Proyecto Rusticae 1 Madrid, 8 de febrero de 2017

Luis Alba Virginia Bofill Pedro Morella

Israel Rayán Esther Sarsa Jordi Trilles

Introducción Caso Rusticae

QUÉ ES RUSTICAE

MODELO DE NEGOCIO

OJETIVOS PLANTEADOS

Es un club de calidad internacional de pequeños hoteles con carácter

Portal de reservas de hoteles con encanto y e-commerce de tarjetas de regalo”

convertir a Rusticae en una Digital Love Brand, consiguiendo 500.000 registros” 2

Luis y Esther, dos urbanitas hiperconectados

Customer journey búsqueda de plan

Esther y luís , como tantas otras parejas urbanitas de nuestro target empiezan a buscar su plan para la escapada de fin de semana

Donde? En el nuevo DIOS: Google!

ILUSIÓN

Cuando uno cree que ya lo tiene, el otro piensa que es mejor la otra opción

Buscan en portales diferentes

Comparan opiniones de otros usuarios

DISPERSIÓN

El exceso de información y la presión por la falta de tiempo los lleva al colapso y a la fInfoxicación

Entran en disputas, no concretan, van aplazando la decisión, cuando se deciden ya no tienen plaza en el lugar elegido y vuelta a empezar INFOXICACIÓN

CRISIS

La solución: La comunidad de DISFRUTONES

“DISFRUTONES” Comunidad de miembros hípersegmentados por intereses y perfil que reciben planes a su medida

Tenemos Tu Plan Experiencias personalizadas adaptadas a tu perfil para que

NO BUSQUES sino que

ENCUENTRES

• Da visibilidad a los mejores servicios de actividades y alojamiento • Facilita contenidos relevantes para disfrutar cada fin de semana de los mejores planes personalizados • Genera sentimiento de pertenencia entre sus miembros, que comparten su expertise y experiencias, facilitando la recurrencia y la prescripción de la marca

Objetivos principales

Crear y hacer crecer la comunidad “DISFRUTONES” Pasar de 60.000 registros actuales a

500.000 usuarios registrados en la nueva comunidad

Aumentar las reservas online

Pasar de una tasa de conversión del

2% al 4%

Un contenido personalizado: disfrutas y compartes

•

1 A 4 PROPUESTAS

•

VIDEOS Y FOTOS

FORMATOS

•

MODIFICALO!

DIVERTIDO Y ÚTIL

•

VALORALO!

•

GUARDALO!

•

RESERVA EN ONE-CLICK

•

GUARDA CONTENIDOS, EXPERIENCIAS Y PLANES

•

RESERVALOS CUANDO QUIERAS!

•

RELEVANTE

•

DIARIO

• •

•

COMPARATE TU EXPERIENCIA REAL-TIME

•

RRSS Y WHATSAPP

•

EXPERTO “DISFRUTON”

1 2 Contenido Hipersegmentado

Planes de fin de semana

Compartir Experiencias

Contenedor de planes y experiencias

4 3

Viajes y actividades de ocio marcan el contenido de DISFRUTONES

Escapada con encanto Conocer nuevos lugares de interés natural

Conocer nuevos lugares de interés cultural

Gastronomía: Disfrutar comiendo y bebiendo

Romántico Contacto con naturaleza

Facilidad en la planificación de un fin de semana

Encontrar lo que buscas Apps Reserva Restaurantes

Gestión sencilla y sin problemas

Restaurantes, talleres de cocina, tradicional,

DISFRUTE

Webs Turismo

NECESIDADES Calidad

PRODUCTOS ALTERNATIVOS RUSTICAE Reserva Experiencia Personalizada

Oferta actividades ambientales, culturales..

