LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LOS EQUIPOS – DESARROLLO DE TALENTO Profesor: Victor Ronco

Victor Ronco • • • •

Licenciado en ADE Máster en Márketing Digital e-commerce Postgrado en Marketing Communications Postgrado en Film & Video Production

Digital Marketing Manager

Docente

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@victorronco

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¿Cómo evaluar una empresa?

Negocio

Organización

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Marca

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Negocio

Organización

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¿Cómo evaluar una empresa?

Negocio

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Agenda

1

PILARES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LOS ORGANIZATIVAS EQUIPOSESTRUCTURAS – DESARROLLO DE TALENTO

2

Y DIGITAL MANAGEMENT

3

DESARROLLO DE UN PLAN DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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PILARES DE LA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LOS DIGITAL EQUIPOS –TRANSFORMACIÓN DESARROLLO DE TALENTO

1

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Evolución de “lo digital”

2015 

1995 - 2005

2005 - 2015

Internet

Web 2.0.

Transformación

Tecnología

Márketing

Management

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El usuario en el centro de TODO

U.X.

Customer Journey

User eXperience

User Interface User Centric Customer service www.isdi.es

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El usuario en el centro de TODO Creación y promoción de contenidos y medios que aporten valor real y una experiencia centrada en el usuario final

Ecosistema

-

USUARIO

-

-

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El usuario en el centro de TODO

Ecosistema

-

USUARIO

-

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Procesos

Reingeniería de acciones transversales a la organización que mediante la optimización digital permitan mayor flexibilidad, agilidad y eficiencia hacia el consumidor

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El usuario en el centro de TODO

Ecosistema

-

Solución tecnológica (IT) integrada que facilite el desarrollo de procesos internos y externos y sobre la que se sustenten las plataformas propias

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USUARIO

Procesos

Infraestructuras

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El usuario en el centro de TODO Medición y análisis de información mediante herramientas para utilizar en la gestión de proyectos, decisión y aporte estratégico y conocimiento del consumidor

Big Data

Ecosistema

USUARIO

Procesos

Infraestructuras

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El usuario en el centro de TODO

Personas Ecosistema

Big Data

USUARIO

Procesos

Infraestructuras

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LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LOS ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS EQUIPOS – DESARROLLO DE TALENTO Y DIGITAL MANAGEMENT

2

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digital analógico LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LOS EQUIPOS – DESARROLLO DE TALENTO

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Estructuras para la gestión digital INFORMAL Departamentos Roles digitales

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Estructuras para la gestión digital INDEPENDIENTE Departamentos Roles digitales

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Estructuras para la gestión digital CENTRALIZADO Departamentos Roles digitales

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Estructuras para la gestión digital HÍBRIDO Departamentos Roles digitales

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Estructuras para la gestión digital ¿Cuál es mejor? Informal

Descripción

Pros

Independiente

Centralizado

Híbrido

 Crecimiento desestructurado y sin alineamiento de la gestión digital entre áreas

 Organización digital aislada en las unidades de negocio con puntos de conexión desestructurados

 Áea digital centralizada en un Hub Digital con todas las responsabilidades digitales

 Existencia de un Hub Digital y áreas digitales integradas en el negocio

 Requiere poco esfuerzo

 Proximidad a negocio

 Elevado nivel de control y minimización de riesgos

 Iniciativas adaptadas a cada caso

 Iniciativas adaptadas a cada caso

 Sinergias y visión transversal que garantiza la calidad de los outputs

 Máxima eficiencia operativa  Mayor conocimiento y tiempo de respuesta

Contras

 Falta de liderazgo

 Posibles inconsistencias

 Inexistencia de sinergias

 No existe compartición del conocimiento

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 Mayor distancia con las unidades de negocio – puede dificultar implantación y ejecución de iniciativas

 Necesidad de coordinación entre más áreas del negocio

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Estructuras para la gestión digital ¿Quién hace qué?

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Estructuras para la gestión digital ¿Quién hace qué?

Business Units

Área digital

Equipo internacional

Agencia Externa

Hub Digital

¿Nadie?

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IT

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Estructuras para la gestión digital ¿Quién hace qué? Presupuesto (pagar) Gestión de la innovación

Spread knowledge

Analítica Transversal

Tecnología

Reporting

Project Lead www.isdi.es

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Estructuras para la gestión digital ¿Cuál es mejor?

