Luis Eduardo Barón Bienvenidos al Módulo N.° 4 de Internet Para Emprendedores. Yo soy Luis Eduardo Barón. Álvaro Mendoza Y yo soy Álvaro Mendoza. Luis Eduardo Barón En el día de hoy, como les prometimos en el módulo anterior, te vamos a contar para qué sirven los autorrespondedores y cómo los podemos integrar a tu página de Internet que creamos el módulo pasado. Tú te estarás preguntando: “Pero ¿qué es eso de autorrespondedores?” ¿Recuerdas? Cuando comenzamos el módulo anterior yo hice un gráfico. Vamos a ver ese gráfico de cómo funcionaban las cosas. Te voy a contar realmente cuál es el poder del autorrespondedor. Para recapitular, la idea es enviar tráfico a tu página de Internet que ya tienes, y esperamos hayas hecho la tarea si no tenías tu página. Hoy te vamos a enseñar cómo vas a colocar esto que llamamos opt-‐in. En el próximo módulo te vamos a enseñar cómo vas a crear un imán de prospectos para que la gente te haga opt-‐in, se registre en tu página. Hoy vamos a hablar de cómo vamos a tener un autorrespondedor, qué es eso de un autorrespondedor y para qué sirve esta secuencia. Lo que te queremos decir es que de nada serviría tu página de Internet si no tienes una forma de capturar la información para saber quién la visita. Yo sé que hay muchas personas que dicen: “Yo tengo una página de Internet y las estadísticas dicen que hay miles, cientos de miles de personas que visitan mi página”. Pero ¿sabes quiénes son? Cuando tienes un negocio físico, muy seguramente entran por tu puerta o pasan por tu negocio cientos de personas. ¿Sabes quiénes son? ¿Has tenido la oportunidad de preguntarles su teléfono, su correo, su dirección para
después mandarles una comunicación? Lo más seguro es que el 50% más de los negocios físicos no tienen la información de los clientes que pasan por sus almacenes, tiendas, etc., y muchas veces te aterras cuando hablas con personas que prestan servicios y uno les pregunta: “¿Tiene la información de sus prospectos o sus clientes?”, y la gran mayoría te va a decir: “No, no tengo mucha información sobre ellos”. Piensa por ejemplo que tú tienes un salón de belleza donde arreglas el cabello para las señoras o los señores. ¿Tienes la información de los clientes que te visitan? A lo mejor sí, a lo mejor no. Si tuvieras esa información les podrías estar mandando promociones constantemente y, muy seguramente, vas a aumentar el número de ventas o el número de personas a las cuales vas a atender. Lo mismo ocurre cuando tienes una página de Internet. Si no sabes quién te visita, ¿cómo puedes después tú comunicarte con esa persona para decirle: “Tengo una oferta”, o “Tengo material nuevo para que vengas a mi página a ver”, o “Quiero comunicarme contigo”? Esa es la magia del autorrespondedor: que nos permite capturar la información de nuestros visitantes para poder meterlos en nuestro embudo, no de ventas en este momento, sino de prospectos para poderles hacer un seguimiento y convertirlos en clientes. Ese tema es el que vamos a desarrollar el día de hoy: para qué sirve un autorrespondedor, cómo funciona un autorrespondedor, la psicología del autorrespondedor y cómo vamos a usarlo en nuestra estrategia de marketing para que podamos tener páginas de Internet que vendan. Si no, lo que tenemos son simplemente catálogos en Internet, ¿verdad, Álvaro? Álvaro Mendoza Efectivamente, y el poder de los autorrespondedores es muy grande precisamente por lo que acabas de decir: si yo mandara tráfico directamente a una carta de ventas —que es factible—, sabemos que dos de cada cien personas te van a comprar, o una de cada cien personas te va a comprar, o una de cada tres mil personas te va a comprar. Entonces, ¿qué pasa con todos los demás que no compraron, llegaron a tu sitio web pero sí les interesaba el tema? ¿Por qué no compraron? Quizás no es el momento