Contenido relevantes para intereses

Intereses se conviertan en realidad

Ecofriendly

OTA’S

Relax

Cajas regalo estandarizadas

Senderismo, rutas, vías verdes,…

Comodidad

Webs de hoteles Cuidada estética

Ruralka, Toprural… P2P

Falta de Tiempo

Garantía buen servicio: venta y postventa

Relax, SPA, meditación,…

Compartir experiencia en RRSS

Vinos y bodegas

Históricos, pueblos con encanto…

Bicicleta, deporte, esquiar, piragua, pesca, astronomía…

Rememorar momentos de la infancia Pareja

Funnel de la comunidad de DISFRUTONES

AWARENESS

BÚSQUEDA

• Mejora Fan Pages en Facebook & Instagram • Paid Campaign en RRSS y en Display • Actividad con bloggers / Influencers

• Acciones para la mejora del SEO • Campaña SEM (Long Tail) • Contenidos en Youtube (videos actividades)

EVALUAR

• Contenidos • Disfrutar de la segmentados en experiencia de compra: la Comunidad Adquisición del • Propuesta de plan en dos planes clicks personalizados • Disfrutar de la • Plan: formato experiencia audiovisual de previa: Envío de las actividades contenido relevante ligado a la experiencia

Acciones MK digital

Dónde

DISFR

UTONES

C O M U N I D A D de E X P E R I E N C I A S

9

COMPRAR

LOYALTY

• Compartir y evaluar las experiencias en la comunidad • Sorteos regalos por compartir experiencias • “Experto Disfrutón”. Prestigio en la comunidad. Estrellas y recompensas

Estrategia General en Redes Sociales

• Preferida el target ¿Por qué? • Frecuencia de uso • Para seguir marcas

• Ampliar Target • Mayor crecimiento • Fotos y videos

• Segundo buscador • Gran audiencia • Mas valorada en videos

Acciones Mejora fan pages

Mejora Contenidos

Paid Campaign

Objetivos Captar Miembros

KPI´s

# Miembros

Descarga de Apps # Descarga Apps

Branding # Visualizaciones

10

Nuestros influenceres y bloggers aliados *() puntuación KLOUT

VIAJAR Y HOTELES Popular Coste Elevado Base de followers construida Condiciones

Coste Menor Co-creación en su Desarrollo y Base sin cond.

Unknown but promising

VIAJAR EN PAREJA Viajes Chavetas (74) La Gaveta Voladora (68)

GASTRONOMÍA

EXPERTO POTENCIAL

GASTRONOMÍA Paco Roncero: Uno de los máximos representantes de la vanguardia gastronómica española

NATURALEZA Y ECOLOGÍA

PAGO

NATURALEZA: BuenKamino Pareja y rutas por España

Mola Viajar (61) Algo que Recordar

VIAJAR El rincón de Sele (69) La receta de la felicidad Viajes y Lugares

VIAJAR Y FOTOGRAFÍA Crónicas de una cámara (55) TARGET Yo fui a EGB (67)

Display

BLOG YT

VIAJAR Y GASTRONOMIA Objetivo Viajar (67): Alicia Bea (periodista y bloggera especializada en viajes)

ECOLOGÍA El Blog Verde (Tendenziasmedia.com)

Estrategia y Plan de Acción SEO

TÉCNICO

SEMÁNTICO

Encabezados

Enlaces en página

Velocidad del dispositivo

Tiempo de carga

Velocidad de La web

OBJETIVO • Conseguir clientes • Captar leads para nuestra base de datos • Aumentar las visitas a la web • Mejorar nuestra presencia online • Crear una ventaja competitiva • Mejorar nuestra reputación • Demostrar nuestra cualificación • Mejorar la repercusión de nuestra marca

PLAN DE ACCIÓN • Elección de palabras clave para nuestro target • Estrategia de captación: Captación de tendencias a través de GoogleTrends para incorporar esas palabras a la web, comunidad y contenido (artículos…) • Estrategia de venta: • Palabras transaccionales que en sí mismas pretenden una compra directa como “presupuesto”, “precio” o “comprar” etc.

Plan de Acción SEM y Red de Display

Campañas de Red de Búsqueda

VIDEO

TEXTO

Palabras clave clasificadas semánticamente por especificidad Apuesta por palabras relacionadas con poca puja ie. Aves rapaces Castilla, escapada rural…

PALABRAS CLAVE GENÉRICAS

ESTRATEGIA LONG TAIL

Ubicación Gestionada

Temas e Intereses

Listas de Remarketing (usuarios y personalizado)

SocioDemográfica

REMARKETING Usuarios clasificados por comportamientos

IMAGEN

Ubicación Automática

SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA

Ads GastroNomía ….

