BORRADOR DE LA INTERVENCIÓN DE Dª PILAR GONZÁLEZ DE FRUTOS, PRESIDENTA DE UNESPA,

PRONUNCIADA DURANTE EL

CELEBRADO EN EL MARCO DE LA CELEBRÓ EN

IFEMA-FERIA

DE

‘FORO

‘SEMANA

MADRID

DE

DEL

ALTA DIRECCIÓN ASEGURADORA’

SEGURO 2017’. ESTE

EL MARTES

21

SIMPOSIO SE

DE FEBRERO DE

2017. SE

RUEGA COTEJAR CON EL DISCURSO FINALMENTE PRONUNCIADO.

DIRECTORA

DEL INESE,

DIRECTOR GENERAL

DE

SERVICIOS FINANCIEROS

DE

CAPGEMINI PARA ESPAÑA, DIRECTORA GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES, AMIGOS TODOS.

ES UN

HONOR PARA MÍ HABER SIDO INVITADA A REALIZAR, ESTA MAÑANA, EL

GESTO DE EMPUJARLES A TODOS USTEDES. EMPUJARLES.

ASEGURADORA

TAL

SÍ,

ESTO ES LO QUE VOY A HACER:

Y COMO SE HA DISEÑADO ESTE

2017,

INTELIGENTE

Y

FORO

DE

OPORTUNAMENTE

ALTA DIRECCIÓN DISEÑADO,

NOS

ENCONTRAMOS DELANTE DEL DINTEL DE UNA PUERTA; Y, SI YO HE INTERPRETADO ADECUADAMENTE LO QUE ESPERAN LOS ORGANIZADORES DE MÍ EN ESTE MOMENTO, LO QUE ME TOCA ES EMPUJARLES, INVITARLES A QUE TRASPASEN ESE DINTEL.

AL

OTRO LADO DE LA PUERTA ESTÁ EL FUTURO.

UN

FUTURO, NOS DICE EL

TÍTULO GENÉRICO DE LA JORNADA, EN EL QUE SÓLO NOS CABEN DOS DESTINOS: O PRESCRIBIR, O SER PRESCRITOS.

EN

ESTOS MOMENTOS, ES NUESTRA ELECCIÓN; SI

ESPERAMOS ALGUNOS AÑOS, TAL VEZ LO QUE NOS OCURRA NOS VENGA IMPUESTO POR

1

OTROS.

DE ESTO ES DE LO QUE VA ESTA JORNADA, O CUANDO MENOS ES COMO YO LA

INTERPRETO.

EL DISCURSO ES CLARO: EL MUNDO ESTÁ CAMBIANDO, Y NOSOTROS DEBEMOS CAMBIAR CON ÉL.

PERO DEBO RECONOCER QUE TAL VEZ ME APARTE UN POCO DE LA

RETÓRICA HABITUAL RESPECTO DE ESTOS TEMAS SI LES DIGO QUE NO ME PREOCUPA.

VOY A TRATAR DE EXPLICARLES POR QUÉ. A

VECES TENGO LA SENSACIÓN DE QUE ALGUNAS DE LAS PERSONAS QUE

SOSTIENEN ESE DISCURSO, EL DISCURSO

«EL

MUNDO ESTÁ CAMBIANDO», PARECEN

OLVIDAR QUE, EN REALIDAD, EL MUNDO, CUANDO MENOS DESDE HACE UNOS

400

AÑOS, NO HA HECHO OTRA COSA QUE CAMBIAR.