adecuado, quizás aún no tienen confianza y credibilidad en la empresa o en ti. Hay muchas variables: o es muy costoso o tiene desconfianza o quiere explorar otras alternativas. Pero si llegan a tu sitio web y no hay un mecanismo para estar capturando esos datos de esas personas y armar una base de datos para hacerle un seguimiento a través del tiempo, toda la labor de marketing va a ser muy pero muy difícil. Entonces, ¿por qué no capturar a esos 98? Aprovechar el dos de cada cien que te compraron; excelente, te compraron, están en tu base de datos. Pero ¿por qué no aprovechar y meter en esa base de datos a esas 98 personas que sí levantaron la mano y te dijeron: “Me interesa el tema, pero aún no estoy preparado para comprar”? Tu labor es llevarlos de prospectos a clientes. En este momento, dado que en este curso no hemos hablado mucho de nuestra definición de marketing, déjame recordarte que nuestra definición de marketing es muy sencilla. Es básicamente convertir a un desconocido en un amigo, un amigo en un cliente, un cliente en un cliente que te compra una y otra vez a lo largo de una relación comercial bastante larga y, en últimas, se termina convirtiendo en evangelizador de mis productos y servicios. La única forma de lograrlo es mediante el constante contacto, mediante un seguimiento constante para lograr convertir a ese desconocido en amigo y luego seguir el proceso de amigo a cliente. Afortunadamente, una de las principales herramientas que nos permiten gestionar y administrar todo eso casi que en piloto automático son los autorrespondedores de correo electrónico. Luis Eduardo Barón Perfecto, Álvaro. Lo que tú comentabas es muy cierto: puede que muchas personas visiten tu página de Internet. Digamos que de cien personas, una o dos te compren y, si colocas un sistema para captar la información, es probable que no todo el mundo se vaya a registrar. Hay personas que van a visitar solamente y otras personas que se registran.
Pero ¿qué pasaría si el 50% de las personas que te visitan mensualmente se registran en tu página? Estás creando un gran activo, estás creando un flujo de prospectos que puedes convertir en clientes. El otro 50%, si no se registró, pues no importa, a lo mejor no estaba interesado en ese momento, pero capturaste al 50% de las personas que visitan. ¿Cuánto daría una tienda, la que sea, en tu ciudad o en tu país por poder tener la información del 50% de las personas que entran a ella? Lo que sea, millones. Álvaro Mendoza Oro puro. Luis Eduardo Barón Oro puro. Así que, si tú capturas un buen porcentaje de las personas que visitan tu página, estás capturando los prospectos que más adelante, si haces un buen trabajo —que es lo que vamos a ver acá en este curso—, los puedes llevar a convertirse en clientes que te compren una y otra vez y que se conviertan en evangelizadores de tus productos o servicios. Eso es lo que vamos a hablar en el día de hoy: ¿qué es un autorrespondedor? ¿Por qué se llaman autorrespondedores cuando realmente no lo son? Y otras cosas que van a sorprenderte muchísimo porque gracias a esto realmente es que funcionan los negocios por Internet. Esto, llamémoslo así, es el corazón de un negocio por Internet. Álvaro Mendoza Me parece excelente lo que acabas de traer a colación, Luis Eduardo, porque efectivamente, sí consideramos que está mal bautizado el nombre de autorrespondedor porque realmente eso no es lo que hace. Debería llamarse “sistema gestor de listas” o algo por el estilo. Sin embargo, para que entendamos por qué se llama autorrespondedor, es básicamente por la misma historia de cómo nació esta herramienta. Esta herramienta
era sustancialmente diferente de lo que conocemos hoy como autorrespondedor. Básicamente consistía en que, cuando tú enviabas un e-‐mail a un e-‐mail en específico, por ejemplo si yo le mandara un e-‐mail a ventas@internetparaemprendedores, el sistema me disparaba una respuesta automática a todo lo que llegara a esa dirección de
ventas.
