REDES Y MEDIOS SOCIALES Rodrigo Miranda
Director General y Comité Académico Advisor y Mentor Accelerator
Ingeniero Sup. Teleco UPM, Executive MBA
Consejero / Business Angel
Certified Coach Coautor Business Model Canvas Ex – Director General
x6 2015
GTP 115 2016
#LaNoche24h 2015-2016 #ChampionsTVE 2013-2014
Chileno, 4 nenes.
RODRIGO MIRANDA
@Rmiranda
www.about.me/rodrigomiranda
6 Verdades que nos acercan al Consumidor Social
El cliente y el consumidor a quien nos dirigimos ha cambiado para siempre
Todo puede cambiar con un tweet…...
13 Junio
18 Sept
30 Abril
15 Junio
https://twitter.com/search?q=%40rmiranda%20%40bankinter&src=typd
18 Sept
24 Sept
...si sabemos reaccionar ese tweet puede quedar en algo pasajero
18 Sept
La posibilidad de reconquistar a tus cliente depende solo de ti!!
MERCADONA BUSCA COMMUNITY MANAGER Y VA A PAGARLE 64.000€
¡OFERTA CERRADA!
Más de 1000 candidatos http://www.huffingtonpost.es/2016/10/17/mercadona-community_n_12520764.html
Los clientes se han puesto una coraza alrededor de su dinámica de percepción, objetivo: eliminar el ruido…
1. Buscan ayuda
2. Compran online
3. Siguen a las
4. Preguntan a
5. Son 10 veces más
online en foros y siguen a inflluenciadores de estilo de vida y salud
por conveniencia
marcas en redes sociales para obtener descuentos y promociones
amigos y familiares sobre los temas cotidianos
proclives a compartir una experiencia negativa que positiva
Interacción con el “nuevo” consumidor Él o ella deciden cuando y cómo, y con qué contenido
Interacción con el “nuevo” consumidor Él o ella deciden cuando y cómo, y con qué contenido
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Activismo social y político Real Time Content
¿Cómo era el marketing político antes del 2008?
Investigación
Ideas y Contenido
Planificación
Comunicación
CAMPAÑA OBAMA 2008
CAMPAÑA PODEMOS:USO TV
Siempre se comunica al menos una hora antes la aparición en televisión. Siempre se refuerza la aparición con Twitter.
CAMPAÑA PODEMOS:APPGREE
Funciones: Toma de decisiones Permitir a las personas participar en los debates de TV.
Crear contenido
CAMPAÑA PODEMOS: AGORAVOTING
Ellos tienen el poder Funciones: Tomar decisiones Elegir candidatos.
Marketing político después del 2011
PARTICIPAR
Investigación
Ideas y Contenido
Planificación
Comunicación
TENDENCIA A VIGILAR
Anonimato y efimero: YikYak y SnapChat sobre todo entre los Millenials
CRM: CP y teléfono SOLOMO: Social, Local y Móvil
Contenido creado muy rápido
Contenido creado principalmente para su consumo online
Que se puede compartir fácilmente
Real Time Content
Se comparte a través de post en blogs, Tweets, Facebook updates, G+, videos, infografias y fotos
¿QUÉ MARCA NO QUIERE ESTAR EN EL TEMA DE CONVERSACIÓN DEL MOMENTO?
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#REACTVERTISING
COMIENZOS DEL RTM #Superbowl 2013
#REACTVERTISING
#DobleCheckAzul
#REACTVERTISING
#suarez
RTM SI!! …pero hay que saber encontrar el momento adecuado
¡Cuidado! No todo es válid
https://twitter.com/hawkersco/status/783777981370032128
Formatos cortos
Contenido barato
Más rápido
Más sencillo, más real
Contenido de usar y tirar: Disposable Content 34
Formato 360°
Nescafé Good morning World 360°
https://www.youtube.com/watch?v=VOOvpXFOPpY
CONTENIDOS SOCIALES Formatos cortos, baratos, de usar y tirar, de desarrollo rápido… y que generen participación
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Las redes sociales pueden aportar un valor enorme a nuestros consumidores y clientes
¿QUÉ ES LA REPUTACIÓN?
