Título del resumen presentación Transformación digital deo empresas Nombre delDíaz ponente o profesor Alberto

ALBERTO DÍAZ

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JET LAG DIGITAL

A nivel personal… …detectamos cambios.

A nivel corporativo… …detectamos cambios.

A nivel social… …detectamos cambios.

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EL CLIENTE HA CAMBIADO

Source: Dr. Gary Small, UCLA, Ins8tute for Neuroscience and Human Behavior, 2012

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UN TECNOLOGÍA DISRUPTIVA TRANSFORMA EL NEGOCIO

•  El dilema es si para el nuevo modelo hay que abandonar el antiguo. •  Las organizaciones están preparadas para cambios lineales, no exponenciales. •  Cuando la velocidad del cambio supera la velocidad de transformación, la organización colapsa.

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7 | Introducción

VIDA DE LAS EMPRESAS

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Frente a la velocidad del cambio sólo hay una respuesta

aprender y emprender Emprender hacia fuera Emprender hacia dentro

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“

La transformación digital no es un objetivo, es una estrategia”

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL o tema Cap 1. Título del capítulo

¿QUÉ ES TRANSFORMACIÓN DIGITAL PARA UNA EMPRESA?

El objetivo de un proceso de transformación digital es aumentar la productividad de las operaciones.

Es decir ser capaces de incrementar el cash flow y por lo tanto la valoración utilizando las tecnologías digitales que tenemos a nuestra disposición.

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¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE LOS CEOS, DGS, ACCIONISTAS...?

Ebitda

Cookies

Valoración

Fans

ERE

Clicks

Facturación

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Páginas vistas

13 | Transformación digital

DESINTERMEDIACIÓN Y SOBERANÍA DEL CLIENTE

La tecnología habilita a las industrias a encontrar vías más eficientes eliminando sustituyendo intermediarios y aumentando su productividad. El consumidor se mueve al centro de la experiencia determinando lo que él quiere: cuándo leer un contenido, dónde escuchar música,qué materias primas componen un producto, etc.

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IMPACTO EN LA PUBLICIDAD

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IMPRESORAS 3D

¿A quién desintermedian?

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¿CUÁL ES EL FUTURO DE LA INDUSTRIA JUGUETERA?

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¿Quiénes se benefician de la desintermediación de la publicidad? ¿Quiénes acceden a una comunicación que antes no podían tener? ¿Quiénes va a sufrir una mayor competencia?

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FASESCap DE LA DIGITAL 1.TRANSFORMACIÓN Título del capítulo o tema

HOJA DE RUTA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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CADENA DE VALOR (PORTER)

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MODELO DE NEGOCIO

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REDEFINICIÓN DEL CONSUMER JOURNEY

Estímulo

Notoriedad

Consideración

Prueba

Compra

Evaluación

Amplificación

Tecnología

Producto

Consumidor

Relato

Varios relatos Digital Migration Partners

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RUTA DE CLIENTE

Fuente: Digital Migration Partners

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DESARROLLO CORPORATIVO

Fuente: Digital Migration Partners

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EJEMPLOS Cap 1. Título del capítulo o tema

ACELERADORAS CORPORATIVAS

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ACELERADORAS CORPORATIVAS

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OPEN INNOVATION

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DESINTERMEDIANDO EL CANAL

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VIVA TECHNOLOGY: LVMH ABRE UN LUXURY LAB

https://www.lvmh.com/news-documents/news/vivatechnology-lvmh-opens-luxury-lab/

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https://r.lvmh-static.com/uploads/ 2016/06/lvmh-luxury-lab-startups.pdf

INNOVACIÓN INTERNA DE TODA LA ORGANIZACIÓN

Now Labs: Nueva estrategia, herramientas y procesos para impulsar la innovación internamente a través de toda la organización

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“

Si el modelo de negocio cambia, la organización cambia”

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Cap 1.ORGANIZACIÓN Título del capítulo o tema

STANDART OPERATIONS UNITS (SOP)

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“

La transformación digital es más un reto de gestión que de tecnología”

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TECNOLOGÍA Y OPERACIONES EN DOS VELOCIDADES (SISTEMAS, RRHH...)

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GESTIONANDO LA DESINTERMEDIACIÓN : (CORPORATE VENTURING)

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GESTIONANDO LA DESINTERMEDIACIÓN

Fuente: Moore, MIGRATION

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GESTIONANDO LA DESINTERMEDIACIÓN

AGILE BIG DATA SOCIAL MEDIA

E-COMMERCE

SEARCH ENGINES CRM

AGILE

SOCIAL MEDIA

IOT

BIG DATA?

AI

PROGRAMÁTICA?

DIRECT TO CONSUMER

CRM?

