Luis Eduardo Barón Bienvenidos al Módulo N.° 2 de Internet Para Emprendedores. En el día de hoy vamos a hablar de algo fundamental, que es tu mercado. Álvaro, ¿cómo estás? Álvaro Mendoza Muy bien, Luis Eduardo, muy contento de todos los comentarios que hemos recibido y la serie de preguntas que nos han hecho el pasado módulo que, como bien sabes, vamos a estar respondiendo en futuras llamadas de preguntas y respuestas. Pero sí, efectivamente hoy es un día muy importante y muy crucial porque, si bien la semana pasada hablábamos de la parte estratégica, una de las partes estratégicas y clave de cualquier negocio es que evidentemente conozcamos a nuestro mercado. Desafortunadamente, a veces pasamos por alto esta variable bien importante y, si no tenemos en cuenta a quién nos estamos dirigiendo, a quién le vamos a vender nuestros productos y nuestros servicios, pues es muy posible que terminemos no vendiéndole a nadie, porque no tenemos muy definido el mercado. Así que esa es la temática de hoy: investigación de mercado o conoce a tu propio mercado. Luis Eduardo Barón Bueno, hay un punto importante. Quizás en este momento tú estás pensando en crear un negocio por Internet, en comenzar tu negocio por Internet, y este módulo va a ser crucial para ti, como decía Álvaro. Pero a lo mejor ya tienes un negocio y ya tienes tu mercado y este módulo te va a ayudar a conocer aun mejor cómo identificar quién es tu cliente ideal, quién es tu prospecto adecuado y, sobre todo, quién no lo es. Precisamente esa es una de las ventajas que tiene conocer muy bien el mercado: saber quiénes son nuestros clientes y a quiénes no queremos como clientes. Es un punto importante que vamos a tocar durante este Módulo N.° 2 de Internet Para Emprendedores. Adelante, empecemos entonces, Álvaro.
Álvaro Mendoza
Efectivamente, este paso es no solamente esencial para cualquier tipo de negocio que tú tengas, sino que además es crítico pues, hasta que no tengamos claridad sobre quién es nuestro mercado, todos los demás elementos de nuestros marketing mix no van a tener la misma importancia. Así que así de importante es esta variable de definir tu mercado. ¿A qué nos referimos con definir nuestro mercado? Es que tenemos que respondernos a la pregunta: ¿quién? O sea, a quién me voy a dirigir. Y no solamente, tal y como lo decía Luis Eduardo, a quién quiero atraer sino también a quiénes o a quién queremos repeler. Esta parte es supremamente importante, porque en el marketing, cuando sabemos hacer un buen marketing, no solamente tenemos que decir: “Le voy a llegar a esta persona”, sino: “Tengo que evitar a esta, esta y esta”. Ya más adelante les vamos a dar una serie de recomendaciones con respecto al quién porque la segunda variable, Luis Eduardo, es… Luis Eduardo Barón ¿Dónde? Dónde podemos conseguir esos clientes ideales, dónde se congrega tu mercado, si es un mercado regional, un mercado local, un mercado global, internacional, qué leen, qué sitios visitan, qué redes sociales visitan, dónde viven estos clientes. Ese es uno de los puntos más importantes: empezar no solamente a conocer quién es tu cliente sino también dónde está tu cliente. La razón es muy sencilla: si tú sabes dónde está tu cliente, es mucho más fácil llegar a él. Álvaro Mendoza Efectivamente y, así como ya hemos logrado determinar el quién, ya hemos logrado determinar el dónde, ahora tenemos que tratar de determinar el cómo; es decir, cómo compran, si esta gente está acostumbrada a comprar por teléfono, o está acostumbrada a comprar cara a cara, o está acostumbrada a comprar por Internet por medio de una carta de ventas o una videocarta de ventas o una combinación de medios.
