Mi cuaderno vivencial Módulo 3. Inteligencia Emocional
Este libro de ejercicios y herramientas es una iniciativa de Motivalia C oaching. "Derechos reservados por Excellence Learning LLC ”
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¿QUIÉN MANEJA TU VIDA?¿QUIÉN PREDOMINA EN TUS DEC ISIONES? ¿TÚ C ABEZA, TU C ORAZÓN O TÚ C UERPO? Razona tus respuestas.
¿C ÓMO TE DEFINIRÍAN LAS EMOC IONES? Qué mejor manera que sigas conectando con tu interior, que responderte con detenimiento y minuciosidad a las siguientes preguntas:
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Si yo fuera una emoción ¿Cuál sería? ¿Por qué?
Si yo fuese una emoción ¿Cuál me gustaría ser? ¿Por qué?
Si yo fuera una emoción ¿cuál no me gustaría ser? ¿Por qué?
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Cuales son las emociones que consideras que más deberías trabajar… ¿Por qué?
¿Echas de menos a alguna de ellas habitualmente? ¿Qué piensas hacer? ¿Cuál es tu plan de acción respecto a ese tema?
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C ONOC IENDOME MEJOR Tristeza ¿Ante que situaciones o cosas la sientes?
¿Qué alteraciones fisiológicas reconoces dentro de ti?
¿Qué alteraciones externas se ven en ti desde fuera?
¿Qué pensamientos vienen a tu mente cuando lo sientes?
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Miedo ¿Ante que situaciones o cosas la sientes?
¿Qué alteraciones fisiológicas reconoces dentro de ti?
¿Qué alteraciones externas se ven en ti desde fuera?
¿Qué pensamientos vienen a tu mente cuando lo sientes?
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Enfado Ante que situaciones o cosas la sientes
¿Qué alteraciones fisiológicas reconoces dentro de ti?
¿Qué alteraciones externas se ven en ti desde fuera?
¿Qué pensamientos vienen a tu mente cuando lo sientes?
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Asco ¿Ante que situaciones o cosas lo sientes?
¿Qué alteraciones fisiológicas reconoces dentro de ti?
¿Qué alteraciones externas se ven en ti desde fuera?
¿Qué pensamientos vienen a tu mente cuando lo sientes?
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Alegría ¿Ante que situaciones o cosas la sientes?
¿Qué alteraciones fisiológicas reconoces dentro de ti?
¿Qué alteraciones externas se ven en ti desde fuera?
¿Qué pensamientos vienen a tu mente cuando lo sientes?
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Sorpresa Ante que situaciones o cosas la sientes
¿Qué alteraciones fisiológicas reconoces dentro de ti?
¿Qué alteraciones externas se ven en ti desde fuera?
¿Qué pensamientos vienen a tu mente cuando lo sientes?
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Reflexiones de la meditación Anota tus sensaciones, pensamientos e ideas una vez que has realizado la meditación.
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AUTO-REFLEXIÓN SOBRE LAS EMOCIONES: Escribe en una hoja las emociones/sentimientos que experimentas más habitualmente. • ¿Qué emociones has anotado?
• ¿Es una lista extensa o reducida?
• ¿Cuántos de los estados de ánimo que has anotado tienen que ver más con la felicidad y el amor y cuántos con la tristeza. ¿Cuáles prevalecen en la lista?
• ¿Por qué crees que puede ocurrir esto?
• ¿Cómo reconoces tus emociones?
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• ¿Cuáles tiendes a expresar con palabras y cuáles con el cuerpo?
• ¿Si es con el cuerpo, en qué parte del cuerpo la sientes?
• ¿Por qué es importante que te des cuenta de lo que experimentas?
• ¿Qué sucede cuando una persona nunca manifiesta sus emociones/sentimientos? ¿Conoces a alguien?
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• ¿Y tú? ¿Hablas a menudo de tus emociones?
LA REJILLA EMOCIONAL Esta herramienta es una rejilla que nos permite tener una buena forma de valorar y medir las emociones en función de si son agradables o desagradables para nosotros o para las personas con las que trabajemos, así como, la intensidad y energía que movilizan. Nos ayuda a parar y reflexionar sobre dónde estamos y dónde queremos estar. Ya sea en general, o en un contexto o situación específica.
