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E-COMMERCE

WhatsApp como elemento de marketing: infinitas posibilidades para el e-commerce ¿ Las empresas tienen que adaptarse cada vez más rápidamente al e-commerce para sobrevivir y enfocar todas sus acciones a la satisfacción del cliente? La verdad es que si. Las propias estadísticas indican que cada vez compramos más cantidad y más productos a través de la Red, por lo que si las empresas no se adaptan rápido irán perdiendo cuota de negocio.

dispositivos móviles y acciones que mezclan on-line y off-line.

El WhatsApp como herramienta de marketing: ¿cómo le puede sacar el máximo provecho una pyme?

Hay muchas formas y la creatividad es la clave. Hay por ejemplo una pescadería en Cádiz que ha creado un grupo para mandar a sus clientes el pescado fresco del día y que éstos puedan encargarlo directamente.

¿Cómo se puede fidelizar al cliente de esta manera?

Ofreciéndole algo que le haga la vida más fácil y cómoda, y no tiene porque ser vendiendo.

¿Cuál es la mejor manera de utilizarlo para sacar el máximo rendimiento? Pensar en el cliente y cómo puedes ayudarle con este canal.

¿Qué oportunidades de venta ofrece? ¿Cómo está siendo la adaptación de las pymes españolas a la misma? Lenta, todavía existen muchas tiendas que no creen en Internet. Yo siempre digo que no es cuestión de creer o no creer sino de mirar alrededor y ver lo que sucede.

¿Cuáles son las acciones más llamativas que se están llevando a cabo en este sentido? Se están viendo ya integraciones con sistemas de realidad aumentada que permiten probarte ropa o complementos desde el propio ordenador de tu casa.

¿Qué nuevas acciones de marketing están empezando a despuntar? Todo lo que tiene que ver con 38 septiembre www.revistapymes.es

¿Qué posibilidades nos ofrece? Todas las que se nos ocurran. Creo que los límites los ponemos nosotros en muchos casos.

Directa como tal no, pero sí indirecta al actuar como canal de fidelización e información

¿Y desventajas? Hasta donde sé, hay vacíos legales que no permiten hacer un uso correcto

¿Cuál es su penetración actual y cuál puede ser su expansión durante este año…? La penetración es elevadísima. Es líder indiscutible en Brasil, China o España, por poner algunos ejemplos.

Aunque WhatsApp es líder en su segmento, ¿esto podría darse en sus competidoras como Line o Spotbros, por poner algún ejemplo?

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E-COMMERCE Destacar es fundamental hoy en día en el mundo de los negocios y tal y como comenta Juan Merodio, experto en redes sociales y autor de varios libros relacionados con esta materia: “es necesario no solo adaptarse a los cambios constantes del mercado sino innovar para triunfar”. Y en este “tsunami digital”, como él define al actual momento que vivimos sobresale dentro del e-commerce una nueva tendencia: el WhatsApp como herramienta de marketing.

Creo que es difícil que lleguen a quitar a estar alturas una gran cuota a WhatsApp.

Si tenemos en cuenta que el 78 % de las pymes no rentabiliza su inversión en Internet y que el marketing digital es desconocido por el 45 % de las empresas ¿por qué tenemos que pensar que WhatsApp triunfará en este terreno? Todo es prueba y error y debemos analizar el porqué no se rentabiliza. En muchos casos es debido a no contar con el equipo ni el asesoramiento adecuado para ello, por lo que significa que la posibilidad de éxito es mínima.

¿Podría desbancar esta herramienta a otras acciones de marketing dentro del e-commerce? No lo creo, considero que son complementarias.

“Creo que los límites los ponemos nosotros en muchos casos”

Inma Elizalde

bandeja de entrada, hacer fotos, saber cuál es nuestra temperatura, el ritmo cardiaco que tenemos mientras hacemos ejercicio o conocer el tiempo que hará al día siguiente… De cara al comercio este tipo de artículos adquirirá una gran importancia si al final se produce una integración mayor con los smartphones o con la tecnología NFC a la hora de realizar pagos en comercios.

¿Qué está obsoleto dentro de las acciones que se están llevando a cabo en el comercio electrónico? ¿Qué otras iniciativas de marketing se están llevando a cabo en el e-commerce? Se ven tendencias hacia el e-watchcommerce a largo plazo, o compra desde relojes inteligentes. A través de las pantallas táctiles de los mismos podemos ver si tenemos un e-mail en nuestra

No considero nada obsoleto. Sí es cierto que hay acciones, como los banners, que han bajado su efectividad pero en absoluto los consideraría obsoletos.

¿El futuro por dónde pasa? Por pensar más en el cliente.

“Carpe diem” Las empresas deben adaptarse para sobrevivir y como recuerda Juan Merodio, solo sobrevive el que se adapte más rápido al cambio. Por esta razón cada vez adquiere más importancia el “carpe diem” en las empresas a la hora de trabajar con el marketing 2.0. un marketing enfocado a la satisfacción del cliente porque “tenemos que construir vínculos emocionales con él para fidelizarle”, afirma.

Asegura que todas las empresas hacen lo mismo hasta que llega una que realiza una acción diferente, por ello hay que buscar nuevas alternativas. Advierte que hay que adaptar la web 2.0, a los dispositivos móviles, al tiempo que hay que utilizar las redes sociales como canal de captación de clientes, ya que por poco dinero podemos llegar donde queramos. También recomienda utilizar canales complementarios.

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