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Learn the vocabulary you need. Write the words in your language. before page 4

sales be in charge of /VA Bm 'WiEb Ld/ be responsible for /VA pB'gUFmgLVo cL/ buyer /'VOL/ chain store /'aMm gWG/ colleague /'YFoAZ/ commerce /'YFlKg/ company /’YJlULmi/ customer /'YJgWLlL/ deal with /'XAo rBf/ employee /Bl'UoQA/ employer /Bl'UoQL/ hire /'kOL/ merchandise /'lKaLmXOg/ oversee /NdL'gA/ retail /'pAWMo/ sell /gCo/ seller /'gCoL/ supervisor /'gIULdOhL/ team /WAl/ wholesale /'kLHogMo/

ser responsable / encargado/a de ser encargado/a / responsable de, estar a cargo de comprador/a / encargado/a de compras cadena (de tiendas) compañero/a (de trabajo) comercio empresa cliente/a encargarse / ocuparse de, lidiar con empleado/a empleador/a, patrón/ona contratar, emplear producto/s, mercancía/s, mercadería/s dirigir; supervisar venta al por menor vender vendedor/a supervisor/a equipo venta al por mayor

POSITIONS chief accountant /aAc L'YPmWLmW/ human resources director /kqIlLm pB'hGgBh XLpCYWL/ marketing assistant /'lEYBWBn LgBgWLmW/ sales assistant /'gMoh LgBgWLmW/ sales director /'gMoh XLpCYWL/ warehouse manager /'rCLkPg lDmBbL/

jefe/a de contabilidad director/a de recursos humanos asistente de marketing asistente comercial / de ventas director/a / jefe/a comercial / de ventas jefe/a / encargado/a de almacén

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DEPARTMENTS bridal /'VpOXo/ cosmetics /YFh'lCWBYg/ furniture /'cKmBaL/ gifts /ZBcWg/ kitchenware /'YBWiBmrCL/ leisure /'oCjL/ lighting /'oOWBn/ lingerie /'oDmbLpi/ menswear /'lCmhrCL/

boda, casamiento, nupcias cosméticos mobiliario, muebles obsequios, regalos menaje / utensilios de cocina ocio, tiempo libre iluminación lencería, ropa interior femenina (de) moda masculina / ropa de hombre

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Vocabulary Builder DEPARTMENTS (cont.) party and occasions /UEWi DmX L'YMjmh/ toys /WQh/ womenswear /'rBlBmhrCL/

fiestas y eventos juguetes moda femenina, ropa de mujer

VERBS assist /L'gBgW/ fold /cNoX/ hang up /kæn 'JU/ price /UpOg/ tidy /'WOXi/ unpack /Jm'UDY/

atender; ayudar doblar, plegar colgar poner el precio a, marcar el precio de limpiar; ordenar desembalar, desempaquetar

ORDINAL NUMBERS first /cKgW/ second /'gCYLmX/ third /eKX/ fourth /cGe/ fifth /cBce/ sixth /gBYge/ seventh /'gCdme/ eighth /CBWe/ ninth /mOme/ tenth /WCme/

primero/a segundo/a tercero/a cuarto/a quinto/a sexto/a séptimo/a octavo/a noveno/a décimo/a

EXTRA! administrative assistant /LX'lBmBgWpLWBd LgBgWLmW/ appointment /L'UQmWlLmW/ business card /'VBhmLg YEX/ customer service department /YJgWLlL 'gKdBg XBUEWlLmW/ head office /kCX 'FcBg/ interview (n) /'BmWLdqI/ introduce /BmWpL'XqIg/ main branch /'lCBm VpEmWi/ meeting (n) /'lAWBn/ receptionist /pB'gCUiLmBgW/ sales representative /'gMoh pCUpBhCmWLWBd/ service business /'gKdBg VBhmLg/ store manager /'gWG lDmBbL/ take /WMY/ title /'WOWo/

auxiliar administrativo/a puesto (de trabajo), cargo tarjeta de negocios / presentación / visita Departamento de Atención al Cliente oficina central, sede entrevista presentar sucursal principal junta, reunión recepcionista representante de ventas empresa de servicios jefe/a / encargado/a de tienda llevar cargo

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SHOPS AND SERVICES baby changing room /'VMVi aMmbBn pIl/ chemist’s /'YClBgWg/ disabled toilets /XBg'MVoX WQoLWg/ dry cleaner /XpO 'YoAmL/ emergency exit /i'lKbLmgi CYgBW/ escalator /'CgYLoCBWL/ florist /'coFpBgW/ food court /'cIX YGW/ jewellery /'bILopi/ lift (n) /oBcW/ luggage shop /'oJZBb iFU/ stairs /gWSh/ stationery /'gWMiLmpi/ supermarket /'gIULlEYBW/ toilets /'WQoLWg/

cambiador farmacia, botica aseos / baños para discapacitados tintorería salida de emergencia escalera mecánica floristería zona de restaurantes / restauración joyería ascensor tienda de equipaje / maletas escalera/s papelería; (de) objetos de escritorio supermercado aseos, baños

DIRECTIONS at the end of the corridor /DW fA CmX Ld fL 'YFpBXG/ go straight /ZLH 'gWpMW/ next to /'mCYgW WL/ on your left /Fm qG 'oCcW/ on your right /Fm qG 'pOW/ opposite /'FULhBW/ turn left /WKm 'oCcW/ turn right /WKm 'pOW/

al final del pasillo seguir recto al lado de, junto a a la izquierda a la derecha enfrente de girar a la izquierda girar a la derecha

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CLOTHING belt /VCoW/ blouse /VoPh/ boots /VIWg/ coat /YNW/ dress /XpCg/ jacket /'bDYBW/ sandals /'gDmXoh/ scarf /gYEc/ shirt /iKW/ shorts /iGWg/ socks /gFYg/ skirt /gYKW/

cinturón blusa botas abrigo vestido parka sandalias bufanda camisa pantalones cortos, shorts calcetines falda

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Vocabulary Builder CLOTHING (cont.) suit /gIW/ T-shirt /'WAiKW/ trousers /'WpPhLh/

traje camiseta pantalones

shop accessories aisle /Oo/ cash desk /'YDi XCgY/ changing rooms /'aMmbBn pIlh/ counter /'YPmWL/ display unit /XB'gUoM qImBW/ mannequin /'læmBYBm/ mirror /'lBpL/ rail /pMo/ sale sticker /'gMo gWBYL/ security tag /gB'YqHLpLWi WDZ/ stock (n) /gWFY/ stockroom /'gWFYpIl/ shelf /iCoc/ trolley /'WpFoi/ window display /'rBmXN XBgUoM/

pasillo caja probadores mostrador expositor maniquí espejo perchero, percha pegatina para ofertas antirrobo existencias, stock almacén estante, repisa carro, carrito escaparate

prepositions above /L'VJd/ behind /VB'kOmX/ between /VB'WrAm/ in /Bm/ on /Fm/ under /'JmXL/

sobre detrás de entre dentro de encima de debajo de

EXTRA!tra! car park /'YE UEY/ clothes stand /'YoNfh gWDmX/ enter /'CmWL/ go up /ZLH 'JU/ go past /ZLH 'UEgW/ ground floor /'ZpPmX coG/ inside /Bm'gOX/ look for /'oHY cG/ near /mBL/ outside /PW'gOX/ over there /'NdL fCL/ sale rail /'gMo pMo/ swimsuit /'grBlgIW/ tie (n) /WO/ trainers /'WpMmLh/

aparcamiento, parking perchero acceder / entrar (a) subir pasar por (delante de) planta baja dentro (de) buscar junto a, cerca de fuera (de) de ahí / allí percha de productos rebajados bañador, traje de baño corbata zapatillas de deporte (Br. Eng.)

