MANUAL DE NAVEGACIÓN DEL “ÁREA CLIENTES” DE SEGESTION

Departamento de IT & Marketing Digital Enero de 2017 1

1. Accede a nuestra página web (www.segestion.com) desde tu ordenador.

2. Una vez dentro de nuestra web, selecciona el enlace “Acceso Clientes” situado en el lado derecho de la franja superior del site.

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3. Se abrirá una nueva ventana en la cual deberás introducir tu nombre de usuario y tu contraseña para tener acceso al Área Clientes. Estos datos te los habrá facilitado previamente Segestion a través de e-mail. Por último, haz click en “entrar”. Si has olvidado tu usuario o contraseña, selecciona el enlace “contacte con At. Cliente” situado debajo del botón azul de “entrar”.

4. Después de hacer click en “entrar”, accederás a la página de inicio del Área Clientes de Segestion, dónde podrás ver las últimas promociones y novedades de Segestion para sus clientes.

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5. El menú superior consta de 5 apartados en los que podrás mantener en todo momento un control absoluto de las gestiones realizadas por Segestion, así como descargar nuestros documentos y ponerse en contacto con nuestros profesionales para cualquier aclaración. Además, hallarás un icono con forma de lupa que da acceso directo a nuestro exclusivo Fichero de Morosos Segestion.

El primero de estos apartados es el de “Casos”. Ahí aparecerá el listado con todos tus morosos. Seleccionando cualquiera de tus impagados de la lista o introduciendo su nombre o NIF en el buscador podrás consultar la ficha con sus datos y su estado actual, las gestiones llevadas a cabo por nuestro equipo de expertos, así como los cobros efectuados.

En este mismo apartado también tienes la opción de censar tus casos online. Haciendo click en el botón verde “Añadir caso” situado en el lado superior derecho accederás a una nueva página en la que deberás rellenar una serie de datos. 4

En el primer paso deberás añadir los datos de tu moroso.

En el siguiente paso has de añadir toda la información relacionada con la documentación del caso, es decir, facturas, pagarés, cheques, etc.

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Una vez rellenado los datos de tu moroso y añadido toda la documentación relativa al caso, haz click en “Siguiente paso: Otros servicios” dónde encontrarás distintas ofertas y promociones de Segestion, algunas de las cuales son gratuitas. Selecciona aquellas que desees y continúa con el proceso de censado.

Por último, te saldrá una página de confirmación en la cual se te informará que el caso ha sido censado con éxito. En caso de disponer de documentación en formato digital, podrás adjuntarla en este último paso. Haz click en “Finalizar” para volver a tus casos.

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6. En el apartado “Informes” tendrás acceso a todos los informes de riesgo de las empresas o autónomos que hayas solicitado a nuestros asesores. Asimismo, además de consultarlos, también podrás solicitar nuevos. Estos archivos podrás descargarlos cómodamente a tu ordenador en formato PDF.

7. Dentro de “Contratos” encontrarás todos los servicios contratados con Segestion al detalle: el tipo de servicio, la cuota a pagar, la fecha de registro, el responsable encargado del caso, la delegación dónde se gestiona el servicio contratado, así como el departamento que lo lleva a cabo.

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8. En “Descargas” tienes a tu disposición una serie de documentos como la “Carta de presentación” para indicar a tus clientes que has contratado nuestros servicios; la “Carta de reclamación” para informar a tu moroso que has iniciado el proceso de recobro de la cantidad adeudada a través de Segestion; la “Ficha de alta” para inscribir a tu moroso en nuestro sistema; o el “Cartel-Sello” para advertir a tus clientes que cuentas con la protección de Segestion. Para tu comodidad, estos documentos son descargables en múltiples formatos.

9. Por útimo, en el apartado de “Contacto” dispones de un formulario para contactar con nuestros profesionales y aclarar cualquier duda que te surja, hacer una consulta o realizar una reclamación.

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10. Además de dichos apartados, en el menú superior también dispones de un acceso directo al buscador del Fichero de Morosos Segestion. Lo reconocerás fácilmente por el icono con forma de lupa. Se trata de un servicio exclusivo y gratuito para clientes de Segestion en el que podrás buscar empresas morosas en nuestra base de datos por su nombre o NIF. En el Fichero de Morosos Segestion solamente se incluyen aquellas deudas referentes a personas jurídicas y no a personas físicas, en cumplimiento de la LOPD.

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Para más información mira nuestro vídeo-tutorial: https://www.youtube.com/watch?v=jI3Ri8wwsL4

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