- Caso Práctico Lowi

˃ Índice 1. HISTORIA DEL MERCADO DE LAS TELECOMUNICACIONES EN ESPAÑA ................................................... 3 2. CONTEXTO DE MERCADO ......................................................................................................................... 6 3. LOS OMV EN ESPAÑA ................................................................................................................................ 8 4. LOWI. LANZAMIENTO .............................................................................................................................11 5. LOWI. LA MARCA.....................................................................................................................................12 6. LOS RETOS DE COMUNICACIÓN EN EL SECTOR ......................................................................................15 7. SITUACIÓN ACTUAL. TENDENCIAS ..........................................................................................................17 8. ¿DÓNDE ESTÁ LOWI DIGITALMENTE? .....................................................................................................18 9. EL RETO....................................................................................................................................................18

> 1. HISTORIA DEL MERCADO DE LAS TELECOMUNICACIONES EN ESPAÑA > Monopolio 1924-1986 A principios del siglo XX en España, el servicio telefónico lo proveían tanto el Ministerio de la Gobernación y Telégrafos (mediante explotación directa), como las compañías privadas mediante concesiones administrativas. Sin embargo, al no obtenerse los resultados esperados, comienza en 1924 una nueva etapa con la creación del primer monopolio de las telecomunicaciones, cediendo a la Compañía Telefónica Nacional de España (CTNE) la concesión de una licencia de servicios de telecomunicaciones en todo el territorio Nacional.

> Fase Precompetitiva 1987-1994 España entró en la CEE a finales de 1985 y a medida que la economía fue evolucionando (globalización de los mercados), aparecieron mejoras tecnológicas que permitieron aumentar el número de líneas por habitante y al mismo tiempo dar nuevos servicios. En 1992 se produjo la privatización total de Telefónica, pero hasta el 2000 se puede considerara todavía un periodo de Liberación Gradual.

> Liberalización Gradual 1995-2001 En 1995 comienza Airtel a dar servicio de telefonía móvil digital (GSM) en régimen de Competencia. Por otro lado, Retevisión obtuvo la primera licencia para dar servicios de telefonía básica, junto a Telefónica en 1996. Tuvo que aprovechar el breve periodo de duopolio en la telefonía básica para posicionarse en el mercado ya que, como se confirmaría posteriormente, la liberalización definitiva de los servicios de telefonía en España fue el 1 de Diciembre de 1998. Al mismo tiempo que apareció el segundo operador de telefonía fija, la telefonía móvil comenzó su rápido despliegue hacia la competencia al añadir, a las Licencias ya otorgadas a Telefónica Móviles y Airtel, una tercera Licencia de telefonía móvil digital (GSM) otorgada a Retevisión Móviles (Amena). En 1998, la telefonía fija continuó su camino hacia la competencia, con una tercera concesión otorgada a Lince Telecomunicaciones (UNI2, posteriormente Wanadoo), a la vez que continuaba el proceso de liberación definitiva hasta 2000. Durante el periodo 1998-1999, los móviles comienzan a crecer a tasas importantes. Como consecuencia de la entrada de otros operadores que ofrecen servicios de telefonía móvil (Airtel y Amena) Telefónica perdió un 8,29% de cuota de mercado de móviles, a pesar de que el nivel 3

de penetración de la telefonía móvil creció durante ese año hasta el 38%. Históricamente, han existido en el sector de las telecomunicaciones importantes barreras de entrada, debido a los altos costes fijos en que hay que incurrir (despliegue de redes, obtención de licencias, etc.) según el modelo anterior.