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ADJECTIVES dishonest /XBg'FmBgW/ friendly /'cpCmXoi/ helpful /'kCoUco/ honest /'FmBgW/ impatient /Bl'UCBimW/ lazy /'oCBhi/ patient /'UMimW/ polite /UL'oOW/ responsible /pB'gUFmgLVo/ rude /pIX/

deshonesto/a, falso/a, mentiroso/a amigable, agradable, afable amable, atento/a honesto/a, sincero/a impaciente perezoso/a, vago/a paciente educado/a, cortés responsable maleducado/a, grosero/a

VERBS check /aCY/ follow /'cFoN/ greet /ZpAW/ help /kCoU/ offer /'FcL/ show /iLH/ suggest /gL'bCgW/ welcome /'rCoYLl/

comprobar seguir saludar ayudar ofrecer enseñar, mostrar aconsejar, sugerir, proponer dar la bienvenida (you’re ~: de nada)

NUMBERS nought /mGW/ one /rJm/ two /WI/ three /epA/ four /cG/ five /cOd/ six /gBYg/ seven /'gCdm/ eight /CBW/ nine /mOm/ ten /WCm/ eleven /B'oCdm/ twelve /WrCod/ thirteen /eK'WAm/ fourteen /cG'WAm/ fifteen /cBc'WAm/ sixteen /gBYg'WAm/ seventeen /gCdm'WAm/ eighteen /CB'WAm/ nineteen /mOm'WAm/

cero uno dos tres cuatro cinco seis siete ocho nueve diez once doce trece catorce quince dieciséis diecisiete dieciocho diecinueve Commerce & Sales © B Burlington Books

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Vocabulary Builder NUMBERS (cont.) twenty /'WrCmWi/ thirty /'eKWi/ forty /'cGWi/ fifty /'cBcWi/ sixty /'gBYgWi/ seventy /'gCdmWi/ eighty /'CBWi/ ninety /'mOmWi/ one hundred /rJm 'kJmXpLX/

veinte treinta cuarenta cincuenta sesenta setenta ochenta noventa cien

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CLOTHES DESCRIPTIONS boutique /VI'WAY/ casual /'YæjHLo/ cheap /aAU/ cotton /'YFWm/ designer /XB'hOmL/ dressy /'XpCgi/ expensive /BY'gUCmgBd/ gorgeous /'ZGbLg/ imported /Bl'UGWBX/ luxury /'oJYiLpi/ off-the-peg /FcfL'UCZ/ old-fashioned /NoX'cDimX/ outfit /'PWcBW/ practical /'UpDYWBYo/ pricey /'UpOgi/ silk /gBoY/ smart /glEW/ special occasion /gUCio L'YMjm/ sporty /'gUGWi/ trendy /'WpCmXi/ wool /rHo/

tienda de moda, boutique informal barato/a, económico/a algodón de marca / diseño formal, elegante caro/a, costoso/a hermoso/a, precioso/a importado/a de lujo, lujoso/a de confección anticuado/a, pasado/a de moda atuendo, conjunto práctico/a caro/a, costoso/a seda arreglado/a, elegante ocasión especial informal, de sport moderno/a (de) lana

COLOURS black /VoDY/ blue /VoI/ brown /VpPm/ green /ZpAm/ grey /ZpCB/ orange /'FpBmb/ pink /UBnY/ purple /'UKUo/ red /pCX/ turquoise /'WKYrQh/ white /rOW/ yellow /'qCoN/

negro/a azul marrón verde gris naranja rosa morado/a rojo/a (azul) turquesa blanco/a amarillo/a

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Vocabulary Builder EXTRA! assorted colours /L'gGWBX YJoLh/ baggy /'VDZi/ loose-fitting /oIg'cBWBn/ multi-coloured /lJoWi'YJoLX/ skimpy /'gYBlUi/ synthetic /gBm'eCWBY/ tight-fitting /WOW'cBWBn/ try on /WpO 'Fm/ unfashionable /Jm'cæimLVo/

colores variados holgado/a, ancho/a, suelto/a holgado/a, ancho/a, suelto/a multicolor, polícromo/a corto/a; provocativo/a sintético/a muy ceñido/a / ajustado/a probarse pasado/a de moda, anticuado/a

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OFFICE SUPPLIES a box of /L 'VFYg Ld/ a packet of /L 'UDYBW Ld/ a pair of /L 'UCL Ld/ a roll of /L 'pNo Ld/ clothes hanger /'YoNfh kænL/ clothes labels /'YoNfh oCBVoh/ gift bag /'ZBcW VDZ/ gift card /'ZBcW YEX/ gift voucher /'ZBcW dPWiL/ paper clips /'UMUL YoBUg/ price label roll /'UpOg oCBVo pNo/ pricing gun /'UpOgBn ZJm/ receipt roll /pB'gAW pNo/ ribbon /'pBVLm/ sale tag /'gMo WDZ/ safety pins /'gMcWi UBmh/ scissors /'gBhLh/ sewing pins /'gNBn UBmh/ stapler /'gWMUoL/ staples /'gWMUoh/ sticky tape /'gWBYi WMU/ wrapping paper /'pDUBn UMUL/

una caja de un paquete de un par de (~ scissors: unas tijeras) un rollo de percha etiquetas (de la ropa) bolsa de regalo tarjeta (de) regalo vale / bono / tarjeta (de) regalo clips rollo de etiquetas para el precio pistola etiquetadora rollo de papel para tiques / recibos cinta, lazo etiqueta (de venta) imperdibles tijera/s alfileres grapadora grapas cinta adhesiva, celo papel de regalo / envolver

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ORDERING RETAIL SUPPLIES delivery /XB'oBdLpi/ delivery date /XB'oBdLpi XMW/ discount /'XBgYPmW/ give a reduction /ZBd L pB'XJYim/ invoice /'BmdQg/ payment date /'UMlLmW XMW/ payments /'UCBlLmWg/ price per unit /'UpOg ULp qImBW/ quality /'YrFoLWi/ quantity /'YrFmWLWi/ run low on /pJm 'oN Fm/ run out of /pJm 'PW Ld/ subtotal /'gJVWNWo/

envío fecha de entrega descuento, rebaja rebajar, hacer un descuento factura fecha de pago pagos precio por unidad calidad cantidad escasear acabarse, agotarse subtotal, total parcial

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Vocabulary Builder DAYS OF THE WEEK Monday (Mon) /'lJmXM/ Tuesday (Tues) /'WqIhXM/ Wednesday (Wed) /'rCmhXM/ Thursday (Thurs) /'eKhXM/ Friday (Fri) /'cpOXM/ Saturday (Sat) /'gDWLXM/ Sunday (Sun) /'gJmXM/

lunes (L) martes (M) miércoles (X) jueves (J) viernes (V) sábado (S) domingo (D)

MONTHS OF THE YEAR January /'bDmqHLpi/ February /'cCVpILpi/ March /lEa/ April /'CBUpLo/ May /lM/ June /XjIm/ July /bI'oO/ August /'GZLgW/ September /gCU'WClVL/ October/FY'WNVL/ November /mLH'dClVL/ December /XB'gClVL/

enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto septiembre octubre noviembre diciembre

EXTRA! a couple /L 'YJUo/ a dozen /L 'XJhm/ barcodes /'VEYPXh/ cardboard box /'YEXVGX VFs/ delivery fee /XB'oBdLpi cA/ envelope /'CmdLoLHU/ exactly /BZ'hDYWoi/ folder /'cNoXL/ goods /ZHXh/ half a dozen /kEc L 'XJhm/ hole punch /'kNo UJma/ item number /'OWLl mJlVL/ place an order /'UoMg Lm GXL/ rubber /'pJVL/ rubber band /pJVL 'VDmX/ toner cartridge /'WNmL YEWpBb/

un par una docena códigos de barras caja de cartón coste / tarifa de entrega sobre exactamente carpeta productos, artículos, mercancías media docena perforadora número de artículo / producto hacer un pedido goma de borrar goma elástica cartucho de tinta

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product details advantages /LX'dEmWBbBh/ bargain /'VEZLm/ best-seller /VCgW'gCoL/ colour options /'YJoL FUimh/ features /'cAaLh/ great value /ZpCBW 'dæoqI/ guarantee /ZDpLm'WA/ manufactured in /lDmqI'cDYWiLpX Bm/ offer (n) /'FcL/ payment terms /'UMlLmW WKlh/ product specification /'UpFXJYW gULgBcBYMim/ regular price /'pCZqLoL UpOg/ shipping fees /'iBUBn cAh/ size /gOh/ style /gWOo/ weight /rMW/

ventajas ganga, chollo superventas, éxito de ventas opciones de color características muy buen precio garantía fabricado en oferta condiciones de pago especificación del producto precio gastos de envío tamaño modelo peso

ADJECTIVES colourful /'YJoLco/ comfortable /'YJlcWLVo/ economical /AYL'mFlBYo/ high-performance /kOUL'cGlLmg/ high-quality /kO'YrFoLWi/ popular /'UFUqLoL/ reliable /pB'oOLVo/ retro /'pCWpN/ stylish /'gWOoBi/ useful /'qIgco/

colorido/a cómodo/a económico/a de gran rendimiento de gran calidad de moda seguro/a, fiable; bueno/a retro elegante; moderno/a útil

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ADJECTIVES compact /YLl'UDYW/ complicated /'YFlUoBYMWBX/ convenient /YLm'dAmBLmW/ eye-catching /'OYæaBn/ fast /cEgW/ heavy /'kCdi/ innovative /'BmLdMWBd/ light /oOW/ noisy /'mQhi/ out-of-date /PWLd'XMW/

compacto/a complicado/a; difícil de usar bien situado/a, accesible llamativo/a, vistoso/a rápido/a pesado/a innovador/a ligero/a ruidoso/a desactualizado/a, desfasado/a; anticuado/a

