OSITRAN capacitó a personal de LAP encargado de Atención al Cliente

Lima, 01 de setiembre de 2015.- OSITRAN, a través de la Gerencia de Atención al Usuario, ha iniciado su ciclo de capacitaciones al personal encargado de Atención al Cliente de las empresas prestadoras que operan los aeropuertos concesionados en el país. Esta actividad se desarrolla como parte de la iniciativa estratégica de la recientemente creada Gerencia y la cual apunta a establecer un Modelo de Calidad de Atención al Usuario. El ciclo de capacitaciones se inició el pasado 31 de agosto con el personal encargado de atención al cliente de Lima Airport Partners (LAP), empresa que tiene a su cargo la concesión del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez desde el 2001. “El objetivo es que el personal de los módulos de atención puedan orientar eficientemente a los usuarios del aeropuerto y proveerles de información adecuada sobre los servicios que brinda LAP; así como el procedimiento de consultas y reclamos”, indicó Cynthia Yáñez, Gerente de Atención al Usuario (e). En marzo pasado, OSITRAN creó la Gerencia de Atención al Usuario, la cual está encargada de definir las políticas y procedimientos para la atención a usuarios y mejorar los canales de difusión y atención, y de esta manera, fortalecer los procesos relacionados con el servicio a los usuarios ITUP.

Lima, 01 de setiembre de 2015 Oficina de Comunicación Corporativa Mayor información contactar a: Tábata Gallardo ([email protected]) Telf.: 440-5115 Anexo 446