UN ANTES Y UN DESPUÉS EN LA TECNOLOGÍA

La comunicación con el paso del tiempo, gracias a la tecnología, ha traído consigo herramientas que han ayudado con la agilización de muchos procesos, pero a su vez también ha traumatizado muchos procesos y relaciones que se han dado con esto. Por: Alejandra Crispin Gonzalez

Actualmente con el uso de herramientas tecnológicas o de comunicación 2.0, existen nuevas dinámicas a la hora de llevar a cabo procesos de comunicación ¿Cómo eran antes estos procesos cuando no existían las herramientas tecnológicas que hoy tenemos? Antiguamente se manejaba un aparato que se llamaba el télex o teletipo, que era como una máquina de escribir electrónica, en la que se escribía normalmente y lo que se escribia aparecía en un papel en cualquier parte del mundo donde hubiera un receptor de esos, era una de las cosas que se utilizaba, el otro era el teléfono, básicamente la comunicación telefónica, tercero las reuniones eran diferentes, los desplazamientos hacia las casas matrices eran un poco más complicado y más obligatorio para poder llevar a cabo todo este tipo de actividades, el uso de los famosos patinadores que antiguamente existían mucho , ¿qué era lo que hacían? En las agencias de publicidad se llamaba “el tráfico”, en algunas empresas creo

que los usan todavía, los utilizaban mucho; los elementos de mensajería, que han cambiado mucho su razón de ser, ya no es tan importantes como antes y generalmente en muchas empresas ya se maneja como una especie de outsourcing para cosas que sean necesariamente para sacar de parte material. También otra cosa es la forma de organización con las nuevas tecnologías, muchas empresas tercerean el manejo de archivístico, eso ha cambiado muchísimo. ¿Cómo han sido los procesos de adaptación a las nuevas tecnologías, para llevar a cabo tareas del día a día en términos laborales? Al principio fue un proceso difícil yo tuve que vivir, en los ochenta y noventa, en algunos bancos el paso de esos procesos analógicos a procesos digitales y fueron bastante traumáticos en su momento, por que en los bancos eso implico que los procesos contables, estamos hablando de dinero, se generara un cambio totalmente diferente en las rutinas familiares de muchas personas, se dieron procesos de amantes, de traiciones, de divorcios , en fin, eso fue bastante complicado, la adecuación fue bastante complicado. En la actualidad eso ha cambiado mucho, ya cualquier institución, un bachillerato técnico cualquier carrera tecnológica o profesional ya tiene en su currículo obligatoriamente asignaturas que obligan a la gente a que se metan de manera directa o indirecta en estas tecnologías, pero ya definitivamente creo que la sociedad y el mercado laboral está más adaptado y de hecho ya no puede vivir sin esto.

Foto tomada de Facebook. ¿Qué hábitos o procesos considera que deberían retomarse en las prácticas de comunicación actual? De pronto las reuniones, la sociabilidad que se ha perdido, pienso que el ser humano se ha deshumanizado mucho con esta aplicación de estas nuevas tecnologías, ya la independencia es excesiva se le está dando demasiado espacio a la individualidad, al individualismo como forma de vida, ¡si!, tienes amigos en el