ALTA
E N E R G Í A
MEDIA
BAJA AGRADABLE
DESAGRADABLE EMOCIÓN
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1. Coloca en la rejilla tus emociones actuales.
2. Anota las conclusiones y/o reflexiones.
EXAMEN CORPORAL EN UN MINUTO: 1. Siéntate o túmbate en un lugar cómodo y cierra los ojos. 2. Comienza tu exploración corporal con la pregunta ¿siento algún signo de incomodidad o tensión en alguna parte del cuerpo? Debes identificar aquellas partes que sientas incómodas, agarrotadas o doloridas. 3. Ahora realiza la exploración de forma más sistemática. Empieza por la parte superior de la cabeza y ve bajando hasta los dedos de los pies, haciéndote las preguntas siguientes. ¿tengo la frente arrugada?, ¿tengo el ceño fruncido?, ¿estoy apretando las mandíbulas?, ¿hago alguna mueca con los labios?, ¿tengo los hombres encogidos?, ¿siento tensión en los brazos?, ¿tengo los muslos y las pantorrillas tensas?, ¿tengo encogidos los dedos de los pies? 4. Repite la exploración dos o tres veces al día, o siempre que puedas. Con un poco de práctica podrás explorar tu cuerpo en menos de un minuto.
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EJERCICIOS DE RESPIRACIÓN DIAFRAGMÁTICA: A continuación proponemos unos ejercicios para habituarnos a la respiración diafragmática y la relación muscular, que podemos utilizar para reducir la tensión emocional ante un acontecimiento puntual y como de forma habitual para relajarnos. Respiración diafragmática: Es una técnica que nos ayuda a respirar de una manera más lenta, profunda y eficiente, lo que nos ayuda a obtener una buena relajación. 1. Túmbate cómodamente en una cama, tumbona o esterilla. Mantén las piernas dobladas y un poco abiertas. Puedes cerrar los ojos si lo deseas. 2. Coloca la mano izquierda sobre el abdomen, cerca del ombligo, y la mano derecha sobre el pecho. Observa el movimiento de la respiración. Intenta relajarte y liberar la tensión del cuerpo. 3. Inspira lentamente por la nariz llevando el aire hasta el fondo de los pulmones. Siente como la mano izquierda se eleva ligeramente sobre el abdomen y la mano derecha se mueve muy poco siempre después de la del abdomen. 4. Abre los labios y espira lentamente hasta vaciar los pulmones por completo. El aire hará un ruido sibilante al salir. Siente entonces como baja la mano izquierda sobre el abdomen. Haz una breve pausa; a continuación, vuelve a inspirar y repite el ciclo respiratorio. Continúa respirando de este modo unos diez minutos o hasta que te sientas calmado y relajado. No recomendamos utilizar esta técnica para intentar controlar la ansiedad, hasta que sepas respirar de este modo, sintiéndote cómodo y relajado. Para esto, antes tienes que practicar muchas veces. La aplicación de esta técnica para afrontar la ansiedad en tu vida cotidiana, supone que seas capaz de ocupar en ella sólo una parte de tu atención,
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mientras dejas libre otra parte de tu mente para atender otras tareas o cuestiones. Relajación muscular progresiva: Aunque existen diversos métodos para aprender a relajarte el más utilizado es el de la relajación muscular progresiva. Esta técnica consta de dos fases. En la primera fase, aprendes a discriminar cuando un músculo esta tenso y cuando esta relajado. Para ello, estando en una posición cómoda, tumbado o recostado, vas tensando cada músculo y después de mantenerlo tenso durante 3 o 4 segundos, lo relajas y te centras en la sensación de relajación y en la diferencia entre ella y la anterior sensación de tensión. Los grupos musculares que suelen trabajarse en esta 1º fase, son los siguientes: • Manos, apretando los puños (1º una y después la otra) • Antebrazos, doblando los brazos por el codo y apretando el antebrazo contra el brazo (1º uno y después el otro). • Brazos, poniendo los brazos rectos, con las manos sueltas y estiradas hacia delante (ídem). • Hombros, levantándolos hacia arriba. • Parte posterior del cuello, apretando la barbilla contra el pecho. • Nuca, apretándola contra el sillón o la superficie en que reposa. • Frente, alzando las cejas hacia arriba y arrugando la frente. • Ojos, apretando los párpados • Boca, abriéndola lo más posible, y frunciendo después los labios. • Mandíbulas, tensándolas. • Lengua y parte interna del cuello, apretando la punta de la lengua contra la parte superior del paladar. • Pecho, tomando aire por la nariz, manteniéndolo mientras se tensa el pecho, y soltándolo lentamente por la boca. • Abdomen, empujando hacia fuera los músculos abdominales. • Nalgas, tensándolas y empujándolas un poco hacia arriba junto con las caderas. • Muslos, extendiendo las piernas, levantándolas y estirándolas hacia fuera. • Pantorrillas, extendiendo las piernas hacia fuera, enderezando y tensando los dedos de los pies. • Pies, curvando los dedos hacia abajo y después hacia arriba.