TEMÁTICA DE WEB Y INTERESES DE NAVEGACIÓN

Ads Naturaleza

WEBS SELECCIONADAS Ie. El Mundo

Ads Viajes y Hoteles

Campañas de ReMarketing

Campañas Red de Contenido

Logotipo DISFRUTONES

DISFR

UTONES

C O M U N I D A D de E X P E R I E N C I A S

DISFR

UTONES

C O M U N I D A D de E X P E R I E N C I A S

Nueva web responsive

NUEVA PESTAÑA DE LA COMUNIDAD

NUEVO BANNER DESCARGA APP

Landing page DISFRUTONES

Registro de nuevos usuarios y e-mail de bienvenida REGISTRO

1.

Primer registro: •Nombre de usuario •E-mail •Contraseña

DISFR

UTONES

C O M U N I D A D de E X P E R I E N C I A S

2.

Una vez registrado se le envía un e-mail invitándole a rellenar su perfil de usuario y contenido de su muro Senderismo Rutas a caballo Rutas en bicicleta Rutas cinegéticas Piragua Rafting Descenso de cañones Historia y Arte Cetrería Pesca

Página de usuario

Descarga de la APP de DISFRUTONES

E-mail marketing

Publicidad

Web

ASO

• Usuarios actuales Rusticae 60 ku • Invitar a que dejen buenos comentarios sobre

• En redes sociales como facebook

• Estrategia SEO/SEM genera trafico en la web con posibilidad de descarga

• Elegir la categoría • Keywords menos competidas • Mostar las ventajas con vídeos

Seguimiento

•Que Blogss y sites de apps reviews hablen de nosotros •Lanzamiento de las notas de prensa

Monitorización de rankings con herramientas ASO Optimizar nuestra aplicación en las tiendas de aplicaciones

Hacer viral

Quedadas DISFR

UTONES

C O M U N I D A D de E X P E R I E N C I A S

Invitación a eventos a los integrantes de la comunidad de disfrutones que comparten gustos y aficiones Para recibir una experiencia regalo o compartir un plan es necesario descargarte la app

Inputs a través de los cometarios de los usuarios para ver en qué falla y qué es lo que gusta Valores y comentarios dela competencia para detectar puntos fuertes y débiles

1

1

App móvil: Alta de Nuevos Miembros

DDI ISSFFRR

U U TT OO NNEESS

C OC M U N I D A D de E X P E R I E N C I A S O M U N I D A D de E X P E R I E N C I A S

Hola Luis, ya eres un DisfrUton Rusticae ¿Qué contenidos quieres recibir en tu muro rusticae? Bienvenido a la Comunidad de DisfrUtones

Senderismo Rutas a caballo Rutas en bicicleta Rutas cinegéticas Piragua Descenso de cañones Rafting Cetrería Historia y Arte

Esther en Sierra de Cazorla

Contenedor

Perfil

Accede a mis planes

Regalos

Publicado por Rusticae en Sierra Nevada

1

28

App móvil: Solicitud y visibilidad de Nuevos Planes 1

Hola Luis, ya eres un DisfrUton Rusticae ¿Qué te gustaría hacer? Senderismo Rutas a caballo Rutas en bicicleta Rutas cinegéticas Piragua Rafting

Unas última preguntas para proponerte tu plan ideal ¿Qué fechas? IN ¿Cuánto quieres gastar?

Asturias Andalucia Galicia TODA

--/--

OUT

315 € 350 km

¿Cuántos km de tu casa?

3

¿Cuántas personas?

¿Dónde te gustaría?

1

--/--

Esta es nuestra primera propuesta, valora y modifícala Alojamiento Sábado

Domingo

Cena Sabado

¿Tipo alojamiento? Casa Rural

Hotel

Me da igual

No necesito

Solicita tus planes Rusticae

29

CRM: Modelo de Captación de Datos •

Por territorio de contenido: •

# me gustas

•

# Comentarios

•

# Visualizaciones

•

# Comparticiones

• • • • •

Planes escogidos Grado de satisfacción con los planes sugeridos Recurrencia Regalos de planes Comentarios de los proveedores de servicios

•

1. Actividad de Redes Sociales

2. la descarga del App

4. 3. Adquisición Actividad y valoración en la de los Comunidad planes

•

Información demográfica de Facebook / Instagram Información sobre actividades preferidas y localizaciones Características del viaje (alojamiento, distancia,…)

Por territorio de contenidos • Valoraciones • Comentarios • Mensajes escritos • Visualizaciones • Planes compartidos

30

La experiencia de ser parte de la comunidad de DISFRUTONES 1 Awareness

¿Vaya semanita? ¿Qué podemos hacer este finde para relajarnos?