Fuente y Gráfico. EVOLUCIÓN DE LA ESTRUCTURA DE MERCADO DE LAS TELECOMUNICACIONES EN ESPAÑA. Álvaro Escribano1 y Antonio G. Zaballos2 http://www.eco.uc3m.es/temp/economistas.pdf

> Crecimiento 2001-2006 Durante los próximos años, el sector se encuentra en un momento de crecimiento empujado principalmente por el auge de los accesos a Internet a través de banda ancha y el continuo aumento de la telefonía móvil, que ya ha alcanzado una tasa de penetración en la población superior al 90 por 100. Los consumidores han recibido mejoras en las velocidades de transmisión y en los precios de prácticamente todos los servicios finales ofrecidos, mientras que los operadores han invertido en el despliegue de nuevas redes. Durante estos años, los principales operadores en el mercado de las telecomunicaciones son: Telefónica, Wanadoo (France Telecom, Francia), Jazztel (Jazz Telecom, Inglaterra), Ya.com (TOnline International Ag, Alemania), Ono (Cableuropa), Tele 2 (Tele2, Suecia), BT (British Telecom, Inglaterra) y Colt Telecom (Inglaterra); en el lado de la telefonía fija; y Airtel y Amena, en el de la telefonía Móvil. 4

Se detecta que Telefónica España ostenta un peso significativo en las redes fijas y que debe poner a disposición de terceros su red a precios y en condiciones reguladas por la CMT de tal modo que cualquier operador alternativo pueda acceder a los clientes finales en condiciones semejantes a las que disfruta el operador histórico. Sin embargo, para el resto de las compañías, al depender de la compañía que antes ostentaba el monopolio, el margen de beneficio es más limitado, y además es más difícil resolver las incidencias. En primer lugar porque la red es compartida, y en segundo lugar porque la nueva operadora en el mercado le ha quitado un posible cliente a Telefónica. En estos años tiene lugar la entrada de Yoigo en el Mercado (antiguo Xfera) y la compra de Amena por parte de France Telecom (Orange). En 2002, la CMT propone una nueva medida: los operadores móviles virtuales tendrán acceso a las redes de telefonía móvil -Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo- y pueden ofrecer servicios a los usuarios finales con su propia marca.

> 2006-Actualidad Debido a un recurso planteado por Telefónica, no se lanza hasta 2006 (Tras el cambio de reglamentación), el primer operador virtual "puro": Carrefour Móvil el 27 de octubre de 2006. A partir de este momento crecen los OMV móviles, como Pepephone o Lyca como principales representantes.

> Fuentes y Enlaces de interés Historia Evolución de la estrutctura de Mercado de las telecomunicaciones en España. Las Telcos en España Liberalización, competencia y regulación de las telecomunicaciones en España. Operadoras internet Historia y regulación de la actividad en material de telecomunicaciones en España.

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> 2. CONTEXTO DE MERCADO En estos últimos años, en España, el Mercado de las telecomunicaciones está viviendo un proceso de transformación importante. El impacto de la crisis y la proliferación de competidores ha hecho que el valor del mercado se haya reducido en varios miles de millones de euros en los últimos cuatro años. El agresivo movimiento de Telefónica hacia ofertas unificadas (teléfono fijo + internet + línea móvil) con el lanzamiento de Fusión en Octubre de 2012, hace que el fenómeno conocido como convergencia se acelere y sean este tipo de ofertas las que generen mayor crecimiento y movimiento de líneas en el mercado. El volumen de clientes con teléfono fijo + internet + teléfono móvil con un solo operador, pasa de apenas 1 millón a finales de 2012 a 5,5 millones de clientes en apenas dos años. En Europa sólo Francia tiene un desarrollo tan fuerte de la convergencia. País donde el operador “low cost” Free lanzó una oferta parecida a Fusión de Telefónica, obligando a todos sus competidores a responder, incluyendo al incumbente Orange. Con años posteriores, donde un gran número de nuevos OMV se incorporan al dibujo, a día de hoy, el mercado de las telecomunicaciones se puede segmentar en Big Picture, en los siguientes submercados: 1. Por un lado, el Mercado convergente en fuerte crecimiento y donde compiten con ofertas de fijo y móvil Movistar, Vodafone (que opera con ONO, adquirida en 2014), Orange y Jazztel ( que operan con las 2 marcas, pero pertenecen al mismo grupo, pues Jazztel fue adquirida en 2015),y operadores regionales. Por otro lado, Masmovil, que ya ha anunciado que incluye oferta convergente, despliega fibra y usiliza red ADSL de Orange con lo cual también se vería encuadrada en este tipo de submercado. 2. Por otro lado el Mercado sólo móvil que se puede diferenciar a su vez en tres apartados: a) El mercado sólo móvil de Prepago, que decrece de manera acelerada debido al movimiento de sus clientes hacia ofertas convergentes u ofertas de Contrato de bajo valor. Se trata de un mercado de nicho, dirigido principalmente al público inmigrante, adolescentes y personas de mayor edad que se iniciaron en la telefonía móvil en prepago. Es un segmento liderado por los operadores virtuales étnicos (Lebara, Lyca, Digimóvil y algunos otros), aunque también compiten con productos exclusivos los operadores con red propia (Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo) y los operadores low cost, aunque estos últimos son poco relevantes.

