RUSTICAE

RUSTICAE 2 Matías Calderón Alejandro Camprubí Raquel Fuertes Mónica Guardado Diego Sánchez Alberto Terol

¿DÓNDE ESTAMOS?

Análisis de situación

RUSTICAE NACE EN 1996 COMO MARCA DE CALIDAD QUE AGLUTINA HOTELES ÚNICOS Y CON ENCANTO

18 PAÍSES 365 HOTELES Y CASAS LA MARCA RUSTICAE ES SINÓNIMO DE PRESTIGIO DENTRO DEL SECTOR, SIENDO UNA GARANTÍA DE CALIDAD

EL MODELO DE NEGOCIO DE RUSTICAE DESCANSA SOBRE 2 PILARES: TARJETAS REGALO (B2C) Y FEE A HOTELES (B2B)

B2C B2B CLIENTES

75%

31% cliente final 44% cliente corporativo

RUSTICAE

HOTELES

25% Annual Fee

CRISIS ECONÓMICA

La grave crisis económica afectó al consumo y, por tanto, al gasto en experiencias vacacionales

TURISTA DIGITAL

El turista posee cada vez más poder e información gracias al acceso a las nuevas tecnologías

NUEVOS PLAYERS

Entrada de nuevos players nativos digitales que han democratizado el acceso a la información

EN ESTE CONTEXTO, RUSTICAE SE HA COMODITIZADO

€3Mill €1,5Mill

2008

2015

¿A POR QUIÉN VAMOS? Definición del Target

Nivel estudios superiores Directivo o autónomo

“QUIERE UNA ESCAPADA MEMORABLE SIN COMPLICARSE LA VIDA” 30-50 años

Nuestro target es No sensibles al precio un profesional urbano de medioalto nivel adquisitivo, muy activo y agotado por sus Están a la última en obligaciones moda, gastronomía y tecnología familiares y gusta leer, viajar y profesionales Les practicar jogging (*) Nos centraremos en el B2C ya que consideramos que es donde hay mayores oportunidades de crecimiento

Urbanitas

“VIVE CONECTADO 18 HORAS AL DÍA, Y PODEMOS ENCONTRARLE EN LAS PRINCIPALES RRSS” CASA COCHE / TRANSPORTE PÚBLICO 09:00 - 12:00 PM OCIO,

OFICINA COMIDA

Cañas con amigos Cena en casa Gimnasio Película / serie en la TV

CASA / OCIO

Revisar correos / RRSS

6pm 5pm

02:00 – 03:00 PM Comida en la oficina o en restaurante

DAY 1

6am

05:00 PM Café con colegas

Navegar por la web

5am

08:00 PM Vuelta a casa escuchando la radio / leyendo el móvil

11:00 AM Café con colegas

08:00 AM Mira agenda en el móvil Desayuna escuchando la 09:00 AM radio Lleva a los niños al colegio Escucha la radio Lee el móvil

¿A POR CUÁNTO VAMOS? Objetivos

+1,5 €M ventas incrementales (+125.000 € al mes) Adicional

Actual

Tráfico a la web

5%

4% Login

registros

4%

2% Conversión

+420

Social Login Concurso

• • • •

Buscador de reservas Experiencias personalizadas Web más atractiva Facilidad de pago (PayPal)

reservas Inbound Marketing Traffic & Leads Calculator Enter your i nputs in the blue shaded boxes.

Calculator results a ppear i n the orange shaded boxes.

Note: This calculator is intended to help you set goals. Schedule a free session with an inbound marketing specialist who will evaluate your marketing and give actionable suggestions to help you reach these goals.

St

ep

1

Ent er your m onthly revenue goa l. How much new monthly booked revenue do you plan to generate from inbound marketing?

New Monthl y Revenue:

$125.000,00

Enter as a whole number. Example: 5000

St

ep

2

Ent er t he % of new revenue needed from inb ound market ing. What percentage of this revenue do you need to book from inbound marketing as opposed to other sources of new leads and customers?

Percentage:

100%

St

Avg. Revenue Per Client:

$300,00

Monthly New Customers:

416,7

Enter as a whole number. Example: 750

Calcula te the num ber of m onth ly leads needed to supp ort new cust omer goal.

ep

4

What's your lead-to-customer conversion rate? What's your goal?

St

Fidelización

ep

3

What's your average revenue per new customer or new account?

Lead-to-Customer Rate: Monthly Leads Needed*:

Current 2,0%

Goal 4,0%

20.833

10.417

Enter as a decimal. Example: 5% = .05 *Depends on Conversion Rate

Calcula te mont hly traffic need ed t o gen erat e required numb er of lea ds. What's your visitor-to-lead conversion rate. What's your goal?