Fuente: Moore, MIGRATION

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Cap 1.STARTUPTATION Título del capítulo o tema

TIENEN UNA CULTURA DIGITAL

•  Retail: Amazon, Bestbuy

•  Music: iTunes, Spotify

•  Hotel: Airbnb

•  Taxi: Uber

•  Telecom: Apple, Google, Skype

•  Automobile: Tesla, Google

•  Video: Netflix

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LOS MÉTODOS DE GESTIÓN HAN CAMBIADO DE LA ERA INDUSTRIAL A LA DIGITAL: DE SIXSIGMA A LEAN

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ORGANIZACIONES FLEXIBLES Y RÍGIDAS

No todas las organizaciones están capacitadas para la velocidad

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DISEÑO ORGANIZACIONAL

Tecnología

Nuevos hábitos

Crisis financiera

Nuevos valores

Globalización

¿CÓMO LIDERAR? ¿CÓMO TRABAJAR? ¿CÓMO ORGANIZARSE?

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46 | Startuptation

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

Fuente: MIGRATION

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HOJA DE RUTA PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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DEFINIENDO CAPACIDADES

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LIDERAZGO EN LA ERA DIGITAL

Psicología positiva u Psicología organizacional positiva u Conducta organizacional positiva

De un liderazgo Transaccional a un liderazgo Transformacional

Foco: i) Eficiencia y ii) individuos •  Perspectiva positiva y moral •  Autoconciencia Fuente: Avolio, Gartner

•  Gestión positiva de los seguidores •  Sintonía personal y social con los seguidores •  Intercambios positivos líder-seguidor

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¿CÓMO? Cap 1. Título del capítulo o tema

CÓMO EJECUTAR

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BENCHMARK

•  24 brands of XXX analyzed.

97 columns 82 lines

Benchmark XXX •  Study Enablers and Drives. •  Quantitative and/or Qualitative Analysis with more than 70 factors per brand. •  Ratings: 1,700 approx. •  Doc (excel) with 8 tabs studied. •  Main Tab with more than 8,900 cells.

Main tab: Assessment for enablers by brands TOTAL TOTAL PONDERADO PONDERADO (100%)

TOTAL

TOTAL (100%)

SITE

SITE (100%)

ECOM

ECOM (100%)

SOCIAL

SOCIAL (100%)

MOBILE (100%)

GESTIÓN A.CLIENTES

MK (100%)

G uerlain

3,2

65%

15,9

63%

3,5

70%

2,8

56%

3,2

65%

3,1

61%

3,3

65%

Dior

3,0 2,9

60% 58%

15,8 14,2

63% 57%

3,6 3,2

72% 64%

4,6 3,3

91% 65%

2,2 2,4

45% 48%

2,5 3,2

49% 63%

3,0 2,2

60% 43%

Chanel

2,9

58%

14,1

56%

3,4

69%

2,9

58%

1,9

38%

3,4

67%

2,5

50%

Elizabeth Arden

2,7

54%

13,3

53%

3,0

61%

3,3

65%

2,6

52%

2,6

52%

1,8

36%

MARCA

Gucci (Coty)

MOBILE

2,7

54%

15,0

60%

2,8

57%

4,2

84%

2,5

49%

1,9

37%

3,7

73%

2,7 2,4

55% 47%

13,6 12,6

54% 50%

3,4 3,3

68% 65%

3,0 4,0

60% 80%

2,9 1,5

57% 31%

1,9 1,5

37% 30%

2,5 2,3

50% 46%

2,4

47%

11,8

47%

3,0

60%

2,3

47%

2,2

44%

1,7

33%

2,6

51%

2,4 2,3

47% 46%

11,7 11,7

47% 47%

2,8 2,5

55% 51%

3,1 2,6

62% 52%

2,4 1,8

48% 35%

2,0 2,5

39% 50%

1,5 2,3

30% 45%

2,3

46%

11,3

45%

3,5

70%

4,0

80%

1,7

34%

1,5

30%

0,6

12%

Aq ua d i P arm a

2,2

44%

10,8

43%

2,9

58%

2,6

53%

2,0

40%

1,5

30%

1,8

35%

Kenz o

2,1

43%

8,5

34%

3,5

71%

0,2

3%

2,5

49%

1,5

30%

0,8

16%

Esteé Lauder Shiseido Loewe Prada (Puig) YSL (L´oreal) Fresh Hugo Boss (Coty)

Giorgio Armani (L´oreal)

2,0

40%

D&G (P&G)

11,0

44%

2,6

52%

3,4

68%

2,3

46%

0,4

7%

2,4

2,0 1,9

40% 39%

9,0 7,5

36% 30%

3,2 2,0

63% 40%

0,2 0,1

3% 3%

1,6 2,1

32% 42%

1,5 3,2

30% 63%

2,6 0,1

51% 2%

Calvin Klein (Coty)

1,9

37%

10,6

42%

1,6

32%

3,4

69%

1,3

27%

2,0

39%

2,3

45%

Jean Paul Gaultier (Puig) M ed ia

1,7 2,4

33% 48%

6,8 11,8

27% 47%

2,0 2,9

41% 59%

0,2 2,6

3% 53%

1,9 2,2

37% 43%

2,0 2,1

39% 41%

0,8 2,0

16% 41%

G ivenc h y

TOTAL

TOTAL (100%)