Facebook, tienes amigos en el intranet, tienes amigos en internet pero no sales ya de tu casa, por lo menos en ciudades tan grandes como Bogotá y ni que decir de metrópolis como New York , como Paris, en fin, donde ya la gente tiene otras actividades económicas y el día a día se lo come, como decimos vulgarmente, entonces el acercamiento a la gente, el poder salir más, creo que eso se ha perdido nos volvimos unas herramientas tecnológicas y en lugar del hombre incluir en su vida el computador y dominarlo, es el computador es el que influye en el hombre y lo domina, nos volvimos seres tecnológicos, lamentablemente. ¿Qué complicaciones se presentan en los procesos de trabajo con la llegada de nuevas formas de comunicación? En estos procesos de trabajo lo que pasa es que hay una excesiva dependencia a la tecnología, entonces pueden haber errores primero por malos manejos, uno de los grandes problemas que yo estoy viendo es el manejo de los correos electrónicos, cuando voy a asesorar una organización lo primero que me dice la gente es que “usted no se imagina la cantidad de correos electrónicos que tengo que revisar en el día a día“ entonces digamos que eso ha hecho, que como hay una sistematización a la gente se le exige trabajar más y tiene acceso a más cosas, entonces eso los satura, por un lado, segundo hay una excesiva dependencia de estos equipos, cuando tiene una falla técnica efectivamente se paraliza una organización, es decir, se demuestra que ya hay una organización que queda totalmente paralizada, y si no tiene unos esquemas de seguridad buenos, finalmente se ve avocado o avocada a una catástrofe, son los problemas que veo en el tema de la tecnología , el hombre ya se vuelve esclavo de la máquina, es la maquina la que domina al hombre. ¿Cuáles son esos cargos laborales, oficio o perfiles que desaparecieron con la llegada de las nuevas tecnologías? Son varios, los básicos el patinador, los mensajeros, en administración por ejemplo hay muchas asistencias que han desaparecido por que donde antes había un proceso que era mecánico, matemático, estadístico, etc., lo hacían tres o cuatro personas, en la actualidad lo hace una computadora y una persona no más, entonces muchos cargos administrativos, muchas asistencias, muchos supernumerarios, han desaparecido, no solo a nivel de empresas como estas, si uno mira en actividades más críticas como la aviación , antes tenía el ingeniero de vuelo, piloto y copiloto, ya se están desarrollando aviones que pueden volar solos, entonces de alguna manera esto está afectando el mercado laboral desde las personas hasta el punto de que, por ejemplo, lo que paso con la caída de la unión soviética que era un régimen comunista, de ultraizquierda, que supuestamente le prometía trabajo a todo el mundo, fue un régimen que lamentablemente se atrasó de cara a los EEUU, de cara a Europa Occidental, que sí estaban implementando esas tecnologías de punta, por cuanto esas empresas rusas, que por ejemplo, ofrecían trabajo a todo el mundo, ¿que pasaba? no podían avanzar

tecnológicamente, por que no podía quitarle el trabajo a las cinco personas que habían, entonces eso genero muchos traumatismos y se sigue viendo en la actualidad. Por ejemplo, veía en CNN “si esta solo pues busque un robot” entonces se está viendo como estamos avocándonos a las tecnologías para poder satisfacer hasta las necesidades más básicas. ¿Cree que la comunicación horizontal se ha hecho más visible gracias en las nuevas tecnologías? Si, diría que sí, hay que tener en cuenta que hay comunicación horizontal formal o informal, en el caso de la formal pues claro que si por que estas nuevas tecnologías permiten que la formalidad de los comunicados ya sean memorandos, informes o cosas de ese estilo, correos oficiales, etc., sean más, oportunos y sean más efectivos para la llegada a sus destinatarios y creo que eso ha sido positivo, el problema ¿Cuál ha sido? Que como es tan rápida las empresas te meten un 25, 30, 40% más trabajo del que tenías antes y eso satura al empleado. A nivel informal, las empresas han tenido que tomar muchas precauciones porque todavía se siguen dando muchas situaciones aberrantes en el sentido que la informalidad de la comunicación horizontal hace que se empiecen a meter cosas privadas, se empiecen a meter cosas sexuales, inclusive pueden haber filtraciones, por ejemplo, el tema de WikiLeaks, empiezan a haber filtraciones y eso ha afectado mucho la seguridad de diferentes corporaciones, pienso que ha sido una situación que todavía no se soluciona y ha sido bastante problemática.

Foto tomada de Facebook. ¿En qué medida puede influenciar positiva o negativamente en el clima organizacional con respecto al uso de herramientas de comunicación digital?

Eso depende básicamente de la cultura organizacional de cada empresa, si esta en una empresa que definitivamente es autoritaria que es totalmente lineal, sencillamente las TICS van a mostrar ese carácter lineal, si esta en una empresa que es staff que es más abierta, definitivamente eso también se va a ver, no son las TICS las que determinan que una empresa se vuelva más estricta que otras, pero si pueden utilizarse para vigilar o para reproducir el carácter de la empresa mixta. ¿Qué ventajas encuentra en las nuevas tecnologías que hubiesen podido implementarse en su trabajo, cuando estos no existían? La inmediatez, la oportunidad, la instantaneidad, la toma de decisiones es más rápida la integración de contenidos, el hecho de que ya se puede ahorrar papel, se pueden ahorrar muchos recursos, etc.