DANONE DIGITAL ACADEMY Programa FOUNDATIONS – MARKETING
Rodrigo Miranda Social Media Plan
Plan Social Media 7 de Marzo 2017
Director General y Comité Académico Advisor y Mentor Accelerator
Ingeniero Sup. Teleco UPM, Executive MBA
Consejero / Business Angel
Certified Coach Coautor Business Model Canvas Ex – Director General
x6 2015
GTP 115 2016 Chileno, 4 nenes. RODRIGO MIRANDA
@Rmiranda
#EmprendeTVE 2015-2017 #LaNoche24h 2015-2016 #ChampionsTVE 2013-2014 www.about.me/rodrigomiranda
5 Verdades sobre el consumidor social ¿Qué queréis aprender?
Briefing para el SocialMedia Plan Bkie 2016-2017 Marzo 2017.
QUÉ ES BKIE Vertical mobile especializado en la compraventa de producto de ciclismo de segunda mano para los amantes de la bicicleta
MODELO DE NEGOCIO VENDEDOR
COMPRADOR
•
Sube producto al marketplace
•
Busca producto
•
Decide cuánto quiere cobrar por la venta
•
Negocia la compra
•
•
Negocia la venta del artículo
Cierra la operación y realiza el pago
•
Cierra la venta
•
Recibe el artículo en casa
•
Entrega el producto al transportista
•
•
Ingresa el dinero por la venta (sin comisión)
Verifica su estado y autoriza el cobro por parte del vendedor
BKIE •
Aporta -Marketplace -Intermediación -Entorno de seguridad -Logística -Garantía
•
Recibe comisión
INSIGHTS Y FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO BENEFICIOS PROBLEMA SEGURIDAD
COMODIDAD
GARANTÍA
SOLUCIÓN
Transacción en mano
Pago “escrow”
Identidad perfil
Perfil Verificado
Transporte
Envío incluído
Desplazamiento
Pago seguro mobile
Estado del producto
Devolución gratis
FACTORES CRÍTICOS
ISSUES
• Variedad y calidad de la oferta
• Bicicletas robadas
• Eficiencia de las operaciones
• Uso fraudulento del servicio
• Alcance geográfico del servicio y capilaridad de las redes logísticas
• Manipulación y packaging
• Niveles de servicios adicionales (Tasación, Puesta a Punto, Financiación)
• Conversación y negociación comprador / vendedor • Validación del estado del producto
POSICIONAMIENTO ALL INCLUDED TIENDAS ONLINE
TIENDAS FÍSICAS
• Especialista
VERTICALES MOBILE
• Comunidad • Mobile • Marketplace y tienda • B2B y B2C
• Seguridad
GENERALISTA
ESPECIALISTA
CLASIFICADOS MOBILE FOROS Y PÁGINAS
SIN SERVICIO
TARGETS
CARRETERA
RIDER
GLOBERO
OCASIONAL
BTT
URBAN - LIFESTYLE
TARGETS
CARRETERA
RIDER
GLOBERO
OCASIONAL
BTT
URBAN - LIFESTYLE
SITUACIÓN ACTUAL MÉTRICAS ACTUALES
+400.000 descargas app
+220.000 ... (55%) usuarios registrados
+7.000 productos vendidos 33% listings 4,5M € Valor transaccionado
720 € global Ticket medio 900 € bicis
OBJETIVOS CUALITATIVOS Ser percibidos el vertical mobile de referencia dedicado a la compraventa de producto de ciclismo de segunda mano
OBJETIVOS NEGOCIO
Transformar Bkie en un modelo de negocio capaz de monetizar en 2017 • Generar tracción en las ventas de bicicletas • Crear volumen transaccional en operaciones intermediadas por Bkie • Lograr recurrencia en ventas de producto nuevo en shop
ESTRATEGIA Basar nuestro modelo de crecimiento en el volumen, proporcionando los servicios complementarios percibidos como esenciales por nuestros targets para conseguir tracción
Explicar nueva propuesta de valor
AWARENESS
Crecer en descargas y transacciones
CAPTACIÓN Y MIGRACIÓN
Generar ingresos complementarios
Establecer relaciones duraderas
PERFORMANCE
CRM
ECOSISTEMA DIGITAL MARKETPLACE Y SHOP
APP • CORE • ALWAYS ON • SEGMENTACIÓN Y TRACKING