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Estructuras para la gestión digital Errores comunes

Aislamiento

Las personas a cargo de la gestión de la transformación digital necesitan conexión continua con los distintos departamentos y alineación con niveles directivos, existiendo un flujo de información permanente.

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Estructuras para la gestión digital Errores comunes

Sólo Márketing

La utilización de redes sociales o web es sólo una herramienta de comunicación, mientras que la transformación digital es un proceso mucho más profundo que requiere una visión estratégica transversal.

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Estructuras para la gestión digital Errores comunes

Sobrecarga de trabajo Es incompatible la buena ejecución de la transformación digital con el equipo de digital existente, ya que implica un mayor número de tareas y volumen de trabajo que requieren seniority y conocimiento específicos.

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Estructuras para la gestión digital Errores comunes

Copiar a la competencia Tener conocimiento del sector y su nivel de digitalización en toda la cadena de valor es fundamental como benchmark, pero la imitación implicará un tardío time to market y aumentará distancias entre empresas.

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DESARROLLODIGITAL DE UN PLAN DE LA TRANSFORMACIÓN EN LOS TRANSFORMACIÓN DIGITAL EQUIPOS – DESARROLLO DE TALENTO

3

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Desarrollo de un plan de Transformación Digital

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Desarrollo de un plan de Transformación Digital Faseado de un plan de Transformación Digital Diagnóstico Recursos Visión e hitos Plan de acción

¿En qué consiste?

Evaluar dónde está la organización LA TRANSFORMACIÓN actualmente y dóndeDIGITAL podría estar siEN LOS estuviera completamente DE TALENTO EQUIPOS – DESARROLLO digitalizada

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Desarrollo de un plan de Transformación Digital Faseado de un plan de Transformación Digital Organización

Diagnóstico Recursos Visión e hitos Plan de acción

 ¿Están claramente definidos los roles de los puestos digitales?  ¿Qué nivel de conocimiento digital tienen los empleados?  ¿Qué modelo de organización hay implementado?

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LOS Cultura  ¿Qué papel ocupa la experiencia de consumidor en los procesos? EQUIPOS – DESARROLLO DE TALENTO  ¿Cuál es la integración de las herramientas digitales para el trabajo?  ¿Qué madurez digital transmite la dirección?  ¿Hay una visión colaborativa de la organización?

Estrategia  ¿Qué hacen las organizaciones de otros sectores?  ¿Qué evolución se ha producido en la planificación estratégica?  ¿Qué papel ocupa la experiencia de consumidor en los procesos?

Data y Tecnología     www.isdi.es

¿Qué herramientas de monitorización se utiliza en cada área? ¿Cómo de mobile son las experiencias que se ofrecen? ¿Qué integración tiene el Big Data? ¿Qué paneles de control hay para la muestra de datos? < Transformación digital en los equipos – desarrollo>de talento > < Nombre presentación

Desarrollo de un plan de Transformación Digital Faseado de un plan de Transformación Digital Algunas herramientas de diagnóstico (gratuitas)

Diagnóstico Recursos Visión e hitos Plan de acción

 Adobe Target Optimisation Maturity Self-Assesment Tool http://adobetargetpro.com

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LOS EQUIPOS – DESARROLLO DE TALENTO  Forrester Digital Maturity Assessment http://www.retailing.nl/wpcontent/uploads/sites/14/2015/10/Rank_Yourself_With _The_Di-1.pdf  Deloitte Digital Digital Maturity Survey http://www.deloittedigital.com/eu/digitalmaturity

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Desarrollo de un plan de Transformación Digital Faseado de un plan de Transformación Digital No hay secretos: recursos dedicados

Diagnóstico Recursos Visión e hitos Plan de acción

Equipo 





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Tiempo

Figura de los “Sponsors” como cargos que apoyan el proyecto y facilitan el resto de recursos.



Visión calendarizada de las acciones



Bloqueo de presupuesto inicial para diagnóstico.



Gestión simultánea de procesos



Estimación de ROI de propuestas del plan de acción.



