Información general

Domingo 25 de noviembre de 2007

Tendencia

Ahora también se reciben quejas por medio de la Web

LA NACION/Página 29

En San Isidro

Los privados contestan; demora estatal El libro de quejas nunca fue un objeto amigable. Ni para los clientes, que deben exigirlo después de discutir con algún empleado, ni para el personal que debe entregarlo a regañadientes. De todos modos, en la mayoría de los casos no es otra cosa que un elemento catártico. Una manera de descargar de puño y letra el enojo por una mala atención, por un producto con el precio mal marcado o de mala calidad. Desde hace un año, a partir de que comenzó a regir la obligatoriedad del libro de quejas por ley de la ciudad, en al menos cien empresas locales adoptaron una alternativa virtual al cuaderno foliado que la ley 2247/06 obliga a tener a disposición en todos los establecimientos comerciales o de atención pública. Esta nueva herramienta se llama librodequejas.com y, desde que empezó a funcionar, lo usa más de un centenar de empresas que lo identifican en los mostradores y en la folletería, desde cadenas de perfumería, locales gastronómicos, estaciones de servicio, hoteles, complejos turísticos y agencias de viajes, entre otros. Se trata de un portal de Internet que permite a los usuarios y clientes de las empresas que contratan servicios, descargar sus reclamos por escrito y que estos sean leídos por los gerentes, directivos o principales responsables de la cadena. “La gran diferencia es que, hasta ahora, el libro de quejas de papel era un elemento que estaba allí en la empresa, pero el cliente no sabía si alguien lo leía. Ahora, en cuestión de horas o de un día, va a tener una respuesta de un responsable”, explica Gabriel Grossman, creador de esta iniciativa privada. El portal permite al cliente tipear en un buscador el nombre de la empresa sobre la que quiere realizar un reclamo e identificar la sucursal en la que ocurrió el incidente. A partir de allí podrá detallar qué sucedió y quienes lo atendieron. Por otra parte, esta herramienta también permite a la empresa encarar una estadística de quejas y transformar los reclamos en oportunidades de mejora. Mediante esa página, LA NACION se contactó con diez empresas, para comprobar con qué rapidez se generaba la respuesta. En menos de 24 horas, los gerentes de cuatro compañías que habían leído el mensaje, respondieron los reclamos. Pero la consulta no se limitó sólo a las empresas. LA NACION también

quiso saber qué respuesta obtendría al remitir una consulta a los sitios oficiales de organismos de gobierno, que ofrecen la posibilidad de presentar reclamos. Entre ellos, se remitieron consultas al Sistema Unico de Denuncias del Gobierno de la Ciudad (www.buenosaires.gov.ar/areas/com_ social/faq), a la Defensoría del Pueblo de la Ciudad (www.defensoria.org.ar/ consultas/respuesta.php), al call center del gobierno porteño (www.buenosaires.gov.ar/guiaba/ reclamos_online.php), a los responsables del arbolado público (www.buenosaires.gov.ar/guiaba/ guia); a la dirección de Defensa y Protección al Consumidor (defensa @buenosaires.gov.ar).

“En breve” El primero que dio una respuesta fue el Ministerio de Gestión Pública sobre la consulta remitida al call center porteño. Fue una respuesta automática de confirmación y promesa de ponerse en contacto “en breve”. Más tarde, una representante de la Defensoría del Pueblo hizo lo propio. Hace un año, previamente a la sanción de la ley 2247 y con el propósito de determinar la existencia o inexistencia de libros de quejas, tanto en dependencias del sector público como en establecimientos del sector privado, un equipo de trabajo de la entonces diputada porteña por Pro, Paula Bertol, realizó un relevamiento sobre 136 casos, durante la última semana de junio de la primera del mes de julio. Según los resultados, en el sector público el 17,5% de las dependencias del gobierno porteño carece de libro de quejas. Esto, pese a que deben poseer cuadernos de quejas y sugerencias por la ordenanza 39.927, de 1984. Si bien actualmente los libros existen en muchos comercios, su disposición no resulta obligatoria ni su contenido es relevado por las autoridades. “Nosotros incorporamos este servicio en nuestras sucursales del centro porque queremos garantizar que la calidad del servicio sea la óptima, también en las horas pico”, dijo María Lucila Cabello, gerenta de Marketing del bar Tentissimo. “Algunos clientes nos hacen sugerencias, proponen nuevos productos con otros condimentos. Nos resulta muy útil”, explicó. Algo similar ocurre en una cadena de pizzerías, que tiene 26 locales de franquicias.

RODRIGO NESPOLO

Una tarde soleada y mucha gente para disfrutar del colorido espectáculo de Alparamis

Un desfile para toda la familia Con la participación de más de 700 artistas en vivo se realizó ayer el Desfile Mágico Alparamis, en el que personajes de los dibujos animados recorrieron 12 cuadras, en San Isidro, para inaugurar los festejos navideños. La procesión de Gaturro, Scooby Doo y de otros divertidos personajes avanzó por la avenida Uni-

dad Nacional, desde Saavedra hasta la avenida Santa Fe, y recorrió 12 cuadras. La música que acompañó el desfile, organizado por la firma Alparamis, estuvo a cargo de las bandas de la Armada Argentina, de Junín y de la Guardia de Mar del Plata. “Esta celebración tiene como objetivo compartir

con todas las familias argentinas un evento único, lleno de magia y alegría, que marca el comienzo de la temporada navideña”, explicaron en la organización de la séptima edición del desfile. Algunas personas se acercaron con juguetes que serán donados a Caritas. El encuentro contó con el apoyo de la Municipalidad de San Isidro.

