Mi diario vivencial -- Módulo 2. Comunicación en Coaching --
Este libro de ejercicios y herramientas es una iniciativa de Motivalia Coaching. "Derechos reservados por Excellence Learning LLC”
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¡Bienvenid@ a este Módulo 2! ¿Estás list@ para darlo todo y seguir avanzando en tu camino? ¡Vamos a por ello! 2.1: LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO DE COACHING ¿QUÉ ES PARA MI ESTAR PRESENTE? A continuación escribe qué implica desde tu punto de vista estar presente en el proceso de coaching:
¿QUÉ ELEMENTOS INTEGRAN UN PROCESO COMUNICATIVO? Tras visionar el fragmento de la película “Esencia de Mujer” en la presentación, anota qué elementos consideras que participan en un proceso comunicativo:
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APRENDIZAJES HASTA EL MOMENTO Antes de continuar, dedícate unos minutos a apuntar, lo que ya has aprendido sobre comunicación y su aplicabilidad en coaching, hasta aquí.
2.3: CONVERSACIÓN EN EL PROCESO DE COACHING LOS ACTOS LINGÜÍSTICOS BÁSICOS: AFIRMACIONES Y DECLARACIONES Después de haber escuchado la diferencia entre afirmaciones y Declaraciones en la presentación, recoge a continuación tus conclusiones al respecto de cuál te parece la utilidad de esta distinción en una conversación de coaching con un cliente o coachee:
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LOS ACTOS LINGÜÍSTICOS BÁSICOS: PROCESO DE FUNDAMENTACIÓN DE JUICIOS Selecciona un juicio que acostumbres a realizar, aunque sea de manera inconsciente, y que te genere malestar o incomodidad con respecto a alguna persona de tu entorno. Por ejemplo, mi jefe es un déspota, mi hijo es un desorganizado, mi compañero .. no escucha, etc. Y escríbelo a continuación:
Paso 1 Una vez escrito el juicio respóndete a las siguientes cuestiones ¿Desde qué inquietud hago este juicio? ¿Cuál es el propósito implícito que tengo al hacerlo?
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Paso 2 Ahora reflexiona sobre las preguntas ¿En qué dominio particular estoy realizando este juicio? ¿Se mantiene si cambio el dominio?
Paso 3 Realizado el paso anterior, respóndete a ¿Cuáles son los estándares que estoy utilizando para hacer este juicio?
Paso 4 Y por último reflexiona sobre ¿Qué afirmaciones (acciones o eventos concretos) puedo utilizar para respaldar este juicio?
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Realizados los cuatro pasos, retoma tu juicio inicial y reflexiona brevemente sobre la validez del mismo:
2.4: LOS ACTOS LINGÜÍSTICOS BÁSICOS: JUICIOS Y DISEÑO ESTRATÉGICO DE IDENTIDAD Selecciona una situación que estés enfrentando en tu ámbito personal o laboral. Busca entre los difíciles y una vez que lo hayas escogido aplica el modelo “Diseño Estratégico de Identidad” que recogemos a continuación para diseñar un camino de resolución de la situación. Para trabajar con este modelo, debes: 1. Colocar en el cuadro superior izquierdo los juicios que tienes sobre la situación. 2. Después escribe en el cuadro inferior izquierdo las acciones que realizas tú para generar y soportar esos juicios que has señalado. 3. Ahora describe en el cuadro superior derecho los juicios que te gustaría tener en el futuro sobre esta situación. 4. En el cuadro inferior derecho escribe las acciones que tendrías que hacer tú, para generar y dar soporte a los juicios deseados. 5. Para finalizar, describe las acciones y estrategias de aprendizaje que debes realizar para alcanzar la situación futura que deseas.
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Situación actual
Situación futura
Juicios sobre la situación
Juicios que te gustaría tener
Acciones que realizas para generar y soportar esos juicios
Acciones que tendrías que hacer…
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ACCIONES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
LOS ACTOS LINGÜÍSTICOS BÁSICOS: IDENTIFICACIÓN DE PROMESAS (PETICIONES Y OFERTAS) Ahora revisa tu pasado y tu presente y toma conciencia de peticiones que te gustaría realizar y que no realizas o cuando lo haces es de forma inadecuada. Una vez que las hayas identificado, anota a continuación cómo hacer dichas peticiones.
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Identificadas las peticiones, haz lo mismo con las promesas. En este caso, ten en cuenta, qué promesas haces que no puedes cumplir, y que coste conlleva esto para ti. Anota a continuación tus conclusiones al respecto.
CONVERSACIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS LA RAZÓN DE SER DE LAS CONVERSACIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS: en qué piensan las mujeres Tras ver el fragmento de la película en qué piensan las mujeres propuesto en la parte 3 de la presentación, anota tus reflexiones al hilo de las siguientes preguntas: ¿Los personajes han dicho todo lo que pensaban?, ¿Qué consecuencias habría tenido decir todo lo que pasaba por su cabeza?, ¿Cómo podrían haberlo dicho todo sin comprometer su dignidad?, ¿Cómo podemos ser auténticos en situaciones difíciles y a la vez ser efectivos?
