FECHA

LOEWE PERFUMES

w Funcionales w Sociales w Emocionales w De ahorro en costes Indicar: w Relevancia w Frecuencia

w Financiero

CUSTOMER JOB(S)

w Core

w Funcionales

w Físico w Intangible w Digital

w Sociales

w Nice to have

w Emocionales

Qué productos ayudan al cliente a ser...:

w Contexto

w Comprador w Cocreador

w Comprador

w Facilitador

w Cocreador

PAIN RELIEVERS

w Facilitador Importancia:

Cómo los productos y servicios eliminan frenos.

w Crucial

Reducen:

w Trivial

w Emociones negativas w Situaciones y costes indeseados w Experiencias negativas antes, durante y después Indicar: w Relevancia w Frecuencia

PAINS w Emociones negativas w Costes o situaciones no deseadas w Riesgos posibles, antes, durante y después Indicar: w Relevancia w Frecuencia

1  Segmento de Consumidor + ”Jobs to be done” (acciones/necesidades)

4  Definir “Gain Creators y “Pain Relievers” en la PV

2  Definir “Pains y Gains” del Consumidor

5  Verificar si las dos partes de la PV encajan (Interna y Externamente)

3  Productos y Servicios

6  Comparar la PV con la competencia (mapa) @diazalbertodiaz TRANSFORMACIÓN DIGITAL



Si el modelo de negocio cambia, la organización cambia”

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA

ORGANIZACIÓN @diazalbertodiaz

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KODAK: LA ORGANIZACIÓN ES LA CLAVE En 2003 firmó una joint venture con Apple En 2007 tenía preparada su oferta de cámaras digitales En 2011 se declaró en quiebra Hoy vende sus patentes

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FUJIFILMS: DE LOS CARRETES A LA COSMÉTICA

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¿CUÁNDO EXISTE RESISTENCIA AL CAMBIO?

VPN (Resistir)

>

VPN (Cambiar)

No hay directivos tontos, sólo directivos con incentivos descoordinados

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LAS CUATRO FASES DE LA TRANSF DIGITAL Complacencia

Transformación

Negación

Confusión

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STANDART OPERATIONS UNITS (SOP)

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La transformación digital es más un reto de gestión que de tecnología”

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA

STARTUPTATION DE EMPRESAS @diazalbertodiaz

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TIENEN UNA CULTURA DIGITAL _ Retail: Amazon, Bestbuy _ Hotel: Airbnb _ Telecom: Apple, Google, Skype _ Video: Netflix _ Music: iTunes, Spotify _ Taxi: Uber _ Automobile: Tesla, Google

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ORGANIZACIONES RESISTENTES VS ADAPTABLES

Resistente

Adaptable OS

1_ Misión

1_ Misión

2_ Proceso

Proceso 2_ Proceso ágil para incrementar productividad

3_ Personas

3_ Personas

4_ Producto

4_ Producto

5_ Plataforma

5_ Plataforma

Maximizar beneficios Proceso jerárquico para reducir riesgos Gestores organizando trabajadores poco cualificados Estático

Cerrada / Proprietaria

Optimizando beneficios, maximizando visión

Autogestión parcial de “hacedores” enfocados en entregas frecuentes Constantemente adaptado a consumidores / clientes Abierta / Parcialmente propietaria

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DE SIX SIGMA A LEAN START UP

6σ Control the process to ensure that deviations are corrected before they result in defects

Control

A six Sigma process is one in which 99.99966 percent of the products manufactured are free of defects

Ideas

Learn

Improve

Data Analyze

Minimize total time through the loop

Build

Code

Analyze data to identify and verify cause-and-effect relationships

Measure

Define the problem and the objectives before starting

Define

Measure *Welch Brooks Kraft/Corbis; Graphic by Bloomberg Businessweek; Data: compiles by Bloomberg

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DE SIX SIGMA A LEAN MANAGEMENT

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LEAN MANAGEMENT EN SPOTIFY

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NEW YORK RAILWAY 1883 (1855)

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NASA 1973

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HOLACRACY (ZAPPOS)

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ORGANIZACIONES EXPONENCIALES

Empresa cuyo impacto es 10x frente a sus competidores por el uso de nuevas técnicas de organización que aceleran el impacto de las tecnologías

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52 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Lineales

Exponenciales

Jerárquicas

Autonomía

Orientadas a resultados financieros

Purpose-driven, dashboards

Innovación interna

Innovación externa, crowd

Estrategia como inercia del pasado

Experimientación

Intolerante al riesgo

Acierto-Error

Procesos rígidos

Algoritmos

Propiedad

Activos temporales @diazalbertodiaz

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL

EVOLUCIÓN ORGANIZACIONAL •  •  • 

Control de recursos (control de proveedores por empleados)

Caos organizado (iniciativas particulares oportunistas)

ConflictosCoaliciones (reparto de tareas informal)

Proceso organizacional

Aprendizaje organizacional

Cultura

(Roles definidos, estructura, procesos)

(Colaboración formal e informal)

(Velocidad, agilidad, consumer-centric)

Fuente: Digital Migration Partners

CDO? CXO? Ninguno?

