12

ECONOMIA & NEGOCIOS

I

Domingo 17 de octubre de 2010

Empleos

EN BRASIL ENTREVISTA CON MICHAEL MANKINS

Buzos que ganan $77.000 al mes Trabajan un tercio del año en el sector petrolero CASSIA ALMEIDA O GLOBO/GDA

BAIN & COMPANY

Michael Mankins asegura que la economía poscrisis obliga a las empresas a adoptar estrategias flexibles

“El mundo se está pareciendo cada vez más a la Argentina” El socio de la consultora Bain & Company dice que se tornó impredecible para la toma de decisiones MARILINA ESQUIVEL PARA LA NACION Michael Mankins plantea la necesidad de cambiar las estrategias en las compañías. El socio en la oficina estadounidense de San Francisco y líder de la práctica de Organización de la consultora de management Bain & Company esgrime que “el mundo se está pareciendo cada vez más a la Argentina. Es cambiante y menos predecible. En Estados Unidos fuimos naïf al pensar que se puede planear para 10 años y seguir exactamente el camino trazado”. Mankins visitó la Argentina para reunirse con empresarios, y presentar su último libro, Decide & Deliver, 5 steps to breakthrough performance in your organization, publicado en septiembre por Harvard Business Press y escrito con Marcia Blenko y Paul Rogers, también socios de la firma. El consultor aseguró que las empresas que desarrollan procesos para la toma de decisiones obtienen mejores resultados financieros que las que no lo hacen. “Mientras que las compañías promedio duplican su valor de mercado cada siete años, las mejores lo hacen cada cinco”, dijo a LA NACION. Mankins aconseja que las compañías valoren la efectividad de sus decisiones según cuatro dimensiones: calidad, velocidad, rendimiento y resultado. “La mayoría de los hombres de negocios reconocen los elementos

críticos para la toma de decisiones, pero no saben si son buenos o malos para sus compañías. Para saberlo es necesario compararse con otras empresas. Por eso creamos una base de datos e información, para que las personas puedan medir cuán buenas son en la toma de decisiones y ejecuciones, y otra base para analizar sus empresas”, explica Mankins. –Además de la comparación, usted sugiere enfocarse en las decisiones que se va a tomar. ¿Cómo puede concentrarse en las menos visibles, pero aun así relevantes? –No es difícil identificar las decisiones críticas por tomar, pero lo importante es enfocarse y no distraerse. Por otro lado, hay decisiones que responden a pequeñas rutinas que parecen insignificantes, pero que acumulativamente importan mucho. Por ejemplo, cuando alguna empresa de celulares tiene problemas de servicio y el usuario llama a la compañía y lo tratan mal. Eso no tiene un gran impacto en la performance, pero si se repite, sí lo tiene porque el cliente buscará cambiarse de proveedor. A veces hay que tomar decisiones sobre esos temas y se dejan pasar. –¿Cómo se logra que, una vez identificadas, las decisiones sean exitosas? –Hay que definir el qué, quién, cómo, en el sentido del modo que se realizará la decisión y los datos que hay que recabar, si se desarro-

MICHAEL MANKINS Profesión: economista Origen: Estados Unidos Con más de 20 años de experiencia en consultoría, Mankins fue elegido por la publicación Consulting Magazine “uno de los 25 consultores más influyentes del año” en 2006. Asesora a compañías en estrategia y procesos de decisión. Es coautor del libro The Value Imperative, donde da parámetros para la creación de valor en las empresas.

llarán alternativas, y el cuándo. Al responder estas preguntas no sólo se maximizan las posibilidades de tomar una buena decisión, sino que permite hacerlo más rápido. De lo contrario, la confusión puede causar parálisis. –¿Cómo evalúa la preparación de los líderes para tomar decisiones? –No hay mucha penalización por la falta de toma de decisión, pero sí existen consecuencias si se toma una que no funciona. Hay que recompensar a los líderes de manera diferente: deberían ser penalizados si no toman decisiones o si siempre las toman mal. Sin embargo, la re-