EL

300 O

SER HUMANO LLEVA UNAS

VEINTE GENERACIONES YA ACOSTUMBRADO A SORPRENDERSE ACERCA DE CUÁNTO HA CAMBIADO SU VIDA RESPECTO DE LA QUE VIVIERON SUS PADRES, O LA QUE LE CABE IMAGINAR VIVIRÁN SUS HIJOS. INTERNET Y TODO LO QUE HA TRAÍDO DETRÁS ES UNA REVOLUCIÓN, UNA REVOLUCIÓN ECONÓMICA Y SOCIAL; PERO, SI OBSERVAN USTEDES LAS COSAS CON LA DEBIDA PROPORCIONALIDAD HISTÓRICA, SE DARÁN CUENTA DE QUE ESA REVOLUCIÓN NO ES MUY DIFERENTE DE LA QUE SUPUSO, EN SU DÍA, EL FERROCARRIL.

A NOSOTROS NOS ES MUY DIFÍCIL ENTENDER

ESTA ANALOGÍA PORQUE

PARA NOSOTROS EL FERROCARRIL ES ALGO COTIDIANO; PERO EN VERDAD EL TRANSPORTE FERROVIARIO EMPEQUEÑECIÓ EL MUNDO EN UNA PROPORCIÓN MUY PARECIDA A COMO LO HA HECHO UN SISTEMA DE COMUNICACIÓN QUE PERMITE QUE

2

PALABRAS ESCRITAS EN EL CUERPO DE UN CORREO ELECTRÓNICO EN LEERSE EN

EL

MADRID PUEDAN

AUSTRALIA EN APENAS SEGUNDOS. SECTOR ASEGURADOR, ÉSTE ES MI PENSAMIENTO, YA HA TENIDO QUE

CAMBIAR MUCHAS VECES, Y CAMBIAR MUCHO. POR EJEMPLO, CUANDO ACUDO A FOROS EN LOS QUE ME TOCA HABLAR DEL RETO DE LA PREVISIÓN Y LAS PENSIONES ME GUSTA RECORDAR QUE LA DESVIACIÓN DE LA LONGEVIDAD ES UN FENÓMENO QUE TIENE UNOS

200

AÑOS DE HISTORIA EN LAS SOCIEDADES AVANZADAS; Y QUE SI PARA MUCHOS

SISTEMAS DE SEGURIDAD SOCIAL ES AHORA, EN EL SIGLO XXI, CUANDO SE ENFRENTAN POR VEZ PRIMERA AL RETO DE LA LONGEVIDAD, EL SEGURO DE VIDA LLEVA YA SIGLO Y MEDIO ADAPTÁNDOSE. TAMBIÉN FUE UNA REVOLUCIÓN PARA LOS SISTEMAS DE SEGURO EL HECHO DE QUE, HACE AHORA ALGUNAS DÉCADAS, LOS CONSUMIDORES EVOLUCIONASEN EN SUS DEMANDAS DESDE UN PRINCIPIO MERAMENTE INDEMNIZATORIO HASTA LA EXPECTATIVA DE QUE EL ASEGURADOR LES PROVEYESE EL SERVICIO REQUERIDO, FUESE ÉSTE LA REPARACIÓN DEL AUTOMÓVIL, UNA CONSULTA MÉDICA, O CUALQUIER OTRO.

Y EL SEGURO, QUE EN ESE MOMENTO SE BASABA SOBRE TODO EN

LA INDEMNIZACIÓN, EN EL PAGO DE PRESTACIONES MONETARIAS, EVOLUCIONÓ HACIA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS HASTA SER CAPAZ DE CONSTRUIR Y SOSTENER LA MAYOR PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS QUE TIENEN MUCHAS ECONOMÍAS.

EN

ESPAÑA, SIN IR MÁS LEJOS, ES CAPAZ DE RESOLVER 52 MILLONES DE PROBLEMAS CADA AÑO.

3

POR ESO LES DIGO QUE A MÍ, EN TÉRMINOS GENERALES, EL FUTURO ME OCUPA, PERO NO ME PREOCUPA.

TENGO

LA VISIÓN OPTIMISTA DE QUE EN EL FUTURO LAS

ENTIDADES ASEGURADORAS HARÁN LO MISMO QUE HAN HECHO EN EL PASADO Y HACEN EN EL PRESENTE, QUE ES EVOLUCIONAR.