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Vocabulary Builder ADJECTIVES (cont.) quiet /'YrOLW/ reasonably priced /'pAhmLVoi UpOgW/ slow /goLH/ top-of-the-range /WFULdfL'pCBmb/ up-to-date /JUWL'XMW/ user-friendly /qIhL'cpCmXoi/ well-designed /rCoXB'hOmX/

silencioso/a a precio razonable lento/a mejor de la gama actualizado/a; moderno/a fácil de usar; sencillo/a bien diseñado/a

PRODUCT DETAILS benefits /'VCmBcBWg/ maintenance /'lCBmWLmLmg/ money-back guarantee /'lJmiVDY ZDpLmWA/ standard model /'gWæmXLX lFXo/

ventajas mantenimiento garantía de reembolso / devolución del dinero modelo estándar

EXTRA! a sale /L 'gMo/ catalogue /'YDWLoFZ/ cool /YIo/ compare /YLl'UCL/ comparison /YLl'UDpBgm/ dark /XEY/ deal (n) /XAo/ durable /'XqHLpLVo/ fit (n) /cBW/ narrow /'mDpN/ on sale /Fm 'gMo/ pretty /'UpBWi/ sophisticated /gL'cBgWBYMWBX/ special offer /'gUCio FcL/ wide /rOX/

las rebajas catálogo guay comparar comparación oscuro/a ganga, chollo; trato duradero/a ajuste estrecho/a a la venta (Br. Eng.); rebajado/a (Am. Eng.) bonito/a sofisticado/a oferta especial ancho/a

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FURNITURE armchair /'ElWiCL/ bookcase /'VHYMg/ carpet /'YEUBW/ coffee table /'YFci WMVo/ cupboard /'YJVLX/ desk /XCgY/ dining room suite /'XOmBn pIl grAW/ mattress /'lDWpLg/

sillón librería, estantería alfombra mesita de centro armario escritorio comedor colchón

telephone CALLS connect /YL'mCYW/ engaged /Bm'ZMbX/ extensions /BY'gWCmimh/ hang up /kæn 'JU/ on the line /Fm fL 'oOm/ put on hold /UHW Fm 'kNoX/ put through /UHW 'epI/ take a message /WMY L 'lCgBb/ transfer calls /WpDmgcK 'YGoh/ wrong number /pFn 'mJlVL/

poner comunicando, ocupado/a extensiones colgar al teléfono poner en espera pasar coger el recado pasar llamadas número equivocado

TELLING THE TIME half past /'kEc UEgW/ o’clock /L'YoFY/ quarter past /'YrKWL UEgW/ quarter to /'YrKWL WL/ ten past /'WCm UEgW/

y media en punto y cuarto menos cuarto y diez

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customer SURVEYS contact information /'YFmWDYW BmcLlMim/ customer satisfaction /YJgWLlL gDWBg'cDYim/ data security /'XMWL gBYqHLpLWi/ demographic information /XClLZpDcBY BmcL'lMim/ incentives /Bm'gCmWBdh/ online survey /'FmoOm gKdM/ product performance /'UpFXJYW ULcGlLmg/ profile (n) /'UpNcOo/ purchase (n, v) /'UKWiLg/ rate (v) /pMW/

información de contacto satisfacción del cliente protección de datos información demográfica incentivos encuesta online / por Internet rendimiento del producto perfil compra, adquisición comprar, adquirir valorar; opinar sobre

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Vocabulary Builder customer SURVEYS (cont.) records (n) /’pCYGXh/ respondents /pB'gUFmXLmWg/ retail trends /'pAWMo WpCmXh/ sample /'gElUo/ shopping preferences /'iFUBn UpCcpLmgBh/ sign up /gOm 'JU/ social media /gNio 'lAXBL/ statistics /gWL'WBgWBYg/ telephone survey /'WCoBcNm gKdM/ transaction history /Wpæm'hæYim kBgWpi/

datos; registro personas que rellenan un cuestionario tendencias del comercio minorista muestra preferencias de compra registrarse medios sociales estadísticas encuesta telefónica historial de transacciones

Extra! busy line /'VBhi oOm/ caller /'YGoL/ customer experience /YJgWLlL BY'gUBLpiLmg/ cut off /YJW 'Fc/ dial /'XOLo/ evaluate /B'dDoqHMW/ is un/available /Bh JmL'dMoLVo/ no reply /mN pB'UoO/ on another line /Fm LmJfL 'oOm/ opinion /L'UBmiLm/ repeat /pB'UAW/ response /pB'gUFmg/ return your call /pB'WKm qG YGo/ speak clearly /gUAY 'YoBLoi/ to be in touch /WL VA Bm 'WJWi/ voicemail /'dQglMo/

línea ocupada / comunicando persona que llama experiencia del cliente cortar, desconectar marcar evaluar; valorar está / no está disponible no contesta, sin respuesta en otra línea opinión repetir respuesta, contestación devolver la llamada hablar con claridad estar en contacto buzón de voz

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parts of clothing button /'VJWm/ collar /'YFoL/ cuff /YJc/ hem /kCl/ sleeve /goAd/ zip /hBU/

botón cuello puño dobladillo manga cremallera

PROBLEMS broken /'VpNYLm/ cracked /YpDYW/ faulty /'cGoWi/ ripped /pBUW/ shrank /ipDmY/ stained /gWCBmX/ stretched /gWpCaW/ stuck /gWJY/

roto/a rajado/a, cascado/a defectuoso/a rasgado/a, rajado/a encogió desteñido/a ensanchó; dio de sí atascado/a

customer complaints apologise /L'UFoLbOh/ care instructions /'YCL BmgWpJYimh/ complain /YLl'UoMm/ damage /'XDlBXj/ fall apart /cGo L'UEW/ refund (n) /'pAcJmX/

disculparse, pedir disculpas instrucciones de lavado quejarse; reclamar dañar, estropear deshacerse, caerse a pedazos devolución; reembolso

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CUSTOMER RETURNS bring back /VpBn 'VDY/ credit (v) /'YpCXBW/ credit card /'YpCXBW YEX/ demand (v) /XB'lEmX/ displeased /XBg'UoAhX/ exchange /BYg'WiMmb/ handle (v) /'kæmXo/ in good condition /Bm ZHX YLm'XBim/ insist /Bm'gBgW/ misuse /lBg'qIh/ original receipt /L'pBbLmo pBgAW/ packaging /'UDYBbBn/ refuse (v) /pB'cqIh/ repair /pB'UCL/

devolver abonar, ingresar tarjeta de crédito exigir descontento/a cambiar ocuparse / encargarse de en buen estado insistir mal uso recibo / tique original embalaje rechazar; negarse arreglar, reparar

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Vocabulary Builder CUSTOMER RETURNS (cont.) return (v) /pB'WKm/ satisfied /'gDWBgcOX/ store policy /'gWG UFoLgi/ suggest /gL'bCgW/ take back /WMY 'VDY/ worn /rGm/

devolver satisfecho/a, contento/a política / normas de la tienda sugerir aceptar la devolución de usado/a

Extra! a hole /L 'kNo/ as soon as possible /Dh 'gIm Dh UFgLVo/ damaged /'XDlBXjX/ deal with a problem /'XAo rBf L UpFVoLl/ delay /XB'oM/ disappointed /XBgL'UQmWBX/ discuss the matter /XBg'YJg fL lDWL/ dissatisfied /XBg'gDWBgcOX/ get back to /ZCW 'VDY WL/ inconvenience /BmYLm'dAmiLmg/ make a complaint /lMY L YLl'UoMmW/ missing a part /'lBgBn L UEW/ overcharge /NdL'aEb/ solution /gL'oIim/ torn /WGm/ wrong item /pFn 'OWLl/

un agujero lo antes posible, cuanto antes dañado/a, estropeado/a encargarse / ocuparse de un problema retraso decepcionado/a, desilusionado/a hablar sobre el tema descontento/a, insatisfecho/a contestar; devolver la llamada inconveniente poner una reclamación, formular una queja que le falta una pieza cobrar de más solución rasgado/a artículo / producto incorrecto

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in store sales cash drawer /'YDi XpG/ cash register /'YDi pCbBgWL/ coins /YQmh/ credit card reader /'YpCXBW YEX pAXL/ display screen /XB'gUoM gYpAm/ notes /mNWg/ receipt /pB'gAW/ scanner /'gYDmL/

cajón de dinero caja registradora monedas lector de tarjetas de crédito pantalla; monitor billetes recibo, tique escáner; lector