¿Has visto la comunidad de DISFRUTONES

2 Buscar ¿Descárgate la APP y te proponemos un planazo?

¿Voy a buscarlo en Google a ver que encuentro?

en Facebook?

U Doy los datos de mi tarjeta y con un click hago la reserva de todo

¡Ahora el plan es perfecto! ¿Qué te parece? ¿Nos vamos?

¡Wow, vaya plan! Sólo cambiaría la actividad del Domingo

Esto es lo que estoy buscando para mi tiempo de ocio…

3 Evaluar ¿Has visto los vídeos que nos han enviado de la actividad?

La bajada por el río en canoa ha sido espectacular y he subido un vídeo

4 Comprar y disfrutar

Voy a valorar la experiencia y compartirla con la Comunidad de DisfrUtones

Además de participar en el sorteo de una Go-Pro voy a ser un experto DisfrUtón

5 Recomendar y repetir

Plan de Acción y Presupuesto

PLAN DE ACCION & PRESUPUESTO

Presupuesto

DESARROLLO COMUNIDAD OCIO RURAL Y PLANES PERSONALIZADOS

315.000,00 €

Duración

Acciones de Escucha (detección de Insights de nuestros Target)

5.000 €

2 semanas

Mejora de la Web Rusticae (+SEO + Versión en varios idiomas)

50.000 €

24 semanas

Diseño y construcción del App Móvil

50.000 €

24 semanas

5.000 €

16 semanas

75.000 €

16 semanas

Selección y captación de Servicios y Alojamientos en España (SEO) Diseño y desarrollo de la plataforma de reservas para enganche nuevos proveedores actividades

12 semanas

Estrategia y plan de contenidos. Generación contenidos propios Captación de Contenidos Externos (Proveedores, expertos de las diferentes áreas,...)

50.000 €

22 semanas 2 semanas

Mejora de la Página RUSTICAE en Facebook & Instagram Campaña de captación de LEADS (Promocines, e-mail, orgánica, RRSS)

20.000 €

8 semanas

Implantación de un software eCRM

60.000 €

16 semanas

PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA GENERACIÓN DE TRÁFICO (Paid Campaigns)

100.000 €

Remarketing (emailing a los que abandonaron carro) Campaña SEM (Castellano e Inglés)(Lanzamiento campaña Web y App, Medición)

20.000 €

8 semanas

Campaña de Influencers PR 1.0 en revistas y publicaciones especializadas (SEO)

10.000 €

4 semanas

Campaña de Influencers / Bloggers PR 2.0 (SEO)

20.000 €

8 semanas

Paid Campaign RRSS (Descárgate la App Disfrutones)

40.000 €

11 semanas

Campaña de Display (Retargeting)

10.000 €

9 semanas

Este calendario se ha construido en base a la siguiente serie de asunciones:

• • • •

Reducción de la alta tasa de rebote actual Mejora de la tasa de abandono de carro Generación de gran recurrencia en la compra Aumento del ticket medio por reserva

mar-17

abr-17

may-17

jun-17

jul-17

ago-17

sep-17

oct-17

nov-17

dic-17

Web completa con todas sus funcionalidades Lanzamiento App

Dashboard I Resumen: Diciembre 2017 Crecimiento Comunidad DisfrUtones (Objetivo: 500.000 registros) Crecimiento Registros

4 de 10

40,0%

Usuarios Activos

736% Acumulado

2,5 de 10 Mes anterior

Visitas

6,8min

202.700

Tiempo en sitio

15% Crecimiento Promedio

6,5min Acumulado a fecha

acumulado

Incremento de las Reservas (Objetivo Conversión a Compra=4%) Conversión a Compra

4,05%

Planes Personalizados

125€ Ticket Promedio

2,77%Promedio acumulado

18.973 Planes vendidos acum.

Recurrencia

Tarjetas

12,18%

136,36€

7,98% Promedio acumulado

9.258 Tarjetas vendidas acum.

Ticket Promedio

Dashboard II Resumen: Diciembre 2017 Evolución de la Tasa de Conversión a Compra Ventas Acumuladas