DE

TODOS LOS CLICHÉS FALSOS QUE SE LE

ADJUDICAN A ESTA ACTIVIDAD, QUE SON MUCHOS POR CIERTO, QUIZÁS EL MÁS DOLOROSAMENTE DESENFOCADO ES ÉSE QUE DICE QUE EL SEGURO ES UNA ACTIVIDAD RENUENTE AL CAMBIO. LEJOS DE ELLO, AL SEGURO LE ENCANTA EL CAMBIO, AUNQUE SÓLO SEA PORQUE NOSOTROS VIVIMOS DE QUE NUESTROS CLIENTES SIENTAN QUE SUS NECESIDADES FRENTE AL RIESGO ESTÁN CUBIERTAS, Y NO GANAMOS NADA CON HACERLE OFERTAS INADAPTADAS A ESAS NECESIDADES.

EL FUTURO, TAL Y COMO YO LO VEO, VA A CAMBIAR DOS COSAS. LA PRIMERA DE ELLAS, ESE CATÁLOGO DE NECESIDADES FRENTE AL RIESGO QUE TIENE NUESTRO CLIENTE.

ALGUNOS

RIESGOS SE REDUCIRÁN EN ENTORNOS DIGITALIZADOS Y MÁS

TECNIFICADOS, Y OTROS, MUY AL CONTRARIO, SERÁN MAYORES.

ADEMÁS,

ESTO ES

QUIZÁ LO MÁS IMPORTANTE, APARECERÁN NUEVOS RIESGOS, Y NUEVAS FORMAS DEL RIESGO ANTIGUO, QUE SERÁ NECESARIO CONOCER Y MEDIR, PUES SIN CONOCIMIENTO Y MEDICIÓN NO HAY SEGURO.

LA SEGUNDA DE LAS COSAS QUE VA A PASAR ES QUE VA A CAMBIAR EL MODO EN QUE LAS PERSONAS QUE NOS NECESITAN CONCIBEN EL HECHO DE ACERCARSE A NOSOTROS Y ADQUIRIR LAS PROTECCIONES QUE OFRECEMOS.

ESTE SEGUNDO CAMBIO

ES EL QUE SE RELACIONA MÁS DIRECTAMENTE CON EL TÍTULO DE ESTA JORNADA. Y ES 4

TOTALMENTE CIERTO QUE ESTOS CAMBIOS VAN A DIBUJAR UN NUEVO UNIVERSO DE RELACIONES, UN UNIVERSO MÁS INMEDIATO Y EN EL QUE EL CONSUMIDOR VA A TENER GRANDES FACILIDADES PARA EL CONOCIMIENTO, LA COMPARACIÓN, LA BÚSQUEDA. AL TIEMPO, PARA NOSOTROS, LOS COMERCIALIZADORES, LA INTERACCIÓN DIGITAL DE NUESTROS CONSUMIDORES TAMBIÉN ABRE ENORMES POSIBILIDADES A LA HORA DE CONOCER AL CLIENTE Y GANAR EN CAPACIDAD DE ANTICIPACIÓN FRENTE A SUS DESEOS Y NECESIDADES.

DE NUEVO, YO SOY OPTIMISTA. ES EL MÍO UN OPTIMISMO ESENCIAL. PORQUE LAS COSAS CAMBIAN, PERO LAS ESENCIAS SIGUEN AHÍ. LA ESENCIA DEL SEGURO ES QUE, AL FIN Y A LA POSTRE, EN TODO MOMENTO, POR CUALQUIER CANAL, LO QUE NOS ENCONTRAMOS EN UNA RELACIÓN ASEGURADORA ES ALGUIEN QUE ESTÁ SOMETIDO A UN RIESGO CUYAS CONSECUENCIAS EVENTUALES QUIERE EVITAR, Y ALGUIEN QUE SE OFRECE PARA ASUMIRLAS.