MAKING PAYMENTS barcode /'VEYPX/ cheque /WiCY/ chip-and-PIN /aBULmX'UBm/ debit card /'XCVBW YEX/ insert /Bm'gKW/ loyalty card /'oQLoWi YEX/ PIN number /'UBm mJlVL/ ring up /pBn 'JU/ scan (v) /gYDm/ self-checkout counter /gCoc'aCYPW YPmWL/ total amount /'WLHWo LlPmW/ transaction /Wpæm'hæYim/ voucher /'dPWiL/

código de barras cheque, talón de chip con número PIN tarjeta de débito insertar, introducir tarjeta de fidelidad número PIN registrar escanear; leer caja de autoservicio total, cantidad total operación vale, bono

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ORDERING ONLINE billing address /'VBoBn LXpCg/ cancel /'Yæmgo/ courier /'YHpiL/ deliver /XB'oBdL/ electronic billing /BoCYWpFmBY 'VBoBn/ helpline /'kCoUoOm/ gift wrapping /'ZBcW pDUBn/ parcel /'UEgo/ postage /'UNgWBb/ priority shipping /UpO'FpLWi iBUBn/ privacy policy /'UpBdLgi UFoLgi/ process (v) /'UpNgCg/ promo code /'UpNlN YNX/ secure (adj) /gB'YqHL/ shipping address /'iBUBn LXpCg/ Extra!

dirección de facturación cancelar mensajería entregar facturación electrónica teléfono de ayuda / asistencia papel de regalo paquete portes, gastos de envío envío urgente política de privacidad tramitar código promocional seguro/a dirección de envío Commerce & Sales © B Burlington Books

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Vocabulary Builder ORDERING ONLINE (cont.) shopping cart /'iFUBn YEW/ standard shipping /'gWæmXLX iBUBn/ status /'gWCBWLg/ track (v) /WpDY/ tracking number /'WpDYBn mJlVL/ wish list /'rBi oBgW/

carro / cesta de la compra envío ordinario estado seguir número de seguimiento, localizador lista de deseos

Extra! calculate /'YDoYqHoMW/ cashier /YD'iR/ catalogue number /'YDWLoFZ mJlVL/ coupon /'YIUFm/ credit your account /'YpCXBW qG LYPmW/ delivery note /XB'oBdLpi mNW/ error /'CpL/ express service /BY'gUpCg gKdBg/ full amount /cHo L'lPmW/ overcharge /NdL'aEb/ petty cash /UCWi 'YDi/ priority /UpO'FpLWi/ retail price /'pAWMo UpOg/ reward points /pB'rGX UQmWg/ wireless POS terminal /'rOLoLg UALHCg WKlBmo/

calcular cajero/a número de catálogo / referencia cupón abonar / ingresar en la cuenta nota de entrega, albarán error servicio exprés / urgente total cobrar de más dinero para gastos menores prioridad precio de venta al público puntos (de recompensa) TPV inalámbrico

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balancing the cash register add /DX/ authorisation /GeLpB'hCBim/ balance /'VDoLmg/ bank bag /'VDnY VDZ/ calculations /YDoYqH'oMimh/ cancellation /YæmgL'oMim/ count /YPmW/ counterfeit notes /'YPmWLcBW mNWg/ credit card slips /'YpCXBW YEX goBUg/ denomination /XBmFlB'mMim/ discrepancy /XBg'YpCULmgi/ float (n) /coNW/ overpayment /NdL'UMlLmW/ shortages /'iGWBXjBh/ small change /'glGo aMmb/ spreadsheet /'gUpCXiAW/ subtract /gJV'WpDYW/ takings /'WMYBnh/ underpayment /JmXL'UMlLmW/

sumar autorización cuadrar; hacer caja bolsa para el banco cálculos cancelación contar billetes falsos comprobantes / recibos de la tarjeta de crédito valor discrepancia, desajuste fondo de caja sobrepago, pago de más descuadres, faltas cambio, suelto, calderilla hoja de cálculo restar recaudación pago insuficiente / de menos

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AT THE BANK ATM /M WA 'Cl/ bank balance /'VDnY VDoLmg/ bank branch /'VDnY VpEma/ bank statement /'VDnY gWMWlLmW/ bank teller /'VDnY WCoL/ calculator /'YDoYqHoMWL/ cash a cheque /'YDi L WiCY/ cheque book /'WiCY VHY/ commission /YL'lBim/ deposit /XB'UFhBW/ driving licence /'XpOdBn oOgmg/ drop-off box /'XpFUFc VFYg/ exchange rate /BYg'WiMmb pMW/ foreign currency /cFpLm 'YJpLmgi/ ID /O'XA/ passport /'UEgUGW/ payable /'UMLVo/ percentage /UL'gCmWBb/ signature /'gBZmLaL/ withdraw /rBf'XpG/

cajero automático saldo bancario sucursal bancaria extracto bancario / de cuenta cajero/a, empleado/a del banco calculadora hacer efectivo / cobrar un cheque talonario de cheques comisión depositar carnet de conducir buzón de ingresos tipo de cambio divisas, moneda extranjera identificación pasaporte a quien hay que pagar porcentaje firma sacar, retirar Commerce & Sales © B Burlington Books

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Vocabulary Builder CURRENCIES dirham /'XBpDl/ dollar /'XFoL/ euro /'qHLpLH/ new leu /'mqI oI/ pound sterling /UPmX 'gWKoBn/ rouble /'pIVo/ rupee /pI'UA/ yen /qCm/ yuan /qH'Em/

dírham dólar euro nuevo leu libra esterlina rublo rupia yen yuan

Extra! account holder /L'YPmW kNoXL/ bank charges /'VDnY WiEbBh/ billion /'VBoqLm/ business account /'VBhmLg LYPmW/ check my records /aCY lO 'pCYGXh/ convert (v) /YLm'dKW/ current account /'YJpLmW LYPmW/ interest (n) /'BmWpLgW/ lend /oCmX/ million /'lBoqLm/ overdrawn /NdL'XpGm/ pay in /'UM Bm/ save /gMd/ savings account /'gMdBnh LYPmW/ standing order /'gWæmXBn GXL/ thousand /'ePhmX/ transfer /'WpDmgcK/

titular de la cuenta gastos / comisiones bancarios/as mil millones cuenta de negocios / empresa comprobar mis datos convertir cuenta corriente interés prestar millón en descubierto ingresar en ahorrar cuenta de ahorros orden permanente de pago mil transferencia

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Learn the vocabulary you need. Write the words in your language. before page 40

BOOKING FLIGHTS arrival /L'pOdo/ book a flight /VHY L 'coOW/ business class /'VBhmLg YoEg/ cancelled /'YDmgoX/ change of plan /aMmb Ld 'Uoæm/ delayed /XB'oMX/ departure /XB'UEWiL/ direct flight /XL'pCYW coOW/ diverted /XO'dGWBX/ economy class /B'YFmLli YoEg/ first class /'cKgW YoEg/ fully booked /'cHoi VHYW/ itinerary /O'WBmLpLpi/ luggage /'oJZBb/ make a reservation /lMY L pChL'dMim/ one-way ticket /'rJmrM WBYBW/ return ticket /pB'WKm WBYBW/ special request /'gUCio pBYrCgW/ stopover /'gWFUNdL/ via /'dOL/ waiting list /'rMWBn oBgW/

llegada reservar un vuelo clase preferente cancelado/a cambio de plan retrasado/a salida vuelo directo desviado/a clase económica / turista primera clase completo/a itinerario equipaje hacer una reserva billete de ida billete de ida y vuelta solicitud / petición especial escala vía, por lista de espera

before page 42

HOTEL FACILITIES business centre /'VBhmLg gCmWL/ conference centre /'YFmcLpLmg gCmWL/ fitness centre /'cBWmLg gCmWL/ gift shop /'ZBcW iFU/ laundry service /'oGmXpi gKdBg/ lounge /oPmb/ room service /'pIl gKdBg/ swimming pool /'grBlBn UIo/

centro de negocios centro de conferencias gimnasio tienda de regalos servicio de lavandería salón servicio de habitaciones piscina

BOOKING A HOTEL amenities /L'lAmLWih/ check-in times /'aCYBm WOlh/ checkout /'aCYPW/ double occupancy /'XJVo FYqLULmgi/ executive suites /BZ'hCYqLWBd grAWg/ extra charge /'CsWpL WiEb/ free of charge /'cpA Ld WiEb/

servicios e instalaciones horario de (registro de) entrada (registro de) salida habitación doble suites ejecutivas recargo, suplemento gratis, gratuito/a