DESKTOP • MARCA • CONTENIDOS • EXPERIENCIA AMPLIADA
REDES SOCIALES
CANALES DE BKIE: • COMUNIDAD • CONVERSACIÓN • INTERACCIÓN • ENGAGEMENT
PROYECTO MODULAR: Social Media Plan BIKIE I. ¿Qué hace especial mi producto? Definir atributos sociales, USP II. ¿Qué quiero conseguir? Cuantificar objetivos III. ¿Cuál es el punto de partida? Ecosistema digital existente IV. ¿A quién quiero dirigir mi mensaje? Definición y segmentación de target V. ¿Donde están los targets? Costumer Journey social VI. ¿¿De que habla mi target?? Monitorización de la actividad del target VII. Cómo voy a hacerlo? Estrategia social VIII.¿En que canales vamos a estar? ¿por qué? IX. ¿De que vamos a hablar? Territorio de conversación X. ¿Qué voy a hacer en Twitter? ¿y en Facebook? Acciones por canal XI. ¿Campaña en paid media? XII. ¿A quién sigue mi target? Selección de influencers. XIII.¿Cómo se que mi estrategia funciona? Métricas y cuadros de mando XIV.¿Cuándo lo voy a hacer? Plan de acción (calendario global, plan editorial,…) XV. ¿Como lo voy a poner en marcha? Plan y carga de trabajo
PROYECTO MODULAR: Social Media Plan BIKIE
PROYECTO MODULAR: Social Media Plan BIKIE
¿Que partes debemos trabajar en un plan de Social Media?
PLAN SOCIAL MEDIA 1. OBSERVACIÓN
1. Ecosistema Digital 2. Competencia 3. ORM
2. OPERATIVA
3. EJECUCIÓN
1. Definir Objetivos 2. Target: - Segmentación - RR.SS. Del target - Monitorización 3. Definir territorios de conversación
1. 2. 3.
PRESUPUESTO
Definir estrategia POEM Acciones por canal Calendarios, workflows y cuadros de mando
4. EVALUACIÓN Y CONTROL
Métricas Monitorización y Análisis
¡Comienza el Workshop!
EJERCICIO 1: Lectura del caso MERCADO
Valorado en 1.500 mil.l € con crecimiento medio cercano 10% 22 mill usuarios bicicletas Canal de compra principal los puntos especializados Bicileta mitad del gatos y gasto y los componentes un tercio, quedando un 15% para equipación y accesorios
¿POR QUÉ SURGE? Surge con el objetivo de Ser percibidos el vertical mobile de referencia dedicado a la compraventa de producto de ciclismo de segunda mano
DATOS INTERÉS +400.00 descargas app +7.00 productos vendidos (33%l listings) 4,5M € valor transaccionado +220.000 usuarios registrados 720€ global ticket medio / 900€ bicis
OBJETIVOS NEGOCIO
Generar tracción en las ventas de bicicletas Crear volumen transaccional en operaciones intermediadas por Bkie Lograr recurrencia en ventas de producto nuevo en shop
Metámonos en el barro….
¿Tenemos claro el producto / servicio?
USP
Identifica cuáles son los puntos diferenciadores de venta Observación
Operativa
Ejercicio 2
ARGUMENTO PRINCIPAL DE VENTA Escríbelos
Ejecución
Evaluación y Control
Presupuesto
Tiempo disponible: 3 min.
USP
✓ Identificar atributos ✓ Definir USP
Observación
Operativa
Ejecución
Evaluación y Control
Presupuesto
Research Interno:
USP
Analiza la situación de partida en el entorno online, identifica los canales que funcionan mejor y los objetivos que se trabajan a través de cada uno de ellos. ¿Cuáles mantienes?¿Añairías algunos mas? ¿Por qué?
Observación
Operativa
Ejercicio 3
Ejecución
ECOSISTEMA DIGITAL Dibújalo
Evaluación y Control
Presupuesto
ECOSISTEMA DIGITAL MARKETPLACE Y SHOP
APP • CORE • ALWAYS ON • SEGMENTACIÓN Y TRACKING
DESKTOP • MARCA • CONTENIDOS • EXPERIENCIA AMPLIADA
REDES SOCIALES
CANALES DE BKIE: • COMUNIDAD • CONVERSACIÓN • INTERACCIÓN • ENGAGEMENT
Tiempo disponible: 3 min.
