TECHNICAL SERVICE POINTER

For Immediate Attention of Your Service Department  Laundry Products

Technical Service Pointer #: W10913408 Action Required: Mandatory Release Date: November, 2016

DIRECT DRIVE, FRONT LOAD WASHERS

Brands Affected

Load Wet at End of Cycle Models: WFW72HEDW0 WFW7590FW0 WFW75HEFW0

WFW81HEDW0 WFW8540FW0 WFW8740DW0

Whirlpool WFW87HEDW0 WFW87HEDW1 WFW90HEFW0

MHW3100DW0 MHW3500FW0 MHW3505FW0

MHW4100DW0 MHW4300DW0

MHW5100DW0 MHW5400DW0

WFW9290FW0 WFW92HEFW0

WFW95HEDW0 WFW97HEDW0

MHW5500FW0 MHW7100DW0

MHW8100DW0 MHW8200FW0

Maytag

Amana NFW5800DW0

Serial Numbers:

Date Range: C540XXXXX– C636XXXXX

Possible Concern:

It is possible that consumers might experience items in the washer that remain wet at the end of the cycle despite even loading and correct detergent dosing. Wash cycle may last significantly longer than indicated and countdown of remaining time may be irregular.

Potential Causes:

This concern could have various causes, including improper loading, using too much detergent, and basket obstruction. Under certain circumstances, however, it is possible that the washer Appliance Control Unit (ACU) may detect an unbalanced load condition even if the washer is properly loaded and detergent dose is appropriate for the load. This can cause the washer to leave a wet load at the end of the cycle.

Correction:

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1. Verify the washer is detecting an unbalanced load. When an unbalanced load is detected, the timer will not count down the remaining time correctly; it will display the same remaining time for several minutes, abruptly change to 0 minutes and then stop the cycle. 2. Review loading and detergent use. If load is uneven or too much detergent is used, refer the consumer to the Use & Care Guide for clarification. 3. Ensure the basket spins freely within the tub. If obstructed between the tub and basket, identify the root cause and repair/remove the obstruction as needed. NOTE: When turning the basket you will hear the balls in the balance ring repositioning—this sound is normal. 4. If it is evident that the washer detected an unbalanced load, washer is evenly loaded, detergent is correctly dosed and the basket spins freely, replace the ACU. NOTE: Order ACU part number identified in the Repair Parts List.

Page 1 ® Registered trademark of Whirlpool, U.S.A., KitchenAid, U.S.A., Jenn-Air, U.S.A., or Maytag Properties, LLC or its related companies. ®MAGIC CHEF is a registered trademark of CNA International, used under license. © 2016 All rights reserved.

BULLETIN TECHNIQUE Marques concernées

Pour communication immédiate avec le Service technique Bulletin technique no : W10913408 Action : Obligatoire Date de publication : Novembre 2016

Produits de buanderie

LAVEUSES À ENTRAÎNEMENT DIRECT À CHARGEMENT FRONTAL Charge mouillée à la fin du programme Modèles : WFW72HEDW0 WFW7590FW0 WFW75HEFW0

WFW81HEDW0 WFW8540FW0 WFW8740DW0

MHW3100DW0 MHW3500FW0 MHW3505FW0

MHW4100DW0 MHW4300DW0

Whirlpool WFW87HEDW0 WFW87HEDW1 WFW90HEFW0 Maytag MHW5100DW0 MHW5400DW0

WFW9290FW0 WFW92HEFW0

WFW95HEDW0 WFW97HEDW0

MHW5500FW0 MHW7100DW0

MHW8100DW0 MHW8200FW0

Amana NFW5800DW0

Numéros de série : Série de code de date : C540XXXXX – C636XXXXX

Problème possible : Certains clients peuvent rencontrer le problème suivant : des articles dans la laveuse sont toujours mouillés à la fin d’un programme, même si la charge est bien équilibrée et que la bonne dose de détergent a été utilisée. Le programme de lavage peut prendre beaucoup plus de temps que ce qui est indiqué et le compte à rebours peut être irrégulier.

Causes possibles : Ce problème peut être le résultat de différentes causes, incluant un chargement incorrect, l’utilisation d’une trop grande quantité de détergent et l’obstruction du panier. Dans certains cas, il est possible que le module de commande de la laveuse (MCA) détecte une charge mal équilibrée, même si la laveuse est bien chargée et qu’une bonne quantité de détergent a été utilisée. La laveuse peut ainsi laisser une charge mouillée à la fin du programme.

Correction : 1.

