¸NDICE LECCIÓN 1: LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA Introducción El proceso de la comunicación Funciones y formas de comunicación Uso de tecnologías para la comunicación

LECCIÓN 2: LA COMUNICACIÓN ORAL Formas de la comunicación oral La comunicación verbal y no verbal Elementos de la comunicación oral Las reuniones Entrevistas

LECCIÓN 3: LOS SOPORTES DE LA COMUNICACIÓN ORAL El teléfono en la empresa Aplicaciones del teléfono en la empresa Sistemas telefónicos de la empresa Reglas de comunicación telefónica Recepción y emisión de llamadas El contestador automático La videoconferencia

LECCIÓN 4: LA COMUNICACIÓN ESCRITA Características de la comunicación escrita en la empresa Redacción de una carta Características del lenguaje comercial Recomendaciones para una buena redacción Normas de interés

LECCIÓN 5: LA CARTA COMERCIAL Introducción Estructura general Presentación Abreviaturas

LECCIÓN 6: TEXTOS COMERCIALES Introducción Principales documentos comerciales Cartas comerciales Cartas de organización interna

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LECCIÓN 7: SOPORTES DE COMUNICACIÓN ESCRITA La máquina de escribir El ordenador Aplicaciones del ordenador en la empresa El correo electrónico El fax

LECCIÓN 8: TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA Introducción Servicios postales Empresas de mensajería Entrada de correspondencia Salida de correspondencia

LECCIÓN 9: ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO Introducción El uso del tiempo Programación del tiempo Uso de agendas Ahorrar tiempo

LECCIÓN 10: ATENCIÓN AL CLIENTE Transmitir información con eficacia Puntos clave para la correcta atención al cliente Conectar con el público Comunicar para vender Relaciones públicas Comunicar en el trabajo

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