Lowi 2 8 de febrero 2017

Lowers

Paulo Manuel Borges

María Cebollero Fraile

Rafael Gutiérrez Gutiérrez

Carmen Queipo de Llano Navarro María Trujillo Ribed

1

Agenda

1.  Quiénes somos y dónde estamos 2.  Objetivos 3.  Target

4. Estrategia

5. Plan Operativo

6. Conclusiones

2

1.1 ¿Quiénes somos?

Uno de los principales operadores digitales (OMV) en España “Padre” Vodafone +100.000 suscriptores en 2 años Producto: oferta simple basada en tarifas y compartir megas

3

1.3 Retos de LOWI

Nuestras fortalezas: •  Infraestructura tecnológica. •  Simplicidad de la estructura

Retos principales de LOWI: •  Adaptación rápida a un sector

en cambio constante (Innovación, Regulación) •  Movimientos agresivos por

•  Brand awareness.

parte de la competencia

Nuestra marca es joven,

(principalmente precio).

fresca, sencilla, directa y

•  Es necesaria la diferenciación y

habla de tú a tu

la experiencia del consumidor es clave

4

1.5 Posicionamiento

+

-

contenidos

+

-

precio

5

1.6 Benchmark Digital Orgánico

Redes Sociales

Fuente: SEMRush

Buscadores

sus

Fuente: SEMRush

eCommerce UX acorde con el sector Potencial de mejora en cuanto a simplicidad App Diseño y funcionalidad adecuado Falta incorporar capa de valor: foco en contenidos

Potencial de incrementar nuestra comunidad y 6 generar mayor engagement a través de contenido de interés

•  Sector •  Oportunidades •  Activos digitales •  Brand awareness

7

Agenda

1.  Quiénes somos y dónde estamos 2.  Objetivos 3.  Target

4. Estrategia

5. Plan Operativo

6. Conclusiones

8

2.1 Objetivos cualitativos

BIG IDEA

“queremos ser la compañía que ofrezca la mejor customer experience a nuestros consumidores, apalancándonos siempre en nuestra identidad, la simplicidad”



“Lowers:

+ Love” 9

2.2 Objetivos cuantitativos (Plan 6 meses)

Incremento nº clientes

+20.000 clientes nuevos (+20%)

Brand awareness

Incrementar 10 puntos ”Top of Mind”

Fidelidad

Disminuir Churn rate < 20%

ARPU

Incrementar el ARPU por encima 8 €/cliente

ROI

Superior al 10% 10

Agenda

1.  Quiénes somos y dónde estamos 2.  Objetivos 3.  Target

4. Estrategia

5. Plan Operativo

6. Conclusiones

11

3.1 ¿A quién vamos a dirigirnos? target de 6.741.000 personas 51% mujeres

Centrarse en un target más especifico

Nuevo target



Generación “Co” •  COmpartir •  COlaborar •  COcrear



•  Jóvenes de 18 a 27 años •  Conectados 24x7 •  Estudian / acaban de empezar a trabajar •  Preocupados por su futuro •  La amistad es lo más importante •  Deportistas •  Les gusta el humor •  On the loop 12

3.1 ¿A quién vamos a dirigirnos? Soy Juan

Juan González Rodríguez 2º de 3 hermanos Edad: 21 años, Ocupación: estudiante de administración y dirección de empresas en la Universidad Complutense de Madrid Ingresos: 60€ de paga

“

Me gusta disfrutar de lo que hago con las personas que me importan, porque hacerlo solo me aburre. Compartiendo siempre llego más lejos, no hay límites.

