Reto 4: Toda la burocracia estatal en un click 1. Búsqueda del caos En esta tarea, quiero explorar el mundo de la burocracia estatal italiana que afecta la vida diaria de todo el mundo. En este paso de búsqueda, voy a preguntar a gente cercana sobre el tema, incluido mi madre, hermanos, novio, amigos para explorar un poco las experiencias de la gente común respecto a la burocracia estatal. En segundo lugar, voy a hacer un recorrido por algunos sitios web que tengan que ver con la burocracia estatal, incluido los sitios de los comunes y de las regiones de Italia. Voy a ver también en los foros si hay algunas preguntas cercanas de operaciones que incluyen burocracia, como por ejemplo hacer nuevos documentos. Voy a meditar al respecto y definiré cual es mi objetivo: simplificar la vida de todo el mundo creando una manera de comunicar más rápida y directa con los ciudadanos para informarlos y ayudarlos a salir de una burocracia demasiado lenta y compleja. 2. Identificación de hechos Como ya tengo un objetivo establecido, voy a identificar estadísticas y datos relacionados con este problema. En particular, voy a ver la situación italiana respeto a las de otros países de la UE y del resto del mundo por lo que se refiere a la lentitud de los servicios de las administraciones publicas que los ciudadanos aprovechan. Además, voy a explorar la oferta corriente de medios y servicios de comunicación que las administraciones publicas establecen con los ciudadanos. En efecto esto es el dado más importante para buscar una solución viable al problema de la lentitud y complejidad burocrática que los medios actuales no han podido resolver. Indagaré también cuales son los problemas más comunes y evidentes para las personas en este respeto y consultaré políticos de nivel de administración local para conocer sus opiniones y recomendaciones para dar mejor informaciones y un servicio más rápido y sencillo. Al final de esta búsqueda, mi intención es la de ordenar las informaciones de manera más clara. 3. Definición del problema A ese punto, es muy importante clarificar cuales son los problemas derivados de la información que he encontrado en mi búsqueda y ponerlos en una lista ordenada. En primer lugar, veo que en mi país la lentitud y complejidad de la burocracia es un problema considerable que no afecta solamente los ciudadanos, sino también las empresas. En efecto, en las clasificas mundiales, Italia se coloca muy lejos de los otros países europeos y de los Estados Unidos respeto a la facilidad de empezar un business u una “start-up”. Esta complejidad no es solo una amenaza para cada ciudadano u empresa, sino también para toda la economía nacional. Además, en este momento de crisis financiera y económica, reducir la complejidad de la burocracia puede ser una de las claves para un nuevo desarrollo económico a través de un renovado espíritu empresarial. Concluyo que hay: una burocracia demasiado lenta y compleja, que constituye un obstáculo para personas y empresas; el desarrollo económico del país es en duda también por esto; hay demasiadas leyes que gobiernan acciones también simples y que tendrían que ser mas sencillas porque forman parte de la vida cotidiana de cada uno. Los retos relacionados a este problema incluyen por ejemplo utilizar internet como medio favorito de comunicación y difusión de informaciones, como el utilizo de un servicio chat disponible 24 horas sobre 24.

4. Búsqueda de ideas Al fin de encontrar buenas ideas, he empezado hacer una lluvia de ideas. Aunque no trabajo en un team, he decidido empezar este proceso en equipo con mi familia, porque he aprendido que confrontarse con otros es muy importante durante del proceso creativo. Estas son las ideas que hemos obtenido: - Realizar un sito web donde hay video tutorials y guías “paso a paso” para cumplir con requisitos necesarios de la burocracia. De esta manera, las personas y la empresas podrían tener una guía fácil, gratuita y clara (con amplio uso de “bullet points”) para hacer muchas “acciones publicas”, desde los permisos del parking a hacer nuevos documentos - Tener un servicio chat con una persona competente abierto 24 horas sobre 24 para ayudar a las personas que tienen dificultades burocráticas y que tienen problemas relacionados a documentos, signaturas, comunes... - Utilizar el mismo sito para hacer peticiones al publico local y de internet al fin de abolir algunas leyes que paralizan el país, sobre todo por lo que se refiere a las empresas, - Hacer dos cursos online “MOOC” en este sitio para convertirse en “ciudadano responsable” u “experto en burocracia de empresa” 5. Búsqueda de soluciones rubro

peso del rubro

sito informativo

Servicio chat

Peticiones

MOOC

bajo costo

40%

8 (3.2)*

4 (1.6)

9 (3.6)

4 (1.6)

utilidad social

40%

10 (4)

9 (3.6)

7 (2.8)

10 (4)

facilidad de ejecución

20%

7 (1.4)

5 (1)

10 (2)

4 (0.8)

total

100%

8.6

6.2

8.4

6.4

*Entre paréntesis aparecen los valores ponderados que se obtuvieron. Los dos elementos que he considerado más relevantes son el bajo costo, dado que los recursos que tengo son limitadas, y la utilidad social. En efecto, esto es un servicio para los ciudadanos que tiene que ser útil desde un punto de vista social para tener sentido. El otro rubro que he considerado es la facilidad de ejecución, que es importante pero no fundamental, dado que estoy dispuesta a trabajar mucho para que salga todo bien. En base a los valores que he obtenido, realizar un sitio informativo con posibilidad de hacer peticiones y coleccionar signaturas para cambiar leyes serían las opciones más viables. por otro lado, quedan pendientes el servicio chat y los MOOCs, que tienen costo más alto y son más difíciles para implementar. De hecho, los voy analizar en el futuro. 6. Logro de la aceptación El target principal de esta idea para solucionar el problema de la lentitud y complejidad de la burocracia son todas las personas y empresas que tienen que cumplir con requisitos administrativos para hacer operaciones diarias, como hacer un pago o viajar. De hecho,

todo el mundo es un agente involucrado y que puede aprovechar de estas ideas. Sin embargo, no todo el mundo tiene acceso a Internet. En efecto, el “digital divide” afecta muchos países del mundo, también del mundo occidental. En Italia, muchos pueblos en el campo no hay la “banda larga” y de hecho el acceso a Internet es muy lento y no seguro. Además, las personas mayores en general son excluidas por los medios digitales, y de hecho no podrían aprovechar de los servicios en cuestión. En todo caso, el publico potencial es muy vasto y va a crecer en los últimos años, dada la progresiva difusión de Internet, de los servicios online y también de los MOOCs. Además, el concepto de e-citizen, ciudadanos online, está en fase de desarrollo, porque las personas consideran expresar sus ideas políticas online de manera creciente. De hecho, también la idea de hacer peticiones online podría tener el suceso esperado. Por lo que se refiere a la implementación del proyecto, es necesario definir una campaña de posicionamiento para lograrla. En particular, voy a utilizar el medio online para entrar en contacto con todas la personas interesadas utilizando por ejemplo Google Adwords y Facebook ads. De la misma manera, voy a optimizar las palabras claves para obtener una posición más alta en la SERP de Google. A nivel de comunicación, la sencillez y usabilidad del servicio ofrecido va a ser evidenciada lo mas posible, como su gratuidad para empresas y personas. A este nivel, esta idea de servicio parece no tener ningún “business model” porque no hay manera de monetizar la idea. Sin embargo, una partnership con los comunes o las cameras de comercio de las ciudades italianas podrían convertirse en una manera de obtener suficiente dinero para implementar también el MOOC y el servicio de chat 24/7.