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TOUS LES BULLETINS EN LIGNE : https://www.servicematters.com/ Pour recevoir les bulletins par courriel, ou pour modifier ou supprimer une adresse de courriel, consulter https://www.servicebench.com/

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Vérifier que la laveuse détecte bien une charge mal équilibrée. Lorsqu’une charge mal équilibrée est détectée, le compte à rebours ne fonctionne pas correctement; il affiche le même temps restant pendant plusieurs minutes, puis affiche soudainement 0 minute et arrête le programme. Vérifier la charge et le détergent utilisé. Si la charge est mal équilibrée ou qu’une trop grande quantité de détergent est utilisée, consulter le Guide d’utilisation et d’entretien pour obtenir plus de précision. Vérifier que le panier tourne librement dans la cuve. S’il y a une obstruction entre la cuve et le panier, trouver la source du problème, puis réparer le bris ou enlever la source d’obstruction (selon le cas). REMARQUE :Les boules d’acier du système d’équilibrage se repositionnent lorsqu’on fait bouger le panier, ce qui produit un bruit normal. Si la laveuse détecte une charge mal équilibrée, mais que la charge est bien équilibrée, qu’une dose convenable de détergent est utilisée et que le panier tourne librement dans la cuve, remplacer le MCA. REMARQUE : Commandez le bon numéro de pièce de MCA identifié dans la liste des pièces de rechange.

® Marque déposée de Whirlpool, U.S.A., KitchenAid, U.S.A., Jenn-Air, U.S.A., Maytag Properties, LLC ou ses sociétés affiliées. ®MAGIC CHEF est une marque déposée de CNA International, utilisée sous licence. © 2016 Tous droits réservés.

BOLETÍN DE SERVICIO TÉCNICO Marcas afectadas

Para la atención inmediata de su Departamento de servicio Boletín de servicio técnico N.°: W10913408 Acción requerida: Obligatoria Fecha de publicación: Noviembre de 2016

Productos de lavandería

LAVADORAS DE CARGA FRONTAL Y ACCIONAMIENTO DIRECTO La carga está mojada al final del ciclo Modelos: WFW72HEDW0 WFW7590FW0 WFW75HEFW0

WFW81HEDW0 WFW8540FW0 WFW8740DW0

MHW3100DW0 MHW3500FW0 MHW3505FW0

MHW4100DW0 MHW4300DW0

Whirlpool WFW87HEDW0 WFW87HEDW1 WFW90HEFW0 Maytag MHW5100DW0 MHW5400DW0

WFW9290FW0 WFW92HEFW0

WFW95HEDW0 WFW97HEDW0

MHW5500FW0 MHW7100DW0

MHW8100DW0 MHW8200FW0

Amana NFW5800DW0

Números de serie: Rango de fechas: C540XXXXX– C636XXXXX

Problema posible: Es posible que los consumidores encuentren artículos en la lavadora que permanecen mojados al final del ciclo a pesar de haber cargado de manera pareja y dosificado correctamente el detergente. El ciclo de lavado puede durar bastante más de lo indicado y la cuenta regresiva del tiempo restante puede ser irregular.

Causas potenciales: Esta inquietud podría obedecer a diversas causas, incluso cargar de manera incorrecta, usar demasiado detergente y la obstrucción de la cesta. En ciertas circunstancias, es posible que la unidad de control del electrodoméstico (ACU) de la lavadora detecte una situación de carga desequilibrada incluso aunque la lavadora se haya cargado correctamente y la dosis de detergente sea apropiada para la carga. Esto puede hacer que la lavadora deje una carga mojada al final del ciclo.

Corrección: 1.

2. TODOS LOS BOLETINES EN LÍNEA: https://www.servicematters.com/ Para recibir boletines por correo electrónico, o para corregir o eliminar una dirección de correo electrónico actual, visite https://www.servicebench.com/

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Verifique que la lavadora esté detectando una carga desequilibrada. Cuando se detecte una carga desequilibrada, el temporizador no hará la cuenta regresiva del tiempo restante correctamente; mostrará el mismo tiempo restante durante varios minutos, cambiará abruptamente a 0 minutos y, después, detendrá el ciclo. Revise la carga y el uso de detergente. Si la carga está despareja o se usa demasiado detergente, indique al consumidor que consulte el Manual de uso y cuidado para obtener clarificación. Asegúrese de que la cesta gire libremente dentro de la tina. Si hay una obstrucción entre la tina y la cesta, identifique la causa de origen y repare/elimine la obstrucción según sea necesario. NOTA: Cuando gire la cesta oirá las bolas del aro de equilibrio que se reubican; ese sonido es normal. Si es evidente que la lavadora detectó una carga desequilibrada, la lavadora se ha cargado de forma pareja, la dosis de detergente es la correcta y la cesta gira libremente, reemplace la ACU. NOTA: Pida el número de pieza de la ACU que se identifica en la Lista de piezas de reparación.

Página 1 ® Marca registrada de Whirlpool U.S.A., KitchenAid U.S.A., Jenn-Air U.S.A., o de MaytagProperties, LLC o sus compañías asociadas. ®MAGIC CHEF es una marca registrada de CNA International, usada bajo licencia. © 2016 Todos los derechos reservados.