Acuerdo de Servicios Cajanauta.com Tras la aceptación del pedido del Cliente por parte de Cajanauta.com, a través de un Documento de Pedido firmado por el Cliente o enviado online a Cajanauta.com, Cajanauta habilitará la cuenta de Servicios para el Cliente. El Cliente puede solicitar cambios y gestionar los Servicios Cajanauta utilizando el Portal del Cliente online ó vía la mesa de atención a clientes disponible en el correo y teléfono a
[email protected] y +52 443 219 5621 o +52 1722 512 7008 respectivamente.
1.
Uso de Servicios Cajanauta y sus servicios: Portal, Marketplaces, Nautilus y eCommerce son activados tras una solicitud de parte del cliente a través de un documento de pedido y la aceptación de este documento: Acuerdo de servicios Cajanauta.com (SLA), ya sea de forma física o por internet. Este acuerdo hace referencia a los acuerdos de servicios específicos a cada servicio disponibles en https://cajanauta.com/legal. La aceptación de este acuerdo da por enterado y aceptado los acuerdos individuales (X-SLA): Portal, Marketplaces, Nautilus y eCommerce. Los servicios se ofrecen en modo suscripción y serán renovados automáticamente a menos que el cliente solicite una cancelación, en cuyo caso se mantendrán operativos hasta el final del periodo cobrado. Cajanauta es responsable de operar cada uno de estos servicios en el mejor interés del cliente y limitando los cambios sobre cualquiera de ellos a solicitudes presentadas por el cliente a través de correo electrónico a
[email protected] y vía telefónica al +52 443 219 5621 o +5217225127008 mientras se mantenga una suscripción activa a cualquiera de los servicios.
2.
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Acceso al Portal Beta El Portal Cajanauta, la información relativa a la utilización de los Servicios Cajanauta, la información sobre la Cuenta y el soporte se suministran y procesan online y posiblemente serán presentados únicamente en español. El portal es una herramienta de apoyo y cajanauta se reserva el derecho de hacerlo disponible públicamente y a sus clientes. Incluso si se presentan durante el proceso de pedido, las condiciones de los acuerdos de Cajanauta no se aplicarán a menos que se especifiquen de forma explícita en esta Descripción de Servicios.
3.
Descripción de Servicios
3.
3.1
Con formato: CN Paragraph
Activación de los Servicios Cajanauta Cajanauta proporcionará derechos administrativos al usuario responsable administrativo especificado por el Cliente para su cuenta en el portal Beta. Dicho usuario administrativo utiliza el Portal Cajanauta o contactara a la mesa de atención al clientes para llevar a cabo la administración de las cuentas, activar usuarios y autorizaciones, supervisar el uso de los Servicios Cajanauta por parte de los usuarios, supervisar la gestión de solicitudes de soporte técnico y atención a clientes, enviar las reclamaciones relacionadas con los acuerdos de servicio individuales respectivo a cada servicio y otro tipo de actividades relacionadas con el uso de los Servicios Cajanauta por parte del Cliente.
3.2
Uso y Acceso a los Servicios Cajanauta El Cliente puede utilizar un Servicio Cajanauta para sustentar sus ventas digitales y poner a disposición de los usuarios finales del eCommerce/Marketplace los productos o servicios que el cliente ofrezca. De todos modos, bajo lo establecido en este Acuerdo, el Cliente no debe distribuir los accesos a los Servicios Cajanauta a ningún tercero sin autorización especifica por escrito de Cajanauta.com, ni podrá revender los servicios Cajanauta adquiridos. El Cliente es responsable de disponer de garantías vigentes para los usuarios finales de los productos o servicios que ofrezca y asimismo es responsable del uso y reclamos direccionados al producto o servicio que el cliente final adquiera a través de Cajanauta o cualquiera de sus canales de venta. El Cliente es el responsable de hacer valida la garantía del
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productos o servicio y cualquier daño ocasionado al cliente final que esté relacionada al producto o servicio vendido o la descripción del mismo en los canales de venta operados por Cajanauta.