3.312.611€ 855.000€ Año anterior

Visitas Acumuladas

1.017.776 780.000 Año anterior

Evolución del ROI sobre presupuesto del Plan Ejecutado ROI

36% Presupuesto sobre Ingresos a fin 2017

Los EXPERTOS DISFRUTONES

DISFRUTAN DE LA BUENA VIDA

DISFRUTONES RUSTICAE Que bien lo hemos pasado con Rusticae

¡MUCHAS GRACIAS!

36

ANEXOS

37

Customer Journey Map

Touchpoints

Necesidades y actividades

Deseo de viajar

Experiencia

Planificación

Reserva

Fidelización

• Fin de semana • Puente • Vacaciones

• Formarse idea de destino y precios • Comenta con entorno • Busca en Google • Visita web viajes • Visita Plataformas Reserva • Se hace idea de lugar y precio

• Comenta con pareja • Búsqueda detallada de las mejores opciones que barajó • Búsqueda de restaurantes cercanos • Búsqueda de actividades en destino

• Reserva de la oferta más barata que encaje sus necesidades y expectativas • Reserva de alguna actividad en destino

• Obtener ventajas por la estancia en futuras ocasiones • Compartir la experiencia • Disfrutar de una experiencia tan satisfactoria como la vivida anteriormente con Rusticae

• • • •

• • • • • •

• Google • Plataforma Web/App Rusticae • Displays • RRSS • Influencers/Bloggers • Central Reservas Telefónica Rusticae

• Plataforma Web Rusticae • App Rusticae • Central Reservas Telefónica Rusticae

• • • • •

PR 1.0 PR 2.0 Red Display Prensa

Entusiasmo inicial

Oportunidades

Búsqueda opciones

Plataforma/ App Rusticae Google Display Web viajes, prensa PR 1.0, PR2.0 Influencers/Bloggers/RRSS Opiniones positivas

Ideas experienc.

¡Listo!

Precios ajustados

Disfrute actividades

¡Esto casi está hecho!

Precios elevados

Comunidad Rusticae Retargeting Display Email RRSS PR1.0, PR2.0 Programa Recompensas ¡Se acabó lo bueno!

Compartir experiencia

!Plan que encaja! Cómo financiarlo

• Paid Campaigns • Emailing • Alertas Mobile

Opiniones negativas Fallos web/App

Bloqueo por Infoxicación

• Posicionamiento SEO y SEM • Activos en RRSS • Comunidad Rusticae • Bloggers e influencers • Mejorar usabilidad Web y App Móvil

¿Qué elegir entre tanta oferta?

Fallos plataforma/soporte

• Retargeting Ofertas personalizadas • Email, Alerta App • Alianza con socios restaurantes y actividades

• Web y App Optimizadas • Optimización Servicio Atención a Usuario. Ampliación horario soporte • Fórmulas de pago móvil

• Programa de Recompensas • Encuesta de satisfacción • Retargeting Display • Ofertas personalizadas • Recordatorio ventajas Rusticae

La APP actual de Rusticae

Estrategia ASO Análisis

•Definir cuáles son las palabras clave de nuestra aplicación y qué aplicaciones están rankeando por dichas keywords •Averiguar cuáles son las palabras clave menos competidas por las que podríamos posicionarnos más alto utilizando herramientas ASO •Localizar palabras clave para posicionarnos en diferentes países •Analizar la categoría en la que están clasificadas las apps de la competencia y revisar en qué posiciones están rankeando a lo largo del tiempo con herramientas ASO •Revisar el icono, los screenshot y los vídeos que utiliza la competencia y mejorarlos, ya que tienen un peso muy importante en la conversión a instalación •Examinar las valoraciones y los comentarios de la competencia para detectar puntos fuertes y débiles

Estrategia ASO Optimización

•Definir nuestro propio App Name / Título siguiendo las reglas que marcan cada una de las tiendas de aplicaciones •Utilizar las keywords que hemos seleccionado en la fase de análisis en el campo App Name (iOS) o Título (Android), en el campo keywords(solo para iOS) y en la descripción larga y corta (solo para Android) •Elegir la categoría que mejor encaje con el tipo de nuestra aplicación •Diseñar un icono sencillo, atractivo y relacionado con nuestro proyecto •Subir un vídeo sugerente y funcional que convenza a los usuarios de la utilidad de instalar la aplicación.