Visitor-to-Lead Conversi on:

Current 4,0%

Monthly Visitors Needed*:

520.833

5

80

10.500

• •

ep

4.000

+210.000 Visitas/mes

Campañas RRS Concurso SEM SEO

St

100.000

• • • •

Goal 5,0%

208.333

Enter as a decimal. Example: 4% = .04 *Depends on Conversion Rate

¿CÓMO LO VAMOS A HACER? Estrategia y Plan de Acción

medio

alto

bajo

medio

Reputación (1)

Estrategia

alto

bajo

EXCELENCIA EN LA PERSONALIZACIÓN DE TU ESCAPADA Experiencia digital (2)

Rusticae debe aprovechar su excelente reputación y ofrecer una propuesta de valor única basada en la personalización de experiencias (1) El índice de reputación valora la percepción de la marca/producto como garantía de calidad (2) El índice de experiencia digital valora la usabilidad y conveniencia para el turista digital de esa marca/producto

EXCELENCIA EN LA PERSONALIZACIÓN DE TU ESCAPADA Mejora de la experiencia Digital DIGITAL CUSTOMER JOURNEY

No vender habitaciones sino Experiencias

SOCIAL CRM

#TUESCAPADASOÑADA

PLAN DE COMUNICACIÓN

IMPLEMENTAMOS UN NUEVO CUSTOMER JOURNEY QUE RESPONDE AL VIAJE DIGITAL SOÑADO Durante

Antes Meteo y Eventos en zona

Reserva 100% online

Chatbot y Teléfono asistencia reserva

Social Login: mis amigos han visitado

APIs colaboradores: (shuttle, canguros,etc.)

Otros usuarios han visitado… Listas Spotify en audio habitación Sincronización Google calendar

Simulador de escapadas por presupuesto, fechas, distancia Compartir reserva en RRSS para informar amigos

Gestión personalizada de luz y clima Pelis Netflix gratis según perfil cliente

Promos por compartir en RRSS

App con rutas según aficiones perfiles sociales Obsequio eBook personalizado Despertador con mensaje personalizado eMail personalizado de dueños hotel con agenda

Después Álbum online con fotos de RRSS tomadas en escapada

Checking y Checkout digital

Alertas promos hoteles visitados anteriormente o similares

Encuesta online

Promos por rellenar review online de la estancia y shares en RRSS

Gamificación: promociones a clientes que visiten X número de hoteles o provincias

Newsletter, direct emails

DEFINIMOS UN NUEVO ECOSISTEMA ARTICULADO SOBRE UN SOCIAL CRM MONITORIZACIÓN EN REDES

Web

Escucha e identificación de oportunidades

SOCIAL CRM

Acciones de comunicación enfocadas

Generación de contenido

Tráfico usuarios

ATENCIÓN AL CLIENTE

Soporte personalizado y gestión de leads

Powered by

#tuescapadasoñada

10

ESCAPADAS SUEÑOS

CONCURSO #TUESCAPADASOÑADA

Awareness

Tráfico

Engagement

Fidelización

◇El concurso #tuescapadasoñada de Rusticae tiene como objetivo reforzar el reposicionamiento de Rusticae como diseñador y distribuidor de escapadas. Para ello Rusticae diseñará 10 escapadas soñadas y a través de una votación de los participantes que se registren en el concurso en la página web habilitada a tal efecto: http://rusticae.es/concursotuescapadasoñada, se seleccionará la “Escapada más soñada”. Cada usuario registrado podrá emitir un único voto.

◇El premio consiste en que 10 personas (con un acompañante), seleccionadas a sorteo dentro de los participantes del concurso, disfruten la escapada que hayan votado. Cada Escapada está valorada en 5.000 euros.

TERRITORIOS RUSTICAE Deportes Elitistas (Caballos, Esqui, Golf)

Belleza / Bienestar Desconexión

Viajes con encanto

Exclusividad

Descanso

Mindfulness

EXPERIENCIAS A MEDIDA

Privacidad

Escapada Libertad

Música

Experiencia única

Clubs exclusivos de Ocio y tiempo libre

TARJETA REGALO

RESERVA ONLINE

Disfrute familia Disfrute pareja

Clubs Sibaritas (Matador Cultural)

Intimidad

Asociaciones culturales Hospitalidad “Amigos del Museo del Prado” Recuerdo memorable

Espacios gastronómicos: enotecas, gourmet

REDES SOCIALES

– Atención al cliente – Generar conversación #rusticaelife

– Total seguidores, seguidores nuevos – Total publicaciones – Total likes, retweets y comments