13

3.1 ¿A quién vamos a dirigirnos? Personalización

•  •  •  • 

Comparte TODO con sus amigos (deporte, videojuegos) Le gusta mucho viajar. planea irse de Interrail el próximo verano Le gusta escuchar música (en casa, por la calle..) Adicto al cine y series on-demand

•  •  •  • 

Su futuro laboral Sus gastos El medioambiente Su imagen

TOUCH POINTS PRINCIPALES

14

3.3 Digital day in the life of our target Juan 23:30 Antes de dormir vuelve a comprobar las redes sociales y WhatsApp

21:00-22:00 Antes y después de cenar mira las redes sociales. También ve series y videos en el ordenador y habla con su novia por WhatsApp

7:00

Juan se levanta, mira si tiene mensajes nuevos en WhatsApp y mientras desayuna revisa Snapchat e Instagram

8:00

De camino a la facultad, en metro/bus, escucha música de Spotify y mira las rrss al igual que en el trayecto de vuelta a casa

8:30-13:30 Está en clase. En los descansos mira WhatsApp

19:00 Va a hacer deporte con un amigo escuchando música de Spotify

14:00-18:00 Después de comer ve una serie en su

ordenador y comprueba su WhatsApp, Snapchat e Instagram. A las 16.00h se pone a estudiar y en los descansos también mira las redes sociales 15

3.4 Customer Journey Búsqueda

Selección

Facturación

Fidelización

•  Búsquedas Google y webs comparativas ej. Xataka Móvil •  Recomendación amigos •  Redes sociales: snapchat, instagram, youtube, facebook •  Input displays en contenido de interés

•  Oferta afín y customizada •  Alta online o real time por canales complementari os (teléfono, app, FB) •  Línea operativa en mínimo tiempo “venta en caliente y circuito rápido

•  Fácil y comprensible •  Seguimiento real-time del consumo •  Fórmulas de ahorro según hábitos de consumo

•  Agilidad de respuesta en todos los canales •  Gestión omnicanal •  Apoyo con tienda física

Mejor Customer Experience 16

Agenda

1.  Quiénes somos y dónde estamos 2.  Objetivos 3.  Target 4.  Estrategia

5. Plan Operativo

6. Conclusiones

17

18

4.1 Nuestra #Ambición: “BIG IDEA”

from

Commodity

Tech

Low price war

NO Customer Experience

to

Simplicidad

Innovación

COmpartir web, RRSS, blogs, promos

CO experience + engagement 19

4.2 Slogan

Generación “Co” ¡Apúntate!



•  •  •  •  •  • 

COmpartir COlaborar COcrear COnvivir COcriticar COtillear

20

4.3 Cebolla Relevant consumer interests

amistad relaciones sexuales Compartir

redes vacaciones sociales

música

Consumer needs

pertenencia a un grupo

gastronomía

conectividad constante

independencia

Products / Alternativs

noticias

innovación

video juegos

pricing

Brand

Wifi gratis

rapidez en solucionar problemas

series on demand

fiestas ocio nocturno

ofertas otras OMVs WhatsApp llamadas

viajes

libros

estar a la moda

fans

estar ONGs informado

inmediatez

ofertas familiares OMRs

colaboración

cine

transparencia economía colaborativa

deportes

estudios

accesibilidad

simplicidad

moda

belleza nuevas tendencias

carrera profesional 21

4.4 Contenido y producto Contenido Corporativo

COmpartir

10%

Intereses

65% Generación de negocio

25%

Intereses y contenido

Nuevos productos Servicio

pack WORLD

pack MOVIES

pack FUTURE

especial viajes

suscripción HBO

suscripción LinkedIn Job Seeker 22

4.5 Nuevo producto COMPARTIR + CONTENIDOS = Lowi MOVIES

visuales: Ejemplos de posibles

•  Caricatura de Antonio Banderas haciendo la película de El Zorro, ligándolo al pack Bandido

Sparrow para el •  Caricatura de Jack pack Only You



¿Y si pudieras compartir los contenidos de HBO con quién tú quieres? Tú decides con quién y prepárate para disfrutar en compañía.