USP
✓ Ecosistema Digital Competencia
Observación
ORM Operativa
Ejecución
Evaluación y Control
Presupuesto
ECOSISTEMA DIGITAL
La red social con mejor resultado es Instagram, donde con muchos menos usuarios genera claramente más cantidad de engagement.
followers
7.196
followers
2.783
followers
1.447
Posts/día
0,7
Posts/día
1,16
Posts/día
0,6
Engagement
134
Engagement
44
Engagement
1.170
Engagement/post
0,03 %
Engagement/post
4,31 %
Engagement/post Followers
0,11 %
Datos representativos pertenecientes al último mes completo, coincidente con la media
+400k
BKIE realiza su negocio exclusivamente a través de la App. Lo único que hace la web es dirigir de manera directa al público hacia ésta. En las diferentes redes sociales comparte prácticamente el mismo contenido, donde comunica las nuevas incorporaciones al catálogo de productos (direccionamiento a la App) y añade algún que otro post interesante relacionado con el mundo del ciclismo para intentar crear comunidad.
Engagement
Research Externo: Identifica territorios de conversación y uso que hacen de sus canales sociales. ¿Que funciona y que no funciona? ¿Cuál es su territorio de conversación?
USP
Observación
Operativa
Ejercicio 4
FOTOGRAFÍA DE LA COMPETENCIA
Ejecución
Analízalos Evaluación y Control
Presupuesto
Tiempo disponible: 3 min. ✓ ✓
USP
Ecosistema Digital Competencia
Observación
ORM Operativa
Ejecución
Evaluación y Control
Presupuesto
ORM
USP
¿Que imagen trasmites? Recopilación de toda la información relacionada, seguimiento ( con criterio de si afecta o no negativamente), gestión o control, es decir, de influir sobre dichos contenidos que perjudican a nuestra marca.
Observación
Operativa
Ejercicio 5
Gestión de Reputación Online
Ejecución
Monitoriza Evaluación y Control
Presupuesto
Tiempo disponible: 3 min. ✓ ✓
USP
Ecosistema Digital Competencia
Observación
✓ ORM Operativa
Ejecución
Evaluación y Control
Presupuesto
Objetivos
USP
¿Qué objetivos queremos conseguir?
Observación
CPA, ARPU, LTV Operativa
Ejercicio 6 Ejecución
DEFINIR OBJETIVOS Cuantifícalos
Evaluación y Control
Presupuesto
Tiempo disponible: 3 min. ✓
USP
Objetivos Target
Observación
Territorio de conversación Operativa
Ejecución
Evaluación y Control
Presupuesto
OBJETIVOS
DATOS GLOBALES
Con el objetivo general de negocio de aumentar las transacciones de segunda mano se establece una estrategia de fuerte incremento en el volumen de tráfico de BKIE que se concreta del siguiente modo:
GASTO TOTAL POR USUARIO*
Bicicleta
Componentes
N1- Aumentar las descargas de la APP en un 20%, lo que supone 240.000 descargas en 2017. N2- Superar los usuarios registrados en años anteriores con un aumento del 25%: 137.500. N3- Se asume que la calidad del usuario no será óptima y que ello merma la tasa de conversión. En concreto, para nuevos usuarios 2% (sobre 137.500) y para usuarios antiguos del 1% (sobre 220.000). media del ratio de conversión: 1,38%
MERCADO TOTAL 1,5MM €
10% 50%
35%
Accesorios 15%
USUARIOS REGISTRADOS - N2
DESCARGAS APP - N1
3,18%
Año 2015-2016 OBJETIVO DE INCREMENTO CONVERSIONES
PRODUCTOS VENDIDOS - N3
BKIE
AÑO 2017
VALOR TRANSACCIO NADO (VT)
3,56 M € (=
INGRESO ANUAL 15% (sobre VT)
535 K€
CPA *
22 €
ARPU ANUAL*
109 €
ARPU 3 AÑOS
324,24 €
LTV
3 años
220.000
400.000
7.000
REGISTROS + 137.500
DESCARGAS + 240.000
Año 2017
+25%
TOTAL 4.950
357.500
640.000
+20%
CONVERSIÓN + 4.950
1,38%
*Resultado estimado calculando un gasto en mk-ventas de 106.800 €, aplicando cociente entre 4950= 22€ **Calculado como cociente entre ingresos anuales y conversiones 535.000/4950
4.950 prod * 720 € ticket medio)
Segmentar target Segmentación sociodemográfica, Segmentación por intereses,…
USP
Observación
Operativa
Ejercicio 7 Ejecución
DEFINE Y SEGMENTA Descríbelo
Evaluación y Control
Presupuesto
TARGETS
CARRETERA
RIDER
GLOBERO
OCASIONAL
BTT
URBAN - LIFESTYLE
TARGETS CARRETERA
RIDER
GLOBERO
OCASIONAL
BTT
URBAN - LIFESTYLE
Tiempo disponible: 3 min. ✓
USP
Objetivos
✓ Target
Observación
Territorio de conversación Operativa
Ejecución
Evaluación y Control
Presupuesto
¿Cómo es el target?