b) El mercado sólo móvil de contrato de alto y medio valor, que también decrece debido a que sus clientes se ven atraídos por las ofertas convergentes por un lado y por las ofertas sólo móvil de bajo coste de los operadores virtuales low cost por el otro. Es el mercado principal de Yoigo y en el que también compiten Movistar, Vodafone y Orange.

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c) Por último el mercado sólo móvil de contrato de bajo valor, el denominado mercado “low cost” de telefonía móvil. A pesar de ser una porción pequeña del volumen total de mercado ha tenido crecimientos importantes en los últimos años. En este segmento compiten los operadores de red con sus propias tarifas de bajo coste (Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo) y más de 30 operadores virtuales.

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> 3. LOS OMV EN ESPAÑA España, junto con Alemania y Holanda es uno de los mercados más activos del mundo en relación al sector de los OMV (Operadores Móviles Virtuales), con más de 30 marcas activas a día de hoy. Los OMV son compañías de telefonía móvil que utilizan la red de una de las cuatro operadoras nacionales con red propia (Movistar, Vodafone, Orange o Yoigo (parcialmente)). Dicho de otra forma, un OMV es un operador que alcanza un acuerdo con algún operador que tiene red para prestar sus servicios de móvil. Los OMVs han entrado a competir a un mercado saturado, muchas veces peleando por el mismo tipo de cliente que los operadores tradicionales con red. Además, desde un punto de vista del consumidor, su aparición ha contribuido a bajar los precios, a simplificar las tarifas, a no hacer distinciones entre llamadas a clientes de la propia compañía o de otras. Y desde un punto de vista de los operadores tradicionales, un OMV le puede servir a un operador con red para reducir riesgos y costes, así como para utilizer el excedente en su red. Los OMVs que se dirigen a nichos del mercado, como Lebara o Lyca Mobile, no son en realidad competidores directos de su operador de red, pues aportan cuota de Mercado adicional.

> El auge de Yoigo y los OMV Desde la llegada de Yoigo y los operadores virtuales al mercado español, en 2006, la cuota de este grupo de operadores alternativos al poder establecido de los tres grandes no había hecho más que subir de forma sostenida. La llegada de la crisis y el alza del paro llevaron a los españoles a desarrollar, de forma acelerada, una especial sensibilidad al precio de la que no habían hecho gala hasta entonces. Las propuestas low cost de Yoigo y del grupo de operadores virtuales que aterrizaron en el mercado español fueron ganando adeptos de forma sostenida. Y lo hicieron a pesar de sus dificultades evidentes, al contar con menos fortaleza financiera que los tres grandes y no poder realizar campañas de marketing intensas.

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Además, la introducción de las ofertas combinadas de fijo y móvil por parte de Movistar, Vodafone y Orange a partir del otoño de 2012 obligaron a Ono y Jazztel -dos grupos especializados en la banda ancha fija- a ser muy agresivos en sus ofertas de móvil, que en muchos casos regalaban. Con Jazztel y Ono como motor, la cuota de los OMV creció como la espuma.