Entonces, es bien importante que tratemos de determinar eso: quién, dónde y cómo me compra. El otro ingrediente sumamente importante es tratar de determinar el porqué; es decir, por qué me compran, por qué un cliente me compra a mí y cuáles son las razones que este cliente tiene para comprarme. Es decir, por qué esta persona me va a comprar a mí sobre cualquier otra alternativa que exista en el mercado, incluso no comprar. Entonces, esta parte es bien importante porque esto nos trae una nueva variable y es la variable del posicionamiento; es decir, cómo me voy a posicionar yo ante ese mercado, cómo voy a lograr tener un aspecto diferenciador, que es lo que nosotros en marketing llamamos la proposición única de ventas, que vamos a hablar un poco más adelante al respecto. Luis Eduardo Barón Otro punto importante, Álvaro, es saber que no les podemos vender todo a todos, que salvo los almacenes de grandes superficies que terminan vendiéndole muchísimos productos a la gente, la gran mayoría de nosotros tenemos que estar pensando en un nicho; es decir, volvernos fuertes en un nicho específico. Así que esto es el marketing de nicho versus el marketing generalista, es decir, el marketing de todo, de venderle todo a todo el mundo. Yo creo que esto es muy claro porque, si tú tienes una página de Internet y quieres desde luego vender un producto, tienen que ser productos relacionados con tu página principal y no una miscelánea de productos con los cuales la gente se va a confundir. Estarías atrayendo a clientes que no son exactamente los que tú necesitas, porque en ese mercado generalista desde luego vas a perder. Tienes que ser específico en un nicho determinado. Álvaro Mendoza Y esta parte es supremamente importante, porque una de las frases que más nos gustan con Luis Eduardo es: “El que trata de venderle a todo el mundo termina vendiéndole a nadie”. Por eso es que tenemos que ser específicos. Esa es la importancia de llegarle a un nicho de mercado y no tratar de venderle a todo el mundo
porque, para empezar, no tenemos ni los recursos económicos ni humanos para tratar de llegarle a todo el mundo como si fuéramos una gran cadena comercial. Luis Eduardo Barón Sí, es lo que comentaba Álvaro. Recuerda que, cuando tú estás vendiendo a un mercado general, a un mercado global en el cual necesitas mucho dinero, lo que llaman mucho músculo financiero para poder hacer publicidad, es mucho más difícil que si te concentras en un mercado específico donde, desde luego, vas a tener más recursos para poder lograrlo. El marketing de nichos es muy importante, porque este es el perfil de las personas a las cuales te vas a dirigir. Acá es donde vas a poder decir dónde están localizadas por ejemplo y, por lo tanto, vas a crear un mensaje que es específico y de interés para ellos. Vas a hablar en su propio idioma. Álvaro Mendoza Y esta es uno de los grandes diferenciadores del marketing de nichos: tenemos que ser mucho más específicos porque, en últimas, lo que nosotros queremos es que cuando alguien lea nuestro mensaje de ventas o nuestra carta de ventas, lo que nosotros queremos es que los clientes digan: “Esto es para mí, me estás hablando directamente a mí. Esta solución que me estás presentando es directamente lo que estoy buscando”. Evidentemente existen una serie de ventajas cuando estamos tratando de llegar a nichos específicos. Primero que nuestro marketing es mucho más efectivo y no vamos a estar desperdiciando dinero. Cuando yo estoy haciendo una campaña de marketing general, básicamente necesito mucho presupuesto, necesito llegar utilizando los medios masivos como puede ser la televisión, etc. Mientras que, cuando yo sé en concreto a qué nicho de mercado en específico me voy a dirigir, yo puedo hacer un mejor uso de todo el presupuesto que tengo para marketing y publicidad en tanto que puedo hacer un marketing de precisión, un marketing láser, de tal manera que todo lo que yo voy a estar invirtiendo en publicidad va a estar bien invertido.
Luis Eduardo Barón
El otro punto importante es la mentalidad. Es un error grandísimo que a veces cometen los emprendedores es que tratan de gastar lo menos posible para adquirir un cliente y ese es un punto terrible. Yo creo que la gente tiene que aprender a saber cuál es el valor que deja cada cliente para poder saber hasta cuánto puede invertir para poder adquirir uno. Lo correcto es cuánto es lo máximo que puedo gastar para adquirir un cliente. Yo diría, más que gastar, invertir para adquirir un cliente y aun tener ganancias. No sé si te queda claro este concepto. Es decir, cuando tú llegas y haces un análisis de un cliente y la vida útil de ese cliente en tu embudo de ventas, puedes llegar y determinar cuánto dinero te deja a ti ese cliente en esa vida útil y poder decidir hasta cuánto podrás invertir para atraer un cliente como ese. Álvaro Mendoza Otra de las características