Si
fuera
marketing,
me
iría
a
marketing,
si
fuera
[email protected], me dispararía automáticamente el autorrespondedor. La tecnología luego fue avanzando. Luis Eduardo Barón Ese fue el origen del autorrespondedor. Álvaro Mendoza Ese fue el origen de los autorrespondedores. Luis Eduardo Barón Es decir, responder automáticamente. Álvaro Mendoza De hecho, si entramos a tu panel de control de cPanel, vas a ver que en el administrador de e-‐mails va a aparecer una parte que dice: “Autorrespondedores”, y este es el término bajo el cual nacieron los autorrespondedores. Simplemente tú le decías a qué autorrespondedor agregar uno. ¿Dónde está el de agregar? Agregas un autorrespondedor, te va a preguntar qué e-‐mail y entonces yo podría decir aquí
[email protected] y desde aquí yo compongo el e-‐mail que quiero que el sistema autorresponda. Ese fue el inicio de los autorrespondedores de correo electrónico y de ahí nació el nombre. Luego la tecnología fue avanzando un poco y ya no se llamaban “autorrespondedores” sino “autorrespondedores inteligentes”. ¿Cuál es la diferencia entre un autorrespondedor como el que te acabo de mostrar y un autorrespondedor inteligente? Que el autorrespondedor inteligente no solamente te dispara una
respuesta inmediata al e-‐mail que tú le estés enviando, y el disparador era que llegara un e-‐mail a ese casillero, sino que tú podías tener un formulario de contacto y decir: “Quiero que me manden el reporte uno”, pones tu nombre, tu e-‐mail y te lo mandaba. Pero el componente inteligente es que tú podías ya hacer seguimiento a esa persona. No solamente se limitaba a un primer e-‐mail de respuesta, sino que podías crear secuencias de e-‐mails de tal manera que alguien se registra hoy, le mando el correo inmediato. Mañana le puedo mandar otro e-‐mail, tres días después otro e-‐mail, a la semana otro e-‐mail, y este secuenciamiento fue lo que permitió que se llamaran estos autorrespondedores inteligentes. Luis Eduardo Barón Básicamente, cuando podías empezar a programar el tiempo que podía transcurrir entre un envío y otro envío. Álvaro Mendoza Básicamente eso era y ese software no viene instalado en el cPanel como te acabo de mostrar. Este simplemente es una respuesta automática y para de contar. Entonces, hablemos un poco de las alternativas. Existen muchas alternativas para tener autorrespondedores. Te vamos a comentar, hay muchas, hay en español, hay en inglés, hay en otros idiomas. Te vamos a mostrar las más conocidas, las más populares del mercado porque, básicamente, a nuestro juicio, sí es importante este proceso de toma de decisión de qué empresa podía contratar para que administre mis autorrespondedores. Luis Eduardo Barón Sí, ese es un punto muy importante porque, cuando tú decides con qué compañía vas a trabajar, prácticamente le estás entregando toda tu base de datos de tus prospectos —y clientes, desde luego, porque también vas a manejar ahí tus clientes y a segmentar tus listas— y después trasladarte a otra, eso es un dolor que aprovechan los autorrespondedores para que uno permanezca con ellos.
Así que tienes que hacer una muy buena decisión. Inicialmente, por ejemplo, puedes probar, pero cuando ya decides que vas a empezar en serio en este negocio, tienes que escoger un autorrespondedor que te dé la garantía, que te dé la seguridad de que los correos se entregan, porque aquí lo más importante es lo que llaman la entrega de los correos; o sea, que un autorrespondedor tenga la capacidad de negociar con las compañías de correo como Gmail, como Yahoo, como Hotmail, como Outlook. Estas compañías son muy celosas por el tema del spam, así que no están recibiendo correos de todo el mundo o los mandan a bandejas de spam o los mandan a bandejas que no son la bandeja prioritaria de entrada. Así que, entre más serio sea tu autorrespondedor, entre más relación tenga el autorrespondedor con estas compañías, más fácil es que tu prospecto o tu cliente vaya a recibir el correo que tú le mandaste. Así que esto es muy importante. Muchas veces, por ahorrar unos centavos, uno está perdiendo cientos de dólares porque no llegan los correos. De nada sirve que tengas una base de datos grandísima si tus correos no llegan a la persona