Estrategia ASO Monitorización

•Monitorizar nuestros propios rankings con herramientas ASO •Monitorizar los rankings de la competencia con herramientas ASO

•Comparar la situación de nuestra app respecto a la de nuestra competencia en los rankings de búsqueda de las keywords de nuestro propio proyecto •Analizar la situación y redefinir la estrategia para optimizar nuestra aplicación en las tiendas de aplicaciones •Evaluar los comentarios de los usuarios y compararlos con la competencia para obtener inputs para ver en qué falla nuestra app y qué es lo que más le gusta a los usuarios

Información de partida e Hipótesis de trabajo

Información de partida Facturación 20151

Hipótesis de trabajo

1.500.000€

100%

Reservas mensuales 20162

Tarjetas B2C

375.000€

25%

Ticket Promedio Reserva

Tarjetas B2B

375.000€

25%

Comisión Ventas3

Reservas

105.000€

6%

Anual Fees

375.000€

25%

Otras acciones corporate

270.000€

18%

Tarjetas Vendidas

20151

Ticket promedio tarjeta

Promedio visitas/mes4

100 87,50€ 17% 60.000

Tasa promedio de Rebote4

48%

Tasa conversión a compra5

2%

5.500 136,36€

Tasa abandono carrito6

80%

• Para las estimaciones de la evolución de las diferentes variables que inciden, adoptamos un perfil conservador

(1) (2) (3) (4) (5) (6)

Fuente: Briefing Rusticae Estimación Fuente: Hoteles adheridos a Rusticae Fuente: Woorank Fuente: vídeo Rusticae en Youtube http://www.socialmediaycontenidos.com/tasa-de-abandono-de-carrito

Cálculos realizados (I) Evolución del número de usuarios registrados en la Comunidad DisfrUtones Año 2017 Usuarios registrados inicio mes Tasa crecimiento1 Nuevos Registros % registros sobre vistas Usuarios registrados fin mes

Mar 60.000 5% 3.000 10% 63.000

Abr 63.000 12% 7.560 23% 70.560

May Jun Jul 70.560 81.850 103.130 16% 26% 25% 11.290 21.281 25.783 30% 50% 53% 81.850 103.130 128.913

Agos 128.913 22% 28.361 51% 157.274

Sept Oct Nov Dic 157.274 196.593 265.400 358.290 25% 35% 35% 40% 39.319 68.807 92.890 143.316 58% 79% 79% 94% 196.593 265.400 358.290 501.606 Lanzamiento Web y App con todas sus funcionalidades

Funnel de Marketing Digital Año 2017 Visitas Tasa Rebote2 %Crecimiento visitas3

Vistas % añade a carro

Añade Carro Tasa abandono carro

Compra Recompra Tasa conversión venta Tasa recompra

(1) (2) (3)