supremamente importante del marketing de nichos es que, cuando nosotros estamos haciendo marketing de nichos, vamos a obtener muchísimos mejores resultados que si vamos a estar haciendo un marketing masivo e indiferenciado. ¿Por qué? Porque si todas las variables permanecen iguales, el emprendedor que puede darse el lujo de gastar más dinero para adquirir un cliente, gana. Es más, no diría gastar más dinero en adquirir clientes, sino que quien pueda invertir en atraer un cliente hacia sus diferentes flujos de marketing, esta es la persona que va a ganar. Esta es una de las verdades absolutas del marketing de respuesta directa. Otra de las ventajas es todo lo que tiene que ver con el retorno a la inversión. En tanto que estamos llegando a un nicho muy específico, ya podemos saber y rastrear directamente todo lo que tiene que ver con el retorno de la inversión. ¿A qué me refiero con esto? Que yo puedo saber a ciencia cierta, por cada dólar que yo invierto en publicidad, cuánto se me va a retornar en ventas. Por ejemplo, si yo invierto 100 dólares en publicidad en una red como puede ser Google AdWords o 100 dólares en
una publicidad como puede ser Facebook enfocada a un nicho muy concreto, yo puedo rastrear efectivamente cuál es el retorno a la inversión. De esta manera, nosotros como emprendedores debemos conocer con certeza casi que matemática, cuando gastamos equis cantidad de dólares, cuánto vamos a obtener a cambio. Pueden ser ventas, llamadas, citas, gente que diligencie nuestros formularios de entrega, etc. Por eso es importante que logremos descubrir cuáles son nuestros clientes ideales, que tengamos un mecanismo para poder seleccionar ciertos criterios que nos permitan saber cuál es el tamaño de esos nichos rentables. Luis Eduardo Barón Vamos a darte más o menos una idea de cuáles son esos siete nichos rentables que tú debes de tener en cuenta para hacer, desde luego, una mejor decisión a la hora de encontrar ese mercado. El primer punto, el primer criterio, es el tamaño del mercado. Lo primero que tienes que preguntarte es si hay suficiente gente en tu mercado para poder venderle tu producto. Ese es el punto número uno: el tamaño del mercado. ¿Hay suficiente gente para vender? El segundo punto es el alcance y, sobre todo, qué tan económico —lo que hablábamos hace un rato— es alcanzar ese mercado. Puede que sea un nicho grande, pero ¿hay alguna forma de llegar a ellos? A veces, por ejemplo, encontramos que hay nichos espectaculares pero es muy difícil alcanzar a ese tipo de clientes y vamos a tener que invertir muchísimo para poderlo lograr. Así que, punto número 1: el tamaño del mercado. Punto número 2: el alcance y qué tan económico es llegar a ese nicho. El punto número 3, Álvaro. Álvaro Mendoza El punto número tres es lograr determinar si ya están comprando, si es fácil venderles, si tengo competencia o si soy, por el contrario, un pionero en esa industria. ¿Ya están gastando dinero en ese nicho? ¿Qué se les está vendiendo? ¿Con qué color? ¿Con qué sabor? ¿Con qué características?
Algo que nos gusta a nosotros es tener competencia, sobre todo aquellos cuyo marketing es pobre o nulo porque, cuando sabemos hacer nosotros marketing, básicamente sabemos que podemos arrasar con la competencia. De ahí la importancia de este paso de conocer a tu público ideal de la mejor forma posible, porque esto es lo que realmente va a marcar la diferencia entre vender fácilmente a tu nicho y dominar ese mercado o no hacerlo. Luis Eduardo Barón Sí, hay un punto importante, por ejemplo, Álvaro, y es que la gente a veces se preocupa porque dice: “Voy a entrar en un nicho donde hay competencia”. Deberías de preocuparte si entras en un nicho donde no hay competencia, porque puede significar que no hay demanda para tu producto. Así que no te preocupes si te encuentras que hay un nicho que es competido, siempre y cuando tú te puedas posicionar como la primera opción del mercado. El cuarto criterio es: ¿han demostrado interés de forma activa? Es decir, ¿han levantado la mano? El error que la gente comete es crear mercados. Cuéntanos un poco la historia del desodorante, Álvaro. Álvaro Mendoza Sí, efectivamente en este momento no me acuerdo con certeza de cuál fue la empresa que creó el desodorante, pero el desodorante no nació de la noche a la mañana. Esta empresa tuvo que capacitar a su nicho de mercado durante veinte años para convencerlos de que era lo natural de hacer, lo higiénico, y que todo el mundo debería comprar desodorante. Imagínate cuánto dinero tuvo que invertir en sus campañas de publicidad y de educación al mercado esta empresa durante veinte años para poder entrar a vender sus desodorantes. Cuando lo sacó, obviamente nació toda la competencia y empezaron a vender lo que a los demás les había tomado veinte años para educar al mercado. Los demás entraron y se apoderaron de una porción del mercado.