¿Cómo es el target?
TARGET
Nuestro Nacho
Edad 25-45 años Residencia en ciudad grande Solo hace deporte fines de semana y en grupo
Alrededor de la Bici
Globero venido a más en evolución a cicloturista. Tiene 1 o 2 bicicletas pero quiere la ultima del mercado
Otros Nivel socieconómico medio Varias redes sociales donde buscan rutas y escuchan otros que hacen
•
Vive en Madrid, 32 años
•
Trabaja en Banca, sale a horas intempestivas.
•
Antes de comprar cualquier cosa, mira en siempre en internet.
•
Está en busca de una nueva bici.
•
Tiene sólo una bici, que usa los fines de semana
•
Salir de la ciudad para pasar toda la mañana de ruta btt con amigos, desconectar y hacer la ruta del cochinillo
•
Le gusta la naturaleza, hacer fotos de los paisajes y conocer pueblos de la C. de Madrid.
Frikismo Amigos
•
Empiezan la marcha temprano, a las 9:30 de la mañana, y comparten coche.
•
De forma alternada, uno del grupo se encarga de hacer la ruta en Google Earth y proponérsela a los demás.
Banca de Inversión
Soledad Trabajo Ocio
USP
Define el Customer Journey Observación
Describe como es un día en la vida de un potencial cliente para detectar cuáles son los principaless puntos de contacto en Social Meia Operativa
Ejercicio 8
Ejecución
DIGITAL TOUCH POINTS Identifica
Evaluación y Control
Presupuesto
Tiempo disponible: 5 min. ✓
Objetivos
USP
Observación
✓ Target ✓ Territorio de conversación Operativa
Ejecución
Evaluación y Control
Presupuesto
UN DIA EN LA VIDA DE ALEJANDRO
Se levanta a las 6.30 de la mañana, revisa su cuenta de FB y twitter
Conecta su aplicación Strava y comienza a montar en el salón de su casa con el rodillo mientras ve las noticias y con doble pantalla mira los periódicos en su tablet. Si es fin de semana sale a la calle a rodar
Se ducha mientras escucha spotify..
Después de trabajar los días que no va al gym se cambia y hace una salida larga de unas dos/ tres horas por el anillo verde de Madrid o la Casa de Campo. Utilizando según (bici de carretera o la mountain bike) como siempre conectado a Strava y a su lista de Spotify
Cuando llega al trabajo, abre su aplicación de Strava y analiza sus últimos datos de actividad física. Ha logrado el objetivo propuesto del mes y lo comparte en la red con sus amigos y abre el foro MTB y revisa si hay algún carrera en la que le apetece participar.
De camino al trabajo, consulta sus emails y foros mientras comenta con sus colegas por whatsapp lo que va hacer en su día
Cuando llega a casa y descansa viendo videos de Youtube de Abel Rodriguez y mira los tiempos y kms que ha hecho en su salida para hacer la comparativa, si le gusta el resultado , lo comparte en redes.
Se prepara y se va a tomar unas cervezas con sus colegas mientras mira sus rrss y comparte la fotografía que ha sacado a su nuevo pedal.
Se mete en la cama mientras mirando las fotos que hoy se ha sacado y se cabrea porque sus competidores han hecho más km que el en strava.
Customer Journey Comprador vs Vendedor
71
Un día en la vida de…
¿Cómo obtienes esta información?
Un día en la vida de…
Para el Rider / Pro… dónde esta?
Analiza la conversación ¿Donde esta el target? ¿que le interesa?