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Vocabulary Builder BOOKING A HOTEL (cont.) full board /'cHo VGX/ half board /'kEc VGX/ high season /'kO gAhm/ local taxes /oNYo 'WæYgBh/ location /oN'YMim/ low season /'oLH gAhm/ luxury suites /'oJYiLpi grAWg/ service charges /'gKdBg WiEbBh/ single occupancy /'gBno FYqLULmgi/ special rates /'gUCio pMWg/ standard rooms /'gWæmXLX pIlh/ vacancies /'dCBYLmgBh/

pensión completa media pensión temporada alta impuestos locales ubicación temporada baja suites de lujo gastos (por servicio) habitación individual tarifas / precios especiales habitaciones estándares habitaciones libres

Extra! aisle seat /'Oo gAW/ cancellation fee /YæmgL'oMim cA/ check-in desk /'aCYBm XCgY/ connecting flight /YL'mCYWBn coOW/ duty free shops /'XqIWi cpA iFUg/ en-suite /Fm'grAW/ guest /ZCgW/ hand luggage /'kæmX oJZBb/ lost-luggage desk /'oFgWoJZBb XCgY/ overweight /NdL'rMW/ passenger /'UDgBmbL/ standby /'gWæmXVO/ suitcase /'gIWYMg/ transit desk /'WpDmhBW XCgY/ weather conditions /'rCfL YLmXBimh/ window seat /rBmXN 'gAW/

asiento de pasillo gastos de anulación / cancelación mostrador de facturación vuelo de enlace / conexión tiendas libres de impuestos / duty free con baño privado huésped, cliente/a equipaje de mano mostrador de equipajes perdidos sobrepeso, exceso de peso pasajero/a (en lista de) espera maleta mostrador de tránsito condiciones meteorológicas, estado del tiempo asiento de ventanilla

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STOCK management demand (n) /XB'lEmX/ discontinued /XBgYLm'WBmqIX/ excess /'CYgCg/ expiry date /BY'gUOLpi XMW/ forecast /'cGYEgW/ in stock /Bm 'gWFY/ mark down (v) /lEY 'XPm/ monitor stock levels /lFmBWL 'gWFY oCdoh/ out of stock /PW Ld 'gWFY/ overstocked /'NdLgWFYW/ reorder point /pA'GXL UQmW/ reduce the price /pB'XqIg fL UpOg/ reprice stock /'pAUpOg gWFY/ seasonal /'gAhLmo/ SKU code /'gYI YLHX/ slow seller /'goLH gCoL/ sold out /gLHoX 'PW/ take an inventory /WMY Lm 'BmdLmWpi/ write off /pOW 'Fc/

demanda fuera de catálogo, descatalogado/a exceso de fecha de caducidad previsión en existencia rebajar controlar las existencias agotado/a, sin existencias con exceso de existencias punto de reposición reducir el precio, rebajar volver a fijar un nuevo precio a las existencias de temporada número de referencia, código SKU que se vende despacio agotado/a, que no queda hacer (el) inventario desechar

before page 46

PURCHASING buy in bulk /VO Bm 'VJoY/ cost price /'YFgW UpOg/ credit limit /'YpCXBW oBlBW/ distributor /XB'gWpBVqLWL/ follow trends /cFoN 'WpCmXh/ importer /Bl'UGWL/ line of products /oOm Ld 'UpFXJYWg/ manufacturer /lDmqH'cDYWiLpL/ markup (n) /'lEYJU/ negotiate /mB'ZNiiCBW/ pay upfront /UM JU'cpJmW/ predict /UpB'XBYW/ profit (n) /'UpFcBW/ request a quote /pB'YrCgW L YrNW/ retailer /'pAWMoL/ showroom /'iLHpIl/ supplier /gL'UoOL/ tradeshow /'WpCBXiLH/ resell /pA'gCo/ validity /dL'oBXLWi/

comprar al por mayor a precio de coste / fábrica límite de crédito distribuidor/a; compañía distribuidora seguir modas / tendencias importador/a línea de productos fabricante margen de ganancia negociar pagar por adelantado predecir, prever ganancias, beneficios solicitar un presupuesto minorista, comerciante al por menor; vendedor/a sala de muestras / exposición proveedor/a feria revender validez Commerce & Sales © B Burlington Books

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Vocabulary Builder Extra! cost ratio /'YFgW pMiiN/ fast mover /cEgW 'lIdL/ hot seller /kFW 'gCoL/ margin /'lEbBm/ pro-forma invoice /UpN'cGlL BmdQg/ process an order /'UpNgCg Lm GXL/ purchase order /'UKWiLg GXL/ remaining stock /pB'lCBmBn gWFY/ stock check /'gWFY aCY/ stock transfer /'gWFY WpDmgcK/ substitute /'gJVgWBWqIW/ supply chain /gL'UoO aMm/ theft and damage /eCcW LmX 'XDlBXj/ wear and tear /rCL LmX 'WCL/

relación de precio que se mueve rápido el / la / lo más vendido/a margen factura proforma tramitar un pedido orden de compra existencias restantes / que quedan comprobación de existencias traslado de mercancías sustituto/a cadena de suministro robo y daños desgaste natural / por uso

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WAREHOUSE Items bubble wrap /'VJVo pDU/ cardboard box /'YEXVGX VFs/ conveyor belt /YLm'dML VCoW/ forklift /'cGYoBcW/ log book /'oFZ VHY/ pallet /'UDoLW/ picking list /'UBYBn oBgW/ rack /pDY/ scale /gYCBo/ shrink wrap /'ipBnY pDU/ wooden crate /'rHXm YpCBW/

(envoltorio de) plástico de burbujas caja de cartón cinta transportadora carretilla elevadora, grúa horquilla cuaderno de registro palé lista de selección de pedidos estante; estantería báscula film estirable cajón (de embalaje / transporte) de madera

warehouse DEPARTMENTS cold storage /'YNoX gWGpBb/ dry storage /'XpO gWGpBb/ goods in /ZHXh 'Bm/ goods out /ZHXh 'PW/ order picking /'GXL UBYBn/ stock management /'gWFY lDmBblLmW/

almacenamiento en cámaras frigoríficas almacenamiento en seco (de) entrada de mercancías (de) salida de mercancías selección de pedido gestión de existencias

VERBS dispatch /XBg'UDa/ label /'oCBVo/ load /oNX/ pick /UBY/ stack /gWDY/ weigh /rM/

enviar etiquetar cargar seleccionar apilar pesar

before page 50

TRANSPORTING STOCK air freight /'CL cpCBW/ cargo /'YEZLH/ carrier /'YDpiL/ export /Bs'UGW/ import /Bl'UGW/ part load /'UEW oNX/ road haulage /'pNX kGoBb/

carga aérea; transporte aéreo cargamento, carga empresa de transportes exportar importar carga parcial transporte por carretera

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Vocabulary Builder SHIPPING consignee /YFmgO'mA/ customs /'YJgWLlh/ customs declaration form /YJgWLlh XCYoL'pMim cGl/ door to door /XG WL 'XG/ duty free /'XqIWi cpA/ freight container /'cpCBW YLmWCBmL/ handling charges /'kæmXoBn WiEbBh/ insurance /Bm'iHLpLmg/ paperwork /'UMULrKY/ port of discharge /UGW Ld 'XBgWiEb/ port of loading /UGW Ld 'oNXBn/ shipper /'iBUL/ vessel /'dCgo/ worldwide service /'rKorOX gKdBg/

consignatario/a; destinatario/a aduana formulario de declaración de aduanas a domicilio libre de impuestos, exento/a de aranceles contenedor de mercancías gastos de tramitación seguro papeleo puerto de descarga puerto de carga expedidor/a; transportista navío, embarcación servicio mundial

Extra! container terminal /YLm'WCBmL WKlBmo/ dimensions /XO'lCmimh/ distribute /XB'gWpBVqIW/ duties and taxes /'XqIWBh LmX WæYgBh/ FIFO (first in first out) /CcOCc'N/ fuel surcharge /'cqILo gKWiEb/ in transit /Bm 'WpDmhBW/ less than container load /oCg fLm YLm'WCBmL oNX/ liability /oOL'VBoLWi/ LIFO (last in first out) /CoOCc'N/ loss prevention /'oFg UpBdCmim/ on board /Fm 'VGX/ regulations /pCZqI'oMimh/ shrinkage /'ipBnYBb/ unload /Jm'oNX/ volume /'dFoqIl/

terminal de contenedores dimensiones distribuir tasas e impuestos PEPS, FIFO (primero en entrar, primero en salir) recargo por combustible en tránsito menos de un contenedor completo responsabilidad UEPS, LIFO (último en entrar, primero en salir) prevención de pérdidas a bordo normas pérdidas; depreciación descargar volumen