Asignación presupuestaria entre áreas de negocio

Liderazgo por parte de una o más personas. Idealmente  dedicadas. Talento multidisciplinar de y en varias áreas la organización.

Presupuesto

Fijación de hitos

.

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Desarrollo de un plan de Transformación Digital Faseado de un plan de Transformación Digital Apuntando hacia una estructura digital

Diagnóstico Recursos Visión e hitos Plan de acción

Organización Digital Proceso de transformación

Se “hace digital”

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Desarrollo de un plan de Transformación Digital Faseado de un plan de Transformación Digital Apuntando hacia una estructura digital

Diagnóstico Recursos Visión e hitos Plan de acción

Híbrido

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LOS Centralizado EQUIPOS – DESARROLLO DE TALENTO Independiente Informal

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Desarrollo de un plan de Transformación Digital Faseado de un plan de Transformación Digital Definición de acciones

Diagnóstico Recursos Visión e hitos Plan de acción

      Acción

Listado de iniciativas Definición de criticidad Estimación de presupuesto Estimación de timming Evaluación de impacto en negocio / ROI Estimación de KPIs para su valoración Criticidad

Presupuesto

Timming

Impacto en negocio

1 2 3 4 5 6 7 8

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Desarrollo de un plan de Transformación Digital Faseado de un plan de Transformación Digital Mapping

Diagnóstico Recursos Visión e hitos Plan de acción

Impacto en negocio

Prioridad 1

Prioridad 2 LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LOS 5 2 EQUIPOS – DESARROLLO DE TALENTOPrioridad 3

8

1

6

4 7

Recursos necesarios

3

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Desarrollo de un plan de Transformación Digital Faseado de un plan de Transformación Digital Roadmap

Diagnóstico Recursos Visión e hitos Plan de acción

2016

2017

2018

Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN Q4LOSQ1 1 EQUIPOS – DESARROLLO DE TALENTO 2 Acción

3 4 5 6 7 8

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Q2

Desarrollo de un plan de Transformación Digital Faseado de un plan de Transformación Digital Principales retos

Diagnóstico Recursos Visión e hitos Plan de acción

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LOS EQUIPOS – DESARROLLO DE TALENTO

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Desarrollo de un plan de Transformación Digital Faseado de un plan de Transformación Digital Algunas iniciativas

Diagnóstico Recursos Visión e hitos Plan de acción

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LOS EQUIPOS – DESARROLLO DE TALENTO

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Desarrollo de un plan de Transformación Digital Faseado de un plan de Transformación Digital Transformación de Recursos Humanos

Diagnóstico Recursos Visión e hitos Plan de acción

  

¿Existe una intranet? ¿Tiene integrada alguna red social? ¿Qué canales y plataformas se utilizan para comunicación interna (blog, revista online, newsletter,…)? ¿Cómo de integradas están las distintas herramientas online (portal del empleado, intranet, compensación flexible,…)?

COMUNICACIÓN INTERNA  

¿Se utilizan plataformas digitales para servicios del empleado (nóminas, compensación flexible, bolsa de trabajo interna,…)? ¿Cómo de integradas están las distintas herramientas online (portal del empleado, intranet, email,…)?

SOFTWARE RRHH    

¿Se utilizan los canales digitales para employer branding? ¿Cómo de monitoriza y gestiona la reputación online? ¿Qué rol juegan los empleados como embajadores digitales? ¿Cómo es la marca personal de los directivos?

EMPLOYER BRANDING www.isdi.es

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Desarrollo de un plan de Transformación Digital Faseado de un plan de Transformación Digital Transformación de Recursos Humanos

Diagnóstico Recursos Visión e hitos Plan de acción

   

¿Qué redes sociales y se utilizan para reclutar? ¿Con perfiles propios? ¿Qué visibilidad hay en las plataformas para reclutar talento? ¿Existe una bolsa de trabajo digital (actualizada y adaptada)? ¿Cómo se valora el conocimiento digital de los candidatos para cada departamento?

E - RECRUTIMENT   

¿Qué herramientas digitales de trabajo en equipo existen? ¿Se cuenta con servicios en la nube? ¿Qué plataformas se utilizan para compartir información entre países y/o divisiones?