USP
Observación
Operativa
Ejercicio 9
TERRITORIOS DE COMUNICACIÓN Define tus alertas y monitoriza
Ejecución
Evaluación y Control
Presupuesto
Tiempo disponible: 3 min. ✓
USP
Objetivos
✓ Target
Observación
✓ Territorio de conversación Operativa
Ejecución
Evaluación y Control
Presupuesto
TERRITORIO DE COMUNICACIÓN EXISTENTE
Fintech
Principales temas de conversación de Nacho en SM
Mapas
Navacerrada
Coches Ciclismo Rutas Bici de Montaña
1878
Formigal
Bici BTT
Videotutoriales
1090
Nuevos Modelos
Telefonía
Cochinillo
Pulsómetro
Caña y tapa
190
Casco
Vuelta Ciclista
App Componentes Strava
Gafas
Compra-Venta Wallapop Bicicletas
Ray-ban
Bici segunda mano
Foros
Powerade
Mil Anuncios
Go Pro
Carreras
1606
Todo Bicis Decathlon
BKIE
Salidas
Tuvalu m
Carril Bici Cabronazi
Cuadro Accesorios Segunda mano
Bidón
Accidentes Bici Llantas
Apple
BTT Wearables GPS
920
Ordenadores
Spotify
632
Club Ciclista
Timbre
Alquiler Bici MTB 1594
Metereología
Marchas Bici MAD Ciclo turistas
Música Biker Life 126
Fútbol
Ruteos
Red Bull
Deportes extremos
3
Series Netflix *Fuente de monitorización utilizada: Mention (por un periodo limitado)
Estategia como declinación de objetivos
USP
¿Donde nos vamos a posicionar?
¿Cuál será nuestro territorio de comunicación?
Observación
Operativa
Ejercicio 10
Ejecución
ESTRATEGIA Elige
Evaluación y Control
Presupuesto
Tiempo disponible: 5 min. ✓
USP
Objetivos
✓ Target
Observación
✓ Territorio de conversación Operativa
Ejecución
Evaluación y Control
Presupuesto
INSIGHTS Y FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO BENEFICIOS PROBLEMA SEGURIDAD
COMODIDAD
GARANTÍA
SOLUCIÓN
Transacción en mano
Pago “escrow”
Identidad perfil
Perfil Verificado
Transporte
Envío incluído
Desplazamiento
Pago seguro mobile
Estado del producto
Devolución gratis
FACTORES CRÍTICOS
ISSUES
• Variedad y calidad de la oferta
• Bicicletas robadas
• Eficiencia de las operaciones
• Uso fraudulento del servicio
• Alcance geográfico del servicio y capilaridad de las redes logísticas
• Manipulación y packaging
• Niveles de servicios adicionales (Tasación, Puesta a Punto, Financiación)
• Conversación y negociación comprador / vendedor • Validación del estado del producto
Estrategia como declinación de objetivos REPUTACIÓN
DIFUSIÓN
RELACIÓN
Estrategia dependerá de:
• Las RRSS • Los targets • El momento temporal
Estrategia Para dirigir tráfico a la App, utilizaremos contenido multimedia a través de plan de influencers y fotos/vídeos con link a la app en RRSS
1 2
Acquisition
Brand Awareness a traves de videos tutoriales en Youtube y conseguir ser la fuente de contenido de referencia para material de 2da mano.
3
Awareness
Centraremos nuestra comunicación en que los Globeros compren BTT y Bicis de Carretera; estando en foros especializados, actividades deportivas donde este nuestro público objetivo. Para los riders, nos vamos a especializar en que compren ruedas de recambio para sus rutas con amigos, clicloturismo (no PROFESIONALES) y así no gasten las ruedas buenas.
Recurrencia en compras 85
¿En que canales vamos a participar y como? Con los puntos de contacto en mente es la hora de elegir los canales es lo que
USP
Observación
vamos a tener presencia y el tipo de contenido que vamos a compartir en ellos. Operativa
Ejercicio 10 y11
MEDIOS PROPIOS Elige
Ejecución
Evaluación y Control
Presupuesto
Tiempo disponible: 5 min. ✓
USP
Objetivos
✓ Target
Observación
✓ Territorio de conversación Operativa
Ejecución
Evaluación y Control
Presupuesto
ACCIONES POR CANAL TONO
KPIs
Compartir contenido de curiosidades/intereses relacionados con rutas/eventos, estilo de vida. Difusión del contenido del Blog. Campañas para generar awareness.
