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Quejas de los clientes En el desafortunado e improbable caso de que usted no esté satisfecho con el servicio ofrecido por Admiral Markets UK Ltd, debe ponerse en contacto tan pronto como sea posible con el departamento de quejas en el número +44 ( 0 ) 20 7726 4003 o por correo electrónico a [email protected]. Nuestro objetivo es investigar y resolver todas las quejas lo antes posible. En Admiral Markets tenemos un procedimiento de gestión de quejas para asegurar que su queja es minuciosamente investigada y que recibe un justo resultado. Podrá disponer de una copia de este procedimiento mediante solicitud. Si usted tiene una disputa comercial, por favor proporcione tanta información como le sea posible. Desde Admiral Markets vamos a exigir su número de cuenta (login en MetaTrader) y el número del ticket de la orden en cuestión. Antes de seguir adelante y presentar una queja, por favor, eche un vistazo a los cinco errores más comunes que se enumeran a continuación y ver si cualquier de estos errores le afecta. Por favor, tenga en cuenta todas las quejas de trading deben presentarse tan pronto como sea razonablemente sea posible después de surja la posible incidencia. Las normas de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) establecen que debemos enviar una respuesta final por escrito a su queja en un plazo de ocho semanas. Financial Ombudsman Service (FOS) Si la queja no se resuelve satisfactoriamente, en nuestra respuesta final se le proporcionará información detallada del FOS. El FOS es un experto oficial independiente en la resolución de quejas entre los consumidores y empresas que prestan servicios financieros. Puede contactar con en la siguiente dirección electrónica [email protected]. Todos los clientes minoristas de Admiral Markets UK Ltd tienen derecho a hacer llegar su queja ante el FOS (por defecto se le clasificará como cliente minorista a menos que solicite lo contrario). Con el fin de llevar su queja al FOS:

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Usted debe ser un cliente real de Admiral Markets UK Ltd Usted debe haber recibido una respuesta definitiva de la Admiral Markets UK Ltd en relación con su queja. Debe llevar su queja al FOS en los seis meses siguientes a la fecha de la respuesta definitiva.

Para más información, por favor visite: financial–ombudsman.org.uk El FOS aspira a resolver la mayoría de las disputas en un periodo de seis a nueve meses, pero normalmente la tercera parte de los casos se resuelven en un periodo de tres meses. Cuando el FOS concluye que el consumidor tiene razón y requiere una indemnización a pagar para el consumidor, con un límite de 150.000 GBP (más los intereses y costas). Sin embargo, la mayoría de los litigios afectados se resuelven con un valor mucho menor.

Admiral Markets UK Ltd Authorised and regulated by the Financial Conduct Authority; FRN: 595450 Registered office as above Registered number: 08171762