TRABAJO COLABORATIVO    

¿Existe portal de e-learing? ¿Hay un programa de formación para empleados por áreas? ¿Se tiene en cuenta el conocimiento digital en gestión carreras? ¿Se realiza coaching digital a los directivos?

FORMACIÓN

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Desarrollo de un plan de Transformación Digital Faseado de un plan de Transformación Digital Transformación de Recursos Humanos // Iniciativa 1: Formación Transversal

Diagnóstico Recursos Visión e hitos Plan de acción

Visión de la iniciativa  Se considera prioritario para dotar de autonomía a los equipos.  Es necesario para dotar de conocimiento y crear una cultura digital.  Tiene un alto impacto en el proceso de transformación digital, y debe realizarse como kick-off del mismo.  Se plantea como una inversión a largo plazo con un coste repercutible por departamentos.  Departamentos implicados: Márketing, RRHH, Comunicación,….  El proceso debe completarse en 2016

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Desarrollo de un plan de Transformación Digital Faseado de un plan de Transformación Digital Transformación de Recursos Humanos // Iniciativa 1: Formación Transversal

Diagnóstico Recursos Visión e hitos Plan de acción

Análisis de perfiles

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Diagnóstico Recursos Visión e hitos Plan de acción

Detección de gaps

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Diagnóstico Recursos Visión e hitos Plan de acción

Elaboración de propuesta formativa Formato Digital Basic Induction

Descripción

Partner

Introducción al modelo Danone en la gestión digital. Cuatro bloques de media hora cubriendo los conceptos, herramientas y enfoque básico por parte de agencia de medios, creativa, CRM y marcas.

Cursos de formación adaptados dónde se introducen los conceptos básicos de márketing M.O.O.C. - Massive Open digital y metodologías de trabajo internas.. El Online Courses curso completo consta de cápsulas que incluyen pregutnas para consolidar los conceptos. Sesiones inspiradoras que abordan un tema de actualidad en cada sesión y pretenden transmitir conceptos de márketing digital al Desayunos digitales mismo tiempo que servir para estar actualizados de estándares de la indústria y best-practices. Jornada anual que cubre en profundidad un gran concepto de la actualidad digital aplicable Inspiration Days de forma transversal a la estrategia de márketing de las distintas marcas.

Formato

Duración Target

Equipo interno / agencias

Workshop Presencial

2 horas

Departamento Márketing y otros

Business School

Módulos Online

Formación continua

Departamento Márketing y otros

Equipo interno, digital, agencias y Business School

Conferencia Presencial

3 horas, bimensual

Departamento Márketing / agencias / otros departamentos

Equipo interno, digital, agencias y Business School

Conferencia Presencial

1 jornada, anual

Departamento Márketing y otros

Formaciones Plataformas Digitales

Sesiones que analizan en profundidad el uso de una herramienta, red o plataforma para que pueda ser comprendida y utilizada de forma autónoma.

Key Media & Digital Partners (Facebook, Google,…)

Workshop Presencial

2-5 horas

Departamento Márketing / otros departamentos

Formación avanzada

Programas de formación especializada que ofrecen una formación completa, profunda y rigurosa sobre el entorno digital.

Business School

Máster presencial

Long Term

Departamento Márketing / CODI / on-demand

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Diagnóstico Recursos Visión e hitos Plan de acción

Visión de la iniciativa  Se considera prioritario para dotar de autonomía a los equipos.  Es necesario para dotar de conocimiento y crear una cultura digital.  Tiene un alto impacto en el proceso de transformación digital, y debe realizarse como kick-off del mismo.  Se plantea como una inversión a largo plazo con un coste repercutible por departamentos.  Departamentos implicados: Márketing, RRHH, Comunicación,….  El proceso debe completarse en 2016

Roadmap de implementación Fases de implantación

Mes 1

Mes 2

Mes 3

Mes 4

Mes 5

Evaluación de perfiles y gaps Definición de plan de formación Creación de los cursos Desarrollo de los cursos Evaluación

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Mes 6

Desarrollo de un plan de Transformación Digital Faseado de un plan de Transformación Digital Diagnóstico Recursos Visión e hitos Plan de acción

Las transformación es un proceso, quizás el más importante de nuestras carreras.

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Gracias

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LOS EQUIPOS – DESARROLLO DE TALENTO

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