3.3
Solicitud de Servicios Cajanauta La "Fecha Efectiva" para un pedido de Servicios Cajanauta nuevos o de cualquier actualización es la fecha de aceptación del pedido por parte de Cajanauta. El Cliente recibirá aviso de la aceptación a través del Portal Cajanauta o un correo al correo que el cliente proporcione en el documento de pedido. Tras el envío de un pedido, el sistema de gestión de solicitudes Cajanauta iniciará o cambiará los Servicios Cajanauta en función de los servicios seleccionados por el Cliente y notificará al personal para habilitar las cuantas, canales de venta e integraciones según los servicios seleccionados. El Cliente será notificado durante todo el proceso hasta culminar el alta de sus cuentas por medio de un reporte de creación de servicios, el tiempo para cada servicio varia y podrá consultarse en el X-SLA respectivo. El Usuario que reciba reporte de creación de servicios podrá empezar a utilizar los Servicios Cajanauta para comercializar o distribuir sus productos así como solicitar cambios a los servicios de Cajanauta que le hayan sido entregados. Para cada Servicio Cajanauta solicitado, el "Plazo Inicial" es el periodo que transcurre entre la Fecha Efectiva y el final del mes actual. La "Fecha Natural de Facturación" será el primer día de cada mes. "Plazo de Renovación" es un mes natural que empieza en una Fecha Natural de Facturación, a menos que se produzca una resolución según lo establecido en el presente documento. Todos los Servicios Cajanauta se renuevan automáticamente hasta su cancelación por parte del Cliente o tras su resolución por parte de Cajanauta, quien se reserva el derecho a cancelar el servicio acorde al apartado 3.7.1 y con obligación de terminar el "Plazo de Renovación" actual en cuanto a la prestación de servicios. En relación con un pedido que reduzca o cancele un servicio Cajanauta, el Cliente debe enviar un aviso de cancelación utilizando la mesa de atención o a través del Portal Beta Cajanauta en concordancia con los procedimientos especificados por Cajanauta, con una antelación mínima de 24 horas antes de las 00:00:01 CST (GMT-6) de la Fecha Natural de Facturación. El incumplimiento del requisito de aviso por escrito con antelación de 24 horas supondrá que la reducción o la cancelación de los Servicios Cajanauta será efectiva en la siguiente Fecha Natural de Facturación; asimismo, el Cliente recibirá cargos en relación con los Servicios Cajanauta durante el Plazo de Renovación pertinente. Todos los Servicios cancelados antes de dicho plazo de 24 horas seguirán siendo accesibles para el Cliente hasta que el proceso automatizado reclame los Servicios en la Fecha Natural de Facturación. El Cliente es responsable de supervisar el estado de cualquier pedido para cancelar o reducir los Servicios Cajanauta y asegurarse de que la operación se ha realizado con éxito. La supresión del contenido del Cliente se realiza automáticamente tras la cancelación de un Servicio Cajanauta. Tras la cancelación de un Servicio Cajanauta, el Cliente renuncia a la utilización de las cuentas otorgadas en los canales de venta cancelados .
3.4
Protección de datos Los Servicios Cajanauta trabajan sobre plataformas de terceros y plataforma propia, creando cuentas en servicios de terceros que ofrecen su propia política de protección de datos. Los datos almacenados para uso en el portal y eCommerce son resguardados y administrados por Cajanauta. Cajanauta bajo mejor esfuerzo se adhiere al marco de puertos seguros (Safe Harbor Framework) de EE.UU.-Suiza, así como a los principios de puerto Seguro (Safe Harbor Principles) según las directrices del Departamento de Comercio de los Estados Unidos y la Unión Europea en relación con los datos recogidos por Cajanauta a la hora de solicitar y utilizar un Servicio Cajanauta, según lo establecido en el Acuerdo de privacidad disponible en https://cajanauta.com/privacidad/.
