TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA @diazalbertodiaz
ALBERTO DÍAZ
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Business, Technology & Organization
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Business, Technology & Organization
Consumo y Salud
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JET LAG DIGITAL
A nivel personal detectamos cambios A nivel corporativo detectamos cambios A nivel social detectamos cambios
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LO RELEVANTE ES LA VELOCIDAD DEL CAMBIO
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NEUROPLASTICIDAD: FMRI CEREBRALES
Source: Dr. Gary Small, UCLA, Ins8tute for Neuroscience and Human Behavior, 2012
La tecnología digital está reconfigurando nuestra actividad cerebral @diazalbertodiaz TRANSFORMACIÓN DIGITAL
UNA TECNOLOGÍA DISRUPTIVA TRANSFORMA EL NEGOCIO
• • •
El dilema es si para el nuevo modelo hay que abandonar el antiguo. Las organizaciones están preparadas para cambios lineales, no exponenciales. Cuando la velocidad del cambio supera la velocidad de transformación, la organización colapsa.
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07 TRANSFORMACIÓN DIGITAL
VIDA DE LAS EMPRESAS
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL
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THE NEW NORMAL (PETER HINSSEN) ¿Hasta cuándo tendrá sentido la palabra digital?
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DIGITAL MARKETING? WHAT DIGITAL MARKETING?
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¿CUÁL ES LA NUEVA NORMALIDAD PARA LA DISTRIBUCIÓN?
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DESDE EL TELÉFONO A TU CASA EN DOS HORAS
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¿CUÁL ES EL NEW NORMAL EN DISTRIBUCIÓN?
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AMAZON FRESH
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UNDERARMOUR (80% NO-SALE)
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EMPRENDER ES PARA TI Emprender no tiene relación con edad, sexo o raza.
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Y SI NO ES PARA TI, VA A SER PARA OTRO...
Financial Times
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Frente a la velocidad del cambio sólo hay una respuesta
aprender y emprender Emprender hacia fuera Emprender hacia dentro
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“
La transformación digital no es un objetivo, es una estrategia”
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA DESINTERMEDIACIÓN @diazalbertodiaz
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¿QUÉ ES TRANSFORMACIÓN DIGITAL PARA UNA EMPRESA?
El objetivo de un proceso de transformación digital es aumentar la productividad de las operaciones. Es decir ser capaces de incrementar el cash flow y por lo tanto la valoración utilizando las herramientas digitales que tenemos a nuestra disposición.
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DESINTERMEDIACIÓN Y SOBERANÍA DEL ESPACIO
La tecnología habilita a las industrias a encontrar vías más eficientes eliminando sustituyendo intermediarios y aumentando su productividad. El consumidor se mueve al centro de la experiencia determinando lo que él quiere: cuándo leer un contenido, dónde escuchar música,qué materias primas componen un producto, etc.
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IMPACTO EN LA PUBLICIDAD
Marca
Agencia de Publicidad
Agencia de Medios
Medio
Consumidor
Agencia de Comunicación
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IMPRESORAS 3D
¿A quién desintermedian?
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¿CUÁL ES EL FUTURO DE LA INDUSTRIA JUGUETERA?
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PREGUNTAS 1. ¿Qué industrias pensáis que están siendo re/des intermediadas? 2. ¿Qué opináis de los concesionarios de coches? 3. ¿Y de los talleres de neumáticos?
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8 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL AUTOMÓVIL
1 2 3 4 5 6 7 8
Coches sin conductor Uber Car sharing Coches conectados Coches eléctricos Social CRM E-commerce Nuevo marketing
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20 TRANSFORMACIÓN DIGITAL
MIRRORLINK
Es una tecnología anteriormente conocida como Terminal Mode. El usuario conecta el smartphone al sistema de infotainment del coche mediante un cable y, automáticamente, algunas apps del teléfono se proyectan en la pantalla del mismo.
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43 TRANSFORMACIÓN DIGITAL
CARPLAY
Es un nuevo estándar que Apple Inc. ha introducido para que sus dispositivos iOS sean capaces de trabajar con sistemas incorporados por los fabricantes de coches.
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44 TRANSFORMACIÓN DIGITAL
ANDROID AUTOWINDOWS
Pretende proyectar alguna de las funciones del teléfono en el sistema multimedia del coche. La principal ventaja de esta tecnología con respecto a MirroLink es que no necesita la compatibilidad con terminales concretos, sino que va integrada con el propio sistema operativo de Android.