Mar 60.000

Abr 61.800

May 65.508

Jun 72.059

Jul 80.706

Agos 90.391

Sept 103.949

Oct 124.739

Nov 155.924

Dic Acumulado 202.701 1.017.776

48%

46% 3%

42% 6%

41% 10%

40% 12%

38% 12%

35% 15%

30% 20%

25% 25%

25% 30%

37% 15%

31.200

33.372

37.995

42.515

48.424

56.042

67.567

87.317

116.943

152.026

673.400

20%

18%

18%

20%

20%

18%

20%

25%

25%

27%

23%

6.240

6.007

6.839

8.503

9.685

10.088

13.513

21.829

29.236

41.047

152.987

81%

81%

81%

78%

78%

80%

80%

85%

85%

80%

81%

1.200 50 2,00%

1.141 60 1,85%

1.299 100 1,98%

1.871 150 2,60%

2.131 150 2,64%

2.018 150 2,23%

2.703 200 2,60%

3.274 300 2,63%

4.385 500 2,81%

8.209 1.000 4,05%

28.231 2.660 2,77%

4,17%

5,26%

7,70%

8,02%

7,04%

7,43%

7,40%

9,16%

11,40%

12,18%

7,98%

Estimación que realizamos basada en las expectativas de crecimiento consecuencia de las continuas acciones de mejora y campañas que se van realizando. Ello incluye también el efecto estacional que sufre Rusticae por efecto de la venta de tarjetas, así como por el lanzamiento de la propia comunidad y la captación de un público fiel e identificado con la misma y su mensaje. Esperamos desestacionalizar las ventas con nuestra solución. Partimos de la cifra real actual -obtenida mediante auditoría realizada con Woorank- y estimamos que va mejorando conforme realizamos acciones de mejora en la web Del mismo modo, las acciones que realizamos de mejora y remarketing nos van a proporcionar el crecimiento que esperamos en el número de reservas de planes y de tarjetas

Cálculos realizados (II) Evolución de la Facturación Año 2017

Mar

Ventas Totales

May

Jun

Jul

Agos

Sept

Oct

Nov

Dic

Acumulado

127.395,83 € 129.183,89 € 172.335,32 € 236.977,02 € 235.294,16 € 205.850,94 € 306.390,75 € 363.803,44 € 495.570,81 € 1.039.809,31 € 3.312.611,47 €

Importe Promedio Ventas Planes

111,93 €

111,93 €

111,93 €

111,93 €

64.895,83 €

47.365,71 €

8.698,96 €

32.431,56 €

51%

37%

5%

14%

42%

60%

47%

63%

86%

84%

49%

742

541

99

371

1.131

1.418

1.503

2.274

3.885

7.009

18.973,02 €

87,50 €

87,50 €

87,50 €

87,50 €

87,50 €

87,50 €

95,00 €

100,00 €

110,00 €

125,00 €

108,05 €

% Ventas Planes

Planes vendidos Ticket Promedio

Abr

P1

Ventas Tarjetas

62.500,00 €

% Ventas Tarjetas

Tarjetas vendidas2 Ticket Promedio T

111,93 €

111,93 €

115,68 €

118,18 €

123,18 €

130,68 €

115,93 €

98.930,53 € 124.032,76 € 142.754,38 € 227.439,80 € 427.388,99 € 876.172,94 € 2.050.111,47 €

81.818,18 € 163.636,36 € 204.545,45 € 136.363,64 €

81.818,18 € 163.636,36 € 136.363,64 €

68.181,82 € 163.636,36 € 1.262.500,00 €

49%

63%

95%

86%

58%

40%

53%

37%

14%

16%

51%

458 136,36 €

600 136,36 €

1.200 136,36 €

1.500 136,36 €

1.000 136,36 €

600 136,36 €

1.200 136,36 €

1.000 136,36 €

500 136,36 €

1.200 136,36 €

9.258 136,36 €

Lanzamiento Web y App con todas sus funcionalidades

Evolución del ROI Año 2017 Presupuesto ejecutado Ventas

(1) (2) (3)

Abr

22.878,79 €

May

45.757,58 €

45.757,58 €

Jun

Jul

55.757,58 €

Agos

65.757,58 €

40.757,58 €

Sept

Oct

48.333,33 €

Nov

39.494,95 €

26.717,17 €

Dic

Acumulado

23.787,88 € 415.000,00 €

127.395,83 € 129.183,89 € 172.335,32 € 236.977,02 € 235.294,16 € 205.850,94 € 306.390,75 € 363.803,44 € 495.570,81 € 1.039.809,31 € 3.312.611,47 €

Ingresos (comisión venta) ROI3

Mar

21.657,29 €

21.961,26 €

29.297,01 €

40.286,09 €

40.000,01 €

34.994,66 €

52.086,43 €

61.846,58 €

-5%

-52%

-36%

-28%

-39%

-14%

8%

57%

84.247,04 € 176.767,58 € 563.143,95 € 215%

643%

36%

Realizamos una estimación de la evolución del ticket medio por el efecto del paso de la compra de sólo alojamiento a la compr a de planes que incluyen alojamiento y otras actividades. Estimación que realizamos basada en las expectativas de crecimiento consecuencia de las continuas acciones de mejora y campañas que se van realizando. Ello incluye también el efecto estacional que sufre Rusticae por efecto de la venta de tarjetas, así como por el lanzamiento de la propia comunidad y la captación de un público fiel e identificado con la misma y su mensaje. ROI = (Ingresos – Inversión)/Inversión. En este caso, los Ingresos los conforman las comisiones que Rusticae recibe por cada reserva de los proveedores asociados. La Inversión es la ejecutada mes a mes según el Plan de Acción que se propone. Esta variable seguirá arrojando valores cada vez más positivos según nuestras expectativas de consolidación de la Comunidad Disfrutones y la oferta de Planes Personalizados. La Recurrencia en la compra será la clave del éxito futuro de esta propuesta de acción.