La creación de partidas especiales para infraestructura

Defienden el fondo para obras El macrismo pidió endeudarse por $ 1628 millones en 2008 El futuro jefe de gabinete porteño, Horacio Rodríguez Larreta, sostuvo ayer que poco más del 60 por ciento de las escuelas de la ciudad “tiene problemas de infraestructura”. Defendió con ese y otros datos el fondo especial de emergencia de poco más de 1600 millones de pesos propuesto por el macrismo, que deberá analizar la Legislatura, destinado a obras en colegios, hospitales y calles. “Es un plan para invertir en la ciudad porque hay una deuda social enorme. Más del 60 por ciento de las escuelas tiene problemas de infraestructura; los hospitales y las calles están rotas y hay gente viviendo en forma precaria en las villas”, argumentó el futuro funcionario del jefe de gobierno electo, Mauricio Macri, en declaraciones a Radio 10.

Barrileteada en Vicente López

“Por esos motivos, decidimos crear un fondo para inversión social porque son cosas que en la ciudad se necesitan, son obvias.” Para afrontar las obras en las escuelas, el macrismo presentó ante los diputados un proyecto para declarar la emergencia edilicia en el sector. El proyecto, que se debatirá la semana próxima, habilita a realizar contrataciones directas para reparar rápidamente las escuelas antes de marzo y, algunas, durante 2008. El macrismo quiere apurar las licitaciones para aquellas obras cuyos costos sean inferiores a tres millones de pesos licitarlas en forma privada si son inferiores a un millón de pesos y realizar contrataciones directas por montos menores a 300.000 pesos. Con respecto al fondo especial,

POR LA CALLE

Rodríguez Larreta afirmó: “Hemos propuesto una lista muy detallada de obras, escuela por escuela, hospital por hospital y obra por obra. Se trata de un fondo de 1628 millones adicionales para inversión”. Argumentó que se conformará mediante endeudamiento y que tendrá vigencia sólo durante 2008. “Es para terminar algunas obras que se venían haciendo y para obras nuevas”, dijo. El proyecto de ley de presupuesto 2008 contempla 11.034 millones en concepto de gastos corrientes y de capital, mientras que los ingresos serían de 11.770 millones de pesos. También se prevé un aumento del 25 por ciento en los ingresos que recibirá la ciudad para 2008, entre cobro de impuestos, coparticipación federal y publicidad.

A la espera de dos árboles

FOTOS DE RICARDO PRISTUPLUK

Frente al río, la gente aprovecha el viento para remontar barriletes de todas formas y colores

Fiesta multicolor frente al río

El barrilete de 25 metros, una de las atracciones del festival

dores para vivir una experiencia inolvidable. El espectáculo novedoso de cientos de barriletes de todas formas y colores construidos por los miembros de la agrupación BaToCo y por los demás participantes pintó un cielo multicolor con el fondo del parque ribereño.

Este año la “fiesta del viento” mejoró la oferta de entretenimientos y se enriqueció con la presencia de prestigiosos equipos nacionales y pilotos extranjeros. El festival continuará hoy, a partir de las 13, y se desarrollará hasta las 18.

El vecino Eduardo Zeida dice estar cansado de reclamar. Según contó, desde 2005 existe el expediente 84515/05, por el que solicitó replantar dos árboles en la vereda de Charcas al 4400, en Palermo. “Siempre que llamo a Espacios Verdes me informan que el inspector todavía no pasó para verificar qué tipo de árboles van en esa cuadra. Hasta hoy seguimos sin solucionar el tema”, dijo.

Nuevo acceso en el Parque de los Niños El Parque de los Niños, a la vera del Río de la Plata, sumó un nuevo acceso para los más de 4000 visitantes que se acercan cada fin de semana. Así lo informó la Dirección de Gestión de la Ribera, a cargo de David Mutchinik. El parque está unido al Paseo de la Costa de Vicente López por un puente peatonal. El predio cuenta con 20 hectáreas adaptadas especialmente para los chicos. Es uno de los parques más grandes de la ciudad y se hizo sobre tierras frente al río, recuperadas por la comuna. Para llegar hay que tomar el desvío hacia el río, en Cantilo y General Paz. Abre de lunes a viernes, de 9 a 20, y los sábados y domingos, de 9 a 23. La entrada es gratuita.

■ Desarrollo Social contará con 71 millones de pesos para obras específicas. ■ A Cultura se le destinarán $ 134 millones; a Educación, $ 388 millones; a la construcción de la red pluvial, $ 199 millones; a higiene urbana, $ 90 millones y a mantenimiento urbano, 155 millones de pesos.