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EJERCICIO LA COLUMNA IZQUIERDA Fase 1: situación y contexto Recuerda una situación difícil en torno a una conversación en la que no dijiste todo lo que realmente te hubiera gustado decir y recoge a continuación las circunstancias que rodearon dicha conversación: qué llevó a que surgiera, en qué lugar se produjo, los participantes, tus pensamientos y emociones así como las que intuías en los otros, el problema que surgió, lo que querías conseguir, por qué era importante para ti, etc.
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Ahora, toma las dos columnas de más abajo y escribe en la columna izquierda todo lo que pensaste y sentiste que NO dijiste, y en la columna derecha lo que Sí dijiste: Conversación Privada
Conversación Pública
Fase 2: resultados y reflexión Tras completar las columnas izquierda y derecha, respóndete a las siguientes preguntas: ¿Qué salió mal y por qué?
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¿Qué efectos tuvo la conversación sobre el tema tratado y sobre la relación con tu/s interlocutor/es y en tu relación contigo mism@?
¿Por qué no expresaste el contenido de tu columna izquierda?
¿Qué hubiera sucedido si lo hubieras expresado todo? Indaga en tus respuestas tanto con respecto al problema tratado, el interlocutor y contigo mismo.
Fase 3: indagación y rediseño ¿Qué supones que contenía la columna izquierda de la otra persona?
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¿Por qué supones que el otro eligió no decir, el contenido de su columna izquierda?
¿Qué harías de manera diferente si tuvieras nuevamente esa conversación?
¿Qué podrías hacer ahora para reducir los efectos perniciosos de la conversación?
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Fase 4: conclusiones ¿Qué has descubierto?
2.5: LA ESCUCHA ACTIVA Y EL RAPPORT TEST DE LA ESCUCHA ACTIVA Responde a las siguientes preguntas, según te sueles comportar durante las conversaciones: (Recuerda responder honestamente, es una reflexión para ti y los resultados de éxito dependen de la calidad de tus respuestas)
1. ¿Recuerdas el color de los ojos de tu interlocutor después de finalizar la conversación con él? A. Sí B. No
2. ¿Respondes al teléfono mientras otras personas te hablan?
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A. Sí B. No 3. ¿Piensas en lo que responderás, mientras tu interlocutor te está hablando? A. Sí B. No 4. ¿Prestas atención a los gestos de quien te habla? A. Sí B. No 5. Aunque no te interese el tema que te está contando tu interlocutor, ¿le animas para que te siga hablando? A. Sí B. No 6. Sueles interrumpir a quien te está hablando? A. Sí B. No
7. ¿Sueles resumir el mensaje que has escuchado? A. Sí B. No
8. ¿Prejuzgas la forma de hablar o vestir de tu interlocutor?
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A. Sí B. No 9. Mientras estás escuchando, ¿juegas con algún objeto? A. Sí B. No 10. ¿Recuerdas el mensaje principal de una entrevista que tuviste el día anterior? A. Sí B. No
Si has respondido a una de las preguntas de manera afirmativa es que has de seguir desarrollando la escucha activa. Para eso estamos aquí ☺…Es algo que suele suceder, ya que no es una habilidad que nos hayan enseñado a desarrollar durante nuestra trayectoria. ¡Adelante!
EVALUAR LA CALIDAD DE MI ESCUCHA Tras escuchar en la presentación, cuáles son las habilidades para desarrollar una escucha activa de calidad en el proceso de coaching, evalúa a continuación tus propias habilidades en el momento actual. Para ello puntúate del 1 al 5, siendo 1 no poseo esta habilidad en absoluto y 5 la poseo totalmente. Una vez que hayas asignado el valor que consideres adecuado a cada habilidad, define una acción de mejora para aquellas en las que tu puntuación haya sido inferior a 5.