SLIDES DE TRABAJO

46

4. Estrategia de Contenidos 4.2. Un día en la vida de nuestro cliente

7:00 Suena alarma móvil. Revisa notificaciones noche anterior

Mientras desayuna contesta correo cliente, lee tweets y prensa, revisa su muro de FB

22:30 Ve alguna serie de tv que estén siguiendo

00:00 Antes de dormir revisa notificaciones

9:00 Asiste a una reunión. Prepara una presentación… 12:30 Hace la compra semanal Online desde móvil o desktop

8:00 Conduce al trabajo mientras oye la radio

22:00 Mientras cena sigue consultando opciones de viaje

13:30 Acude al gimnasio 14:30: Come algo rápido en su mesa de trabajo

21:00 Revisa mensajes y consulta en su móvil ideas sobre su próxima escapada. Mientras hace otras tareas envía links a su pareja/amigos

15:30 Asiste a una reunión.. Continua con su presentación…

De camino compra los productos frescos en el supermercado ecológico

20:00 Conduce a casa

3. Customer Journey Map

Búsqueda opciones

• Fin de semana • Puente • Vacaciones

• • • •

PR 1.0 PR 2.0 Red Display Prensa

• Formarse idea de destino y precios • Comenta con entorno • Busca en Google • Visita web viajes • Visita Plataformas Reserva • Se hace idea de lugar y precio

• • • • • •

Plataforma/ App Rusticae Google Display Web viajes, prensa PR 1.0, PR2.0 Influencers/Bloggers/RRSS

Planificación

Reserva

Fidelización

• Comenta con pareja • Búsqueda detallada de las mejores opciones que barajó • Búsqueda de restaurantes cercanos • Búsqueda de actividades en destino

• Reserva de la oferta más barata que encaje sus necesidades y expectativas • Reserva de alguna actividad en destino

• Obtener ventajas por la estancia en futuras ocasiones • Compartir la experiencia • Disfrutar de una experiencia tan satisfactoria como la vivida anteriormente con Rusticae

• Google • Plataforma Web/App Rusticae • Displays • RRSS • Influencers/Bloggers • Central Reservas Telefónica Rusticae

• Plataforma Web Rusticae • App Rusticae • Central Reservas Telefónica Rusticae

• • • • •

• Retargeting Ofertas personalizadas • Email, Alerta App • Alianza con socios restaurantes y actividades

• Web y App Optimizadas • Optimización Servicio Atención a Usuario. Ampliación horario soporte • Fórmulas de pago móvil

• Programa de Recompensas • Encuesta de satisfacción • Retargeting Display • Ofertas personalizadas • Recordatorio ventajas Rusticae

Comunidad Rusticae Retargeting Display Email RRSS PR1.0, PR2.0

Oportunidades

Experiencia

Touchpoints

Necesidades y actividades

Deseo de viajar

• Paid Campaigns • Emailing • Alertas Mobile

• Posicionamiento SEO y SEM • Activos en RRSS • Comunidad Rusticae • Bloggers e influencers • Mejorar usabilidad Web y App Móvil

4. Target 4.1. Perfil urbanita

Entre 30 y 50 años

Usuarios de perfil avanzado. Hiperconectado

Apenas ve tv, salvo a la carta

Tiene una carrera profesional

Alta carga de trabajo y poco tiempo libre

Urbanita nivel adquisitivo Medio/Alto

ENJOY THE GOOD LIFE Compras y gestiones online a diario

Se informa por prensa online, radio y redes desde móvil y tablet

Le encanta Disfrutar de su Ocio y planifica

Gusta de turismo cultural

Se preocupa por una alimentación sana y ecológica

Aprecia contacto con naturaleza

La gastronomía es una de sus actividades de ocio

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