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Se toman uno tras otro esos grupos musculares, y te vas centrando en cada uno de ellos. Veamos, como ejemplo, una mano:
• La tensas apretando los puños. Durante unos 10 segundos centras tu atención en la sensación de tensión que notas. • Después sueltas esos músculos, los relajas y centras tu atención en la diferencia que notas entre la tensión que tenían antes y cómo lo sientes ahora, que están más relajados. • Intentas relajar un poco más esos músculos. Imaginas que están más relajados y que vas notando que pesan y que se van relajando, cada vez más. A continuación haces lo mismo con cada uno de los grupos musculares señalados arriba. Se recomienda que al tensar los músculos de la cabeza, se atienda principalmente la relajación del cuero cabelludo, sienes y frente, por estar frecuentemente tensos. Y que se preste también una atención especial al estómago y al abdomen por ser lugares donde también suelen acumularse tensiones. Cada ejercicio lleva alrededor de 25 minutos, y hay que practicarlo una o dos veces al día. Al empezar a practicarla, se aconseja anotar los resultados de cada práctica en el correspondiente registro. Para aprender a relajarte, es importante mantener una actitud de atención pasiva: no tratar de exigirte y relajarte, y no tener prisa. Al empezar, debes practicar en un lugar silencioso, con temperatura agradable y con una posición corporal cómoda: tumbado o sentado en un sillón. Suele resultar muy útil ayudarse con música o con una grabación de las instrucciones, que puedes hacer tu mismo, para llevar a cabo la relajación. En una segunda fase, una vez hayas aprendido a discriminar fácilmente cualquier tensión muscular y a relajarla a la voluntad, te centraras solamente en prestar atención a tu cuerpo, e ir relajando cualquier tensión que detectes en él. Para ello iras revisando mentalmente cada zona o grupo muscular y relajando cualquier tensión que detectes en ella, sin necesidad de tensarlas antes.
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Con ese estos ejercicios aprenderás a relajarte fácilmente y a percibir cualquier señal de tensión corporal, a la que podrás aplicar automáticamente la relajación. En esta fase conviene que practiques la relajación centrando tu atención en la respiración diafragmática lenta que llevas a cabo, y repitiéndote a ti mismo alguna palabra o frase tranquilizadora. Por ejemplo al soltar el aire puedes pensar “relájate”. Una vez consigas relajarte bien, en la posición de acostado o recostado, conviene que te acostumbres a relajarte, en posición de sentado, y después en diferentes lugares o situaciones. En cuanto a los lugares y posiciones en la que la practicas, conviene seguir estos pasos: • En un lugar tranquilo y silencioso, cómodamente tumbado o recostado. • Cuando la domines en la posición anterior, practicarla en diferentes posiciones (sentado, de pie) y en diferentes lugares. • Después mientras llevas a cabo otras actividades, empezando por las más fáciles (por ejemplo mientras caminas estando sólo). • Finalmente, has de llegar a ser capaz de aplicarla mientras llevas a cabo tus actividades cotidianas: hablar con alguien, trabajar, etc. Como señalábamos con la respiración, la práctica de la relajación para afrontar la ansiedad en las situaciones interpersonales, implica que seas capaz de ocupar en ella una parte de tu atención, mientras dejas libre otra parte de tu mente para atender otras tareas o cuestiones. INDAGA EN TUS MIEDOS: Te proponemos un sencillo ejercicio / preguntas para indagar en tus miedos: • ¿Cuál es el cambio o la meta que más te gustaría alcanzar en tus circunstancias actuales?
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• ¿Qué miedos te lo impiden?
• ¿Hasta qué punto son realistas tus miedos?