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Habilidad
Puntuación
Acción de Mejora
Crear espacio
Rapport Verbal
Reformular
Generar confianza
Brainstorming
Intuición
APRENDIENDO A CALIBRAR Para desarrollar tus habilidades de observación y aprender a calibrar pon en marcha el siguiente ejercicio. Pide a una persona de tu entorno que seleccione 3 experiencias intensas que haya vivido a lo largo de su vida, una de tristeza, otra de alegría y otra de enfado y que las enumere como 1, 2 y 3, en el orden que desee y sin decirte cuál es cuál. Cuando lo haya hecho, pídele que cierre los ojos, que respire profundamente y que se conecte con la experiencia que haya denominado número 1 mientras tú le vas diciendo lentamente: mira lo que mirabas en esa situación, escucha lo que escuchabas y siente lo que sentías, como si estuvieras allí. Mientras está asociado a la situación observa y calibra las modificaciones
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corporales que se producen en la persona y después de un momento pídele que tome conciencia de en qué parte del cuerpo tiene la sensación (sin que te lo diga). Cuando hayas observado todo el proceso, pídele que abra los ojos y hazle una pregunta a la que llamaremos estado interruptor como por ejemplo ¿qué vas a hacer esta noche?, ¿qué comiste ayer, o ¿cuál es la última película que ha visto en el cine?, para que se olvide de la situación y salga del estado mental en que se encontraba. A continuación, repite la misma secuencia completa con las experiencias números 2 y 3. Y recuerda hacer una pregunta “interruptor” tras cada una. Cuando se haya asociado a las 3 situaciones y hayas observado sus cambios fisiológicos, pídele que elige una de las 3 situaciones en secreto y que se conecte con ella cerrando los ojos como lo que hizo antes y sin decirte cuál es. Ayúdale guiándole con las palabras “mira lo que mirabas, escucha lo que escuchabas y siente lo que sentías, como si estuvieras allí”. Tras 1 minuto mínimo observándole, trata de adivinar el número de la situación con la que ha elegido conectar la persona y explica porqué piensas que es esa la situación elegida. Si no acertaras con la situación, repite el ejercicio con otras situaciones u otras personas a fin de que vayas entrenando tu capacidad de observación. Recoge a continuación tus conclusiones sobre tus prácticas:
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FIJANDO Y REFORZANDO EL APRENDIZAJE Haz tu propio mapa mental y visual a continuación, para fijar y reforzar lo aprendido hasta ahora. Procura que sea a mano, y si puedes usar colores y dibujos, mejor.
LA POTENCIA DE UNA PREGUNTA PODEROSA Ya sabes en que consiste una pregunta poderosa… Nos gustaría que te contestases a las preguntas que te hacemos a continuación: ¿Cuál ha sido la pregunta más importante que te han hecho en tu vida? (Estamos convencidos que si buscas en tu interior, ¡la hallarás!)
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¿Por qué ha sido la más importante?
_ ¿Qué ha cambiado esa pregunta en tí?
Si tuvieras la posibilidad de hacer una pregunta poderosa a algún personaje de fama mundial o a alguien con quién no tienes comunicación y te gustaría tenerla ¿cuál sería?
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¿y cuál crees que sería la respuesta que te daría? ¿y la que te gustaría haber escuchado?
Para finalizar con las preguntas poderosas… ¿cuál crees que es esa pregunta que mereces hacerte a ti mismo? Con tranquilidad y hablando con tu interior, sabrás hacértela.
¿Y tu respuesta?¿Cuál es? Tomate tu tiempo.
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PRACTICANDO LAS PREGUNTAS PODEROSAS Imagínate que soy tu coachee. Tengo un objetivo que me gustaría compartir contigo. Quiero escribir una novela que publicaré en el plazo máximo de un año. Hazme hasta 15 preguntas poderosas que me ayuden a definir mi objetivo. (¡Recuerda las características de las mismas, cortas, abiertas, directas, orientadas al objetivo, a la acción, al presente y al futuro, etc.!)
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DAR FEEDBACK Piensa e identifica una situación o persona a la que te gustaría dar feedback, orientado a su propio progreso (personal y/o profesional), y que no has sabido como dar hasta la fecha. Construye ese feedback a continuación de acuerdo a las reglas para un buen feedback.
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APLICANDO EL METAMODELO Te pedimos que elijas una conversación con una o varias personas que tengas en los próximos días, y apliques y analices las herramientas del Metamodelo, y escribas a continuación tu análisis y conclusiones al respecto.
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¡CREANDO METÁFORAS! Ahora a llegado el momento de entrénate en crear metáforas. Para ello te proponemos un sencillo juego para practicar en qué se parecen las cosas. Te pedimos que establezcas una relación de semejanza entre dos términos, por ejemplo linterna y meta, niebla y dificultades, encrucijada de caminos y elección, etc. Para ello te proponemos los siguientes términos:
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La Sonrisa es:
El gato es:
Una piedra es:
_
La montaña es:
El Espejo es:
El Sol es:
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Una cometa:
El Lápiz es:
El Libro es:
Ahora juega con los significados y escribe tu propia metáfora ( sonrisa, gato, piedra, montaña, espejo, sol, cometa, libro):
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UNA METÁFORA PARA UN COACHEE Ayuda a alguna persona de tu entorno a la que pudiera ayudarle esta herramienta en su vida y crea una metáfora que le pueda ayudar a tomar conciencia y a dar con alguna solución (Cuando hayas comenzado las prácticas de tus sesiones, también tendrás que realizar esta práctica con alguno de tus coachees…¡no lo olvides!)
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CREANDO TU METÁFORA VITAL Te proponemos que transformes en una metáfora tu bagaje vital hasta la fecha ¿te atreves? ¡Seguro que puedes hacerlo! Eres capaz de eso y de mucho más…
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PRÁCTICA Y CONOCIMIENTO DEL DIÁLOGO INTERNO Te proponemos que te pongas manos a la obra, y le pidas a alguna persona de tu entorno, que practique contigo esta herramienta, de modo que puedas guiarle. Una vez desarrollada la práctica, recoge a continuación tus conclusiones al respecto:
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