Pack BANDIDO

comparte con 4 amigos y pagáis el cliente contrata, los 4 amigos “solo” tienen que entre todos 25€/mes dar sus datos

Pack ONLY YOU

porque cuando estás enamorado el cliente contrata, el novi@ “solo” tienen que solo quieres compartir 6€/mes dar sus datos

23

4.5 Nuevo producto BUSQUEDA EMPLEO + CONTACTOS = Lowi FUTURE





¿Y si pudieras acceder a las oportunidades de Empleo, de forma barata o gratis y aplicar inmediatamente en primera mano?

pack PREMIUM

pack SINGLE

comparte con 4 amigos y pagáis entre todos 80€/mes, primeros 2 meses gratis

el cliente contrata, los 4 amigos “solo” tienen que dar sus datos

para cuando quieres que nadie se tiene que ser cliente para de cuenta, 20€/mes 2 meses gratis contratar 24

4.6 Funnel IMPRESIONES 100% 100.000.000 Nube Digital Ventanas de interacción

Target Notoriedad

CLICKS 1,1% 1.102.724

Encontrabilidad

Tráfico Web / App / RRSS / At. Cliente

FORM/LEADS 5,34% 58.903

Engagement Conversión

CRM

Clientes 34% 20.105

Compartir Intereses Redes sociales Blog Influencers

Relación

SEO redef. de la web/blog Buscadores Google Ads Displays Producto adaptado Nuevos intereses Nuevo app

Cliente App Web Intereses 25

Agenda

1.  Quiénes somos y dónde estamos 2.  Objetivos 3.  Target 4.  Estrategia

5.  Plan Operativo

6. Conclusiones

26



Captación

Conversión

Fidelización

27

5.1 Captación de tráfico

SEM

Descripción Comprar las palabras clave de nuestra marca, producto, campaña e interéses



Datos Objetivo: 10.170 leads

Presupuesto: 250.000€

Tiempo: 250 días

KPIs •  •  •  • 

nº visualizaciones nº shares nº likes nº comentarios

28

5.1 Captación de tráfico Redes Sociales

Descripción

Campaña teaser en Youtube utilizando anuncios Bumper (6” y no se pueden saltar). Posteriormente campaña utilizando anuncios True-View que se visualicen en la página principal en versión móvil

“¿Te gusta compartir? Entonces eres de los nuestros, eres un Bandido”. Ven a www.lowi/bandido.es

Datos Objetivo: 49.260 visitas

Presupuesto: 24.000€

Tiempo: 4 semanas

KPIs •  •  •  •  • 

nº impresiones nº clicks nº shares nº likes nº comentarios

29

5.1 Captación de tráfico

Sociales Redes

Descripción Campaña en Facebook e Instagram, utilizando los visuales de las distintas campañas share y fomentando la actitud #nosgustacompartir

“¿Eres de los que compartes todo? ¿Todo, todo? ¿Compartirías hasta tus series favoritas? Si es que sí, eres de los nuestros. Eres un Bandido. Ven a www.lowi/bandido.es



Datos Objetivo: 102.653 visitas

Presupuesto: 50.000€

Tiempo: Distintas campañas durante los 6 meses

KPIs •  •  •  • 

nº visualizaciones nº shares nº likes nº comentarios

30

5.1 Captación de tráfico Displays Descripción En verticales (interéses):

Tecnología: Xatakamovil.com Viajes: tripadvisor.com, pangea.com, mochileandoporelmundo.com, thefunplan.com Ocio: atrapalo.com Cine/series: filmaffinity.com, todoseres.com, blogdecine.com Música: binaural.es Deportes: marca.com

Datos Objetivo: 15.396 leads

Presupuesto: 340.000€

Tiempo: Alternar las campañas en los distintos medios. 6 meses

KPIs •  nº clicks •  nº leads •  nº ventas

Tarifa Bandido

31

5.2 Flujo de conversión App

solo para clientes y transaccional

Consumo

Mis datos

Cambiar tarifa

¿Nos necesitas?

Mis noticias

Novedades

Me interesa

Más X Menos

+ X - 32

5.2 Flujo de conversión Landing Page

Pack bandido soy cliente

lo quiero

Regístrate con

33

5.3 Fidelización Redes Sociales

Descripción

Concurso Juego de tronos: nuestros clientes deben encontrar a los personajes de la famosa serie escondidos entre nuestros contenidos.

Premio: Los 5 primeros que hagan todas las captura de pantalla asistirán al preestreno de la VII temporada de Juego de Tronos.