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HEALTH AND SAFETY bleeding /'VoAXBn/ breathing /'VpAfBn/ drills /XpBoh/ emergency procedures /i'lKbLmgi UpLgAbLh/ evacuating /B'dDYqHCBWBn/ fainting /'cCBmWBn/ false alarm /'cGog LoEl/ fire alarm /'cOL LoEl/ fire assembly point /'cOL LgClVoi UQmW/ fire extinguisher /'cOL BYgWBnZrBiL/ first-aid kit /cKgW'CBX YBW/ hazard sign /'kDhLX gOm/ head protection /'kCX UpLWCYim/ lifting /'oBcWBn/ slipping /'goBUBn/ smoke detector /'glNY XBWCYWL/ unconscious /Jm'YFmiLg/

sangrar respirar simulacros procedimientos de emergencia evacuar desmayarse falsa alarma alarma de / contra incendios punto de encuentro en caso de incendio extintor botiquín / kit de primeros auxilios señal de peligro protección para la cabeza levantar resbalarse detector de humo inconsciente

VERBS follow /'cFoN/ keep /YAU/ make sure /lCBY 'iT/ put out /UHW 'PW/ report /pB'UGW/ sound /gPmX/

seguir mantener(se) asegurarse de apagar, extinguir informar sobre / (acerca) de hacer sonar

before page 54

VERBS alert /L'oKW/ hang around /kæn L'pPmX/ keep a lookout /YAU L 'oHYPW/ lock /oFY/ loiter /'oQWL/ monitor /'lFmBWL/ prevent /UpB'dCmW/ protect /UpL'WCYW/ steal /gWAo/

alertar, poner sobre aviso holgazanear; rondar estar atento/a cerrar con llave / cerrojo merodear observar; vigilar prevenir, evitar proteger robar

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Vocabulary Builder WORKPLACE SECURITY access /'DYgCg/ authorised /'GeLpOhX/ personal belongings /UKgLmo VB'oFnBnh/ pickpocketing /'UBYUFYBWBn/ premises /'UpClBgBh/ security guard /gB'YqHLpLWi ZEX/ security recordings /gB'YqHLpLWi pBYGXBnh/ shoplifter /'iFUoBcWL/ suspicious /gL'gUBiLg/ theft /eCcW/ valuables /'dæoqHLVoh/

acceso autorizado/a efectos personales, pertenencias ratear, robar (la cartera) edificio, instalaciones guarda de seguridad grabaciones de seguridad ratero/a, ladrón/ona (de tiendas) sospechoso/a robo objetos de valor

Extra! accident /'DYgBXLmW/ accompany /L'YJlULmi/ break-in (n) /'VpMYBm/ disappear /XBgL'UBL/ fall /cGo/ install /Bm'gWGo/ limit (v) /'oBlBW/ locker /'oFYL/ property /'UpFULWi/ rescue (v) /'pCgYqI/ restricted area /pB'gWpBYWBX CLpiL/ resuscitate /pB'gJgBWMW/ round-the-clock /pPmXfL'YoFY/ security camera /gB'YqHLpLWi YælLpL/ surveillance system /gL'dMoLmg gBgWLl/ unattended /JmL'WCmXBX/

accidente acompañar robo (con allanamiento de morada) desaparecer caer(se) instalar limitar consigna, taquilla; cajón con llave propiedad/es rescatar zona restringida reanimar (de) veinticuatro horas cámara de seguridad / vigilancia sistema de vigilancia desatendido/a; solo/a

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types of ADVERTISING billboard /'VBoVGX/ free samples /'cpA gElUoh/ leaflet /'oAcoLW/ logo /'oNZN/ magazine ad /lDZL'hAm DX/ poster /'UNgWL/ slogan /'goNZLm/ TV ad /WA'dA DX/

cartelera; valla publicitaria muestras gratuitas folleto logo anuncio de revista póster eslogan anuncio de televisión

ADVERTISING advertising campaign /'DXdLWOhBn YDlUMm/ budget /'VJbBW/ distribute /XB'gWpBVqIW/ exposure /BY'gUNjL/ launch /oGma/ product awareness /'UpFXJYW LrCLmLg/ product image /'UpFXJYW BlBb/ prospective customer /UpL'gUCYWBd YJgWLlL/ target market /'WEZBW lEYBW/ wide audience /'rOX GXiLmg/

campaña publicitaria presupuesto repartir; distribuir publicidad lanzar conocimientos sobre el / percepción del producto imagen del producto posible cliente/a, cliente/a potencial mercado objetivo / de destino público en general, el gran público

before page 58

MARKETING boost sales /'VIgW gMoh/ brand image /'VpDmX BlBb/ consumers /YLm'gqIlLh/ market leader /'lEYBW oAXL/ market research /'lEYBW pBgKa/ market size /'lEYBW gOh/ marketing strategy /'lEYBWBn gWpDWLbi/ new market /'mqI lEYBW/ niche market /'mAi lEYBW/ public relations event /UJVoBY pB'oMimh BdCmW/

aumentar / incrementar las ventas imagen de la marca consumidores/as líder del mercado estudio de mercados tamaño / volumen del mercado estrategia comercial / de comercialización nuevo mercado nicho de mercado acto publicitario / de relaciones públicas

VERBS appeal to /L'UAo WL/ engage /Bm'ZMb/ expand /BY'gUDmX/ find out /cOmX 'PW/ improve /Bl'UpId/ persuade /UL'grMX/ promote /UpL'lNW/

atraer a captar ampliar averiguar mejorar persuadir, convencer promover Commerce & Sales © B Burlington Books

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Vocabulary Builder Extra! advertising agency /'DXdLWOhBn CBbLmgi/ brand loyalty /'VpDmX oQLoWi/ brochure /'VpNiL/ buying habit /'VOBn kDVBW/ convince /YLm'dBmg/ (corporate) sponsorship /YGULpLW 'gUFmgLiBU/ flyer /'coOL/ in-store demo /'BmgWG XClLH/ press release /'UpCg pBoAg/ product placement /'UpFXJYW UoMglLmW/ product trials /'UpFXJYW WpOLoh/ rebrand /pA'VpDmX/

agencia de publicidad fidelidad a una marca folleto hábito de compra convencer patrocinio (por parte de empresas) folleto demostración / degustación en tienda comunicado de prensa posicionamiento de producto pruebas de productos rediseñar la marca, renovar la imagen (corporativa)

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Learn the vocabulary you need. Write the words in your language. before page 60

TELEMARKETING appointments /L'UQmWlLmWg/ consumer needs /YLm'gqIlL mAXh/ consumer privacy policy /YLmgqIlL 'UpBdLgi UFoLgi/ customer profile /'YJgWLlL UpNcOo/ deal with objections /XAo rBf LV'bCYimh/ follow-up calls /'cFoNJU YGoh/ interviewee /BmWLdqI'A/ lead (n) /oAX/ loyal to /'oQLo WL/ on behalf of /Fm VB'kEc Ld/ outbound calls /'PWVPmX YGoh/ promotion /UpL'lNim/ purchasing patterns /'UKWiLgBn UæWmh/ repeat business /pB'UAW VBhmLg/ take advantage of /WMY LX'dEmWBb Ld/ telemarketer /'WCoilEYBWL/ telemarketing script /'WCoilEYBWBn gYpBUW/ valid until /'dæoBX LmWBo/ word of mouth /rKX Ld 'lPe/

citas necesidades del cliente / consumidor política de confidencialidad del cliente perfil del cliente ocuparse / encargarse de las objeciones llamadas de seguimiento entrevistado/a posible cliente/a, cliente/a potencial fiel a en nombre de, de parte de llamadas salientes promoción hábitos / patrones de compra fidelización, clientela fiel beneficiarse de vendedor/a telefónico/a guion de telemarketing válido/a hasta boca a boca

before page 62

MERCHANDISING countertop display /'YPmWLWFU XBgUoM/ dump bin /'XJlU VBm/ hanging banner /'kænBn VæmL/ pavement sign /'UMdlLmW gOm/ shopping trolley advertising /'iFUBn WpFoi DXdLWOhBn/ tent card /'WCmW YEX/

expositor de mostrador cajón / cubeta para mercancías cartel / pancarta colgante señal / cartel de acera anuncio para el carrito de la compra publicidad de sobremesa (triangular)