compensa es más importante porque inspira. En el libro se cuenta el caso de Ford. Cuando alguien llevaba una mala noticia al senior management la respuesta eran gritos. Eso cambió. La primera vez que le trajeron una mala noticia a Alan (N. de la R.: por Alan Mulally, presidente y CEO desde septiembre de 2006) se hizo un silencio en la sala. Nadie sabía si iba a gritar o no. El se quedó callado un minuto, y después dijo: “Gran transparencia. ¿Qué podemos hacer para ayudarte a superar esto?” Con ese acto demostró que estaba bien ser honesto. –¿Cómo actuar en un escenario donde faltan datos o las reglas cambian sin aviso? –En Estados Unidos, la gente pensaba que el mundo era estable y se dieron cuenta de que no. En 10 años atravesamos tres burbujas: la de Internet, la de las hipotecas –que llevó a una crisis mundial– y, actualmente, la de los precios de los bonos. Pero esta última es sólo mi especulación. Todo influye en la manera de tomar decisiones. Antes pensábamos en el largo plazo y en el camino que nos llevaría ahí. Ahora evaluamos dónde queremos que la compañía esté en seis meses, y cuando se cumple el plazo, nos preguntamos si los avances cambiaron el destino, el camino o ninguno de los dos. Hay que cambiar la manera en que la gente piensa sobre la estrategia. También es muy necesario ser más flexible.

MIRADAS | POR JORGE MOSQUEIRA

El error de elegir personal por la cara Algunos reclutadores analizan los rasgos faciales en las búsquedas laborales

E

l 17 de septiembre último se celebró en Barcelona el Primer Simposio de Psicomorfología Facial. Para quienes no estén avisados de qué se trata, intentaremos ampliar el enfoque que le da sustento. Es una metodología con pretensión científica que permitiría conocer la personalidad de un individuo a través de la composición de su cara. Se aportan ejemplos: “Pómulos grandes indican que la persona posee una capacidad innata para la sociabilidad y expresión sentimental. Pero si esos pómulos están acompañados por una nariz de hueso pequeño y con orificios cerrados, la realización de ese potencial quedará frenada por la timidez y los recelos a la hora de conectar y comunicar”, apunta Deogracias Mellado, uno de los precursores del método. No es una humorada, sino algo muy serio, porque la FLORENCIA ABD psicomorfología facial se presenta como una técnica eficiente para seleccionar personal en las empresas. “Una de las ventajas de nuestro trabajo es que no necesitamos ver ni entrevistar al candidato. Con sólo una fotografía y una firma es suficiente”, apunta Mellado, que viene asesorando a decenas de empresas españolas y multinacionales. Este abordaje de la personalidad a través de los rasgos faciales tiene antecedentes que provienen del siglo XVIII, a través de una pseudociencia llamada fisiognomía. Más conocidos y recientes fueron los estudios de Cesare Lombroso a fines del siglo XIX, que en su Antropología criminal postuló que ciertos

RIO DE JANEIRO.– Una carta sobre la heladera da la señal para que el joven Bruno comience a llorar. Su padre va a estar cuatro asados de domingo lejos de casa. Con esa despedida del primogénito Bruno, de 13 años, y de Luisa, de 10 años, comienza la rutina del buzo Marcos Pedrosa, que desde hace 17 años queda confinado 28 días en una cámara hiperbárica, sólo saliendo a las profundidades del mar, un total de cuatro meses al año. Ese es el plazo máximo permitido por ley para ese trabajo en Brasil. Son pocos los que se atreven a descender a 300 metros para hacer arreglos y mantenimiento de las plataformas de producción de petróleo y gas de Petrobras y de otras empresas. El salario de hasta 35.000 reales brutos por mes (el equivalente a unos 77.000 pesos argentinos) es uno de los atractivos para el buceo de profundidad. Sin buceo, el salario es de alrededor de 4000 reales ($ 8800). Pero todos coinciden al afirmar que el buceo es una cachaza (diversión). Pedrosa, en los descansos, que son de la misma extensión que los períodos de confinamiento, se divierte haciendo caza submarina. “No lloro más cuando veo a mi papá irse. Sólo cuando nos deja las cartas, porque estamos durmiendo o en la escuela”, cuenta Bruno. A partir de esa despedida, la familia de Pedrosa estará compuesta por los tres compañeros con los que comparte la vida dentro de una cámara hiperbárica (dentro de un navío de apoyo) durante 28 días seguidos. Es el único trabajo confinado del planeta y también el más peligroso. Sólo se da algo similar fuera de la atmósfera terrestre, en el caso de los astronautas. Salir de la cámara antes del tiempo necesario para la despresurización puede significar la muerte. Los buzos deben permanecer en el compartimento de 28 metros cúbicos para adaptarse a la presión atmosférica que encuentran al trabajar a 100, 200, 300 metros de profundidad, lo que corresponde a un edificio de cien pisos, como el World Trade Center, debajo del agua: “Nos quedamos en la cámara, respirando una mezcla de gas helio y oxígeno para adaptarnos a la presión del fondo del mar. Para bucear a 300 metros, tenemos que pasar 24 horas respirando esa mezcla antes de descender”, explica Diómedes