– Crear comunidad de amantes de la escapada rural que publiquen y difundan #rusticaelife – Generar contenido inspirador y evocador de lugares con encanto y descanso – Ads – Total seguidores, seguidores nuevos – Total publicaciones – Total likes y comments

– Atención al cliente – Publicar contenido que estimule a disfrutar de la vida rural y el descanso en familia y pareja – Ads

– Generar contenido inspirador y evocador de lugares con encanto y descanso – Utilizar a nuestros influencers para crear una comunidad de amantes del entorno rural

– Total seguidores, seguidores nuevos – Total publicaciones – Total likes, reposts y comments

– Total seguidores, seguidores nuevos – Total reproducciones – Total likes, shares y comments

EL BLOG RUSTICAE Place your screenshot here

OBJETIVOS – Incremento awareness – Engagemet – Posicionamiento SEO

CONTENIDOS - Contenido atractivo para intereses usuarios: Gastronomía, Belleza, Cultura, Tradiciones

KPI´s – Número visitas blog / número visitas web / mes

WEB / MOBILE

OBJETIVOS – – – –

Mejora UX Engagement Posicionamiento SEO Tasa de conversión

CONTENIDOS – Mejora del diseño y contenidos en home – Activación Reserva Online

KPI´s – Número de reservas / número de visitantes / mes – Tiempo medio usuario web – Número visitas web / mes

INFLUENCERS Place your screenshot here

OBJETIVOS – Incremento awareness – Difusión concurso #tu escapadasoñada – Incremento tráfico RRSS

CONTENIDOS - Vídeos, post y artículos sobre su experiencia Rusticae, tanto digital como fisica - Se relacionaran principalmente con experiencias de belleza, gastronomía, cultura, tradiciones…

KPI´s – % Incremento en el número visitas web y RRSS /mes

SEO

INDEXACION – Mejorar tiempos descarga, análisis y ejecución – Eliminar algunos elementos JavaScript – Minimiza CSS y comprimir recursos utilizando GZIP

RELEVANCIA – Incluir/Añadir en Metaname las Keywords ( casas rurales, escapadas, turismo rural) – Utilizar todas las keywords en las cabeceras de las páginas principales – Potenciar Blog con contenido relacionado con las Keywords y lanzar al menos 2 post al día

SEM BRAND GENERIC ― Rusticae ― www.rusticae

BRAND_DESTINATION ― Rusticae_Madrid ― Rusticae_Barcelona ― Rusticae_Asturias

ES_CON ENCANTO ― Hoteles con encanto España ― Hoteles España con encanto ― Hoteles con encanto Asturias/Madrid/Barcelona

Deportes Elitistas (Caballos, Esqui, Golf)

Belleza / Bienestar

Clubs exclusivos de Ocio y tiempo libre Exclusividad

Desconexión

Viajes con encanto

Mindfulness

Descanso

Experiencia única

EXPERIENCIA S A MEDIDA

Libertad

TARJETA REGALO

― ― ― ―

Spa relax Hoteles con spa Hoteles Wellness Hoteles con Spa en España

ES_GASTRO ― Ruta gastro ― Hoteles con comida casera ― Hoteles con estrella Michelin

Intimidad

RESERVA ONLINE

Hospitalidad

Disfrute familia

ES_BIENESTAR

Privacidad

Escapada

Música Disfrute pareja

Clubs Sibaritas (Matador Cultural)

Recuerdo memorable

Espacios gastronómicos: enotecas, gourmet

Asociaciones culturales “Amigos del Museo del Prado”

¿CÓMO LO VAMOS A MEDIR? Métricas y dashboard

Lo que no se DEFINE no se puede MEDIR, lo que no se MIDE no se puede MEJORAR, lo que no se MEJORA, se DEGRADA siempre Lord Kelvin Físico y matemático británico (1824-1907)