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45 TRANSFORMACIÓN DIGITAL
¿CUÁL DE LOS DOS ES UNA PLATAFORMA?
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46 TRANSFORMACIÓN DIGITAL
TECNOLOGÍA VS PRESTACIONES EN LA DECISIÓN DE COMPRA
Más impacto en la decisión de compra
Fuente: Business Insider
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44 TRANSFORMACIÓN DIGITAL
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45 TRANSFORMACIÓN DIGITAL
PREGUNTAS ¿Quiénes se benefician de la desintermediación de la publicidad? ¿Quiénes acceden a una comunicación que antes no podían tener? ¿Quiénes va a sufrir una mayor competencia?
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CRAFT “IS BEAUTIFUL”? Craft beer US
Source: Wired magazine
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA FASES DE LA TRANSFORMACIÓN @diazalbertodiaz
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HOJA DE RUTA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
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REDEFINICIÓN DEL CONSUMER JOURNEY
Estímulo
Notoriedad
Consideración
Prueba
Compra
Evaluación
Amplificación
Tecnología
Producto
Consumidor
Relato
Varios relatos Digital Migration Partners
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EXPERIENCIA DE CONSUMO El consumo de móvil ya supera al de la TV. El 84% de los espectadores de TV usan Twitter a la vez
Fuente:IAB, Brain Juicer
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DESARROLLO CORPORATIVO
Fuente: Digital Migration Partners
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DESARROLLO CORPORATIVO (EJEMPLO)
Volumen €
Fuente: Digital Migration Partners
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SPIN OFFS, LABS Y DEMÁS
Empresa
Aceleradora
Sector
Link de referencia
Pearson
Pearson Catalyst
Editorial
http://goo.gl/qDhPq
Pepsi
Pepsi10
Gran Consumo
http://goo.gl/c0Dyv
Prisa
Prisa Inn
Medios
http://prisainn.com
P&G
Connect+Develop
Gran Consumo
http://goo.gl/3AGPL
Walmart
Walmartlabs
Distribución
http://goo.gl/WPNVc
Nike
Nike+Accelerator
Deportes
http://goo.gl/7oV3f
Wells Fargo Leatherman
Banca FreeRangePDX
Ropa
http://goo.gl/x8g8K
Qualcomm
Qualcomm labs
Telco
http://goo.gl/yADYP
BBC
BBC Labs
Medios
http://goo.gl/ye2og
Volkswagen
Electronic Research Lab
Coches
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ACELERADORAS-INCUBADORAS
Incubadora interna Objetivo
Ventajas para la startup
Explorar viabilidad de start ups enfocadas a PdV
_ Espacio físico _ Formación en fundamentos de negocio y digital _ _ Financiación
Aceleradora interna Acelerar start ups enfocadas a PdV
Venture Capital
M&A
Aceleración a cambio de acciones
Construcción de valor conjunta
_ Financiación masiva _ Networking _ Consultoría
_ Desarrollo financiero del proyecto _ Desarrollo de la marca _ Ampliar capacidad de gestión
_ Innovación _ Acceso a talento _ Formación de empleados _ Conocimiento del PdV _ Cultura digital
_ Construir valor dentro de la start up _ Potencial plusvalía financiera
_ Integrar unaoperación estable _ Adquirir IP _ Capacidad de gestión
__ Espacio físico _ Formación en fundamentos de negocio y digital _ Acceso a BBDD de Horeca y datos consumidor _ Soporte técnico _ Financiación _ Mentoring
Ventajas para GMSM
_ Innovación _ Formación de empleados _ Cultura digital
Inversión
Aprox 25%
Aprox 5%
10-30%
Depende
Start-up stage
Capital semilla
Start up con prototipo
Escalabilidad, ventas reales
Empresas estables
Tiempos
24 meses
6 meses
5 años
Estable
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CREANDO PROPUESTAS DE VALOR
VALUE PROPOSITION CANVAS
PROYECTO
GAIN CREATORS Cómo los producto y servicios crean beneficios: w Esperados w Deseados
Beneficios: w Esperados w Deseados w Inesperados
Relacionado con:
Beneficios:
w Funcionalidad
PRODUCTS & SERVICES
w Emociones positivas
Producto:
w Frecuencia
w Ahorros de coste Indicar: w Relevancia
25/11/2015
GAINS
w Inesperados
w Beneficios sociales
FECHA
LOEWE PERFUMES
w Funcionales w Sociales w Emocionales w De ahorro en costes Indicar: w Relevancia w Frecuencia
w Financiero
CUSTOMER JOB(S)
w Core
w Funcionales
w Físico w Intangible w Digital
w Sociales
w Nice to have
w Emocionales
Qué productos ayudan al cliente a ser...:
w Contexto
w Comprador w Cocreador
w Comprador
w Facilitador
w Cocreador
PAIN RELIEVERS
w Facilitador Importancia:
Cómo los productos y servicios eliminan frenos.