> La consolidación y la integración Pero, en 2014, llegó la consolidación y las cosas cambiaron radicalmente. Así, se aprecia que la cuota de mercado de los operadores virtuales se ha desplomado tras las compras de Ono y Jazztel y, lo que es más significativo aún, sigue bajando. De un 15,35% que acumulaban en junio de 2014, antes de que Vodafone integrase Ono, han pasado a situarse en un 10,06% en enero de 2016, el último dato oficial publicado por la CNMC. La CNMC ha decidido recientemente integrar tanto las cifras de ONO como las de Jazztel en Vodafone y Orange, así como incluir dentro de cada uno de los tres grandes operadores Movistar, Orange y Vodafone- los clientes de los operadores móviles virtuales que, aún siendo compañías independientes, forman parte de cada uno de los grupos empresariales. Es el caso de Simyo, uno de los virtuales más grandes del mercado español, que hace poco anunció haber alcanzado los 700.000 usuarios y que es propiedad de Orange, al igual que Lowi lo es de Vodafone o Tuenti de Telefónica.

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Este giro en los datos, lo vemos claramente expresado en el siguiente gráfico:

Entre los virtuales que no dependen de ningún gran operador, están Pepephone, MásMóvil, LycaMobile y Lebara, entre otros. Desde agosto de 2015, es decir, desde el momento en que todos los virtuales pertenecientes a grandes operadores ya están integrados, la cuota de los OMV se reduce de forma ligera, pero continua.

> Fuentes y Enlaces de interés Operadoras móviles virtuales Ventajas y desventajas. Las OMV y el desplome de precios. Móviles Virtuales Si no puedes con el enemigo… Movistar, Orange y Vodafone Aumentan Los OMV ganan 1M de líneas a costa de Movistar o Vodafone Datos a febrero 2016 según la CNMC

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> 4. LOWI. LANZAMIENTO El 18 de diciembre 2014, Vodafone lanza Lowi, un nuevo operador móvil virtual (OMV), con el objetivo de tener una presencia activa en el creciente mercado de bajo coste (low cost) de la telefonía móvil. El objetivo es plantar cara a sus máximos rivales, Telefónica y Orange, que disponen de sus propias marcas low cost con Tuenti, Amena y Simyo, respectivamente. Todo ello, en medio de un proceso de fusión entre el recién adquirido negocio fijo y la matriz, originalmente centrada en el negocio móvil. Como ocurre en todos los sectores, a una segunda marca se le exige siempre que el negocio aportado sea en su mayoría incremental. Cuando una compañía de consumo lanza una nueva marca al mercado busca sobre todo quitar espacio en la estantería a sus competidores y el menor espacio posible al resto de sus marcas, en telecomunicaciones esta exigencia es igualmente importante. Otro aspecto importante es que el proyecto de segunda marca comience a funcionar lo antes posible y que tenga un ritmo de crecimiento fuerte. La única opción viable entrando tarde en un mercado saturado, es alcanzar un volumen relevante en el menor periodo de tiempo posible. Nos movemos en un sector donde el tamaño es un driver relevante para competir. Por último, al tratarse de una marca low cost, es necesario que los costes tanto en inversión de tecnología como en gastos de operación sean mínimos. La publicidad y los gastos de adquisición de clientes han de ajustarse al máximo para asegurar que el proyecto es rentable en el menor plazo posible. La propuesta de valor que acompaña a Lowi en su lanzamiento, es pensada “para la gente que busca precios ajustados” y simplicidad y transparencia.

