CURSO: CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE Objetivo: Los participantes conocerán y aplicarán técnicas de servicio encaminadas a satisfacer las necesidades reales del cliente, haciendo que el cliente sienta un plus, sobre el servicio otorgado.

Dirigido a: Profesionistas que administren y dirijan las estrategias para atender al cliente, así como al personal en general que atiendan directamente puntos de ventas y servicio al cliente.

Duración: 25 horas Contenido temático: 1. Desarrollo de la Calidad en el Servicio 1.1 Cultura Organizacional 1.2 Que es Calidad en el Servicio 1.3 Una Visión a Futuro 1.4 Triángulo del Servicio 1.5 Ciclo del Servicio 1.6 Momentos de la Verdad 1.7 Factores de la Calidad 1.8 Factores Competitivos

2. Personal de Contacto y Atención al Cliente 2.1 El Personal de Contacto 2.2 Enfermedades del Personal de Contacto 2.3 Atención al Cliente 3. Como Brindar un Servicio Integral al Cliente 3.1 La Mejora Continua del Servicio 3.2 Aspectos de Mejora Continua 3.3 El Ciclo de Mejora Continua 3.4 Utilizando los Recursos Asignados 4. 5’S 4.1 Clasificación 4.2 Organización 4.3 Limpieza 4.4 Bienestar Personal 4.5 Disciplina

Ponente: M. en A. Roberto Guanes Gracía Costos: • Comunidad Externa

$ 3,150.00

• Comunidad Egresados

$ 2,835.00

• Comunidad Interna

$ 2,678.00

Requisitos: • Llenar Hoja de registro • Realizar pago Para descuento:

• Comunidad egresados: presentar credencial de exalumno y entregar copia de credencial. • Comunidad interna: alumnos, presentar credencial y tira de materias. Profesores y empleados presentar último talón de pago y credencial vigente, en ambos casos entregar copia de documentos.

Forma de pago: •Efectivo (caja en la FESC, no se aceptan billetes con valor de 1 mil pesos) •Depósito bancario a través de Ficha Referenciada Antes de solicitar ficha referenciada, deberá enviar por correo electrónico la hoja de registro al Departamento de Educación Continua. Y después comunicarse vía telefónica (datos abajo detallados).

I N F O R M E S M.V.Z. Martha Guadalupe Rodríguez Sandoval, Jefa del Departamento de Educación Continua en el Edificio Anexo de la Unidad de Seminarios Dr. Jaime Keller Torres, planta baja, Campo 4. Teléfonos: 5623-1907 y 5623-1877 Correos electrónicos: [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected] Página web: www.distancia.cuautitlan2.unam.mx/educacionadistancia/ NOTA: El curso tiene cupo limitado, por ello es conveniente que se inscriba con anticipación y confirme su asistencia. Si las líneas están ocupadas, favor de intentar más tarde. /educacioncontinua.cuautitlan

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