indicada. Álvaro Mendoza Y esta parte que acaba de comentar Luis Eduardo es absolutamente crucial. Yo solamente le agregaría que es algo en lo que uno no debe escatimar costos y que debe hacer desde el día cero es tener un autorrespondedor de correo electrónico. ¿Por qué? Porque mucha gente dice: “Empiezo con el blog, empiezo a montar mi sitio en Facebook, empiezo a hacer esto”, pasan uno o dos años, ¿y dónde está la lista? Nunca la construyó, nunca captó suscriptores y lo único que vas a estar haciendo ahí es perder tiempo y perder dinero. Luis Eduardo Barón Sí, el corazón de tu negocio es el que estamos viendo en el día de hoy. El corazón de tu empresa, de cualquier emprendimiento que tengas, que estés usando Internet, es este. ¿Por qué? Porque el valor que tiene tu negocio está en la lista o las listas que puedas crear en esa base de datos, ojalá bien segmentada, que es algo de lo
que vamos a hablar, en parte hoy y mucho más en detalle más adelante, cómo puedes tú manejar esas listas de tus clientes y de tus prospectos. Así que hoy estamos hablando de algo que es fundamental en toda esta estrategia de Internet Para Emprendedores. Si no le inviertes al corazón de tu negocio, ¿a qué le vas a invertir? Es decir, hay partes del proceso donde puedes hacer ahorros, muchísimas de las herramientas son gratuitas. Los autorrespondedores no son gratuitos, tampoco son extremadamente costosos. Van escalándose de acuerdo a la cantidad de usuarios que tienes y a la cantidad de correos o contactos que tengas con ellos, ahora lo vamos a poder ver. Entonces, puedes escoger. Hay muchos de ellos que te dan el primer mes gratis para que tú lo pruebes, mires cuál es el mejor para tu negocio. Nosotros vamos a hacer la prueba con uno que es, llamémoslo así, el estándar de la industria. Más adelante, en el siguiente segmento, te vamos a comentar cómo puedes crear una lista para que tengas el concepto, pero todos funcionan de manera similar. Hay unos que llegan más, son más avanzados, otros menos, pero te vamos a dar las diferentes opciones para que las veas y después te vamos a contar cómo se maneja una lista con un autorrespondedor y cómo se integra esa lista con tu página de Internet para que puedas captar esa información con tus prospectos, y esos prospectos convertirlos en clientes, como decía Álvaro. Comencemos. Álvaro Mendoza Bueno, comencemos. Básicamente vas a tener dos opciones posibles. Así como en hosting había servidores dedicados o servidores compartidos, en cuestión de autorrespondedores también hay dos opciones: la primera es contratar empresas especializadas en prestar este servicio; la segunda es que compres el software y lo instales en tu servidor. De entrada, déjame decir que nosotros hemos utilizado ambos y de una vez vamos a ser muy enfáticos: instalarlo en tu propio servidor no es una opción viable hoy en día, quizás lo fue en el pasado. Hoy en día, si tú realmente quieres que ese
software llegue a la bandeja de entrada de tu cliente potencial, tienes que contratar los servicios de empresas especializadas y estos servicios empiezan desde los 20 dólares. En la segunda opción, si bien no tendrías tú que pagar una mensualidad sino que compras el software una vez y lo sigues usando, es muy posible que, si alguna persona se queja de que tú les estás enviando envíos no solicitados de correo electrónico, que también se conocen como spam, te bloqueen la cuenta del hosting. Luis Eduardo Barón Donde está instalado el hosting que, por lo general, es en tu página principal. Álvaro Mendoza Que es en tu página principal y te quedas sin tu sitio web, sin tu hosting, tienes que empezar otra vez de cero. Tu reputación en Internet se va a ver dañada de tal manera que es posible que, si bien puedes ir y abrir otra cuenta de hosting, ¿cuánto implica todo eso? Luis Eduardo Barón Y el otro punto es lo que estábamos hablando. Estas compañías especializadas invierten muchísimo dinero en poder tener una relación directa con las compañías de correos, con compañías como Gmail, como Yahoo, como Hotmail o Outlook, que invierten también mucho dinero en filtros para evitar que le llenen a uno la bandeja de entrada de spam. Así que esa relación que permite que las compañías especializadas trabajen con las compañías de correos es la que nos da a nosotros cierta seguridad, no completa, de que nuestros correos van a llegar. Después vamos a hablar, cuando estemos hablando de e-‐mail marketing, de qué tienes que hacer tú para que te abran los correos y para que lleguen los correos también a la bandeja, porque depende de lo que digas, a lo mejor también puedes estar en la bandeja de spam. Lo importante es que, si tienes uno de estos servicios que están instalados en tu servidor, que salen mucho más económicos porque es un servicio de un solo pago, es