PROMOTIONS buy now, pay later /VO mP UM 'oCBWL/ buy two, get one free /VO WI ZCW rJm 'cpA/ e-coupons /'AYIUFmh/ free gift /'cpA ZBcW/ freebies /'cpAVih/ last day to save /'oEgW XM WL gMd/ no purchase necessary /mN UKWiLg 'mCgLgLpi/ non-refundable /mFmpA'cJmXLVo/ on sale /Fm 'gMo/ prize draw /'UpOh XpG/ proof of purchase required /UpIc Ld UKWiLg pB'YrOLX/ seasonal promotion /'gAhLmo UpLlNim/

compra ahora, paga después compra dos y llévate el tercero/a gratis cupones electrónicos obsequio muestras gratuitas último día para ahorrar / de oferta sin necesidad de compra no rembolsable, que no se puede devolver a la venta (Br. Eng.); rebajado/a (Am. Eng.) sorteo de regalos necesario el recibo / comprobante de compra promoción de temporada

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Vocabulary Builder Extra! corporate image /'YGULpLW BlBb/ feedback /'cAXVDY/ focus group /'cNYLg ZpIU/ follow-up campaign /'cFoNJU YDlUMm/ level of satisfaction /oCdo Ld gDWBg'cDYim/ merchandiser /'lKaLmXOhL/ neon sign /'mAFm gOm/ public relations /UJVoBY pB'oMimh/ questionnaire /YrCgWiL'mCL/ sales analysis /'gMoh LmDoLgBg/ target group /'WEZBW ZpIU/ trade fair / exhibition /  'WpCBX cCL/ /'WpCBX CYgBVBim/

imagen corporativa opinión, comentarios grupo focal / destinatario campaña de seguimiento nivel de satisfacción minorista; comerciante anuncio de neón relaciones públicas cuestionario análisis de ventas grupo objetivo / destinatario feria de muestras

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Learn the vocabulary you need. Write the words in your language. before page 64

SALES TERMS 90-day credit terms /mOmWiXM 'YpCXBW WKlh/ extended warranty /BY'gWCmXBX rFpLmWi/ fast delivery /'cEgW XBoBdLpi/ free service /'cpA gKdBg/ free shipping /'cpA iBUBn/ sale or return /gMo G pB'WKm/

(posibilidad de) pago a 90 días garantía ampliada entrega urgente / inmediata servicio gratuito envío gratis venta en depósito

SELLING and NEGOTIATING close the deal /'YoNh fL XAo/ cold calls /'YNoX YGoh/ cross-selling /'YpFggCoBn/ demands /XB'lEmXh/ incentives /Bm'gCmWBdh/ key contact /'YA YFmWDYW/ list price /'oBgW UpOg/ negotiate terms /mB'ZNiiCBW WKlh/ persuade /UL'grMX/ referrals /pB'cKpLoh/ sales pitch /'gMoh UBWi/ sales target /'gMoh WEZBW/ upselling /'JUgCoBn/ win-win solution /rBm'rBm gLoIim/

cerrar un trato llamadas en frío venta cruzada peticiones; exigencias incentivos contacto principal / clave precio de catálogo / venta al público negociar las condiciones convencer, persuadir referencias argumento de venta, discurso comercial objetivo de ventas venta de un producto superior, upselling solución beneficiosa para ambas partes

before page 66

DIAGRAMS bar chart /'VE WiEW/ flow chart /'coLH WiEW/ line graph /'oOm ZpDc/ pie chart /'UO aEW/ scatter chart /'gYDWL aEW/ table /'WMVo/

gráfico / diagrama de barras organigrama, diagrama de flujo gráfico de líneas gráfico circular / de sectores gráfico de dispersión / XY tabla

GRAPHICS background /'VæYZpPmX/ bold /VLHoX/ bullet point /'VHoBW UQmW/ font /cFmW/ heading /'kCXBn/ high-resolution image /'kOpChLoIim BlBb/ low-resolution image /'oLHpChLoIim BlBb/ upper case /'JUL YCBg/

fondo negrita viñeta, bolo fuente, tipo de letra título; sección imagen de alta resolución imagen de baja resolución mayúscula

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Vocabulary Builder SALES PRESENTATIONS audience /'GXiLmg/ informative /Bm'cGlLWBd/ move on /lId 'Fm/ outline /'PWoOm/ summarise /'gJlLpOh/ testimonials /WCgWB'lNmiLoh/

público informativo/a, instructivo/a pasar, cambiar resumen, esquema resumir recomendaciones

Extra! bargaining power /'VEZLmBn UPL/ bottom line /VFWLl 'oOm/ compromise /'YFlUpLlOh/ customer base /'YJgWLlL VMg/ deadlock /'XCXoFY/ demonstrate /'XClLmgWpMW/ firm offer /cKl 'FcL/ motivate /'lNWBdCBW/ pressure (v) /'UpCiL/ price limit /'UpOg oBlBW/ profit margin /'UpFcBW lEbBm/ sales figures /'gMoh cBZLh/ sales territory /'gMoh WCpLWpi/ supply and demand /gLUoO LmX XB'lEmX/

poder / capacidad de negociación balance final arreglo, solución intermedia, transigencia clientela, cartera de clientes punto muerto hacer una demostración de oferta en firme motivar presionar precio tope / límite margen de beneficios cifras de ventas sector / territorio de ventas oferta y demanda

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selling online browse /VpPh/ e-commerce /'AYFlGg/ e-customer /'AYJgWLlL/ embed /Bl'VCX/ FAQ /CcCB'YqI/ filters /'cBoWLh/ give feedback /ZBd 'cAXVDY/ homepage /'kNlUMb/ image gallery /'BlBb ZDoLpi/ links /oBnYg/ Live Chat /oOd 'aDW/ mobile optimised /'lNVOo FUWBlOhX/ navigate /'mædBZCBW/ payment gateway /'UMlLmW ZMWrM/ product review /'UpFXJYW pBdqI/ rich media format /pBWi 'lAXBL cGlDW/ search /gKa/ surfer /'gKcL/ virtual catalogue /'dKaHLo YDWLoFZ/ website content /'rCVgOW YFmWCmW/ website traffic /'rCVgOW WpDcBY/ website developer /'rCVgOW XBdCoLUL/

navegar por; ojear comercio electrónico cliente/a (de comercio) electrónico incrustar, insertar preguntas frecuentes filtros opinar, dejar comentarios página de inicio galería de imágenes enlaces, vínculos chat en vivo / directo optimizado/a / adaptado/a para el móvil navegar pasarela de pago opinión sobre un producto formato multimedia enriquecido / rich media buscar en internauta catálogo virtual contenido de la (página) web tráfico de la (página) web desarrollador/a (de páginas) web

before page 70

ONLINE MARKETING affiliate advertising /L'cBoiLW DXdLWOhBn/ click-through rate /'YoBYepI pMW/ digital channels /XBbBWo 'aDmoh/ followers /'cFoNLh/ keywords /'YArKXh/ landing page /'oDmXBn UCBb/ leaderboard banner /'oAXLVGX VDmL/ online audience /'FmoOm GXiLmg/ pay-per-click /UMUL'YoBY/ pop-up window /'UFUJU rBmXN/ post /UNgW/ rank (v) /pDnY/ return on investment (ROI) /pBWKm Fm Bm'dCgWlLmW/ search engine software /'gKa CmbBm gFcWrCL/ search results /'gKa pBhJoWg/ skyscraper banner /'gYOgYpMUL VDmL/

Extra!

publicidad de afiliación índice / proporción de clics canales / vías digitales seguidores/as palabras clave página de aterrizaje / destino rótulo / banner / anuncio horizontal público en Internet de pago por clic ventana emergente publicar posicionar rendimiento / rentabilidad del capital invertido (RCI) software / programa de motor de búsqueda resultados de búsqueda rótulo / banner / anuncio vertical

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Vocabulary Builder ONLINE MARKETING (cont.) traffic analysis /'WpDcBY LmDoLgBg/ análisis de tráfico user registration information /qIhL pCbB'gWpMim BmcLlMim/ datos / información de registro del usuario campaña de publicidad viral viral advertising campaign /'dOpLo DXdLWOhBn YDlUMm/ Extra! domain name /XL'lMm mMl/ end-user /CmX'qIhL/ exposure /BY'gUNjL/ forums /'cGpLlh/ generate a buzz /'bCmLpMW L VJh/ global branding /ZoNVo 'VpDmXBn/ Google ads /'ZIZo DXh/ guerrilla advertising /ZL'pBoL DXdLWOhBn/ microsite /'lOYpLgOW/ optimisation /FUWBlO'hMim/ paid search /'UMX gKa/ search advertising /'gKa DXdLWOhBn/ search engine /'gKa CmbBm/ SMS advertising /CgCl'Cg DXdLWOhBn/ strategy /'gWpDWLbi/ tactics /'WDYWBYg/ user-generated content /'qIhLbCmLpMWBX YFmWCmW/

nombre de dominio usuario/a final publicidad; exposición foros generar ruido / expectación crear una marca global / internacional anuncios de Google publicidad de guerrilla micrositio optimización pago por búsqueda, búsqueda pagada publicidad de búsqueda, búsqueda patrocinada motor de búsqueda publicidad por SMS estrategia tácticas contenido generado por los usuarios