> Fuentes y enlaces de interés Nace Lowi, la operadora Low Cost de Vodafone Nace Lowi

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> 5. LOWI. LA MARCA Lowi nace con un reto muy claro: dirigirse a los techies ahorradores y los price seekers; un target que no siente “aprecio” por las telcos… conceptualmente hablando. Buscando el insight sobre el que construir su posicionamiento, escogen finalmente la simplicidad, tras detectar que el target percibía una excesiva complejidad en la oferta, letra pequeña, condiciones escondidas, promociones engañosas… Por otro lado, el miedo a los OMV, ante la posibilidad de su desaparición del Mercado, como players pequeños, también producía recelo, así como su presencia exclusiva en Internet. De esta forma, Lowi se plantea el reto de transformar el segmento del Low Cost cambiando algunas reglas en beneficio de los consumidores, como hacer las comunicaciones fáciles y accesibles para todo el mundo.

En 2015, Lowi ha recibido el galardón a Mejor Operador Móvil del grupo ADSL ZONE.

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> Tarifa Lowi ofrece una tarifa única de contrato por 6 euros al mes, que incluye 1 giga (GB) y llamadas a todos los destinos nacionales, tanto fijos como móviles, pagando sólo el establecimiento de llamada a 18,15 céntimos, ya que no se cobra el coste del minuto. La promesa más diferenciadora de la nueva marca respecto a otros operadores es que los megas que no se consumen al cabo del mes se acumulan para el mes siguiente.

> Fuentes y enlaces de interés http://economia.elpais.com/economia/2014/12/16/actualidad/1418748679_043309.html http://elpais.com/eventos/2015/01/28/mwc/1422447083_347247.html http://www.eleconomista.es/economia/noticias/7613993/06/16/Las-marcas-low-cost-de-lasgrandes-telecos-un-laboratorio-para-la-digitalizacion.html http://www.xatakamovil.com/omvs/mantener-la-simplicidad-en-nuestra-propuesta-esfundamental-entrevista-con-lowi http://www.xatakamovil.com/vodafone/lowi-escucha-a-sus-usuarios-y-lanza-su-primer-bonode-minutos-tambien-acumulables http://www.adslzone.net/2015/11/05/lowi-se-convierte-en-el-mejor-omv-2015premiosadslzone/ http://www.adslzone.net/2016/04/22/lowi-sigue-innovando-ahora-permite-acumular-minutos/

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> Valores y ADN La propuesta de valor de Lowi es convertirse en una operadora low cost, comprometida en dar servicio de una manera simple, sencilla, transparente y moderna. De esta forma, han procurado trasladar estos valores a la propuesta de su negocio, dotando así de coherencia a su estrategia: 1. Simple: Una única tarifa 2. Rompedora: Los megas que no consumes, se acumulan y se comparten. 3. Low Cost: tarifa básica de 6€ al mes.

> Fuentes y enlaces de interés Nace Lowi, la operadora Low Cost de Vodafone Vídeo. Spot Lowi: Oda a la simplicidad Vídeo. El mensaje de navidad más simple de Lowi. Vídeo. Cámbiate a Lowi. Es perfecto! Vídeo. Cámbiate a Lowi… por su musiquilla! Vídeo: Qué grande el momento en que eres libre y… por fin puedes cambiarte a Lowi!

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> 6. LOS RETOS DE COMUNICACIÓN EN EL SECTOR Los OMV, en su llegada a un Mercado saturado, se plantean cuestiones relevantes en relación a su estrategia de comunicación y medios. Tal es así, que los principals players, si quieren alcanzar cuotas de notoriedad altas en un breve periodo (y disponen de la inversion para llevarlo a cabo), indudablemente deciden invertir en Televisión, como medio “rey” para alcanzar de forma frontal a una alta audiencia. De los más de 30 operadores “alternativos” hay 5 que concentran el principal volumen del mercado “low cost”. y que por su importancia en este sub-mercado se describen a continuación:

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Modelo de negocio y propiedad Posicionamie nto y Oferta

Servicio de atención

Canales de comercializaci ón

Planes de Medios

Tuenti

Simyo

Amena

Pepephone

MásMóvil

MVNO 100% Telefónica

MVNO 100% Orange

Segunda Marca 100% Orange

MVNO Independiente

MVNO Independiente

Marca Jóven con background de red social para adolescentes. Agresividad de precios, con ofertas cambiantes. Ver anexo 1 con detalle de tarifas en 2013