un poquito complejo, lo tienes que instalar en tu FTP. Pero lo importante de esto es que no ahorres el dinero ahí. Creo que el dinero lo tienes que saber invertir y este es uno de los puntos cruciales en tu negocio, así que no vale la pena ahorrar dinero en algo que va a ser el corazón de tu empresa. Álvaro Mendoza Incluso, Luis Eduardo, yo he conocido emprendedores que llega un momento en que la factura del autorrespondedor es tan alta que tratan de escatimar costos en esto y se pasan a servidores gratuitos para evitar pagar la mensualidad del autorrespondedor. Nuestra forma de pensar es completamente diferente. Para mí, mientras más tenga que pagar de autorrespondedor, quiere decir que mi negocio está creciendo, que mi base de datos está creciendo y, obviamente, si estoy haciendo un buen marketing, esa inversión se paga por sí sola. En estos momentos mi cuenta de autorrespondedor vale más de 1000 dólares al mes. Para algunos sonará escandaloso si lo comparan con 20 dólares mensuales de AWeber, pero realmente no lo es si tú lo sabes utilizar de la forma correcta. Luis Eduardo Barón Sí, cuando pasa uno de pagar 40-‐50 dólares un autorrespondedor a pagar 700, que pago yo, es una diferencia bastante alta. Inicialmente uno lo piensa dos veces y dice: “¿En qué me metí?”, pero después sabe uno que esas inversiones valen la pena. Como comentaba Álvaro, en la medida en que tú estás pagando más es porque el negocio va mejor y entonces lo vale. No te preocupes, hay pasos que se tienen que dar en su momento, pasos que se van a dar más adelante. Te queremos dar las opciones. Más adelante, cuando estemos hablando de e-‐mail marketing, también podemos conversar un poco sobre qué haces tú, por ejemplo, cuando vas a dar de baja a ciertas personas que no te están abriendo correos y todo, que de pronto los puedes mandar a otro tipo de autorrespondedores, no tu autorrespondedor principal, para
hacerle un seguimiento a esa lista fría que tienes. Pero eso lo veremos más adelante. En este momento estamos hablando de cómo vas a hacer para captar esa información de los visitantes que llegan a tu página a través de un autorrespondedor. En el próximo video vamos a hablar de qué le vas a dar a esa gente para que puedas tener esa información. En los módulos posteriores vamos a hablar de creación de contenido que va relacionado con todo esto, pero paso a paso. Vamos paso a paso y este es uno de los pasos más importantes. Así que veamos las diferentes alternativas que hay en el mercado en este momento para que tú puedas darte una idea de precios y de servicios. Álvaro Mendoza Bueno, efectivamente quizás una de las empresas más conocidas, más antiguas, que tienen mayor prestigio y que, sin duda, los marketeros utilizan —o utilizamos— con mayor frecuencia es AWeber. AWeber.com, tal y como lo puedes ver en pantalla. Lamentablemente ellos solamente tienen servicio al cliente en inglés pero, nuevamente te digo, es un inglés muy básico que tú puedes aprender a dominarlo. Luis Eduardo Barón Sí, ese es otro de los aspectos: el idioma no es un obstáculo. O sea, es algo muy fácil. Veamos por ejemplo los precios de AWeber, que es una de las cosas. Ahí decía que desde un dólar puedes empezar, puedes registrarte por solo un dólar. Álvaro Mendoza El primer mes. Luis Eduardo Barón El primer mes y probarlo para que veas y, si ves que es el autorrespondedor que te sirve, puedes contratarlo. Si ves ahí, dice que hasta 500 suscriptores, que para empezar está bastante bien, vas a pagar 19 dólares. Después vienen diferentes opciones. Por ejemplo, entre 501 y 2500 le agregas 10 dólares más: serían 29 dólares.