“El COLEGA de toda la vida”
Fans,Likes,Shares, Engagement
Imágenes cuidadas propias y de los usuarios. Principal canal para transmitir contenido en directo, con buen rollo (momento cerves después de la ruta).
“El MODERNITO, el nuevo”
Visualizaciones, Likes, Comments, Followers
“El que hace TODO bien“ “EL ADMIRABLE”.
Subscribers, Viralidad, Visualizaciones, Likes
“El que SIEMPRE está”
RTs, Menciones, Likes, Followers, Clicks
“El que sabe de TODO”
Tráfico a WEB, Shares, Comments, Engagement
Ganar reputación, Subir videos tanto de consejos (propios) como de deporte extremo (rollo Redbull). Crear comunidad generando engagement al canal.
Responder a los usuarios de manera personalizada. Dinamizar contenido del Blog. Conversar en los temas de interés de nuestro Target.
Crear posts relacionados con LifeStyle y planes de bici, así como Tips. Activos en otros foros y blogs para generar ruido.
Compartir una lista propia y compartirla cada sábado.
“El de las FIESTAS”
Subscribers, Reproducciones
CONTENIDOS
PLAN EDITORIAL Y TERRITORIOS DE CONVERSACIÓN
BKIE BLOG RIDER
INFLUENCERS
COMUNIDAD
LIFESTYLE
CONTENIDO PROPIO
CONTENIDO de 3os
CONTENIDO PROPIO y de 3os Potenciar Sentimiento Comunidad
CONTENIDO PROPIO y de 3os
#cicloturismo #nutrición #hazañas #carreras #financiación #seguridad #equipamiento #rutas
BLOG 3OS CONTENIDO de 3os
@Álvaro Molinos Domene Experto titulado en rendimiento deportivo, nutrición y salud Youtuber ,canal propio 5,6k https://youtu.be/vmASti_Nb8Q
La Bicikleta: Blog Marketing de contenidos #cicloturismo #mecánica #accesorios #social (PAID MEDIA) http://labicikleta.com/trabaja-connosotros/ 90k usuarios /mes 165k visitas /mes 385 av. shares per post 70% hombres
• Usuarios suben fotos de sus #rutas #emociones/sensaciones #cicloturismo #ciclismo
Canal orientado a: • Paisajes, naturaleza • Últimas tendencias equipación • Smartbands , GPS, Novedades mercado
• Información de las principales competiciones #duatlón #triatlón
Contenido de imagen ASPIRACIONAL
• Calendario #hazañas #carreras
Sentimiento pertenencia
• Promoción contenidos otras RRSS
ATENCIÓN AL CLIENTE Reputación • Resolución de dudas • Gestión de incidencias
Anuncios para descargas de App
• Información de uso de nuestra APP #novedades Anuncios para descargas de App Francesc Godoy ➔ @cescgodoy Triatleta . Ambassador Bkie 9,6 followers
APPS - REFUERZO COMUNIDAD&ENGAGEMENT • Crear y promover el CLUB BKIE en ambas comunidades • PROMO a través de FB con descuento 1ªcompra - (PAID MEDIA)
Creación de Listas de Música • Entrenamiento • Campo • Montaña
Desarrollo de contenido por ejes de comunicación
www.tallon4.com/2015/04/esos-increibles-inventos-japoneses-la-caca-de-pajaro-postiza/
Paid Media Selecciona los canales donde vas a hacer campañas de pago(Facebook, Twiter, IG,..) y el objetivo que vas a trabajar con éstas.
USP
Observación
Operativa
Ejercicio 13
MEDIOS PAGADOS Segmenta tus campañas
Ejecución
Evaluación y Control
Presupuesto
Influencers 2.0 En función del segmento que vayas a trabajar elige una seria de inlfuencers con los que trabajar en acciones concretas. ¿Por que esos y no otros? ¿Como se identifican con la marca? ¿Cuáles son los criterios de selección?
USP
Observación
Operativa
Ejercicio 14
DEFINE LISTA DE INCLUENCERS Selecciona
Ejecución
Evaluación y Control
Presupuesto
Que importa más…
¿Calidad o cantidad?
