Chinese Friendly Hotels A new model to organize chinese outbound tourism Dr. Kurt Grötsch 葛华德

友好中国酒店 Chinese Friendly City

Chinese Friendly Hotels A new model to organize chinese outbound tourism Dr. Kurt Grötsch 葛华德

hacerse c h cómo inese friendly Chinese Friendly un modelo nuevo para comprender y organizar el turismo emisor chino

友好中国 以一种全新的方式来理解和组织中国旅游

Chinese Friendly Hotels A new model to organize chinese outbound tourism Dr. Kurt Grötsch 葛华德

7 beneficios de un espacio Chinese Friendly 1.

Generar más flujos de visitantes chinos al establecimiento volumen de negocio (razonable)

2.

Mayor satisfacción en los clientes chinos: fidelización Sistemas de calidad, accesibilidad, comunicación, adaptación

3.

Tener una ventaja competitiva en relación con la competencia Product Perfiling, USP

4.

Formar parte de sistemas promocionales Marketing corporativo del grupo (blogger)

5.

Economía de escala Recursos compartidos Mayor presencia en el mercado emisor chino Uso libre de la marca en la comunicación

6. 7.

Formar parte de una red (club) de productos (cluster turístico) venta cruzada, formar parte de una cadena de valores, promociones

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Chinese friendly City a system

Proceso para una chinese friendly city

chinese friendly qual ity

Q

seminario de 12 horas o Asistencia Conferencia CF

formación

2 día

Turismo Chino, orígenes, características, …..

seminario de 2 días

perfilar el producto USP

1 día

singularidad , story telling, …

Reunión de trabajo, 4 horas singularidad + experiencias

calidad

1 - 3 meses

Invent. recursos, experiencias, contactos Manual de buenas prácticas Plan de calidad

validación de calidad

comunicación

1 Formación Inicial

2 Reunión de trabajo, 4 horas perfilar producto apoyo en la comunicación , colectivo

Inicio sistema de calidad Manual de Buenas prácticas Decálogo de calidad depende del tamaño estructuras sensibles al turismo chino y complejidad del establ. Costes derivados: equipamientos, formación, señalización

3 Cualificación

C

4 Comunicación plan de comunicación por fases

1 -12 meses

en origen y en destino

CF Sevilla, CF Segovia, CF Zaragoza,….

En China en España

Comunicación: WEB; banners, ferias, etc.

C

Costes derivados: comunicación propia, material propio

Chinese friendly City a system

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Proceso para una ciudad chinese friendly

formación Turismo Chino, orígenes, características, …..

perfilar el producto USP singularidad , story telling, … chinese friendly qual ity

Q

calidad Invent. recursos, experiencias, contactos Manual de buenas prácticas Plan de calidad

validación de calidad

comunicación

1 Formación Inicial 2 perfilar producto singularidad + experiencias

3 Cualificación estructuras sensibles al turismo chino

4 Comunicación En China en España

en origen y en destino

Hotel Barceló Renacimiento, Grupo la Raza, Hotel Inglatierra, Hotel Meliá Colón….

Chinese friendly City un sistema de calidad

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Chinese Friendly: sistema de calidad

1.

análisis de oportunidades del establecimiento

candidatura

Ranking: 1 a 10, admisión al programa

admisión

Formación: Bienvenidos, …. 1 día Seminario de preparación

3.

Inventario y autoánalisis de estado actual del establecimiento

4.

Inicio del proceso de calificación Manuel de buenas prácticas y compromiso de mejora

5.

Proceso de monitorización

6.

Validación y procesos de mejora

7.

Certificado de calidad : CF Quality Label Válidez 2 años, revisión

Q

chinese friendly qual ity

2.

Sevilla: estructura

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SERVICIOS QUE SE PRESTAN

1.

Información a las empresas 1. Boletin/Newsletter bimensual digital (en inglés) sobre la evolución del mercado turístico chino en general y de CF en especial

2.

Promoción en China 1. Inclusión en la Página WEB de CF, link a su página WEB 2. Inclusión en las medidas promocionales en las redes sociales chinos a través de CF 3. Asistencia a las Ferias turísticas en China a partir de 2012. Representación en ferias comerciales, congresos etc. La empresa cliente estará incluida en el material corporativo de CF, pero puede exponer su propio material en la feria.

3.

Promoción y comunicación en el destino 1. Inclusión en la promoción local, inserciones en chino en revistas turísticas códigos QR 2. Inclusión en medidas promocionales locales directos, p.e. Gogo-Card 3. Inclusión en medidas promocionales basadas en aplicaciones telefonía movil (mobileguide, guide tours, …)

heritage perfiling Flamenco

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adapted gastronomy level 3

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Gastronomic experiences should carefully planned. They depend also, in which moment of the trip they are offered. Consider the “overloaded” local gastronomy phenomena. Process of the adapted gastronomy in collaboration with the group La Raza

quality in hotels Level 3

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Spain Chinese Friendly Hotels

chinese friendly network

macro “guanxi”

Italia ….

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Italia Chinese Friendly Country

community 2

community 4

user 1

fair 1

fair 2

fair 3

WEB 1

telephones

communication

competition positioning economy

commodity

user 2

Country 1

Country 2

user .....

County 1

County

City 1

City 2

Restaurant

USP

Chinese Friendly International, S.L.

Hotel

Museum

2

Country 3

County 3

City 3

Casino

Shop

Chinese Friendly Guests

community 3

Chinese Friendly Companies

agency 4

agency 3

community 1

agency 2

agency 1

chinese friendly system

touroperator 1

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Basic structure

communication authenticity experience/ emqual quality social approach

Próxima Cita COTTM 2013 level 2

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Conventional Communication fairs Travel Agencies Famtrips Chinese Friendly Trainings (Chinese Friendly City Program) Mailings

Stand COTTM 2013

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谢谢！ ¡ Gracias ! [email protected] Directora de MK&CO Tf. 626823182