LA QUINTA ESENCIA DEL MIEDO Pon nombre a tu miedo y apúntalo. A continuación anota las cosas que surjan de ese miedo al responder a la pregunta ¿qué significaría esto para tI? hasta, hasta llegar a la quintaesencia del miedo (literalmente, refinar cinco veces). Por ejemplo:
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Miedo: a dejar a mi pareja a pesar de que mi relación no me satisface nada ¿Qué significaría esto para ti? Respuesta: Que me quedaría solo ¿Qué significaría esto para ti? Respuesta: Que sentiría una gran soledad y, por tanto, un gran dolor ¿Qué significaría esto para ti? Respuesta: Que me sentiría incapaz de seguir adelante yo solo ¿Qué significaría esto para ti? Respuesta: Que me abandonaría a mí mismo ¿Qué significaría esto para ti? Respuesta: Que ahí se “acabaría” mi vida Si sigues haciéndote estas preguntas, probablemente descubras que la quintaesencia del miedo te conduce al miedo a la vida o el miedo a la muerte (a veces hacen falta más de cinco “refinamientos” para llegar a este punto). Es normal temer el misterio de la vida y la profundidad de la muerte, pero son temores ajenos a las preocupaciones cotidianas. Estos poderosos miedos arquetípicos suministran una energía falsa a nuestros miedos menos importantes, razón por la cual es importante romper la cadena del miedo. Usemos la lógica y los hechos para romperla. Preguntémonos si estos pasos son realmente lógicos. ¿De verdad sería completamente incapaz de seguir adelante? ¿De verdad me abandonaría a mi mismo? Si acabas de hacer este ejercicio, ¿de qué tienes más miedo? ¿de la vida o de la muerte?. Puedes volver a hacer este ejercicio con otro miedo, a ver si el resultado es distinto. Ahora te toca, responderte a las preguntas con tu propio ejemplo, ¡adelante! Miedo:
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1. ¿Qué significaría esto para ti? Respuesta:
2. ¿Qué significaría esto para ti? Respuesta: 3. ¿Qué significaría esto para ti? Respuesta: 4. ¿Qué significaría esto para ti? Respuesta: 5. ¿Qué significaría esto para ti? Respuesta:
- Hazte las preguntas ahora comenzando con “¿De verdad…?, para centrar las respuestas en la lógica y los hechos.
- ¿De qué tienes más miedo? ¿de la vida o de la muerte?
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EL AUTO-CONCEPTO: Un procedimiento que os proponemos tanto para trabajo individual como con vuestros clientes, consiste en complementar las tres dimensiones del Autoconcepto antes expuestas (autoconocimiento, autoestima y autorrealización), con los ámbitos o tipos de auto-concepto que proponen García y Musitu, a través del siguiente cuadro:
La labor de cumplimentar este cuadro te puede servir de utilidad para profundizar en tu auto-concepto, y avanzar no sólo en el autoconocimiento, sino en la comprensión y la aceptación de uno mismo.
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¿CÓMO ESTÁ TU NIVEL DE AUTOESTIMA? Completa el siguiente cuestionario, respondiendo a las preguntas con sinceridad. 1- Me acepto como persona: - Nunca - A veces - Muchas veces - Siempre 2- Tengo confianza en mi mismo/a: - Nunca - A veces - Muchas veces - Siempre 3- Sé afirmarme a mi mismo/a y creo en esas afirmaciones: - Nunca - A veces - Muchas veces - Siempre 4- La mayoría de las personas me quieren: - Nunca - A veces - Muchas veces - Siempre 5- Me expreso fácilmente en un grupo:
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- Nunca - A veces - Muchas veces - Siempre
6- Merezco ser feliz: - Nunca - A veces - Muchas veces - Siempre 7- Creo que mi opinión es tan importante como la de los demás: - Nunca - A veces - Muchas veces - Siempre 8- “Es humano cometer un error”, ¿te dices esta frase cuando te equivocas?: - Nunca - A veces - Muchas veces - Siempre 9- ¿Te resulta fácil escuchar una crítica sobre ti, jusificada, que se te haga? - Nunca - A veces - Muchas veces - Siempre
10- ¿Eres capaz de decirle a otro adulto que no aceptas su comportamiento? - Nunca - A veces - Muchas veces - Siempre
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11- Cuando una relación se hace insoportable (de cualquier tipo) ¿Eres capaz de dejarla? - Nunca - A veces - Muchas veces - Siempre
12- ¿Tienes la capacidad de decir no cuando quieres decir no? - Nunca - A veces - Muchas veces - Siempre
¿Cómo valorar las respuestas? - Por cada “siempre” has de contar 3 puntos (36 en total) - Por cada “muchas veces”, 2 puntos. - Por cada “a veces”, 1 punto. - Por cada “ nunca”, 0 puntos. Resultados: - De 0 a 15 puntos: Hay obstáculos que has de gestionar y vencer relacionados con tu autoestima. - De 16 a 25 puntos: Estás en el camino. Aún te quedan algunos puntos importantes que desarrollar. - De 26 a 36 puntos: Tienes una autoestima sana. Conviene seguir trabajando en los aspectos en los que deseas progresar para gozar de mayor calidad de vida. - Ya sabes, que nada es absoluto, aunque sí orientativo, con lo que los
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resultados de este test pueden darte pistas de aquellos aspectos en los que puedes progresar para mejorar tu autoestima. Para ayudarte en este sentido, contéstate a las siguientes preguntas:
- ¿Qué aspectos has observado que dificultan que tengas una buena autoestima?