Caetano de Moraes, buzo desde hace 28 años, que pretende dejar de trabajar en breve. “Quiero atender a mi nietita María Eduarda, de 2 años, y tener una novia.”

En medio de la madrugada Ahora es María Eduarda la que llora al ver al padre salir para trabajar embarcado. El yerno de Caetano también es buzo, pero de aguas playas, sin confinamiento. En esa categoría hay cerca de mil trabajadores, según Pedrosa, que es dirigente del Sindicato Nacional de Trabajadores Subacuáticos y Afines (Sintasa). Hay 150 buzos de aguas profundas. La oscuridad es completa a partir de los 150 metros de profundidad. La luz del sol no penetra en el lugar de trabajo de esos buzos. Sólo las linternas de los cascos y del robot que filma a los buzos iluminan el tiempo pasado en el fondo del mar, que varía de tres a seis horas, según la profundidad. “Después del trabajo tenemos que descansar 12 horas. Luego de eso, podemos ser activados en cualquier momento. Da ganas de renunciar cuando estamos durmiendo, calentitos, y nos llaman a las 2 de la mañana para bucear.” Para contar el tiempo, igual que el joven Bruno, los buzos usan el menú. El domingo hay asado, el sábado feijoada, el viernes toca guiso, todo servido en el barco. “Son cuatro asados hasta volver a casa”, cuentan. El teléfono dentro de la cámara fue una de las mayores conquistas cinco años atrás. Así es posible hablar con la familia todos los días. El problema es que la mujer y los hijos se tienen que acostumbrar a la voz modificada por el gas helio. Bruno, cuando tenía 6 o 7 años, al atender la primera llamada de su padre, llamó a su mamá y le dijo: “Mamá, el Pato Donald quiere hablar con vos”. El gas helio deja la voz como el graznido de un pato, dificultando la comprensión. En el confinamiento de la cámara hay mucho ocio. Actualmente tienen televisión con canales cerrados y abiertos y muchas revistas. Aunque también el confinamiento crea situaciones dramáticas. No se le puede contar al buzo de la muerte de un hijo, de la madre, de la mujer. La familia ya sabe que debe dar esas noticias al personal de apoyo.

Traducción de Gabriel Zadunaisky Más información. La nota completa en www.lanacion.com.ar/economia

UNA HERRAMIENTA CUESTIONADA rasgos de la fisonomía (constitución del cráneo, forma de las orejas, arcos superciliares, etcétera) delataban la tendencia innata del delincuente. Hoy tiene vigencia la versión popular y criolla de que alguien puede ser arrestado por portación de cara. No es la técnica en sí lo que resulta preocupante, sino que existan seguidores y creyentes. Si el procedimiento de selección a través de los rasgos faciales prosperara estaríamos construyendo una sociedad bastante desequilibrada. Seduce, sin lugar a dudas, que la foto y la firma basten para determinar la incorporación del postulante adecuado. Se evitarían las entrevistas, los tests y, muy especialmente, los costos de reclutamiento, pero es necesario preguntarse con qué validez y con qué consecuencias. Es posible imaginar que en el futuro habrá una muchedumbre marginada por sus rasgos faciales. Formarán una tribu numerosa y llegarán a procrear, replicando sus características genéticas negativas, según los parámetros establecidos por la psicomorfología, y quedarán fuera de cualquier trama social en la que predominen las organizaciones empresarias. Tal vez habrán de organizarse a su vez, establecerán nuevas coordenadas faciales para identificar a sus líderes y tomarán por asalto los lugares que les fueran negados. Subyace, por debajo de estas fórmulas quiméricas, el deseo permanente de adivinar el futuro. En estos casos, el de un postulante. Pertenecen a la misma categoría de la quiromancia, el tarot, la astrología y otras artes adivinatorias que, en lo posible, tratan de fundamentarse a través del nombre de ciencia, palabra que aún conserva un prestigio incuestionable. Si de verdad pudiéramos saber lo que ocurrirá en el futuro, el riesgo y la incertidumbre desaparecerían por completo y el devenir de la vida sería más tranquilo, pero también bastante más aburrido. La costumbre ancestral de que una persona tome contacto con otra de su misma especie para descubrir sus posibilidades es, por ahora, irreemplazable.