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SMALL BUSINESSES convenience store /YLm'dAmiLmg gWG/ kiosk /'YAFgY/ market stall /'lEYBW gWGo/ on-the-go retail truck /'FmfLZN pAWMo WpJY/ pop-up shop /'UFUJU iFU/ retail cart /'pAWMo YEW/

tienda 24 horas / de conveniencia quiosco puesto de mercado furgoneta de venta ambulante tienda efímera / pop-up carrito de venta ambulante

SETTING UP A BUSINESS business plan /'VBhmLg UoDm/ entrepreneur /FmWpLUpL'mK/ limited company /'oBlBWBX YJlULmi/ permit (n) /'UKlBW/ premises /'UpClBgBh/ public company /'UJVoBY YJlULmi/ requirements /pB'YrOLlLmWg/ set up /gCW 'JU/ sole trader /gNo 'WpCBXL/ start-up capital /'gWEWJU YæUBWo/ SWOT analysis /'grFW LmDoLgBg/ tax returns /'WæYg pBWKmh/ town council /WPm 'YPmgo/

plan de empresa / negocios empresario/a sociedad limitada permiso, licencia local; establecimiento empresa pública requisitos establecer, fundar comerciante individual capital inicial / de puesta en marcha análisis DAFO declaración de la renta ayuntamiento

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FRANCHISING afford /L'cGX/ bankruptcy /'VDnYpJUWgi/ competitive advantage /YLl'UCWLWBd LXdEmWBb/ contract /'YFmWpDYW/ franchise /'cpDmWiOh/ Franchise Disclosure Document /cpDmWiOh XBg'YoNjL

poder permitirse quiebra; insolvencia ventaja competitiva contrato concesión, franquicia documento de divulgación de franquicia

gross profit /'ZpNg UpFcBW/ growth prospects /'ZpNe UpFgUCYWg/ investor /Bm'dCgWL/ lease /oAg/ net profit /'mCW UpFcBW/ partnership /'UEWmLiBU/ patent /'UDWmW/ reputation /pCUqH'WMim/ risk /pBgY/ royalty /'pQLoWi/

ganancia bruta perspectivas de crecimiento inversor/a contrato de arrendamiento ganancia neta asociación; sociedad colectiva patente reputación riesgo regalía; derechos de autor

XFYqHlLmW/

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Vocabulary Builder FRANCHISING trademark /'WpCBXlEY/ turnover /'WKmNdL/ upfront fee /'JUcpJmW cA/

marca comercial facturación cuota inicial

Extra! borrow /'VFpLH/ competition /YFlUL'WBim/ deadline /'XCXoOm/ deed of incorporation /XAX Ld BmYGUL'pMim/ franchisee /cpDmWiO'hA/ franchisor /'cpDmWiOhL/ fund (n) /cJmX/ fund (v) /cJmX/ government regulations /ZJdLmlLmW pCZqI'oMimh/ home-based /'kNlVMgW/ loan (n) /oNm/ partner /'UEWmL/ pay back /UM 'VDY/ profitability /UpFcBWL'VBoLWi/ register (v) /'pCbBgWL/ sustainable /gL'gWMmLVo/ venture (n) /'dLmaL/

pedir prestado/a; tomar prestado/a competencia fecha tope; plazo escritura de constitución concesionario/a, franquiciado/a (compañía) concesionaria, franquiciador/a fondo; reserva financiar normativas gubernamentales a domicilio; casero/a préstamo; crédito socio/a devolver (dinero); pagar (préstamo) rentabilidad registrar sostenible empresa

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JOB APPLICATIONS abroad /L'VpGX/ educational background /CXjH'YMiLmo VæYZpPmX/ experience /BY'gUBLpiLmg/ fluent /'coILmW/ physically fit /'cBhBYoi cBW/ product knowledge /'UpFXJYW mFoBb/ secondary school /'gCYLmXpi gYIo/ team /WAl/ under pressure /JmXL 'UpCiL/ vocational course /dN'YMiLmo YGg/

en el / al extranjero formación, educación experiencia que habla con fluidez, que domina en buena forma (física) conocimiento del producto (enseñanza) secundaria equipo bajo presión curso de formación profesional

ADJECTIVES anxious /'DnYiLg/ careful /'YCLco/ careless /'YCLoLg/ confident /'YFmcBXLmW/ conscientious /YFmii'CmiLg/ insecure /BmgB'YqHL/ introverted /'BmWpLdKWBX/ outgoing /'PWZNBn/ professional /UpL'cCiLmo/ relaxed /pB'oæYgW/ trustworthy /'WpJgWrKei/

nervioso/a cuidadoso/a, meticuloso/a descuidado/a seguro/a de sí mismo/a concienzudo/a inseguro/a introvertido/a extrovertido/a, sociable profesional relajado/a, sosegado/a formal, de confianza

before page 78

JOB CONDITIONS fire (v) /'cOL/ hire /'kOL/ permanent /'UKlLmLmW/ recruit (v) /pB'YpIW/ retire /pB'WOL/ retirement benefits /pB'WOLlLmW VCmBcBWg/ schedule (n) /'iCXqIo/ shift work /'iBcW rKY/ starting salary /'gWEWBn gDoLpi/ temporary /'WClULpLpi/

despedir, echar contratar estable, fijo/a contratar jubilarse, retirarse prestaciones por jubilación horario trabajo por turnos sueldo / salario inicial temporal, eventual

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Vocabulary Builder INTERVIEWING ambitious /Dl'VBiLg/ creative /YpA'MWBd/ diligent /'XBoBbLmW/ easy-going /Ahi'ZNBn/ energetic /CmL'bCWBY/ fast learner /cEgW 'oKmL/ flexible /'coCYgLVo/ good at multi-tasking /ZHX LW 'lJoWiWEgYBn/ industrious /Bm'XJgWpiLg/ sensitive /'gCmgLWBd/

ambicioso/a creativo/a diligente de trato fácil activo/a, lleno/a de energía que aprende con rapidez flexible bueno/a haciendo varias cosas a la vez trabajador/a sensible

Extra! application /DUoB'YMim/ articulate /E'WBYqLoLW/ career /YL'pBL/ competency /'YFlUBWLmgi/ health insurance /'kCoe BmiHLpLmg/ incentive /Bm'gCmWBd/ intermediate /BmWL'lAXiLW/ interviewer /'BmWLdqIL/ native /'mCBWBd/ night shift /'mOW iBcW/ relevant /'pCoLdLmW/ salary slip /'gDoLpi goBU/ seasonal work /'gAhLmo rKY/ team player /'WAl UoML/

solicitud elocuente profesión; carrera profesional competencia, capacidad seguro médico incentivo intermedio/a entrevistador/a nativo/a turno de noche pertinente nómina trabajo estacional / de temporada que trabaja bien en equipo

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WRITING A CV Bachelor’s degree /'VDWiLoLh XBZpA/ career objectives /YLpBL LV'bCYWBdh/ certificate /gL'WBcBYLW/ computer skills /YLl'UqIWL gYBoh/ current job /YJpLmW 'bFV/ foreign languages /cFpLm 'oDnZrBbBh/ formal training /'cGlo WpMmBn/ graduate (v) /'ZpDbHMW/ job description /'bFV XBgYpBUim/ personal details /UKgLmo 'XAWMoh/ references /'pCcpLmgBh/

licenciatura, grado objetivos profesionales certificado; diploma, título conocimientos de informática trabajo actual idiomas extranjeros formación oficial / reglada graduarse descripción del (puesto de) trabajo datos personales referencias, recomendaciones

PERSONAL DETAILS date of birth /XMW Ld 'VKe/ divorced /XB'dGgW/ female /'cAlMo/ gender /'bCmXL/ male /lCBo/ marital status /'lDpBWo gWCBWLg/ married /'lDpiX/ single /'gBno/

fecha de nacimiento divorciado/a femenino; mujer sexo masculino; hombre estado civil casado/a soltero/a

Extra! covering letter /YJdLpBn 'oCWL/ long-term /'oFnWKl/ Master’s degree /'lEgWLh XBZpA/ qualifications /YrFoBcB'YCBimh/ résumé /'pChqIlM/ separated /'gCULpMWBX/ spell-check /'gUCoaCY/ suitability /gIWL'VBoLWi/ widow /'rBXN/ widower /'rBXNL/ with honours /rBf 'FmLh/

carta de presentación a largo plazo máster títulos; requisitos; aptitudes currículum, currículo separado/a pasar el corrector (ortográfico) idoneidad viuda viudo con honores

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