Conocer las nuevas perspectivas desarrolladas en la orientación al cliente y adquirir las estrategias y habilidades necesarias para alcanzar la ... Tipologías de clientes y estilos de comunicación. - Habilidades Conversacionales I ... Ir al panel “Avanzado” y en la pestaña “Red”. En la parte “Contenido web cacheado”, haz ...
Orientación al Cliente Objetivos del curso Conocer las nuevas perspectivas desarrolladas en la orientación al cliente y adquirir las estrategias y habilidades necesarias para alcanzar la fidelización fomentando las habilidades de Comunicación por distintos medios.
Estructura general del curso Módulo 1: Comunicación Efectiva -
La comunicación Las cinco claves de la comunicación Los estilos de comunicación La empatía y la asertividad La comunicación en los equipos de trabajo: Un objetivo común
Módulo 2: Orientación a Resultados -
¿Qué es orientarse a los resultados? Concéntrate y actúa La influencia de la motivación en el logro de los objetivos Compromiso, riesgo y resilencia Empowerment: Gestión de la calidad
Módulo 3: Atención Teléfonica -
Conceptos básicos y etapas a seguir en las llamadas telefónicas Tipologías de clientes y estilos de comunicación Habilidades Conversacionales I Habilidades Conversacionales II Cómo hacer frente a las quejas, dudas y consultas
Orientación al Cliente
Módulo 4: Orientación al Cliente -
El ciclo del servicio y momentos de la verdad Tipologías de clientes y aspectos de la comunicación Identificar y evaluar las necesidades de los clientes Las quejas como oportunidades Buenas prácticas en el servicio del cliente
Recomendaciones Técnicas Lo primero y más importante es que compruebes algunas opciones en la configuración del ordenador desde el que vas a acceder al curso y a los Contenidos Multimedia con el fin de que no se produzca ningún problema durante dicho acceso.
Navegadores Recomendados Se pueden utilizar los siguientes navegadores siempre en sus últimas versiones:
Mozilla Firefox Google Chrome
Desaconsejamos por completo el uso de Internet Explorer, ya que podemos experimentar ciertos problemas con la ejecución de diversos aspectos del curso
Caché Es aconsejable limpiar los archivos temporales del navegador, para ello: Si tu navegador es Google Chrome: 1. Abrir las opciones del navegador con el icono de las tres líneas horizontales situado en la esquina superior derecha del navegador e ir a "Herramientas". 2. Seleccionar "Borrar datos de navegación" y en el cuadro de diálogo que aparece, marcar las casillas de verificación correspondientes a los tipos de información que quieres eliminar. 3. Por defecto saldrá la "caché" y habrá que seleccionar del desplegable la opción "el origen de los tiempos" para eliminar todo y acto seguido pulsaremos "Borrar datos de navegación". Si tu navegador es Mozilla Firefox: 1. Ir al menú “Firefox” de la esquina superior izquierda y seleccionar “Opciones”. 2. Ir al panel “Avanzado” y en la pestaña “Red”. En la parte “Contenido web cacheado”, haz clic en Limpiar ahora. 3. Haz clic en Aceptar para cerrar la ventana de opciones.
Cookies Habrá que tener habilitadas las cookies de terceros en el navegador. Para ello: Si tu navegador es Google Chrome 1. Abrir las opciones del navegador con el icono de las tres líneas horizontales situado en la esquina superior derecha del navegador e ir a “Configuración”. 2. Haz clic sobre “Mostrar opciones avanzadas…” para después ir a la opción “Privacidad” y pinchar el botón de “Configuración de contenido”. 3. En la nueva ventana abierta, comprobar que en el apartado “Cookies” esté activada la primera opción de “Permitir que se almacenen datos locales (recomendado)”.
Orientación al Cliente
Si tu navegador es Mozilla Firefox: 1. Ir al menú “Firefox” de la esquina superior izquierda y seleccionar “Opciones”. 2. Ir al panel “Privacidad” y en el apartado “Historial”, seleccionar la opción “Firefox podrá: usar una configuración personalizada para el historial”. 3. Comprobar que tenemos activada la opción “Aceptar cookies”, además de “Incluso de terceros”.