Obviamente la primera empresa tuvo la ventaja de que fue el primero en introducirlos al mercado pero, hoy en día, después de todo este tiempo que ha transcurrido, ya ni uno sabe quién fue el que se inventó el desodorante y todo el mundo está vendiendo desodorantes, así que esta parte es supremamente importante. Lo más importante es determinar qué es lo que ya se está vendiendo y simplemente vendérselo a la gente. Luis Eduardo Barón Hay un punto importante, Álvaro, y es la famosa historia del vendedor que llega a aquella aldea a vender zapatos. Llama a la empresa y dice: “Aquí no tengo oportunidad porque nadie tiene zapatos así que no me envíen zapatos”, y se fue. Después llega otro vendedor a la misma aldea y llama a la empresa y dice: “Mándenme todo el surtido que tenga de zapatos, porque aquí lo que hay es un negocio porque nadie tiene zapatos”. Entonces, ustedes tienen que aprender a identificar que muchas veces hay nichos que son competidos, no hay problema si hay competencia porque eso quiere decir que alguien ya levantó la mano. Pero si encuentras un mercado que no es competido, tienes que analizar por qué no tiene competencia, si es que no hay mercado o por qué nadie le ha dado, no la importancia, sino nadie ha descubierto que ahí hay un mercado potencial al cual se le puede vender. Tú puedes crear tu propio mercado. El secreto es muy sencillo. El secreto es: “Descubre lo que la gente quiere y dáselo”. Ese es el secreto del marketing. Cuando encuentras a alguien que tiene un dolor, una angustia, donde encuentras a alguien que tiene una necesidad, que has descubierto algo muy importante. Esa persona necesita, quiere algo, desea algo y lo que tiene que hacer ahora la gente es dárselo. Es el siguiente punto. Bueno, Álvaro, sigamos entonces con el quinto criterio. Álvaro Mendoza
El quinto criterio es: si tú ya tienes acceso a esos clientes o acceso a clientes de otras personas. ¿Por qué? ¿A qué nos referimos con esto? Primero, que un prospecto no es un cliente. Un cliente es una persona que te ha comprado a ti con anterioridad o que le ha comprado con anterioridad a alguna persona con quien tú estés haciendo una alianza. Esta parte es bien importante, porque un cliente es un cliente y es un cliente. ¿A qué me refiero con esto? A que un cliente de otra persona es muy probable que también me compre a mí porque alguien que ya ha comprado es mucho mejor prospecto que alguien que tan solo ha demostrado un interés inicial en lo tuyo. Sin embargo, es mucho más fácil venderle cuando él ya ha alzado la mano, ya te ha comprado con anterioridad, ya hay confianza, ya hay credibilidad. Entonces, esta parte también es bien importante. ¿Tienes acceso a una lista de clientes o a las listas de clientes de otras personas que llegan a ese nicho de mercado? Pasemos al número seis. Luis Eduardo Barón El criterio número 6 es que deben de tener deseos, necesidades insatisfechas, esas angustias que no los dejaron dormir la noche anterior. ¿Qué te hace a ti diferente de la competencia? ¿Qué le puedes estar dando tú que los demás no den? ¿Cómo puedes solucionar tú ese problema, esa angustia que tiene tu cliente? Ese es el criterio número seis, y también los precios apropiados. ¿Son los precios apropiados? ¿El precio es el adecuado para tu mercado? ¿Estás vendiendo caro o estás vendiendo barato? Ese es uno de los criterios que tienes que tener en cuenta también cuando vayas a hacer tu investigación de mercado. El siguiente punto es: tu mercado debe tener la habilidad de pagarte. Con pasión no basta. Es decir, no es que lo hagamos nosotros por deporte, como dicen. Tiene que existir en el mercado la posibilidad de que la gente te compre, no solamente que la gente quiera el producto y lo quiera gratis.
Es decir, si tú ves y analizas el potencial económico del mercado tienes que tener en cuenta ese punto fundamental, porque es muy diferente un mercado que tiene poder adquisitivo de uno que no lo tiene. El siguiente punto, Álvaro, es revisar cuáles fueron los siete. Álvaro Mendoza Revisar cuáles fueron los siete anteriores. Luis Eduardo Barón Los 7 puntos antes de terminar este segmento, así que vamos a colocar una filmina para que ustedes lo puedan tener. Es la recapitulación. Lo primero es el tamaño del mercado. Segundo, fácil y económico hacerle llegar el mensaje; es decir, qué tan fácil es acceder a ese mercado. El tercer punto es saber que existen compradores, que se ha probado que existen compradores. Cuatro, que existe una necesidad por lo que tú estás vendiendo, una viabilidad de lo que vendes. Quinto, saber si tienes acceso a clientes propios, como decía Álvaro, si tienes una lista o si conoces a alguien con quien puedas hacer una alianza de clientes que ellos ya tengan. Sexto, cuáles son esas necesidades o deseos insatisfechos que tú puedes cumplir para que los clientes te compren. Séptimo, la pregunta es: ¿pueden pagar tus productos o tus servicios esos clientes? Bueno, ahora queremos hacer una pausa, porque nos gustaría muchísimo que analices cómo es tu mercado. El PDF que aparece debajo de este video lo vas a imprimir y vas a colocar cómo es el mercado que tú estás buscando.
Utiliza estos 7 criterios para poder analizar qué tan bueno es el mercado en el cual estás pensando. Así que terminamos este segmento, esperamos que hagas esta pequeña tarea y ya regresamos.