Datos Objetivo: 41.050 visitas

Presupuesto: 20.000€

Tiempo: 4 semanas

KPIs •  nº visitas •  nº leads •  nº participantes

34

5.3 Fidelización

Sociales Redes

Descripción Concurso en Facebook para los amantes de la música. ¿Realmente compartes tu afición por la música con tus amigas/os? Demuéstralo. Envíanos un vídeo de 10” con una performance musical de Coldplay y los 20 ganadores podrán asistir al concierto en Live Streaming de Coldplay. Y sí, podrás compartirlo con tus amigos!!

Datos Objetivo: 82.100 visitas

Presupuesto: 40.000€

Tiempo: 2 semanas

KPIs

•  •  •  •  •  • 

nº participantes nº interacciones nº likes nº shares nº comentarios nº visitas 35

5.3 Fidelización

Sociales Redes

Descripción Acción social: “La dejarías sola por no estar conectado”

Conectamos su conocimiento + #actitudcompartir con una necesidad real que puede mitigar la exclusión digital de la tercera edad

Datos Objetivo: 32.840 visitas

Presupuesto: 16.000€

Tiempo: 3 semanas

KPIs •  •  •  • 

nº likes nº shares nº comentarios nº visitas

36

5.3 Fidelización Influencers Datos

3 2 1

corto (acción PR)

Objetivo: 50.000 visitas

Presupuesto: 60.000€

Tiempo: 6 meses

#Quésignificacompartir #vivircomounbandido viajes I ocio I moda

comunidad de prescripción “el influencer cercano”

37

Agenda

1.  Análisis

2.  Objetivos

3.  Target

4.  Estrategia 5.  Plan operativo 6.  Conclusiones



38

6.1 Planificación Feb

Mar

Abr

May

Jun

Jul

Ag

Planificación semanal de 1 blog / 2 posts – temas de interés del target Rediseño Web/app/ blog

Teaser

Campaña Bandido

Campaña Only you

Branding

Campaña Travel

Concurso Serie

Campaña Future Campaña conectados

Concurso música

Keywords: generales, campaña ajustando según resultados

Planificación mensual de 1 video Teaser

Campaña Bandido

Teaser: Bumpers

Masterhead

Campaña Only you

Branding

Campaña Travel

Campaña Future

Branding

Campaña Travel

Campaña Future

Campaña Travel

Campaña Future

Planificación diaria de 2 fotos – viralizar los contenidos de interés Teaser

Campaña Bandido

Campaña Only you

Planificación semanal de 4 posts: 2 post blog, 1 post dinamización (concurso), 1 post co-economy Teaser