3.5
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) Este documento (SLA) hace referencia a los niveles de servicio otorgados por cajanauta y cada uno de sus servicios y sus respectivos niveles de servicio (X-SLA), al aceptar este acuerdo se estará aceptando los acuerdos individuales para cada uno de los servicios ofrecidos por Cajanauta, mismos que se describen a continuación: Nautilus: Nautilus es el servicio de Logística para Cajanauta. Cajanauta es responsable de la distribución y almacenamiento de inventario y depende de servicios de terceros o propios para poner en marcha una entrega. La responsabilidad de Cajanauta con el servicio Nautilus esta limitada al cuidado,
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almacenamiento y registro de productos es sus bodegas y al servicio al cliente durante su traslado a cliente final. A ningún momento cajanauta es responsable de desarrollo, calidad o veracidad de los productos que hagan uso de este servicio. Podrás encontrar una aversión completa de los niveles de servicio para Nautilus (N-SLA) en https://cajanauta.com/servicios-nautilus/
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La aceptación de este documento da por aceptado los servicios descritos en el documento N-SLA
eCommerce: eCommerce es el servicio para la construcción de una tienda en línea dedicada a un solo cliente. El servicio requiere de una contratación minima de 12 meses tras lo cual operara como una suscripción que puede ser cancelada en cualquier momento. Cajanauta es responsable del Diseño, hospedaje, integraciones, atención a cliente final y publicación de contenido*. A ningún momento cajanauta es responsable de desarrollo, calidad o veracidad de los productos que hagan uso de este servicio. *Previamente aprobado por el cliente Podrás encontrar una aversión completa de los niveles de servicio para Nautilus (E-SLA) en https://cajanauta.com/servicios-ecommerce/
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La aceptación de este documento da por aceptado los servicios descritos en el documento E-SLA
Marketplace: Marketplace es el servicio para gestión y publicación de productos y servicios en canales de venta digitales operados por terceros (Marketplaces). El desarrollo y mantenimiento de cada plataforma es responsabilidad de cada Marketplace y cajanauta no puede hacerse responsable por los cambios o bajas de servicio por estas plataformas. Cajanauta es responsable de la administración de cuenta, notificaciones, integraciones, publicación de contenido*, cobranza y atención al cliente final. A ningún momento cajanauta es responsable de desarrollo, calidad o veracidad de los productos que hagan uso de este servicio. *Previamente aprobado por el cliente. Podrás encontrar una aversión completa de los niveles de servicio para Nautilus (M-SLA) en https://cajanauta.com/servicios-marketplace/
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La aceptación de este documento da por aceptado los servicios descritos en el documento M-SLA
Portal: El portal de Cajanauta y sus canales de venta son propiedad intelectual de cajanauta para la automatización del control de ventas por medios digitales. Cajanauta entrega este software como un servicio basado en suscripción y manteniendo todos los derechos sobre la plataforma, pero sin tener control sobre el uso que el cliente le dé. Podrás encontrar una aversión completa de los niveles de servicio para Nautilus (P-SLA) en https://cajanauta.com/servicios-marketplace/
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La aceptación de este documento da por aceptado los servicios descritos en el documento P-SLA
El aceptar los acuerdos de servicio no te hace acreedor al servicio ni genera cargos, para activar cualquiera de los servicios es necesario presentar una orden de pedido para cada uno de ellos, El Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) se está publicado en su última versión en https://cajanauta.com/legalhttp://www.cajanauta.com/sla. La aceptación del SLA queda restringida a los contenidos de la versión aceptada, y no requerirá de la aceptación de un nuevo SLA que caso de que se publique una nueva versión para la continuidad operacional de los servicios Cajanauta contratados a menos que Cajanauta así lo demande.
3.6
Cargos Los cargos por cada Servicio Cajanauta solicitado por el Cliente se medirán a partir de la Fecha Efectiva del Plazo Inicial y de cada Plazo de Renovación hasta el envío por el Cliente de una solicitud de cancelación para dicho Servicio Cajanauta según se describe en el apartado 3.3 (Solicitud de Servicios Cajanauta) o tras la resolución según las directrices establecidas en el apartado 3.7 (Vigencia, Resolución y Suspensión). Cajanauta facturará al Cliente los Cargos aplicables por cada Servicio Cajanauta en función de los servicios contratados seleccionada por el Cliente en el Documento de Pedido, o según ambas partes acuerden mutuamente en un anexo de condiciones adicionales a esta Descripción de Servicios.
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3.7
Vigencia, Resolución y Suspensión
3.7.1
Suspensión y Resolución por parte de Cajanauta Cualquier Servicio Cajanauta específico puede ser retirado o resuelto por conveniencia, proporcionando al Cliente un aviso de no renovación con una antelación mínima de 10 días antes del vencimiento del Plazo Inicial o el Plazo de Renovación Cajanauta puede cerrar la Cuenta del Cliente y resolver este Acuerdo si durante un plazo de seis meses no se solicita ni permanece activo ningún Servicio Cajanauta. Cajanauta puede resolver este Acuerdo debido a múltiples infracciones de sus condiciones.
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