Flash Para poder acceder a los Contenidos Multimedia que hay activados en algunos cursos y módulos es necesario tener instalado el software de Macromedia Flash Player. Se puede descargar -totalmente gratuito- desde la siguiente dirección web: http://get.adobe.com/es/flashplayer/ Hay que pinchar sobre el botón “Install now”. ADOBE SHOCKWAVE PLAYER: http://get.adobe.com/es/shockwave/ JAVA: http://www.java.com/es/download ACROBAT READER: http://get.adobe.com/es/reader/
¿Qué incluye este curso? Incluye acceso, soporte administrativo y pedagógico a través del tutor personal y diploma acreditativo Duración 28 horas Tiempo estimado 1 mes y medio
StoneMor Puerto Rico busca profesionales que orienten a las familias en ... Cementerios en San Juan, Bayamón, Carolina, Manatí, Aguadilla,. Ponce, Isabela y ...
Sabemos que tu plataforma de atención al cliente es esencial para la misión de tu negocio, y que necesitas asegurar tu disponibilidad y contar con un equipo al ...
Qrenta A.V., S.A, pone a disposición de sus clientes, un Servicio de Atención al Cliente que tiene como objeto dar adecuado cumplimiento a las normas de ...
La importancia de brindar un buen servicio y atención radica en que actualmente, la competencia es cada vez mayor. Muchos ofrecen productos y servicios ...
SOS ATENCIAN AL. CLIENTE EN MEDIOS. SOCIALES. SAACEMS21-12 | PDF | 42 Page | 1,273 KB | 12 Jan, 2018. If you want to possess a one-stop search and find the proper manuals on your products, you can visit this website that delivers many Sos Atencian Al
Orientacin Bsica Para Recin Convertidos (PDF) credit by Rautiola A Christian archived 28 April 2017. ... Here is the access, Follow link (PDF) from online library.
En pocas palabras: sí. Y esta guía tiene el propósito de ayudarle a explorar ese hecho. Para los clientes es importante poder contactar a una compañía de varias maneras y dan por hecho que cada interacción sigue el hilo de la anterior y de la siguien
Ar1 Temperatura máxima. 51.4 °C. Ar1 Temperatura mínima. 27.3 °C. Ar1 Temperatura Máx. - Mín. 24.1 °C. Sp1 Temperatura. 30.8 °C. Falla en contactos ...
procedimiento para recoger y resolver las quejas y reclamaciones. Seguimiento comercial y fidelización de la clientela. Describe los conceptos de seguimiento ...
Si tu navegador es Google Chrome: 1. Abrir las opciones del navegador con el icono de las tres líneas horizontales situado en la esquina superior derecha del ...
Lenguaje Corporal. - El cliente Devoto. - Las Reglas Básicas de la excelencia en la atención al cliente. - Comportamiento del consumidor. - Motivación. LUGAR.
nos comentan sobre que es la "excelencia'" en el servicio al cliente? ¿Ysi lo implementáramos, cuál sería el impacto en nuestras ventas y rentabilidad?». El caso de LACC número. 505-S04 es la versión en español del caso HBS número 9-504-016. Los caso
cliente: cultural, humana y organizacional. •. Diseño del proceso de satisfacción al cliente, basado en el logro de la congruencia en “pensar, sentir y actuar”.
Calidad de Servicio y Atención al Cliente. Presentación. 1. ¿Para qué estamos aquí? 2. ¿Cuál actitud te hace diferente al prestar el servición y la atención al cliente Hertz? 3. ¿Qué expectativas tienes del taller?
Precio regular de $195.00 válido hasta el 12 de julio de 2015. El cliente puede acogerse al paquete de MLB Extra Innings pagando 4 plazos consecutivos de $48.75 mensuales. Para acogerse a la opción de 4 plazos es necesario pagar por adelantado el pri
3.8 Estacionalidad. 3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta ... 3.11 Competencia directa y producto sustitutivo. 3.12 La importancia de la marca.