KPIs OWNED MEDIA

Objetivo

Alcance

Influencia

Afinidad y Oportunidad

Reputación

Menciones, Sentimiento

Impresiones

Visitas CPM CPC

ENGAGEMENT Unión

Fans

Atención

Clicks, visitas

Participación

Likes, shares, comentarios

Recomendación

Promoción

EARNED MEDIA

Métricas

AWARENESS Exposición

PAID MEDIA

Tiempo en web

CTR %

Quality Score Sentimient o de marca Fans / Follower s

Menciones Likes Shares

CONVERSION Intención de compra

Leads, compras

% Conversión en Web

% Conversión Pagado

% Conversión Orgánico

DASHBOARDS KPIs Origen del tráfico

WEB 150 100

Directo

9% 10%

50 0 ENE

FEB

Visitas

MA R

Tiempo medio

5000 4000 3000 2000 1000 0 Instagram

FEB

MA R

Facebook

SEM Social Influenciadores

FOLLOWERS

ENE

58%

23%

ABR

SEO

ABR

Twitter

1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 Conversión Canal SEO

SEM

FACEBOOK

CPM

CPC

3,2€

2,8€

INSTAGRAM

CTR %

2%

¿CÓMO LO VAMOS A EJECUTAR? Planificación

Calendario Feb

QUICK WINS Incluir Paypal BLOG Y WEB Activación de reserva online Definición de contenido de blog/web Definición de escapadas y simulador Generación de contenido RRSS Y CONTENIDOS Implantación de Social CRM Segmentación de audiencia Generación de contenido Campañas RRSS CONCURSO #tuescapadasoñada Diseño Lanzamiento concurso Votaciones y finalistas Realización de escapada

Mar

Abr

May

Jun

Jul

Ago

Sep

Oct

Nov

Dic

Ene

¿CUÁNTO NOS VA A COSTAR? Presupuesto

Presupuesto €10k SEM

€16k

€10k SEO

EMBAJADORES

€99k €20k RRSS

€43k

#TUESCAPADASOÑADA

Presupuesto

SEO

Presupuesto Plan de Marketing TAREAS DEL PROYECTOfeb-17 mar-17 Cambios en programación5.000,0 y diseño 5.000,00 web €

abr-17

may-17

jun-17

jul-17

ago-17

sep-17

oct-17

nov-17

dic-17 TOTAL 2017 10.000,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 €

Subtotal

0,00 €

0,00 €

0,00 €

0,00 €

0,00 €

0,00 €

0,00 €

0,00 €

0,00 € 10.000,00 €

1.000,00 € 1.000,00 € 1.000,00 €

1.000,00 €

1.000,00 €

1.000,00 €

1.000,00 €

1.000,00 € 1.000,00 € 1.000,00 € 10.000,00 0,00 0,00 0,00

0,0 1.000,00 € 1.000,00 € 1.000,00 €

1.000,00 €

1.000,00 €

1.000,00 €

1.000,00 €

1.000,00 € 1.000,00 € 1.000,00 € 10.000,00 €

2.000,00 € 2.000,00 € 2.000,00 €

2.000,00 €

2.000,00 €

2.000,00 €

2.000,00 €

2.000,00 € 2.000,00 € 2.000,00 € 20.000,00 €

0,0 2.000,00 € 2.000,00 € 2.000,00 €

2.000,00 €

2.000,00 €

2.000,00 €

2.000,00 €

2.000,00 € 2.000,00 € 2.000,00 € 20.000,00 €

3.000,0

6.200,0

6.200,0

6.200,0

6.200,0

6.200,0

0,0

0,0 43.000,00 € 0,00 € 0,00 €

0,00 € 3.000,00 €

6.200,00 €

6.200,00 €

6.200,00 €

6.200,00 €

6.200,00 €

0,00 €

0,00 € 43.000,00 €

2.000,00 €

2.000,00 €

2.000,00 €

2.000,00 €

2.000,00 €

2.000,0

2.000,0

2.000,0

2.000,0

2.000,0

2.000,00 € 2.000,00 € 2.000,00 € 16.000,00 0,00 0,00 2.000,0 2.000,0 2.000,0 16.000,00

5.000,0 5.000,00 €

Embaja dores

CONCURSO

RRSS

SEM

Campaña SEM

Subtotal

Subtotal

Subtotal

Subtotal

Subtotales Riesgo (previstos) Total (programado)

9.000,0

0,0

9.000,0

0,00 €

0,0

0,0

0,0

0,0

€ € € €

€ € € €

14000,0 8.000,00 € 3.000,00 € 8.000,00 € 11.200,00 € 11.200,00 € 11.200,00 € 11.200,00 € 11.200,00 € 5.000,00 € 5.000,00 € 99.000,00 € 0,0 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 14000,0 8.000,00 € 3.000,00 € 8.000,00 € 11.200,00 € 11.200,00 € 11.200,00 € 11.200,00 € 11.200,00 € 5.000,00 € 5.000,00 € 99.000,00 €

◇Matías Calderón ◇ [email protected] ◇Alejandro Camprubí ◇ [email protected] ◇Raquel Fuertes ◇ [email protected] ◇Mónica Guardado ◇ [email protected] ◇Diego Sánchez ◇ [email protected] ◇Alberto Terol ◇ [email protected]