- ¿Qué es aquello que has observado y que SÍ te ayudan a tener una autoestima sana?
- ¿Qué crees que te ayudaría mucho a mejorar u autoestima ahora mismo?
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- ¿Qué podrías hacer desde hoy para que mejorara?
¿PARA QUÉ TE LEVANTAS CADA MAÑANA? Es importante conocer cuáles son nuestro motores de impulso, aquello que hace que nos levantemos cada mañana (y no sean obligaciones). Si consideras que a día de hoy no hay nada que te haga levantarte con la suficiente motivación, pinta aquello que deseas, lo que sabes que sí sería tu motor de impulso. (El estado deseado) Pon en marcha tu creatividad y pinta a todo color aquello que hace de gasolina para que cada día pueda ser vivido con plenitud, felicidad y pasión.
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TRABAJANDO LA EMPATÍA Queda claro que la empatía es una habilidad absolutamente necesaria como Coaches y muy útil a la hora de relacionarnos de manera equilibrada con otras personas. Sin embargo, a veces no resulta tan fácil ponerse en el lugar del otro. Es por eso que te presentamos un ejercicio que te va a ayudar a desarrollar la empatía. El ejercicio consta de 3 pasos: Paso 1: Escribe el nombre de 3 personas que no te agraden, detallando qué es lo que no te agrada de ellos. Puede tratarse de una persona conocida o un grupo de personas. Cuanto más conozcamos de esta persona más adecuada va a ser para el ejercicio. Ejemplo: los políticos, mi cuñado, mi vecino de enfrente. No me gustan los políticos porque son falsos. No se puede confiar en ellos. Dicen mucho pero no hacen nada.
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Paso 2: Toma una por una a estas personas que no te agradan. Ponte en su lugar y describe su propósito más profundo, buscando una intención positiva. Para realizar esta parte, es fundamental que puedas salir de tu lugar de crítica y ponerte de lleno en el lugar del otro sin juzgarlo.
Ejemplo: Los políticos son personas que tienen un ideal, que al principio creen poder alcanzar. Son perseverantes. Corren el riesgo de ser demolidos por la crítica de todos. Se adaptan a condiciones cambiantes y a opiniones diversas.
Paso 3: Describe un comportamiento tuyo, similar al comportamiento negativo de estas personas que no te agradan.
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Para esto te sugerimos dejar tu orgullo de lado y observarte con capacidad de auto-crítica. Encuentra una situación o un contexto en el cual tengas este comportamiento negativo. Ejemplo: A veces siento que soy falso. Trato de caer bien a las personas aunque no me caigan bien. A veces no me gusta algo pero no lo digo. Oculto la verdad por miedo a confrontar o miento para no quedar mal.