¿Cómo lo vamos a medir? Hay que asociar a cada objetivo métricas que nos permitan saber si la estrategia que hemos creado nos está ayudando a la consecución de los objetivo planteados.
USP
Observación
Operativa
Ejercicio 15
SOCIAL METRICS Crea tu cuadro de mando
Ejecución
Evaluación y Control
Presupuesto
MÉTRICAS SOCIALES Y CUADROS DE MANDO – DASHBOARD (en función de los objetivos marcados y de la fase en que se encuentre el usuario) Ejemplo: (B) Budget Acumulado vs. (R) Real Acumulado a la semana 26 de 2017 1 - Reputación / Notoriedad (RRSS) – Aumentar nº de followers, de likes y de visualizaciones
FB-Impres. Reales (K) 800 600 400 200 0 S01
FB-Likes (K) 675 500
448 200 360
250
YT-Visualizaciones (K)
INSTG-Posts (K) 168
100
125
TW -Followers (K) 90
100
120
73
50
85 56
60
336 S13
0 S01
S26
S13
S26
0 S01
S13
S26
0 S01
S13
0 S01
S26
S13
S26
2 – Difusión / Engagement (RRSS) – Aumentar nº de fans, de shares, de retweets, de listas compartidas y trafico total
FB-Fans (K)
FB-Shares (K) 580
600 400
480
200 0 S01
S13
S26
345
400 300 200 100 0 S01
Sptfy-Listas compart. (K)
TW-Retweets (K) 360
400
280 200
Blog -Trafico total (K)
40
30
341 30 20
29
120
140
114
70
10 S13
S26
0 S01
S13
S26
0 S01
S13
S26
0 S01
S13
S26
3 – Relación / Conversión (Negocio) – Aumentar: descargas APP en 20% y usuarios registrados en 25%. Ratio de conversión superior al 1,1%
Web-% Rebote
Web-Leads (K)
50,0%
700
25,0%
15,0% 350
600
120
130
569
0,0% S01
S13
10,0% S26
0 S01
115 65
S13
Web-Usuarios registrados (K)
Web-Descargas APP (K)
S26
0 S01
Web -Tasa conversión 69
70
67
35 S13
S26
0 S01
S13
S26
1,6% 1,2% 0,8% 0,4% 0,0% S01
1,5% 1,4%
S13
S26
Plan de Trabajo y de Contenidos Y ahora que…. ¿Que digo? Como lo digo para que tenga relación? ¿Quién decide sobre los contenidos a publicar?
USP
Observación
Operativa
Ejercicio 16
Ejecución
CALENDARIOS Y WORKFLOWS
Evaluación y Control
Presupuesto
Tiempo disponible: 5 min. ✓
USP
Objetivos
✓ Target
Observación
✓ Territorio de conversación Operativa
Ejecución
Evaluación y Control
Presupuesto
PLAN DE ACCIÓN: CANALES PROPIOS Y PAID MEDIA
Fuente:Be-klan
¿Cuanto cuesta escribir un tweet?
How to Plan Social Program Budgets for 2015 GEMMA CRAVEN | SEPTEMBER 30, 2014
Escribe un Tweet
Idea 11:00
Noticias 09:00
Ref. @Fotomaf 2015
Publicación 15:00
Creación 13:00
Contenido generado en tiempo real
Contenido generado en tiempo real
https://twitter.com/lununcan/status/660445484679602176
¿Cuanto me va a costar?
USP
Identifica los diferentes conceptos Observación
Operativa
Ejercicio 17 Ejecución
PRESUPUESTO Haz números
Evaluación y Control
Presupuesto
CÁLCULO DE RECURSOS NECESARIOS EN SOCIAL MEDIA
Fuente: propia
PLAN SOCIAL MEDIA 1. OBSERVACIÓN
1. Ecosistema Digital 2. Competencia 3. ORM
2. OPERATIVA
3. EJECUCIÓN
1. Definir Objetivos 2. Target: - Segmentación - RR.SS. Del target - Monitorización 3. Definir territorios de conversación
1. 2. 3.
PRESUPUESTO
Definir estrategia POEM Acciones por canal Calendarios, workflows y cuadros de mando
4. EVALUACIÓN Y CONTROL
Métricas Monitorización y Análisis
PROYECTO MODULAR: Social Media Plan BIKIE
¡GRACIAS!