Campaña Bandido

Campaña Only you

Branding Campaña conectados

Concurso música

Planificación semanal en campaña 2 fotos Campaña conectados

Concurso Serie

Concurso música

Planificación semanal de 1 blog / 2 posts – temas de interés del target Teaser

Campaña Bandido

Campaña Only you

Branding

Campaña Travel

Campaña Future

Campaña conectados

Influencers

Pilar 1

Pilar 2

Pilar 3

39

6.2 Presupuesto

COSTE TOTAL

IMPRES

CPM

TRÁFICO

Vi/ imp

LEADS

lead /vi

ORGÁNICO

200.000 20.000.000

10€

200.000

1%

6.000 3%

SEM

250.000 20.340.000

12,29€

101.700

1%

Social Media

150.000 30.787.600

4,87€

307.876

82,19€

Influencers

60.000 730.000

VENTAS

Vt/lead Cost/vta

600 10%

333,3€

10.170 10%

4.068 40%

61,5€

1%

26.169 9%

10.468 40%

14,3€

14.600

2%

1.168 8%

350 30%

172,2€

Displays

340.000 28.142.400

12,08€

478.548

2%

15.396 3%

4.619 30%

73,6€

PAID

800.000 80.000.000

10€

902.724

1,1%

52.903 6%

19.505 37%

41,0€

10€ 1.102.724

1%

58.903 5%

20.105 34%

49,7€

TOTAL

1.000.000 100 mill

Resultados Campaña •  •  • 

ROI anualizado 19% CAC 49,7€ LTV é33%

Datos anuales, plan a 5 años

40

6.3 Dashboard Negocio º clientes

Life Time Value

108.620

Marzo

Abril

$565

$480

104.800 101.700

Mayo

6.730.400 Marzo

Abril

$1.930.071

Tarifa Base Bandido Only You

Marzo

Ingresos por servicios 14.238 € 56.952 €

22.637 € 52.819 €

24.114 € 56.265 €

Ingresos plan Only you

640.710 €

679.104 €

723.409 €

Bandido

Churn Rate % 20%

183.787 Junio

11%

Mayo

Junio

55%

25%

Mayo

Info. Dif. Acceso Problemas pago Navegación complicada Otros Motivos

179.287

Junio

179.287

36%

31%

10%

9%

10%

50%

55%

59%

Marzo

Abril

Mayo

Orden ador Ipad

Junio

Contenidos web más visitados

%

95%

67%

56%

Visitas mes

180.433

157.432

98.678

Usuarios 82.456

86.450

79.333 Calidad servicio 55% Usabilidad 36%

Marzo

19%

Abril

40%

Contenido Home Tarifas Mi Lowi

NPS

Tarifa Base Junio

Mayo

Abril

5% 15%

2,5 %

2,4% Marzo

$1.601.959 $1.361.665

9%

Marzo

6.768.000

Visitas por tipo dispositivo

Abril

8%

Mayo

Junio

ROI Anual

90%

Abril

Mayo

ARPU

Junio

3% 7%

20%

6.814.650

$640

Nº clientes

Nº Altas Nº Bajas

Tipo de Servicios

Marzo

Líneas OMVs vs cuota Lowi

Búsqueda orgánica

Abril

Mayo

Junio

Appp descargada 95.402

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Motivos de insatisfacción Call Center Cobertura Precio

25%

12%

8%

80.450

85.379

Marzo

Abril

Mayo

Junio

41

6.3 Dashboard Campaña Nº impresiones por canal 1.898.736

1.785.764 1.665.489 1.518.988 1.428.611 1.332.391 2.658.230 2.500.069 2.331.685 1.518.988 1.428.611 1.332.391 6.661.956

Bounce Rate %

Snapchat



20%

Facebook Youtube

7.594.942 7.143.055

3.330.978 3.797.471 3.571.528

Abril

Mayo

Nº visualiza- Ciones Nº clicks Nº shares

19%

Marzo

Orgánico Junio

Abril

Mayo

Junio

Conversion Rate

SEM

Marzo

20%

Instagram

Youtube

34%

35% 34%

Marzo

34% 34%

Abril

Nº visualiza- ciones Nº visitas

Real

Nº visitas por canal 18.379 14.703 25.730 14.703



17.929 14.343 25.100 14.343

Snapchat

19.014

15.211

26.619

15.211

Instagram

Youtube SEM

36.757 35.857 38.027 Abril

Mayo

Abril

Facebook

73.515 71.715 76.055

Marzo

Marzo

Junio

Orgánico

Mayo

Marzo

Junio

Nº clicks

Nº clicks

70.432

58.986

40.557



Inversión 60.450 45.654 30.486

Snapchat

Nº likes

Nº visualizaición Nº likes

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Marzo Abril Mayo Junio

Marzo

Cold Play Juego de Tronos Junio

Abril

Mayo

Junio

Facebook

Nº Leads

11.003 9.817 10.234 9.817

9.817 8.915

Cold Play

Nº visitas Nº leads

Nº Shares

Mayo

Junio

Nº participantes concursos

183.787183.787

183.787

179.287

Abril

Mayo

LinkedIn

190.137

Marzo

Abril

SEM Palabras Lowi Tarifa movil Tarifa barata

Junio

Instagram

Plan

32%

Mayo

Palabras Nº followers Nº visitas Nº shares Nº likes Nº comentarios

Nº





Juego de Tronos Marzo

Abril

Mayo

Junio

Campaña abuela

Incremento mensual Nº likes Nº Shares Marzo

Abril

Mayo

Junio

42

5.4 ¿Qué seremos?

•  CEX •  Producto •  Valor añadido •  Fidelización

Muchas gracias

Paulo

Rafael Carmen María

María

44