Comité digital Gestión de agencias Control de tecnología

•  •  •  •  •  • 

KPIs Cuadros de mando Recursos Humanos RRSS internas Formación Espacio de trabajo

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-  Tecnología

-  Nuevos hábitos

-  Crisis financiera

-  Nuevos valores

-  Globalización

-  Cómo liderar -  Cómo trabajar -  Cómo organizarse @diazalbertodiaz TRANSFORMACIÓN DIGITAL

4. LIDERAZGO EN ORGANIZACIONES DIGITALIZADAS Concebimos el Liderazgo como un “recurso” en el trabajo.

Source Baker and Demerouti

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4. LIDERAZGO TRANSACCIONAL VS. TRANSFORMACIONAL

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4. EVOLUCIÓN DEL LIDERAZGO

Positive psychology Positive organizational psychology

Positive organizational behaviour

From Transactional leadership to Transformational leadership

Positive leadership

Transformational

Authentic

Servant

Spiritual

Ethical

Focus: i) Efficiency and ii) individuals

Transcultural

Source: Avolio, Baker, Senge, Luthans, Rodriguez Kelloway, Antino and more...

•  •  •  •  • 

Positive and moral perspective Self consciousness Positive followers behaviour management Personal and social synchronicity leader- follower Positive exchanges leader -follower @diazalbertodiaz

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL

4. LIDERAZGO EN ORGANIZACIONES DIGITALIZADAS

1)  El modelo de Liderazgo Positivo/Auténtico (Avolio & Gardner, 2005) describe un estilo de gestión de personas que pudiera encuadrarse dentro del ecosistema digital. 2)  Existe una intensa correlación positiva entre la presencia de Liderazgo Positivo/ Auténtico y rendimiento en organizaciones digitalizadas. 3)  El Liderazgo Positivo/Auténtico tiene un impacto positivo en el rendimiento a través de la mediación del compromiso (engagement). 4)  Coloquialmente, aquellas organizaciones gestionadas por líderes positivos generan empleados más comprometidos (engaged) y, por lo tanto, más productivos y orientados al rendimiento. 5)  Pregunta clave: ¿Puede ser objeto de aprendizaje este estilo de liderazgo?

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CONCLUSIONES

En el marco científico delimitado por las Ciencias de la Conducta empezamos a acumular evidencia consistente que nos permite hacer las siguientes afirmaciones: a)  La forma de ejercer el liderazgo es una variable crítica para el éxito de una organización digitalizada. b)  Los modelos clásicos de liderazgo no son efectivos para generar un alto nivel de rendimiento en organizaciones digitalizadas, pueden colapsar el sistema. c)  El Liderazgo Positivo/Auténtico parece proporcionar un marco ideal para incrementar el compromiso y, por ello, el alto rendimiento de los empleados. d)  Existen programas de entrenamiento eficientes que pueden enseñar a liderar bajo estos supuestos.

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FAST TRACK DISEÑO ORGANIZACIONAL

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FAST TRACK EN “HOW TO DO IT”

i) Create a Mission and Identity, ii) Analyze Organization and Leadership, iii) Define and assess Capabilities

How to work:

How to organize:

How to lead:

•  •  •  • 

• 

•  •  •  • 

• 

Work by projects Define roles Communication tools Process (Guidelines, templates, Canvas) Frequent deliveries. PERFORM

• 

Define decision making (Governance) Push processes (Guidelines)

Assess leadership Training Close the competencies gap Choose the project leaders

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA CONCLUSIONES GENERALES @diazalbertodiaz

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BAILANDO CON ELEFANTES (Y DINOSAURIOS)

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BIBLIOGRAFÍA

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CONCLUSIONES

1.  Tenemos que cerrar el Jet Lag Digital (Velocidad del cambio, Aprender y Emprender) 2.  Desintermediar -> Productividad -> Valor (Digitalizar es la estrategia de la productividad y el desarrollo) 3.  Es importante seguir una hoja de ruta (Metodología, visión, procesos, medidas) 4.  La organización es la clave (Capacidad de gestión, metodologías, cultura) 5. 

Startuptation de las empresas (Cultura emprendedora interna)

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