Quiniela de la Pcia. de Bs. As.

Sorteo matutino

Los lectores pueden enviar información para esta columna al siguiente correo electrónico: [email protected]. También pueden llamar al 4319-1881. Los mensajes deben estar acompañados de nombre y apellido, documento y teléfono del remitente.

■ Para Vivienda se destinarán 345 millones de pesos.

LOTERIAS Y QUINIELAS / SORTEOS DEL 24-11-2007 Quiniela nacional

El Paseo de la Costa, en Vicente López, fue ayer escenario de una “fiesta del viento”. Se trata del Festival Internacional de Barriletes y Cometas Acrobáticas que se realizó en el parque Paseo de la Costa, en Vito Dumas y Güemes, con la participación de destacados aficionados locales e internacionales. La barrileteada fue organizada por la Dirección de Turismo de la Municipalidad de Vicente López, por la Asociación Civil BaToCo - Barriletes a Toda Costa y Alto Vuelo, primera fábrica nacional de barriletes deportivos. El festival incluyó variadas y divertidas actividades, entre ellas, la presentación de un barrilete gigante de 25 metros. El público pudo participar en forma gratuita, concurrió con sus propios barriletes y también se ofreció la posibilidad de construir uno con los materiales y ayuda provistos por los organiza-

PROYECTO MACRISTA

1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º 9º 10 º

7236 9682 5030 5555 6854 6367 7252 7676 7246 8656

Letras: U-F-S-X 11 º 12 º 13 º 14 º 15 º 16 º 17 º 18 º 19 º 20 º

Quiniela Nacional

5955 8889 4084 2794 2886 5508 1986 0078 7492 6145

Sorteo matutino 1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º 9º 10 º

Sorteo nocturno

5618 7972 2111 1623 1506 0532 1982 6286 1508 6262

11 º 12 º 13 º 14 º 15 º 16 º 17 º 18 º 19 º 20 º

4633 1835 5718 3474 8259 4401 3779 8990 0051 8263

Letras: B-K-Q-S

1º

5069

6º

3101

11 º

1699

16 º

8300

2º

3509

7º

0079

12 º

3498

17 º

0647

3º

9096

8º

8428

13 º

1459

18 º

2516

4º

6189

9º

2884

14 º

6457

19 º

4032

5º

7599

10 º

1767

15 º

4850

20 º

1763

Quiniela Poceada 8 aciertos: $ 178.209,64 (vacante). 7 aciertos: 1 ganador; cobra $ 22.426,20. 6 aciertos: 19 ganadores; c/u cobra $ 425,68. Letras: B-K-Q-S 1º 2º 3º 4º 5º

00 01 09 16 28

6º 7º 8º 9º 10 º

32 36 47 50 57

11 º 12 º 13 º 14 º 15 º

59 63 67 69 79

16 º 17 º 18 º 19 º 20 º

84 89 96 98 99

Quiniela Plus 8 aciertos: $ 621.396,42 (vacante). 7 aciertos: 5 ganadores; c/u cobra $ 10.009. 6 aciertos: 68 ganadores; c/u, $ 490,63. Con 5 aciertos: 950 ganadores; c/u, $ 2 1º 2º 3º 4º 5º

09 11 14 26 29

6º 7º 8º 9º 10 º

33 34 35 43 47

11 º 12 º 13 º 14 º 15 º

59 61 75 81 85

16 º 17 º 18 º 19 º 20 º

87 89 90 95 99

55 58 61 63 72

11 º 12 º 13 º 14 º 15 º

74 75 78 81 82

16 º 17 º 18 º 19 º 20 º

83 89 91 94 96

Quiniela Super Plus 7 aciertos: 1 ganador; cobra $ 50.000 1º 2º 3º 4º 5º

13 17 25 37 43

6º 7º 8º 9º 10 º

Quiniela de Mendoza

Quiniela de la Pcia. de Bs. As.

Sorteo nocturno 1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º 9º 10 º

5454 0790 1168 5738 2415 6853 0899 1663 1730 8836

Sorteo nocturno 11 º 12 º 13 º 14 º 15 º 16 º 17 º 18 º 19 º 20 º

0361 1965 2371 4765 8171 9348 5630 1036 4202 5014

Quiniela de Montevideo 5641 3087 9535 6016 7286 3759 0178 8493 2151 1122

7559 7887 9690 8943 1714 7547 7599 5835 8311 8933

11 º 12 º 13 º 14 º 15 º 16 º 17 º 18 º 19 º 20 º

1785 2509 9434 2575 7481 1389 5535 9495 8226 9161

Lotería de Santa Fe

Sorteo de anoche 1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º 9º 10 º

1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º 9º 10 º

Sorteo de anoche 11 º 12 º 13 º 14 º 15 º 16 º 17 º 18 º 19 º 20 º

1274 3081 1885 6873 4740 8816 0711 2450 4984 1187

1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º 9º 10 º

09755 32542 21147 29441 33251 03332 23353 38948 33110 25155

11 º 12 º 13 º 14 º 15 º 16 º 17 º 18 º 19 º 20 º

27687 22512 21560 38143 03039 37741 34504 22149 10449 21434