w Crucial
Reducen:
w Trivial
w Emociones negativas w Situaciones y costes indeseados w Experiencias negativas antes, durante y después Indicar: w Relevancia w Frecuencia
PAINS w Emociones negativas w Costes o situaciones no deseadas w Riesgos posibles, antes, durante y después Indicar: w Relevancia w Frecuencia
1 Segmento de Consumidor + ”Jobs to be done” (acciones/necesidades)
4 Definir “Gain Creators y “Pain Relievers” en la PV
2 Definir “Pains y Gains” del Consumidor
5 Verificar si las dos partes de la PV encajan (Interna y Externamente)
3 Productos y Servicios
6 Comparar la PV con la competencia (mapa) @diazalbertodiaz TRANSFORMACIÓN DIGITAL
“
Si el modelo de negocio cambia, la organización cambia”
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA
ORGANIZACIÓN @diazalbertodiaz
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KODAK: LA ORGANIZACIÓN ES LA CLAVE En 2003 firmó una joint venture con Apple En 2007 tenía preparada su oferta de cámaras digitales En 2011 se declaró en quiebra Hoy vende sus patentes
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FUJIFILMS: DE LOS CARRETES A LA COSMÉTICA
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¿CUÁNDO EXISTE RESISTENCIA AL CAMBIO?
VPN (Resistir)
>
VPN (Cambiar)
No hay directivos tontos, sólo directivos con incentivos descoordinados
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LAS CUATRO FASES DE LA TRANSF DIGITAL Complacencia
Transformación
Negación
Confusión
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STANDART OPERATIONS UNITS (SOP)
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“
La transformación digital es más un reto de gestión que de tecnología”
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA
STARTUPTATION DE EMPRESAS @diazalbertodiaz
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TIENEN UNA CULTURA DIGITAL _ Retail: Amazon, Bestbuy _ Hotel: Airbnb _ Telecom: Apple, Google, Skype _ Video: Netflix _ Music: iTunes, Spotify _ Taxi: Uber _ Automobile: Tesla, Google
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ORGANIZACIONES RESISTENTES VS ADAPTABLES
Resistente
Adaptable OS
1_ Misión
1_ Misión
2_ Proceso
Proceso 2_ Proceso ágil para incrementar productividad
3_ Personas
3_ Personas
4_ Producto
4_ Producto
5_ Plataforma
5_ Plataforma
Maximizar beneficios Proceso jerárquico para reducir riesgos Gestores organizando trabajadores poco cualificados Estático
Cerrada / Proprietaria
Optimizando beneficios, maximizando visión
Autogestión parcial de “hacedores” enfocados en entregas frecuentes Constantemente adaptado a consumidores / clientes Abierta / Parcialmente propietaria
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DE SIX SIGMA A LEAN START UP
6σ Control the process to ensure that deviations are corrected before they result in defects
Control
A six Sigma process is one in which 99.99966 percent of the products manufactured are free of defects
Ideas
Learn
Improve
Data Analyze
Minimize total time through the loop
Build
Code
Analyze data to identify and verify cause-and-effect relationships
Measure
Define the problem and the objectives before starting
Define
Measure *Welch Brooks Kraft/Corbis; Graphic by Bloomberg Businessweek; Data: compiles by Bloomberg
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DE SIX SIGMA A LEAN MANAGEMENT
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LEAN MANAGEMENT EN SPOTIFY
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NEW YORK RAILWAY 1883 (1855)
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NASA 1973
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HOLACRACY (ZAPPOS)
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ORGANIZACIONES EXPONENCIALES
Empresa cuyo impacto es 10x frente a sus competidores por el uso de nuevas técnicas de organización que aceleran el impacto de las tecnologías
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52 TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Lineales
Exponenciales
Jerárquicas
Autonomía
Orientadas a resultados financieros
Purpose-driven, dashboards
Innovación interna
Innovación externa, crowd
Estrategia como inercia del pasado
Experimientación
Intolerante al riesgo
Acierto-Error
Procesos rígidos
Algoritmos
Propiedad
Activos temporales @diazalbertodiaz
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL
EVOLUCIÓN ORGANIZACIONAL • • •
Control de recursos (control de proveedores por empleados)
Caos organizado (iniciativas particulares oportunistas)
ConflictosCoaliciones (reparto de tareas informal)
Proceso organizacional
Aprendizaje organizacional
Cultura
(Roles definidos, estructura, procesos)
(Colaboración formal e informal)
(Velocidad, agilidad, consumer-centric)
Fuente: Digital Migration Partners
CDO? CXO? Ninguno?