Practicar este ejercicio te va a ayudar a desarrollar la empatía. Una vez que lo hayas hecho te recomendamos tenerlo presente y aplicarlo cada vez que encuentres algo que no te agrada de alguien. Esto te va a ayudar a ponerte en su lugar y a partir de ahí tener más información para realizar una acción determinada. Esto no quiere decir que siempre estemos de acuerdo con lo que dice el otro. Sin embargo, cuanto más podamos ponernos en su lugar, más fácil va a ser entender cómo se siente la otra persona, y a partir de ahí encontrar una solución ganar-ganar. Al ponernos en el lugar del otro dejamos de juzgarlo, ya que lo vemos de manera más objetiva. En general aquellas actitudes y comportamientos que no nos gustan de los demás suelen ser en el fondo actitudes y comportamientos que no nos gustan de nosotros mismos, pero que nos
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cuesta admitir, y por eso optamos por proyectarlos en los demás. Tomar conciencia y aceptar esto, requiere mucho coraje y auto-observación, pero nos da la posibilidad de superarnos y de entender más a los demás, y encaminarnos a crear relaciones interpersonales mucho más poderosas y efectivas.
HACIENDO AMIGOS Imaginemos el caso de una persona débil con baja autoestima, Sandra, que cree que para ganar amigos hay que hacer todo lo que ellos dicen. Un día Sandra tiene muchos deberes, pero su mejor amiga, Mónica, la llama para pedirle un favor. Antes de seguir te aclaramos que dentro del diálogo la (S) significa que habla Sandra y la (M) cuando lo hace Mónica: Mónica: Hola, Sandra. ¿Te acuerdas de ese chico tan mono del que te hablé? Sandra: Sí, ¿te ha llamado? (M): ¡Sí! Me ha invitado al cine hoy. (S): Pero, Mónica tienes que hacer tus deberes de matemáticas. (M): Ya, por eso te llamo. Échame una mano. Hazlos tú. A ti se te dan muy bien. Por favor, no puedo quedar como una sosa ante él. (S): Pero.... (M): Sabía que lo entenderías. Cuando venga a recogerme paso a tu casa a dejarte el libro. Mañana nos vemos a las ocho en la entrada de la escuela para que me lo entregues. Gracias. ¿Qué haría sin ti? Como ves, Sandra tiene una personalidad débil. Por miedo al rechazo de su amiga, ha cedido.
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Una persona no asertiva y “débil” tiene miedo al fracaso, depende de otros, teme hacer amigos, sobre valora los derechos y necesidades de otros por encima de los propios, se siente incomprendida y se deja manipular. Quizá por eso Sandra es presa fácil de Mónica. Ahora, supongamos que Sandra se pasó toda la noche haciendo sus deberes y los de Mónica pero al llegar al instituto se da cuenta que ha olvidado en casa el libro de su amiga. Mónica enfadada la reprime de la siguiente manera: Mónica- ¿Qué se te ha olvidado el libro? ¿Y ahora que le digo yo a la maestra? Esos deberes son parte de la calificación final. Eres una estúpida, con razón no tienes más amigas. Espera un momento, lo que te pasa es que estás celosa, como tu eres gorda y fea nunca vas a tener novio. Te enfadaste porque me fui al cine con Javier. Tonta, tú no sirves más que para los libros y ahora ni eso. En la tarde me das mi libro y olvídate de nuestra amistad. Me has fallado.
¿Qué le responderías tú a Mónica? ¿Por qué?
PONIENDO EN PRÁCTICA TUS DERECHOS ASERTIVOS 1.
hiciste algo que no querías porque no supiste decirle NO a otra persona. ¿Cómo te sentiste? Escribe Piensa en alguna situación de tu vida en la que
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lo que te hubiera gustado contestarle. Exprésate libremente buscando ser ASERTIVO.
2.
Imagínate que un amigo te invita a un evento al que no te apetece NADA ir ¿Cómo le dirías que NO? Escribe cómo serían sus respuestas y cómo te puedes mantener firme en tu NEGATIVA.
3. Sabías de la existencia de los derechos asertivos? ¿Crees que los pones en práctica?
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4. Piensa en esta situación: Has entrado a una tienda buscando un regalo pero nada te gusta; sin embargo la vendedora te sigue a todas partes ¿Qué haces? a. Compras lo que sea por sentimiento de “obligación” a hacerlo. b. Dices que no te interesa nada y te vas. c. Acabas por enfadarte y le contestas mal a la vendedora para que deje de seguirte. d. Otra
- Según la respuesta que hayas elegido qué comportamiento crees que reflejas con dicha actitud.
5. Siguiendo con el caso anterior, supongamos que la vendedora se enfada porque piensa que le has hecho perder su tiempo ya que has decido no llevarte nada ¿En qué derechos asertivos podrías pensar para mantener tu decisión?
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