Antigua marca de SIMYO-KPN Puro Low cost Enfoque centrado en precio Variedad de oferta, capacidad de elegir Incorporan terminales a la oferta

Posicionami ento en precio, libertad y no compromiso recogiendo valores de la marca antigua Amplitud de oferta frente a SIMYO incluyendo ADSL Orange y opción ADSL Inicia Móvil operaciones cobrando el servicio al cliente en call center, para después de un año eliminar el cobro

Posicionamiento como operador del Cliente: Principios de “honestidad Pepephone” Precio bajo pero la oferta se ha ido complicando y se ha quedado obsoleta por período de transición de red

Posicionamien to puro precio, como “el más barato” Posible influencia negativa en la imagen de marca por el uso de celebrities Seguidor en precios reduciendo precios competencia Call center servicios mínimos en España

Internet como canal principal Inicio Tiendas propias Why?: Amena, Simyo y prepago Orange

Internet como canal principal Agencias de viajes Halcón

TV 75%, Digital 35% Crece inversión en TV Inversión estimada en 10M€

Sólo Digital Inversión estimada 2M€

Único player sin call center Atención al cliente vía chat

Internet como canal principal Tiendas Movistar Retailers de electrónica como Fnac, Mediamarkt y generalistas como Carrefour

Digital 65% TV 25% Radio 7% exteriores 2% Reduciendo inversión en TV Inversión anual estimada: 6M€

Call center en España

Internet como canal principal Canal de conveniencia y locutorios Carrefour Inicio Tiendas propias Why?: Amena, Simyo y prepago Orange Digital 51%, TV 49% Crece en TV Inversión anual estimada 6M€

Call center en Palma de Mallorca Resolución en una llamada y devolvemos el dinero en incidencias

Internet Tiendas de conveniencia, kioskos Experimentos en Gran distribución y electrónica de consumo: Carrefour, Worten, centros aislados de Mediamarkt Digital 80%, TV 14%, Otros 6% Inversión estimada 1,8M€

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> 7. SITUACIÓN ACTUAL. TENDENCIAS A pesar de superar la treintena de marcas, el mercado parece no entender de límites, y en el último año y medio hemos asistido a un ‘baby boom’ de OMV con la llegada de 10 compañías y sus respectivas propuestas al mercado, además de Lowi. Propuestas diferenciadas que, en algunos casos, van orientadas a nichos de consumidores muy específicos, con el riesgo que ello conlleva en un sector tan saturado en el que se antoja complicado convencer a los usuarios de que la oferta propia es mejor que la de la competencia.

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> 8. ¿DÓNDE ESTÁ LOWI DIGITALMENTE? > Enlaces de interés: Brand assets LOWI  Web LOWI  Perfile en Facebook  Perfil en Twitter  Canal en YouTube

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> 9. EL RETO Lowi nace con una vocación muy clara: simplificar la vida a sus clientes. De esta forma, Lowi se plantea el reto de transformar el segmento del Low Cost cambiando algunas reglas, y planteándose el objetivo de convertirse en una Digital OmniChannel Love Brand.

> Contexto En Diciembre de 2016, Lowi.es cumple sus primeros dos años en el mercado. Los principales retos que se marcaron antes de su lanzamiento – crecimiento acelerado, generación de un negocio incremental para su matriz y construcción de un modelo operacional de bajo coste digital – se han logrado no sin pocas dificultades. El contexto se complica: el segmento low cost de telefonía móvil no crece al mismo ritmo, el Grupo Masmóvil ha comprado Pepephone inyectando a este último mayor capacidad financiera para incrementar su agresividad. El operador americano Freedom Pop (http://blog.freedompop.com/) acaba de lanzar sus servicios en España, con un operador móvil virtual que ofrece acceso a whatsapp ilimitado gratuito para chatear y hablar, además de un acceso básico a internet desde el móvil sin ningún coste para el usuario. El resto de competidores como SIMYO, amena o tuenti, siguen evolucionando sus proposiciones. Construyendo sobre sus valores de marca - simplicidad, disrupción y precios bajos Lowi.es se plantea para los próximos años convertirse en la Digital omnichannel loved Brand. De esta forma para lograr acelerar su modelo digital se plantea los siguientes objetivos y reflexiones a nivel comunicación y a nivel operaciones:

> A) Marca y Comunicación:  ¿Debe evolucionar el territorio creativo y el tono de la marca? ¿Debe continuar así? En ese caso ¿qué aspectos debemos mejorar o reforzar? ¿Hay algún otro elemento disruptivo que pueda ayudar a acelerar el crecimiento e incrementar el diferencial frente a los competidores?

 En un contexto de crecimiento de las audiencias digitales y de búsqueda de la optimización de los presupuestos publicitarios reduciendo las inversiones en Televisión, ¿Qué debe hacer en Marketing digital para incrementar su crecimiento y optimizar su inversión? ¿Es posible eliminar toda la inversión publicitaria en Televisión? 19

 ¿Cuál debe ser el mix de medios: Display, SEM, Social media, Afiliados, Mobile…?

 ¿Se deben incorporar influencers? ¿Cómo?  ¿Contenidos? ¿Cómo evolucionar nuestro Blog? ¿Necesitamos generar otros contenidos? ¿tiene sentido teniendo en cuenta que somos una marca Low Cost?

Lowi está planificando la próxima campaña de medios para el Segundo semestre del año que viene, a través de un plan de acción que genere tráfico a su web y ante todo conversión de su e-commerce, pero sin dejar de lado su branding, pilar de toda su estrategia de posicionamiento y diferenciación de la competencia. Se han marcado como reto, desarrollar por primera vez una campaña 100% digital, para testar su eficacia y capacidad de alcance.

FECHAS DE CAMPAÑA: Julio - Diciembre del próximo año. PRESUPUESTO: 250.000€ Pese a lo que podáis descubrir a través de vuestro research, no os dejéis influir por las estrategias y acciones anteriormente llevadas a cabo por Lowi y plantead con total libertad las acciones que consideréis. Haced un nuevo approach al mix digital y de comunicación, pensad out of the box… Seguro que nos sorprenderéis.

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> B) Operaciones digitales:  El modelo de negocio de Lowi.es es el de un operador Digital y claramente Low Cost. Para ello es fundamental que las interacciones con la compañía se generen a través de nuestros canales digitales: WEB, APP, Redes sociales, etc con una auténtica experiencia Omnichannel.

 Cuales deben ser nuestros próximos pasos en este sentido: ¿Mejoras en la UX de APP y WEB? ¿Incorporación de nuevos canales digitales de interrelación con los clientes (whatsapp, otros…)?

 ¿Cómo gestionar bien la omnicanalidad? ¿Qué nuevos modelos o prácticas deberíamos adoptar para asegurar la mejor experiencia de cliente bajo un modelo low cost y digital?

 Los accesos a la WEB desde Smartphone de clientes potenciales crecen pero las tasas de conversión son menores a los accesos desde Desktop. ¿Cómo podemos incrementar la conversión desde el móvil aprovechando ese incremento del tráfico sostenido?

Debemos incrementar la penetración de nuestra App entre nuestra base de clientes, pasando del actual 45% a un 85% a final del próximo año. ¿Qué medidas debemos implementar? Debemos incrementar la conversión en ventas de los accesos móviles desde desde el actual 1% hasta un 3% a final del próximo año. ¿Qué mejoras debemos implementar en la web y en el proceso de alta desde el móvil?

¿Cómo solucionaríais el siguiente reto? Pensad Out of the Box. Seguro que nos sorprenderéis.

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