Entre 2500 a 5000 treinta dólares y así sucesivamente hasta que tengas una lista de 25 000 donde estás pagando 130 dólares adicionales a los 19, o sea, 149 dólares. Álvaro Mendoza Y, en la medida que la lista va creciendo, va creciendo lo que vas a pagar pero ya tienes que estar teniendo resultados. O sea, si tú ya tienes una lista de 25 000 personas, estás produciendo más de los 150 dólares mensuales que te cuesta esta herramienta. Esta es AWeber, cuenta con nuestra más alta recomendación. Nosotros la utilizamos por mucho tiempo. Hoy en día no la utilizamos porque utilizamos otra herramienta, no porque esta haya sido mala, sino porque nosotros necesitábamos algunas alternativas que esta no nos podía ofrecer y no está directamente relacionada con el tema de e-‐mail marketing. Luis Eduardo Barón Pero, por ejemplo, esta compañía es casi el estándar de la industria. La gran mayoría de los marketeros la usan o la hemos usado y es excelente, no tiene ninguna queja. Los correos llegan, es muy fácil de manejar, no tiene ningún problema y ya le están haciendo aditamentos, plug-‐ins, para que funcione mucho mejor. Álvaro Mendoza Excelente. La segunda es GetResponse. En este caso vas a ver que está en español. Entonces, escribe tal y como aparece en pantalla: GetResponse.es de España. Es exactamente lo mismo que ofrece AWeber. Te dan una prueba gratuita o puedes entrar a comprar. Veamos a ver dónde están los precios. Acá están los precios, deben ser muy similares. Luis Eduardo Barón Como esta es la de España entonces nos la trae en euros, que son: hasta 1000 suscriptores, 14 euros al mes; 2000 suscriptores, 24 euros al mes. Básicamente es un
poco más económico que AWeber pero, a medida que vas avanzando, de nuevo: si tienes 25 000 suscriptores tienes que pagar 145 euros al mes. Álvaro Mendoza Que es más costoso. Luis Eduardo Barón Que es más costoso que el otro. Es decir, el precio de entrada es más bajo pero, a medida que va subiendo, se van igualando y después va siendo un poco más costoso. Pero en sí, para arrancar, también puede ser una alternativa GetResponse, también muy popular. Álvaro Mendoza Sí, es muy popular y la diferencia principal entre AWeber y GetResponse es que GetResponse está en español. Si el inglés es un obstáculo para ti, GetResponse no tiene nada que envidiarle a AWeber, para ser honestos y cuenta con nuestra más alta recomendación. Existe una tercera opción que se llama Mail Chimp. Mail Chimp es un servicio muy bueno, también te permite tener un período de prueba y también te dan precios de hasta 2000 suscriptores, 50 000 suscriptores o más. Luis Eduardo Barón Lo bueno, si te has dado cuenta, es que todos son escalables. Es decir, escalable es que, a medida que vas avanzando, vas pagando más por el servicio. Entonces, inicialmente, cuando tu facturación no es tan alta, puedes tener unos costos más bajos pero, a medida que vas teniendo más suscriptores, eso quiere decir que tienes más posibilidad de ventas y puedes absorber perfectamente la cuenta que tenga cualquiera de estos autorrespondedores. El objetivo precisamente es que puedas tener suficientes suscriptores para que pagues todos los costos que puedas tener y que te deje una utilidad interesante.