[email protected]

Capacitación JORNADA

Delitos informáticos El miércoles próximo se hará la IV Jornada de Derecho y Delitos Informáticos en el auditorio de la Universidad del CEMA (Reconquista 775, Capital). El encuentro está organizado por CXO Community y Dixit Comunicaciones. Informes e inscripción: Córdoba 456, piso 10, oficina C; 4314-6776, o vía mail info@dixitcomunicaciones. com.ar. CURSO

Atención telefónica La Universidad Abierta Interamericana (UAI) tiene abierta la inscripción para el curso Calidad de atención telefónica, que se dictará en la sede de San Juan 981, Capital. Las clases se darán los martes, entre las 18 y las 22. Informes e inscripción: 4342-7788. SEMINARIO

Liderazgo para mandos medios El mes próximo comienza el seminario “Conducción de personas”, organizado por la Escuela de Negocios Instituto Madero. El objetivo es dar a los mandos medios instrumentos de gestión de liderazgo orientados al desarrollo de las fortalezas de los participantes. El seminario taller está dirigido a todas aquellas personas que hayan sido recientemente ascendidas a una posición de liderazgo y requieran herramientas para la gestión de personas. Informes e inscripción: Juan de Garay 125, 1er. piso, Capital; 4300-3111/ 0651, o vía mail capacitacion@ madero.org.ar.

Las redes sociales ayudan al trabajo SOFIA CORRAL LA NACION Si la motivación es laboral o personal ya no es importante: muchas empresas permiten el ingreso a redes sociales en horario de trabajo, aun sabiendo que el principal uso que le dan los empleados es para conectarse con familiares, amigos o conocidos. El dato se desprende de un estudio realizado por ZonaJobs, sitio de búsquedas laborales, entre 200 empresas. El informe sostiene que el 63% de las compañías argentinas encuestadas no tiene restringido el ingreso a sitios como Facebook o Twitter. “Las redes sociales bien utilizadas pueden representar una oportunidad para que los empleados estén conectados al mercado, se pongan en contacto entre sí y mejoren sus posibilidades de comunicación con clientes, proveedores y pares”, explica Patrick Summers, gerente de Marketing de ZonaJobs. Para las firmas consultadas no sólo es importante permitir el acceso sino también valoran la presencia corporativa en la redes sociales: el 57% de las compañías consultadas figuran en Facebook y de aquellas que aún no lo tienen, el 60% piensa hacerlo en un futuro cercano. ¿Motivos para estar presentes? La necesidad de atraer nuevos clientes, interactuar entre los actuales e innovar. Estas tres razones resuenan con peso y fomenta a las empresas a estar en Internet. La productividad de los empleados y el uso de las redes sociales

parece ser la cuestión del momento. Es que mientras algunos estudios como el de ZonaJobs aseguran que el impacto es positivo. Otros consideran a estas herramientas un importante enemigo a la hora de calcular las ganancias corporativas. Tal es el caso de la consultora británica Morse. El estudio asegura que los trabajadores ingleses que utilizan Twitter causan pérdidas de más de 2250 millones de dólares anuales. El estudio británico, realizado entre 1460 empleados, arrojó que, en promedio, las personas pasan 40 minutos diarios en este tipo de sitios durante la jornada laboral.

Mail versus Twitter Más allá de la decisión de las compañías de permitir el acceso o no, la presencia de usuarios en las redes sociales es una tendencia que crece, mientras que decrece el uso del correo electrónico. Por lo tanto, las empresas deberán evaluar algunas restricciones. Según la investigación Digital Life, realizada por TNS, en 46 países los consumidores online, en promedio, pasan más tiempo en redes sociales como Facebook o LinkedIn que en sus cuentas de email, aun cuando las primeras sólo se volvieron masivas en algunos mercados en los últimos años. “En mercados en rápido desarrollo como América latina, Medio Oriente y China, el tiempo promedio invertido por semana en redes sociales es de 5,2 horas comparado con sólo 4 horas en el mail”, sostiene el estudio.