ENABLERS

ENABLERS (100%)

DRIVERS

Elizabeth Arden

2,9

59%

2,0

54%

0,9

72%

Shiseido G uerlain

2,9 2,8

59% 57%

2,1 2,4

55% 65%

0,9 0,4

71% 32%

Dior

MARCA

YSL (L´oreal)

2,8

56%

1,8

47%

1,0

84%

2,7 2,5

54% 51%

2,0 2,2

54% 58%

0,7 0,4

55% 30%

Giorgio Armani (L´oreal)

2,5

50%

1,5

40%

1,0

79%

Prada (Puig)

2,4

49%

1,8

47%

0,7

Gucci (Coty)

2,4

48%

2,2

60%

0,2

13%

Chanel M ed ia Aritm étic a

2,3 2,3

47% 46%

2,2 1,8

58% 48%

0,2 0,5

15% 38%

Loewe

2,1

41%

1,8

47%

0,3

23%

Esteé Lauder

48%

Fresh

2,1

41%

1,7

46%

0,3

26%

1,9

39%

1,6

44%

0,3

24%

Kenz o

1,9

39%

1,6

43%

0,3

26%

1,9

38%

1,2

33%

0,7

54%

1,9 1,8

37% 37%

1,7 1,5

46% 39%

0,1 0,4

9% 29%

D&G (P&G)

1,6

32%

1,5

40%

0,1

9%

Calvin Klein (Coty)

1,5

30%

1,4

37%

0,1

9%

Hugo Boss (Coty)

Final Summary Tab Source: DMP

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54%

Aq ua d i P arm a Jean Paul Gaultier (Puig) G ivenc h y

Summary Tab: Enablers

DRIVERS (100%)

MODELO DE NEGOCIO

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RUTA DE CLIENTE

Fuente: Digital Migration Partners

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DESARROLLO CORPORATIVO

Fuente: Digital Migration Partners

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HOJA DE RUTA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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GESTIONANDO LA DESINTERMEDIACIÓN : (CORPORATE VENTURING)

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DESINTERMEDIANDO EL CANAL

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ACELERADORAS CORPORATIVAS

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NUEVO CONSUMER JOURNEY RUTA DE CLIENTE

Fuente: Digital Migration Partners

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DEFINIENDO PROCESOS PARA NUEVOS SERVICIOS

Ejemplo: Service Blueprint – Diagrama de Proceso (Relación entre acciones, recursos y cuellos de botella)

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NUEVO CONSUMER JOURNEY

EXPERIENCIA EN EL PUNTO DE VENTA

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HOJA DE RUTA PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Fuente: MIGRATION

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DEFINIENDO CAPACIDADES

Evaluación Final del grado de alcance en las capacidades para el desarrollo de la organización en la Era Digital

Fuente: Digital Migration Partners

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TECNOLOGÍA Y OPERACIONES EN DOS VELOCIDADES (SISTEMAS, RRHH...)

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WORKSHOPS PARA LOGRAR EL CAMBIO ORGANIZACIONAL Y DE FORMA DE TRABAJAR

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NASA 1973

CAMBIANDO PROCESOS/HÁBITOS/CULTURA ON (WORKSHOPS DE PROYECTOS REALES)

THE JOB

Fuente: MIGRATION

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CAMBIANDO PROCESOS/HÁBITOS/CULTURA ON (WORKSHOPS DE PROYECTOS REALES)

Capacidades construidas

Customer Alignment

Agile

l

Foco en cliente

l

Adaptación al Cambio

l

Equipos multinivel

l

l

l

l l

Lean

l

Trabajo por Proyectos - SCRUM

l

Delegar / Ownership

l

Valorar la Diversidad

Organization, Culture & Innovation

l

l

Transparencia transversal Design thinking

Product Management

THE JOB

l

l l

Presentaciones Efectivas Socialización multinivel

l

l

l

Comunicación entre silos

l

l

l

Argumentación Transversal

l

l

l

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GESTIONANDO LA DESINTERMEDIACIÓN

TECNOLOGÍA MODELO DE NEGOCIO DISEÑO ORGANIZACIONAL

Fuente: Moore, MIGRATION

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Cap 1.CONCLUSIONES Título del capítulo o tema

CONCLUSIONES

1.  Tenemos que cerrar el Jet Lag Digital (Velocidad del cambio, Aprender y Emprender) 2.  Desintermediar -> Productividad -> Valor (Digitalizar es la estrategia de la productividad y el desarrollo) 3.  Es importante seguir una hoja de ruta (Metodología, visión, procesos, medidas) 4.  Startuptation de las empresas (Cultura emprendedora interna) 5.  La organización es la clave (Capacidad de gestión, metodologías, cultura)

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Cap 1.BIBLIOGRAFÍA Título del capítulo o tema

BIBLIOGRAFÍA

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DISEÑO ORGANIZACIONAL

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GRACIAS [email protected]

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