Álvaro Mendoza
Mail Chimp es muy bueno, muy recursivo, muy fácil de usar. Solamente hay un pero, y es un pero grande, por lo menos para mí. Es que, en el momento de grabar este video, en los términos de servicio de Mail Chimp, está prohibido utilizar el servicio para hacer promociones de afiliados. Entonces tú lo puedes utilizar si por ejemplo eres un doctor y quieres comunicarte con tus pacientes o eres una empresa que quiere comunicarse. Lo pueden hacer perfectamente. Sin embargo, si tú estás haciendo una promoción de afiliados a un producto por ejemplo de Click Bank o de cualquier otra empresa, te bloquean la cuenta porque va en contra de los términos del servicio. Entonces esto, para los que nos dedicamos también como fuente de ingresos al marketing de afiliados, no funcionaría. Luis Eduardo Barón Lo saca del juego. Álvaro Mendoza Lo sacaría del juego. Tenemos otro como este. Es iContact, iContact.com. Básicamente la gran diferencia entre AWeber, GetResponse, Mail Chimp y este es que en iContact tú puedes importar clientes. Con los anteriores no. O sea, tú puedes importar clientes por ejemplo a AWeber pero… Luis Eduardo Barón Pero limitado. Álvaro Mendoza No solamente en número limitado sino que además siempre exige confirmación. O sea, si yo importo una base de datos de 1000 clientes a AWeber, AWeber automáticamente les manda un e-‐mail a esas 1000 personas diciendo: “Confirme que efectivamente usted quiere recibir estos e-‐mails de esta empresa o de esta persona”, y
si la persona no confía, simplemente no queda en la lista y ahí vas a estar perdiendo mucho. Esa es otra de las razones por las cuales es supremamente importante empezar desde el día cero con un buen autorrespondedor. Porque, si tú empiezas a hacerlo con una base de datos local en Excel o lo que sea y al final de cuentas vas a tener 5000 suscriptores, después importar eso, algunos de los mejores proveedores de servicio no te lo permiten. Entonces, vas a estar perdiendo todo el tiempo que te tomó construir esa lista. Bueno, tenemos otras opciones. Luis Eduardo Barón Sí, la ventaja que tiene iContact es que puedes importar listas, puedes manejar una lista que ya tengas en otro autorrespondedor. Álvaro Mendoza Y hay otra que se llama ConstantContact, que es más o menos del mismo estilo de iContact. También puedes importar y es más utilizada —o por lo menos es más famosa— con negocios fuera de Internet. Entonces, si tú tienes un negocio, digamos un restaurante, y estás recolectando los datos de la gente que va a tu restaurante, tú puedes alimentarlo, importarlo y utilizarlo como un autorrespondedor. Luis Eduardo Barón Básicamente este servicio hasta hace poco tiempo no era un autorrespondedor, era simplemente una forma que existía para poder mandar boletines electrónicos —lo que llamaban newsletters— de restaurantes, de negocios físicos, a sus clientes. Desde luego dijeron: “No vamos a desaprovechar esta oportunidad”, y lo convirtieron también en un autorrespondedor, no era su principal fortaleza, pero tiene un buen contacto con la gente y es muy popular también. La última opción que les tenemos el día de hoy es la opción que nosotros usamos que se llama Infusionsoft.
Álvaro Mendoza
Infusionsoft realmente no es un autorrespondedor o un gestor de listas por sí mismo. Básicamente Infusionsoft es una suite integrada de muchas herramientas que te van a automatizar tus procesos de marketing y ventas. Entonces tiene un sistema de control de clientes que incluye autorrespondedores, pero también las campañas que tú puedes hacer de autorrespondedores no solamente son a través del e-‐mail sino con tarjetas postales, con estampilla, con llamada telefónica, con fax. O sea, es una integración de marketing y ventas, una sistematización de marketing y ventas mucho más allá del e-‐mail aunque, si lo quisieras usar solamente para e-‐mail, también te funciona. Adicionalmente a eso puedes integrar tu propia pasarela de pagos. Si quieres colaborar con tu propio acuerdo de cobro de tarjetas con Visa, MasterCard, American Express, tiene su propio sistema de afiliados, puedes montar ahí productos, hacer los productos descargables, se integra con zonas de membresía que controla todo el sistema. Es un sistema muy poderoso y nosotros lo utilizamos, porque realmente nos da toda esa funcionalidad que un solo autorrespondedor no nos da. Cuando uno solamente tiene un autorrespondedor, entonces tiene uno el autorrespondedor acá, el sistema de gestión de clientes acá, que es diferente a prospectos, el programa de afiliados acá, o