Comité digital Gestión de agencias Control de tecnología
• • • • • •
KPIs Cuadros de mando Recursos Humanos RRSS internas Formación Espacio de trabajo
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- Tecnología
- Nuevos hábitos
- Crisis financiera
- Nuevos valores
- Globalización
- Cómo liderar - Cómo trabajar - Cómo organizarse @diazalbertodiaz TRANSFORMACIÓN DIGITAL
4. LIDERAZGO EN ORGANIZACIONES DIGITALIZADAS Concebimos el Liderazgo como un “recurso” en el trabajo.
Source Baker and Demerouti
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4. LIDERAZGO TRANSACCIONAL VS. TRANSFORMACIONAL
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4. EVOLUCIÓN DEL LIDERAZGO
Positive psychology Positive organizational psychology
Positive organizational behaviour
From Transactional leadership to Transformational leadership
Positive leadership
Transformational
Authentic
Servant
Spiritual
Ethical
Focus: i) Efficiency and ii) individuals
Transcultural
Source: Avolio, Baker, Senge, Luthans, Rodriguez Kelloway, Antino and more...
• • • • •
Positive and moral perspective Self consciousness Positive followers behaviour management Personal and social synchronicity leader- follower Positive exchanges leader -follower @diazalbertodiaz
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL
4. LIDERAZGO EN ORGANIZACIONES DIGITALIZADAS
1) El modelo de Liderazgo Positivo/Auténtico (Avolio & Gardner, 2005) describe un estilo de gestión de personas que pudiera encuadrarse dentro del ecosistema digital. 2) Existe una intensa correlación positiva entre la presencia de Liderazgo Positivo/ Auténtico y rendimiento en organizaciones digitalizadas. 3) El Liderazgo Positivo/Auténtico tiene un impacto positivo en el rendimiento a través de la mediación del compromiso (engagement). 4) Coloquialmente, aquellas organizaciones gestionadas por líderes positivos generan empleados más comprometidos (engaged) y, por lo tanto, más productivos y orientados al rendimiento. 5) Pregunta clave: ¿Puede ser objeto de aprendizaje este estilo de liderazgo?
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CONCLUSIONES
En el marco científico delimitado por las Ciencias de la Conducta empezamos a acumular evidencia consistente que nos permite hacer las siguientes afirmaciones: a) La forma de ejercer el liderazgo es una variable crítica para el éxito de una organización digitalizada. b) Los modelos clásicos de liderazgo no son efectivos para generar un alto nivel de rendimiento en organizaciones digitalizadas, pueden colapsar el sistema. c) El Liderazgo Positivo/Auténtico parece proporcionar un marco ideal para incrementar el compromiso y, por ello, el alto rendimiento de los empleados. d) Existen programas de entrenamiento eficientes que pueden enseñar a liderar bajo estos supuestos.
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FAST TRACK DISEÑO ORGANIZACIONAL
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FAST TRACK EN “HOW TO DO IT”
i) Create a Mission and Identity, ii) Analyze Organization and Leadership, iii) Define and assess Capabilities
How to work:
How to organize:
How to lead:
• • • •
•
• • • •
•
Work by projects Define roles Communication tools Process (Guidelines, templates, Canvas) Frequent deliveries. PERFORM
•
Define decision making (Governance) Push processes (Guidelines)
Assess leadership Training Close the competencies gap Choose the project leaders
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA CONCLUSIONES GENERALES @diazalbertodiaz
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BAILANDO CON ELEFANTES (Y DINOSAURIOS)
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BIBLIOGRAFÍA
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CONCLUSIONES
1. Tenemos que cerrar el Jet Lag Digital (Velocidad del cambio, Aprender y Emprender) 2. Desintermediar -> Productividad -> Valor (Digitalizar es la estrategia de la productividad y el desarrollo) 3. Es importante seguir una hoja de ruta (Metodología, visión, procesos, medidas) 4. La organización es la clave (Capacidad de gestión, metodologías, cultura) 5.
Startuptation de las empresas (Cultura emprendedora interna)
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