ÉSTA

ES UNA RELACIÓN FÁCIL DE DESCRIBIR, PERO

ENORMEMENTE COMPLEJA EN SU INTERIOR.

POR

ESO PRECISAMENTE CREO QUE EL

DISEÑO DE SOLUCIONES SOFISTICADAS Y LA CAPACIDAD DE ASESORAMIENTO SON DOS CARACTERÍSTICAS QUE SIEMPRE VAN A ACOMPAÑAR A LA REALIDAD DEL SEGURO; ES DIFÍCIL QUE PUEDA HABER UNA REVOLUCIÓN QUE CAMBIE ESO.

QUE

LAS PERSONAS

COMPREN LIBROS EN DOS MINUTOS PULSANDO LA PANTALLA TÁCTIL DE UN MÓVIL NO QUIERE DECIR EXACTAMENTE QUE VAYAN A HACER EXACTAMENTE LO MISMO AL ADQUIRIR SU PROTECCIÓN DE SEGURO. SIN EMBARGO, ESTARÍAMOS ERRANDO EN GRAN MEDIDA SI PENSÁSEMOS QUE EL CONCEPTO ANTERIOR NOS OTORGA EL DERECHO A

5

PENSAR QUE ESO NO NOS VA A PASAR A NOSOTROS.

NOS VA A PASAR, Y ES NUESTRA

OBLIGACIÓN ESTAR PREPARADOS PARA LA PORCIÓN DE CAMBIO QUE NOS TOQUE, Y PARA LIDERARLA, SIN DEPENDENCIAS DE OTROS JUGADORES EN EL TABLERO.

EL

FUTURO DEL SEGURO ES UN FUTURO EN EL QUE DEBERÁ COMBINAR

SABIAMENTE LA PROFUNDIDAD Y LA SIMPLICIDAD. EL CONSUMIDOR DEL SIGLO XXI, ESO QUE HOY LLAMAMOS MILLENIAL Y QUE ALGÚN DÍA SERÁ LA PORCIÓN FUNDAMENTAL DE NUESTRA CLIENTELA, VA A ESPERAR DE NOSOTROS QUE SEAMOS CAPACES DE DISEÑAR SOLUCIONES POTENTES, Y POTENTES QUIERE DECIR QUE SEAN SOLUCIONES DE GRAN COMPLEJIDAD INTERNA Y, AL MISMO TIEMPO, SENCILLAS PARA EL USUARIO FINAL. QUE NO PLANTEEN AL CLIENTE RETOS DE ENTENDIMIENTO QUE NO PUEDA CUMPLIR.

NOSOTROS

SOMOS PROVEEDORES DE SOLUCIONES, Y LAS SOLUCIONES QUE TENEMOS

QUE DISEÑAR EN AÑOS VENIDEROS TENDRÁN QUE SER SOLUCIONES TAN SENCILLAS DE EXPLICAR COMO COMPLEJAS DE CONSTRUIR.

ÉSTA

ES LA ESQUIZOFRENIA EN LA QUE NOS HA TOCADO VIVIR.

UN

RETO

APASIONANTE PERO, QUIERO REPETIR LA IDEA, EN EL FONDO NO TAN DISTINTO DE ALGUNOS A LOS QUE SE ENFRENTARON ESOS PERSONAJES QUE DIRIGIERON LAS ENTIDADES ASEGURADORAS HACE

50

O

100

AÑOS.

NO

ES CASUALIDAD QUE LAS

ASEGURADORAS SE ENCUENTREN ENTRE LAS ENTIDADES MÁS LONGEVAS DEL PANORAMA EMPRESARIAL DE CUALQUIER PAÍS DESARROLLADO.

EL FUTURO, EXACTAMENTE IGUAL

QUE EL PASADO CUANDO FUE FUTURO, ES NUESTRO. SÓLO TENEMOS QUE TOMARLO.

6

MUCHAS GRACIAS A TODOS.

7