ÍNDICE NORMA UNE 158101

ÍNDICE NORMA UNE 158101. 0. 1. 2. 3. 3.1 ... Producción y prestación del servicio. Atención de las personas usuarias. Procesos relacionados con el cliente.
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ÍNDICE NORMA UNE 158101

0 1 2 3 3.1 3.2 4 4.1 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6 6.1 6.2 7 7.1 7.2 8 8.1 8.2 8.3 9 9.1 9.2 9.3 10 10.1 10.2 11 Anexo A

Introducción Objeto y campo de aplicación Términos y definiciones Principios y objetivos Principios Objetivos Incorporación de las personas usuarias al servicio Producción y prestación del servicio Atención de las personas usuarias Procesos relacionados con el cliente Valoraciones de seguimiento Plan de atención individual (PAI) Atención y cuidados personales Atención sanitaria Atención psicosocial Baja en el servicio Finalización del servicio Registros mínimos asociados Dirección de personas Política de dirección de personas Responsabilidad de la dirección Aspectos de organización y funcionamiento Planificación de la prestación del servicio Sistema de gestión del centro Plan de Gestión 16 Servicios generales de apoyo e infraestructura Infraestructura y equipamiento Proceso de compras Atención hostelera Seguimiento y mejora Evaluación del grado de satisfacción del cliente Verificación del sistema de gestión del centro Indicadores de calidad

Anexo B

Derechos y deberes de los residentes

(Informativo) (Informativo)

Objetivos específicos de los centros