Suma de las opiniones y valoraciones que tienen de nuestra marca los usuarios
Percepción + Experiencia
¿DE QUE DEPENDE?
asistencia post-venta
atención al cliente
marca productos directivos
empleados
partners
escenarios coyunturales proveedores …
ESTARTEGIA DE REPUTACIÓN DE MARCA
Conseguir una sólida reputación Dotar a la Marca de su correspondiente dimensión digital, multimedia y social
Informar Explicar con claridad los beneficios
Optimizar
Amplificar
Cultivar
Optimizar las pesencias actuales en medios sociales aportando valor
Amplificar el mensaje a través del social media generando WOM y convirtiéndo los mensajes en noticia
Forjar y cultivar una relación con futuro y de largo plazo con el target y Opinion Leaders
Targets Empleados
De Producto = Usuarios / Clientes
De Comunicación = Influencers: Bloggers, Líderes de opinión, Comunidades
La gestión de reputación en redes 5 CLAVES DE GESTIÓN DE REPUTACIÓN EN REDES SOCIALES sociales se basa en la escucha activa 1.Reputación online de las2.Escucha interacciones, un control y activa planificación de los 3.Control yexhaustivo gestión interna 4.Conversación contenidos y protocolos que 5.métricas
permiten una conversación predecible y orientada a un objetivo de negocio concreto
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La escucha activa es la base del conocimiento del “nuevo” consumidor, por intereses no declarados y comportamientos relacionales
ESCUCHA ACTIVA
GATORADE MISSION CONTROL
COMO FUNCIONA LA MONITORIZACIÓN
Los "spiders" de los motores de búsqueda buscan en la Internet sitios y páginas...
... y construyen una base de datos.
COMO FUNCIONA LA MONITORIZACIÓN
¿Qué tengo que buscar? Banca Online Depósitos Créditos Banca privada
¿Dónde lo busco? Web Blogs Twitter Facebook Google+ Portales …
¿CÓMO FUNCIONA LA MONITORIZACIÓN?
Se recupera y analiza toda la información obtenida, se categoríza por concepto, se cuantifica y analiza según criterios de análisis definidos
Analista de información
Se presenta la información en informes activables para la toma de decisiones
ESCUCHA ACTIVA encontrar experiencias publicadas en internet y entender qué dicen, medirlas y aprovecharlas
¿Cómo? En 4 pasos
Capturar menciones MONITORING
Evaluar qué dicen ANÁLISIS SEMÁNTICO
Obtener datos e indicadores ANÁLISIS CUANTITATIVO
Analizar cualitativamente INFORMES Y ACCIONES
MONITORIZACIÓN EN TIEMPO REAL: TV - #CHAMPIONSTVE
MONITORIZACIÓN TV - #CHAMPIONSTVE: VOLUMEN EQUIPO
MONITORIZACIÓN TV - #CHAMPIONSTVE: SENTIMIENTO
MONITORIZACIÓN TV - #CHAMPIONSTVE: MTP
MONITORIZACIÓN TV - #CHAMPIONSTVE: POR REGION
MONITORIZACIÓN TV - #LANOCHE24H
MONITORIZACIÓN TV - #LANOCHE24H
ESPECIAL ELECCIONES CATALANAS TVE1
MONITORIZACIÓN TV - #LANOCHE24H - PARTICIPACIÓN
MONITORIZACIÓN TV - #LANOCHE24H - TEMÁTICAS
MONITORIZACIÓN TV - #LANOCHE24H - ESPECTADORES
MONITORIZACIÓN TV - #LANOCHE24H – IMPACTOS Y PART.
MONITORIZACIÓN Define qué quieres saber de tus consumidores y clientes y toma decisiones sobre este conocimiento: “Data Driven Decisions”
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El perfil social del usuario tiene cada vez más valor… por lo que podemos hacer con él
SOCIAL CRM No puedes seguir viviendo en la felicidad de la ignorancia
Todo esto debe estar integrado en un proceso global en la organización
COMUNIDAD LEROY MERLIN
COMUNIDAD GIFGAF
ORGANIZACIÓN SOCIAL Colaboradores, equipos, agencias, incentivos, herramientas, procesos alineados hacia una organización social
¡GRACIAS!
