CURSO: “Servicio al cliente en juegos de azar” Bogotá, 2.017
Son diversas las necesidades que motivan a las personas a visitar establecimiento de juegos de azar Diversión y entretenimiento
Ilusión de ganar
Distracción
Sociabilidad
Seguridad TCG Training & Consulting Group Calle 25 Bis No 31 A 12. Tel: 5706116 / Bogotá Colombia
No debe olvidarse que los clientes de estos lugares son seres humanos Con sentimientos Con necesidades Con deseos Impredecibles en sus reacciones
A quienes les gusta ser bien tratados
Si a los seres humanos les agrada que los traten bien
¿Cómo puede lograr grandes experiencias de entretenimiento en los clientes de su establecimiento? TCG Training & Consulting Group Calle 25 Bis No 31 A 12. Tel: 5706116 / Bogotá Colombia
A través de un servicio al cliente de talla mundial ¿Qué le aportará el curso: Servicio al cliente en juegos de azar? Interiorizará bajo una perspectiva científica qué es lo que no debe hacer al interactuar con sus clientes
Reforzará su capacidad de ponerse en el lugar de su cliente y así entenderlo mejor
Ampliará su criterio en cuanto a la forma de manejar situaciones difíciles dentro del establecimiento
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Contenidos del curso 1.- Qué servicio provee un establecimiento de juegos de azar / Necesidades de los clientes 2.- Los siete pecados al tratar a tu cliente 3.- Tipos de jugadores 4.- La inteligencia emocional en el trato con los clientes 5.- Manejo de clientes difíciles / insatisfechos
(*) Elegidos de acuerdo con el perfil del proceso
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Datos complementarios 4 horas, cubiertas en media jornada laboral
Curso impartido en las instalaciones de su empresa. (Grupo
Valor de la inversión: $ 245.000 + IVA por persona.
Incluye material de estudio, certificado de asistencia y refuerzos académicos
de mínimo 4 personas) TCG Training & Consulting Group Calle 25 Bis No 31 A 12. Tel: 5706116 / Bogotá Colombia
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TCG Training & Consulting Group Teléfono: (57-1) 5706116 Móvil: 316-8711589 / 320 - 8359415 Correo electrónico:
[email protected] Página Web: www.trainingconsultinggroup.com TCG Training & Consulting Group Calle 25 Bis No 31 A 12. Tel: 5706116 / Bogotá Colombia
