MEJORA DE PROCESOS EN EMPRESAS DE SERVICIO (LEAN SERVICE) JUSTIFICACIÓN Los participantes obtendrán los conocimientos necesarios para la implementación y el control de un sistema de mejora continua enfocado a los procesos de servicio en su organización; lo cual aumentará notoriamente la productividad consecuentemente la rentabilidad en la operación del negocio. Algunos de los múltiples beneficios obtenidos por las empresas donde ya se ha implementado este sistema de vanguardia son: o Disminución significativa de las quejas de los clientes ocasionadas por errores y largos tiempos de entrega. o Reducción del tiempo de entrega de las solicitudes para clientes y sus trámites. o Mejora importante de la comunicación a todo lo largo del proceso y su correspondiente reducción de confusión y verificación entre el personal. . o Entendimiento práctico y sencillo de la filosofía y los conceptos de la mejora contínua. o Comprensión y uso correcto de las herramientas que permiten controlar y mejorar el proceso de manera sistemática. o Conocimiento de herramientas de resolución de problemas para todas las áreas y procesos. o Involucramiento del personal para generar soluciones y mejoras del proceso fundamentadas en una metodología que utilizan empresas de clase mundial. o Mejorará el flujo del proceso y la competitividad global de la empresa. TEMARIO o o o o o o o o

Introducción a la mejora de procesos. Mapeo de procesos. Herramientas de prevención de problemas. Herramientas de control de procesos. Herramientas de solución de problemas. Herramientas para desarrollar el flujo continuo. Mejoras enfocadas. Esquema integral de mejora.

DIRIGIDO A Ingenieros, Contadores, Vendedores, Personal administrativo, Compradores, Directores, Gerentes y a todo el personal que esté interesado en la mejora de sus procesos administrativos y servicios. PONENTES

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Francisco Zaldívar Es Ingeniero Industrial y de Sistemas por parte del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey. Tiene una certificación como Black Belt otorgada por Lean Six Sigma Institute. Trabajó para Socconini Consultores, donde implementó herramientas como Mantenimiento Productivo Total, Manufactura Celular, Sistemas de Indicadores, AMEF, DMAIC, 5S’s, Planeación estratégica, Kanban y SMED, en empresas como Innopack, Pympsa, Laboratorios Pisa, Viniteck y Calzados Cervantino. En el Instituto Tecnológico de Sonora como Black Belt, implementó Lean Office, en los departamentos de Adquisiciones, Almacén, Contabilidad, Tesorería, Planeación y Presupuesto, Obras, Mantenimiento, Titulación, Recursos Humanos, Biblioteca, Laboratorios, etc. A través de su participación ha generado ahorros validados por más de 90 MDP anuales. Ha capacitado a más de 300 personas en herramientas de Lean Manufacturing, Seis Sigma y Lean Office. Daniel Ramos Es Ingeniero Industrial y de Sistemas por parte del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey. Tiene una certificación como Black Belt otorgada por Lean Six Sigma Institute. Laboró en Socconini Consultores, donde implementó herramientas como Manufactura Celular, Planeación estratégica, Kanban, 5S’s, AMEF y DMAIC, en André Badi, Grupo DEM, Moblar y Pympsa. En el Instituto Tecnológico de Sonora como Green Belt, implementó Lean Office, en los departamentos de Adquisiciones, Almacén, Contabilidad, Tesorería, Planeación y Presupuesto, Obras, Mantenimiento, Titulación, Recursos Humanos, Biblioteca, Laboratorios y otros más. Ha capacitado a más de 100 personas en herramientas de Lean Manufacturing y Lean Office.

INFORMACIÓN GENERAL Duración:

20 horas.

ESQUEMA GRUPAL Precio por grupo:

$ 50,600.00 + IVA.

Grupo máximo:

15 personas.

Grupo mínimo:

5 personas.

ESQUEMA INDIVIDUAL Precio por participante:

$ 5,980.00 + IVA.

Promociones:  $ 5% de descuento por pago anticipado.  Aplica descuento del 15% acumulable por cada persona que recomiende y se inscriba al curso. Al inscribirse 5 personas recomendadas su lugar no tiene costo. Invitados 1 2 3 4 5

Formas de pago:

Descuento 15% 30% 45% 60% 100%

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Precio 5,083.00 4,186.00 3,289.00 2,392.00 Gratis

Al contado, tarjeta de crédito (5% de comisión).*

Grupo máximo:

20 personas.

Grupo mínimo:

3 personas.

INFORMACIÓN ADICIONAL     

Se incluye material impreso. Formatos de aplicación. Sesiones presenciales. Constancia de participación. Para su comodidad, el curso puede ser impartido en sus instalaciones.*

CONTACTO Ing. Daniel Ramos Tel. 01 (33) 38 80 80 89 Cel. 33 3954 5120 [email protected] www.cmaconsultores.com.mx

*Aplican restricciones.