sea, todo por separado. Luis Eduardo Barón No está integrado. Como dices tú, no es exactamente un autorrespondedor sino es lo que llaman un CRM, o sea, de manejo de clientes. Este software de manejo de clientes es muy bueno, sobre todo porque ha sido desarrollado para pequeñas empresas y, si tú tienes por ejemplo una pequeña empresa o eres un doctor, eres un profesional, que tu número de clientes oscila más o menos entre 200 a 2000, 2500, hasta 5000, es bastante rentable para ti porque no vas a pagar más de 200 dólares al mes por este servicio y es muchísimo el partido que le puedes sacar. Cuando ya manejas listas mucho más grandes, desde luego se vuelve más costoso porque no solamente pagas por el número de correos, de personas que tengas
en la lista, sino por el número de correos que mandas mensualmente. Entonces ya se vuelve un poco más costoso. Por eso la gran mayoría de los clientes son pequeñas empresas, pequeños empresarios, profesionales, etc. Está diseñado para ellos. Honestamente es uno de los mejores softwares de este estilo. Hay otros, como lo que llamaban antes Office Autopilot, que ahora lo llaman Ontraport. Te lo va a mostrar Álvaro. Es muy parecido a Infusionsoft, pero está desarrollado básicamente para emprendedores en línea. Los emprendedores en línea se quejaban de que necesitaban un software más especializado que el mismo Infusionsoft y se desarrolló este de Ontraport, que también es un software muy bueno. No lo conocemos a fondo pero es un software, sobre todo, que tiene muchísimas alternativas precisamente para los emprendedores en línea. La ventaja de Infusionsoft, como hablábamos, es que está diseñado para pequeños negocios. Tiene la necesidad cumplida para los pequeños negocios, es decir, que ayuda muchísimo a todos los pequeños negocios, a sacar adelante su emprendimiento, porque tiene ese tipo de manejo. Podemos segmentar las listas, es muy fácil hacer la segmentación, es muy fácil hacer el seguimiento. Tiene interconectividad, por ejemplo, lo que decía Álvaro, no solamente por Internet sino también con la parte física. O sea que tú puedes perfectamente tener una interconectividad para que manden automáticamente un regalo a alguno de tus clientes, para que le manden una postal. Álvaro Mendoza De hecho, hoy tenemos el ejemplo perfecto. Hoy es miércoles. Una vez al mes yo dicto un seminario en inglés en Tampa y el día anterior —o sea, hoy miércoles que estamos grabando este video— a las dos de la tarde sale un mensaje automatizado directamente a los celulares recordándoles… Luis Eduardo Barón Un mensaje de voz automatizado.
Álvaro Mendoza
A las dos de la tarde, los miércoles previos a esta reunión, no solamente para Luis Eduardo, sino que también me llega a mí, y a veces me confundo por estar hablando conmigo mismo. Pero les llega a todas las personas que asisten a ese seminario. Entonces, esa es una de las grandes ventajas de este software de Infusion que es mucho más que un autorrespondedor. Luis Eduardo Barón También manda mensajes de texto o puedes captar información con los mensajes de texto. Es un software que está a otro nivel, es bastante bueno pero queremos contártelo. Seguramente te vamos a mostrar en detalle cómo funciona, si estás interesado o interesada te daremos más detalles. Hoy queríamos contarte, en este primer segmento, las diferentes opciones que puedes tener. Existen otras opciones en el mercado, escogimos las más grandes, las más populares y las que consideramos nosotros que te pueden servir. Si se nos queda alguna, como son tantas las opciones que hay, es probable que exista alguna buena que se nos haya quedado y que no la hayamos mencionado, pero queríamos comentarte sobre todo de las que son más populares, de las que más o menos tenemos un conocimiento de cómo funcionan. Vamos a hacer ahora en el siguiente segmento una prueba con una de ellas, con AWeber, que es la que nosotros hemos usado y muchas de las personas que están en marketing por Internet usan, para que veas cómo se gestiona una lista, cómo se trabajan estas listas en el autorrespondedor y, sobre todo, cómo vamos a integrar ese autorrespondedor con nuestra página web que hicimos en el módulo anterior, porque es la parte más importante. Esto es lo queríamos contarte sobre cómo funciona un autorrespondedor, qué es un autorrespondedor y para qué sirve.
Ahora vamos a entrar en detalle, en el próximo segmento, en cómo trabaja, cómo puedes crear tus listas y cómo puedes hacer esos formularios para que la gente se registre. Así que nos vemos en el próximo video.
